Chargé de Prévision Et D'optimisation Des

Il y a 2 mois

Villejuif, France LCL Temps plein

**Type de métier**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

**Types de métier complémentaires**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

**Intitulé du poste**:
Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Date prévue de prise de fonction**:
03/06/2024

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:
Cadre

**Missions**:
Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue.

Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.

En très grande proximité avec nos centres de Roubaix, Villejuif, Lyon et Marseille vous participerez activement à l’ambition de délivrer un haut niveau de service sur l’ensemble des canaux d’interactions (téléphone, digital, réseaux sociaux, tchat) et de créer de la valeur lors de chaque contact clients sur les activités à valeur ajoutée (banque au quotidien, assurances, crédits à la consommation et immobilier, conquête digitale et prévoyance emprunteur).

Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé de prévision et d’optimisation des ressources.

**Entité**:
Au sein du Pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » de la Direction des Centres de Relation Clients, vous aurez les missions principales suivantes:

- Réaliser les prévisions de flux des Centres de Contact sur les activités entrantes, sortantes et des flux internet / réseaux sociaux, en lien avec les équipes du développement commercial de la Direction - 5 millions d’interactions par an sur 5 domaines d’activité.
- Traduire ces prévisions de flux en besoins de ressources et de compétences par activité et par créneau horaire au niveau national
- Organiser la répartition du besoin en conseillers selon les vacations de travail par centre de contact - environ 400 conseillers
- Etablir une synthèse stratégique hebdomadaire de l’adéquation entre les flux et les ressources en vision nationale
- Animer en transversal et à distance la communauté des 4 Pilotes de flux et planification des centres de contact afin de
- démultiplier la stratégie de gestion des flux,
- garantir un pilotage national des ressources,
- homogénéiser les actions à mener conformément aux enjeux nationaux
- améliorer en continu les process et méthodes de planification existantes.
- Coordonner la gestion des ressources et faire les éventuels arbitrages inter centres
- Superviser en national et en temps réel sur les moments clés la présence des conseillers et intervient auprès des pilotes locaux en cas de besoin
- Proposer à la Direction des arbitrages motivés en cas de décalage entre les besoins et les ressources, en concertation avec les responsables d’activité concernés
- Piloter le paramétrage de plusieurs outils en lien avec la téléphonie et la planification
- Déplacement : Occasionnels_
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap_

**Localisation du poste**:
**Zone géographique**:
Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne

**Ville**:
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

**Niveau d'études minimum**:
Bac + 4 / M1

**Formation / Spécialisation**:
**Niveau d'expérience minimum**:
6 - 10 ans

**Compétences recherchées**:

- Esprit analytique
- Capacité d’analyse
- Pédagogue
- Capacité à coordonner en transversal les actions de ses relais locaux sans lien hiérarchique
- Force de proposition
- Autonome
- Réactif
- Pragmatique
- Agilité, sens de la relation client
- Assertivité, capacité à s’imposer
- Adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs (Directeur agence, Pilote des flux, Responsable Qualité Performance, Directeur Centre relation client, Directeur Développement )

**Outils informatiques**:
Outils bureautique, Excel avancé, très à l’aise avec les outils informatiques

**Langues**:
Français, Anglais : notions (usage limité et occasionnel)

  • Chargé de Prévision Et D'optimisation Des

    il y a 1 mois

    Villejuif, France LCL Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d'offrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement d'optimisation de centres de contacts urbains d'un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En très...

  • Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F

    il y a 1 jour

    Villejuif, 94800, L'Haÿ-les-Roses, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue.Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.En très grande proximité...

  • Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F

    il y a 12 heures

    Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En très grande...

  • Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F

    il y a 17 heures

    Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En très grande...

  • Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F

    il y a 12 heures

    Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En très grande...

  • Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F

    il y a 17 heures

    Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En très grande...

  • Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F

    Il y a 2 mois

    Villejuif, France LCL Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation doffrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement doptimisation de centres de contacts urbains dun nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En...

  • Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F

    il y a 5 heures

    Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...

  • Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F

    il y a 16 heures

    Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...

  • Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F

    il y a 2 semaines

    Villejuif, France LCL Temps plein

    Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...

  • Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F

    il y a 1 semaine

    Villejuif, France LCL Temps plein

    Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...

  • Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F

    il y a 1 jour

    Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des outils....

  • Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F

    il y a 1 jour

    Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des outils....

  • Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F

    il y a 1 jour

    Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

      Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...

  • Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F

    il y a 1 jour

    Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

      Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...

  • Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F

    il y a 2 semaines

    Villejuif, France LCL Temps plein

    Description du poste Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux dinteraction ainsi quà optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé...

  • Charge de Clientele Btob H/F

    il y a 6 heures

    VILLEJUIF, France SAPIAN Temps plein

    Nous vous proposons :Nous recherchons un Commercial BtoB (H/F) pour rejoindre nos équipes en Ile de France. L'objectif de ce poste consiste à développer le chiffre d'affaires sur votre secteur tout en garantissant un niveau de rentabilité cohérent pour l'entreprise.Vos principales missions seront les suivantes :- Identification des cibles...

  • Gestionnaire Administratif et Comptable H/F

    il y a 7 heures

    VILLEJUIF, France MAIRIE DE VILLEJUIF Temps plein

    Sous l'autorité directe de l'Assistant du Directeur de l'alimentation et de l'entretien dans les écoles, votre rôle sera d'apporter un appui administratif et opérationnel à la direction. Vous participez au bon déroulement de l'activité de la direction. Vous assurez le secrétariat des services et pôles de la direction, selon...

  • Chargé d'Affaire Adjoint H/F

    il y a 6 heures

    VILLEJUIF, France LCL Temps plein

    Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et bienveillante, qui évolue dans un environnement stimulant et d'une grande diversitéVous aimez les interactionsRejoignez nousRattaché au responsable de l'unité, votre rôle transverse au sein de l'équipe sera déterminant et se déclinera comme suit :A/ Appui opérationnel aux chargés...

  • Charge d'Affaire Adjoint Conseils

    il y a 4 heures

    VILLEJUIF, France LCL Temps plein

    Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et bienveillante, qui évolue dans un environnement stimulant et d'une grande diversitéVous aimez les interactionsRejoignez nousRattaché au responsable de l'unité, votre rôle transverse au sein de l'équipe sera déterminant et se déclinera comme suit :A/ Appui opérationnel aux chargés...