Charge D'etudes Experience Client
Il y a 2 mois
Description du poste
- Dans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l’expérience client et atteindre son ambition d’être 1er en IRC auprès de l’ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l’élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l’analyse et à la restitution des résultats nationaux et régionaux pour les Caisses régionales.
- Dans ce contexte, la Direction de l’excellence client recherche un chargé d’études.
- Missions et activités:
- Au sein de l’équipe IRC de la Direction de l’excellence relationnelle, vos missions seront:
- 1. Piloter la production des études marketing de satisfaction et de recommandation clients (IRC)
- Cadrage de l’étude
- Rédaction du brief à destination des instituts, participation au choix de l’institut, validation/choix de la méthodologie et du planning
- Réalisation ou participation aux questionnaires, guide d’animation ou guide d’entretiens
- Suivi du terrain
- Analyse et synthèse des résultats
- Formulation de recommandations pour alimenter les plans d’actions, en lien avec les différentes parties prenantes (directions de marché, direction de la relation client,)
- Présentation des résultats à diverses parties prenantes
2. Accompagner les différentes entités (filiales, Caisses régionales, LCL) et les directions PRC dans l’appropriation des conclusions
- Présentation des résultats et recommandations
- Participation et ou animation d’ateliers de travail pour approfondir certaines thématiques et qualifier les leviers d’amélioration
3. Conduire des analyses transverses aux différents marchés et produire les consolidations nécessaires aux synthèses trans-marchés ; piloter des projets transverses
4. Accompagner les différentes entités du Groupe (filiales, Caisses régionales, LCL) dans la réalisation de leurs IRC/ études de satisfaction (Accompagnement méthodologique, appel d’offre, questionnaire, échantillon, analyse)-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Diplôme universitaire de niveau Bac +5 (master ou équivalent) en marketing ou Diplôme d'une école de commerce
Maitrise des techniques d’études marketing quantitatives : échantillonnage, pilotage terrain, techniques de réalisation des questionnaires, choix méthodologiques
- Conduite de projets
- Poste similaire de chargé d'études
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
Forte rigueur et sens de l’organisation,Aisance rédactionnelle et excellence dans l’écrit et l’oralEsprit d’observation, qualité d’analyse et de synthèse,Qualités d’écoute et sens du client interne et externeCapacité à travailler en transverse et en équipe
- Entreprise Crédit Agricole S.A.Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe Crédit Agricole, de ses évolutions et de sa transformation. Holding et société cotée du Groupe, Crédit Agricole S.A assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les entités pour porter les ambitions du Projet du Groupe. Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.
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charge d'etudes experience client h/f
il y a 3 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps pleinDans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l'expérience client et atteindre son ambition d'être 1er en IRC auprès de l'ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l'élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l'analyse et à la...
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charge d'etudes experience client h/f
Il y a 2 mois
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps pleinDans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l'expérience client et atteindre son ambition d'être 1er en IRC auprès de l'ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l'élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l'analyse et à la...
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Alternant Chargé de Projets Expérience Client F/H
il y a 3 semaines
Montrouge, France RATP DEVELOPPEMENT Temps pleinAfin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...
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Charge d'Etudes en Hydraulique Urbaine H/F
il y a 4 semaines
MONTROUGE, France SCE Temps pleinNous sommes des passionné.e.s qui oeuvrent, depuis plus de 40 ans, à ce que les enjeux environnementaux d'aujourd'hui et de demain soient au coeur de notre démarche et au centre de nos projets.Keran est une entreprise à mission, indépendante, riche de 7 domaines de compétences et de plus d'une trentaine de métiers convergeant autour de...
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Chargé de Coordination Client H/F
il y a 4 semaines
MONTROUGE, France CACEIS Temps pleinVous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services.Votre directionClearing Services est en charge du middle-office des activités d'exécution sur tous types de produits...
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Chargé D'études Senior
il y a 4 jours
Montrouge, Île-de-France ISOSKELE Temps pleinDescriptif du posteAu sein du département Intelligence Marketing, intégré(e) à l'équipe Etudes et rattaché(e) à une Responsable d'Etudes, vous participerez à la réalisation des études pour Isoskèle et le groupe La Poste : mesures d'efficacité publicitaire, baromètres de satisfaction, études parcours d'achat, d'usage et attitude, d'image et de...
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Téléconseiller Etudes Clients H/F
il y a 3 semaines
Montrouge, France INTERTEK Temps pleinTravailler chez Intertek, c'est avoir l'opportunité d'aider des entreprises du monde entier à développer des produits qui sont utilisés chaque jour par des millions de gens en toute sécurité.Depuis plus de 130 ans, Intertek, Groupe International, a pour objectif de devenir le partenaire le plus fiable au monde en matière d'assurance qualité en...
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Ingénieur Etudes H/F
il y a 3 semaines
MONTROUGE, 92120, Antony, France Handispensable Temps pleinHANDISPENSABLE, recherche pour l'un de ses clients, Grand donneur d'ordre National spécialisé dans la production et distribution d'électricité,Un Ingénieur Etudes (H/F) :- Vous êtes en charge de la conception ou de la modification d'installations techniques- Vous êtes responsable de la réalisation des études, dans le respect du...
