Direct.eur(Rice) Relation Clients

il y a 1 mois


Marseille, France Bouygues Immobilier Temps plein

Chez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.

En tant que Direct.eur(rice) Relation Clients rattaché.e au Directeur Général Régional de l’arc méditerranéen et membre du CODIR régional, vous interviendrez auprès des différentes agences de la région sur les sujets liés à la relation et l’expérience clients.

Vous serez en lien régulier et animé.e en transverse par la Directrice Expérience Clients de Bouygues Immobilier.

Vous serez le relai de la politique qualité et clients (respect des : parcours clients, plans d’actions de la filière clients, homogénéité des pratiques, rituels clients, procédure, KPI, etc ) définie par Bouygues Immobilier.

Vous collaborerez avec le Directeur de l’ingénierie de la région et les équipes opérationnelles afin que la qualité produit soit en adéquation avec la qualité attendue par le client.

En tant que Direct.eur(rice) Relation Clients, vous serez le garant de la satisfaction client, de l’expérience client et de la valeur perçue/attendue par le client pendant tout son parcours chez Bouygues Immobilier au sein de la région.

VOS MISSIONS

Vous managerez les Responsables Relation Clients de votre périmètre et vous accompagnerez leur montée en compétences.

Vous homogénéiserez et ferait respecter les pratiques sur l’ensemble du parcours clients sur la région et au niveau national (process, outils, rituels ).

Vous serez le garant de la bonne utilisation des outils métier (CRM ; Opéra ; Rezerv).

Vous suivrez le plan de charge des Responsables Relation Clients, gérerez la mutualisation des ressources et des agendas et participerez au recrutement des équipes.

Vous diffuserez et favoriserez le partage de bonnes pratiques avec les équipes sur les sujets d’expérience clients et de qualité attendue.

Vous animerez et piloterez les indicateurs de performance clients (NPS, Enquêtes à chaud, indicateurs CRM) et de qualité (IQ) et de relation clients issus du CRM (gestion des demandes clients/SLA 48h).

Vous vous assurerez du respect des plans d’actions liés à la qualité et l’expérience client et assurerez un rôle d’alerte si nécessaire.

Vous participerez à la gestion des dossiers sensibles à l’échelle de la région.

VOTRE PROFIL

De formation supérieure
**Bac +5**, vous disposez d'une
**expertise en marketing, relation clients ou commerce** et d’une expérience significative en
**management direct et transverse.**

La connaissance d’une culture d’entreprise multisites délocalisée serait un plus.

Au-delà de votre expérience professionnelle, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et de votre sens du client.

Vous faites preuve de prise de recul et êtes force de proposition et de conviction.

Postulez et rejoignez-nous



  • Marseille 2e, France BOUYGUES IMMOBILIER Temps plein

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  • Marseille, France Fondation Perce-Neige Temps plein

    Perce-Neige est une Fondation reconnue d’utilité publique par décret du 13 mai 2016. Elle a pour but d’accueillir et d’accompagner, de façon adaptée, les enfants et adultes touchés par une déficience mentale, un handicap physique ou psychique. La Fondation a également vocation à apporter un soutien aux familles touchées par le handicap et à...


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    Marseille, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Cette annonce concerne nos agence Marseille Aéroport et Marseille St charles** **_ Plusieurs postes sont à pourvoir !_** **Faites de votre alternance** **un tremplin vers le management !** - Ces postes sont à pourvoir dans le cadre d'un _ **_contrat d'apprentissage_**: - ._ **Pourquoi nous rejoindre ?** ***Devenez Conseiller(ère)...

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    Marseille, France CAFES BIBAL Temps plein

    OPPORTUNITÉ PROFESSIONNELLE - Opérateur(rice) de Saisie H/F Cafés Bibal, leader régional dans la torréfaction de café de haute qualité, est actuellement à la recherche d'un(une) opérateur(rice) de saisie compétent(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe dédiée. Vos responsabilités: - Entrer les données avec précision dans notre base de...


  • Marseille, France Walters People France Temps plein

    WALTERS PEOPLE est une agence de Travail Temporaire spécialisée et privilégiée des candidats et des entreprises. Nos consultants sont hyper spécialisés dans leurs métiers et répondent avec justesse à vos attentes, que ce soit en Intérim, CDD et CDI. Nous sommes présents avec vous à Paris, Toulouse, Lyon et à Nantes. Nous accompagnons tout type...

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    Marseille, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps plein

    **Contexte**: Au sein de la sécurité sociale, l’Urssaf Paca est un acteur majeur du financement de la protection sociale. Notre organisme emploie près de 1300 collaborateurs, gère plus de 600 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.5 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les...


