Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
Il y a 2 mois
Description du poste
Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation doffrir aux clients la banque en continue.
Vous évoluerez dans un environnement doptimisation de centres de contacts urbains dun nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.
En très grande proximité avec nos centres de Roubaix, Villejuif, Lyon et Marseille vous participerez activement à lambition de délivrer un haut niveau de service sur lensemble des canaux dinteractions (téléphone, digital, réseaux sociaux, tchat ) et de créer de la valeur lors de chaque contact clients sur les activités à valeur ajoutée (banque au quotidien, assurances, crédits à la consommation et immobilier, conquête digitale et prévoyance emprunteur).
Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux dinteraction ainsi quoptimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé de prévision et doptimisation des ressources.
Entité:
Au sein du Pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » de la Direction des Centres de Relation Clients, vous aurez les missions principales suivantes :
Réaliser les prévisions de flux des Centres de Contact sur les activités entrantes, sortantes et des flux internet / réseaux sociaux, en lien avec les équipes du développement commercial de la Direction 5 millions dinteractions par an sur 5 domaines dactivité.
Traduire ces prévisions de flux en besoins de ressources et de compétences par activité et par créneau horaire au niveau national
Organiser la répartition du besoin en conseillers selon les vacations de travail par centre de contact environ 400 conseillers
Etablir une synthèse stratégique hebdomadaire de ladéquation entre les flux et les ressources en vision nationale
Animer en transversal et à distance la communauté des 4 Pilotes de flux et planification des centres de contact afin de
démultiplier la stratégie de gestion des flux,
garantir un pilotage national des ressources,
homogénéiser les actions à mener conformément aux enjeux nationaux
améliorer en continu les process et méthodes de planification existantes.
Coordonner la gestion des ressources et faire les éventuels arbitrages inter centres
Superviser en national et en temps réel sur les moments clés la présence des conseillers et intervient auprès des pilotes locaux en cas de besoin
Proposer à la Direction des arbitrages motivés en cas de décalage entre les besoins et les ressources, en concertation avec les responsables dactivité concernés
Piloter le paramétrage de plusieurs outils en lien avec la téléphonie et la planification
Déplacement : Occasionnels
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 6 jours
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue.Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.En très grande proximité...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 4 jours
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue.Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.En très grande proximité...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 2 jours
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue.Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.En très grande proximité...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 2 jours
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue.Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.En très grande proximité...
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Chargé de Prévision Et D'optimisation Des
il y a 1 mois
Villejuif, France LCL Temps pleinDescriptif du poste Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d'offrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement d'optimisation de centres de contacts urbains d'un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En très...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 1 semaine
Villejuif, 94800, L'Haÿ-les-Roses, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue.Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.En très grande proximité...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 7 jours
Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En très grande...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 7 jours
Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En très grande...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 7 jours
Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En très grande...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 7 jours
Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En très grande...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 6 jours
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 7 jours
Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 7 jours
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 4 jours
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 3 jours
Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 2 jours
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 2 jours
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 semaine
Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des outils....
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 semaine
Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des outils....
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il y a 2 semaines
Villejuif, France LCL Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