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Etudes de Prix TCE H/F
Il y a 2 mois
Montrouge, France Human Talent Temps pleinLe cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Montrouge (92), un Etudes de Prix TCE H/F.Entreprise spécialisée depuis plus de 45 ans, dans l'Etude et la Réalisation de Bâtiments d'Activités, d'Entrepôts et de Bureaux « Clés en main ».Son expérience de constructeur en Immobilier...
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Etudes de Prix TCE H/F
Il y a 2 mois
Montrouge, Antony, France Human Talent Temps pleinLe cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Montrouge (92), un Etudes de Prix TCE H/F.Entreprise spécialisée depuis plus de 45 ans, dans l'Etude et la Réalisation de Bâtiments d'Activités, d'Entrepôts et de Bureaux « Clés en main ».Son expérience de constructeur en Immobilier...
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Client Relationship Manager Junior H/F
il y a 4 semaines
MONTROUGE, France CACEIS Temps pleinVous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Client Relationship Manager Junior au sein de la direction Business Development.Votre directionAu sein de CACEIS, la filière métier Commercial couvre l'ensemble de la relation client : prospection, développement,...
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Ingénieur Génie Civil
il y a 4 semaines
MONTROUGE, France Edvance Temps pleinLe service Génie civil des Bâtiments d'Edvance constitue le pôle de compétences techniques pour les domaines Génie civil et coordination technique des bâtiments. Il contribue à l'ensemble des projets du nucléaire neuf en France et à l'international.Au sein du service GCB, vous serez intégré(e) dans le groupe Structuresen charge de...
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Chargé d'étude Infrastructures
il y a 3 semaines
Montrouge, Île-de-France EDVANCE Temps pleinQuelles sont les missions ?Le service COS (COnStruction) appartient à la Direction de la construction et de la mise en service (DCC) d'Edvance et a la charge de préparer et conduire les activités de construction et de montage en support aux Offres & aux Projets, améliorer l'intégration du retour d'expérience de nos chantiers dans la conception des...
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Chargé de Portabilité
il y a 4 semaines
MONTROUGE, France Ringover Temps pleinDans notre département CARE, pour l'équipe Portabilité, nous recherchons une personne motivée par la relation client qui voudrait apprendre un métier spécifique au domaine de la télécommunication.Qu'est-ce que c'est de la portabilité ?La portabilité d'un numéro est un process qui contient différentes étapes pour passer d'un...
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Charge d'Etudes en Hydraulique Urbaine H/F
il y a 4 semaines
MONTROUGE, 92120, Antony, France SCE Temps pleinNous sommes des passionné.e.s qui oeuvrent, depuis plus de 40 ans, à ce que les enjeux environnementaux d'aujourd'hui et de demain soient au coeur de notre démarche et au centre de nos projets.Keran est une entreprise à mission, indépendante, riche de 7 domaines de compétences et de plus d'une trentaine de métiers convergeant autour de...
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Charge D'etudes en Hydraulique Urbaine
il y a 5 jours
Montrouge, Île-de-France SCE Temps pleinDescriptif du poste- La gestion durable de l'eau au cœur de la ville est un défi quotidien qui nécessite de disposer d'infrastructures d'eau potable et d'assainissement des eaux usées et pluviales performantes et fiables.Dans cet objectif, plus de 80 collaborateurs au sein de l'Activité Infrastructures Eau & Assainissement de SCE oeuvrent à intégrer...
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Chargé d'Etudes Esg H/F
il y a 4 semaines
MONTROUGE, France Crédit Agricole CIB Temps pleinLe Corporate Social Responsability (CSR) est en charge de la supervision des actions de Responsabilité Sociétale et Environnementale au sein de CACIB et de ses filiales, en liaison avec les directions de la Banque, et de l'organisation du CERES (Comité d'évaluation des opérations présentant un Risque Environnemental ou Social) dont il assure le...
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Chargé d'étude Infrastructures
Il y a 2 mois
Montrouge, Île-de-France EDVANCE Temps pleinQuelles sont les missions ?Le service COS (COnStruction) appartient à la Direction de la construction et de la mise en service (DCC) d'Edvance et a la charge de préparer et conduire les activités de construction et de montage en support aux Offres & aux Projets, améliorer l'intégration du retour d'expérience de nos chantiers dans la conception des...
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Alternance - Projeteur d'Études de Tuyauteries H/F
il y a 4 semaines
MONTROUGE, France Edvance Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Projeteur d'étude de tuyauterie. Cette offre de contrat en alternance est à pourvoir entre août et septembre 2024 à Montrouge (92) sur notre site (Le Flow) pour une durée de 12 à 24 mois.Rejoignez l'aventure Edvance pour un poste de Projeteur / Projeteuse d'études de...
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CHARGÉ DE RELATION CLIENT LITIGES H/F
il y a 1 mois
Montrouge, France MS GROUP Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur sur le secteur des croisières, un chargé de relation clientèle - litiges H/F dans le cadre d'un CDI (démarrage en intérim). Le poste est à pourvoir rapidement dans le Sud de Paris. En lien direct avec le réseau d'agences du groupe, vos tâches principales seront les suivantes :*...