  • Marseille, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Opérateur(rice) de saisie et facturation (h/f) à 2100€ - 2200€ brut/mois + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit 2 541,00€ - 2 662,00€ par mois. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont acompte 24h) et...


  • Marseille, France Fondation Perce-Neige Temps plein

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  • Marseille, France Leadsen RH Temps plein

    Joeffrey, chargé de recrutement chez Leadsen-RH, vous accompagne dans votre recherche d'emploi pour vous permettre d'intégrer l'entreprise qui vous correspondra le mieux. Nous recherchons pour un de nos clients, membre d'un grand groupe de l'industrie agroalimentaire un(e) **Administrateur(rice) des ventes H/F en CDI.** Votre sens des priorités, votre...


  • Marseille, France Leadsen RH Temps plein

    Joeffrey, chargé de recrutement chez Leadsen-RH recrute pour le compte de son client, un(e) **Préparateur(rice) de commande H/F** à Saint-Andiol (13) Il s'agit d'une entreprise familiale et artisanale en forte croissance. Sous la responsabilité du responsable de production vous aurez pour missions principales: - Préparation matières premières -...


  • Marseille, France Phytocontrol Group Temps plein

    Le Groupe nîmois Phytocontrol, groupe indépendant, spécialiste de la sécurité sanitaire, des aliments et de l’environnement, recrute **un(e ) Directeur/rice Technique adjoint(e) Microbiologie alimentaire** pour accélérer sa croissance (poste localisé au siège social à Nîmes). Le groupe est présent dans 6 pays européens ainsi qu’au Maroc et...


  • Marseille, France CADR'AVENIR Temps plein

    Poste : En lien direct avec le directeur des opérations, vous assurez la bonne conduite des opérations et supervisez les chantiers, depuis la phase d'avant-vente jusqu'à la levée de réserves en présence du client à la livraison.Vous intervenez sur des projets d'envergures sur la partie sud-est de la France.En lien avec les...


  • Marseille, France Phytocontrol Group Temps plein

    Le Groupe nîmois Phytocontrol, groupe indépendant, spécialiste de la sécurité sanitaire, des aliments et de l’environnement, recrute **un(e ) Directeur(rice) Technique Adjoint Agroalimentaire **pour** **le périmètre inorganique du Groupe (poste localisé au siège social à Nîmes). Le groupe est présent dans 6 pays européens ainsi qu’au Maroc...


  • Marseille, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Notre client, leader dans la distribution de médicaments pour les pharmacies et hôpitaux, recherche pour son site logistique de Marseille, un(e) préparateur(rice) de commandes pour travailler en soirée, de 18h30 à 21h30/22h. Vous assurez la préparation de commandes de médicaments sur chaine, à l'aide d'un PDA. (pad). Une...


  • Marseille, France LEO LAGRANGE MEDITERRANEE Temps plein

    **Animateur-rice de prévention jeunes**: Employeur LEO LAGRANGE MEDITERRANEE Localisation **MARSEILLE 13015** (13) Bouches du Rhône Contrat **CDI** Convention CCNA Groupe Indice (pt.) ou Salaire brut (€) 2200 Plein-temps 35 heures/semaine Elaborer et mettre en œuvre le projet Animer des actions; - Organise, coordonne et anime des actions de...


  • Marseille, France Groupe Ortec Temps plein

    **À propos de nous**: Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivitésSes 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la...

  • [cdd] Animateur(Rice) Fitness

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Yelloh Village Domaine du Colombier Temps plein

    **CDD (3 à 6 mois) / Var / **YELLOH VILLAGE DOMAINE DU COLOMBIER** **[CDD] Animateur(rice) FITNESS (H/F)**: Camping 5 etoile dans le sud de la france **Missions**: - Vous animerez et organiserez les activités FITNESS (step, circuit - training, aquagym, yoga, etc.) - Vous preparer les spectacle animateurs et assurer les repititions avec l'equipe. - Vous...


  • Marseille 14e, France DEKRA Temps plein

    DEKRA Prélèvements & Analyses recherche dans le cadre d'un CDD de 6 mois, un/e Opérateur/rice de saisie pour rejoindre son laboratoire de Marseille (situé dans le 14ème arrondissement), spécialisé dans la recherche des fibres d'amiante dans l'air et les matériaux. - En tant qu'Opérateur/rice de saisie, vous êtes garant/e de la réception physique...


  • Marseille, France iziwork Temps plein

    Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. **À propos de la mission**: Iziwork...