Chargé Des Relations Avec Les Publics

Il y a 4 mois


Lyon, France Banque de France Temps plein

**Présentation de la direction générale et du service**
La Banque de France est aujourd’hui le pilier français de l’Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l’économie.

Les services à l'économie services à l'économie s'adressant aux ménages et aux entreprises sont en grande partie assurés par le réseau de la Banque de France qui compte 13 unités en Auvergne-Rhône-Alpes. Ce sont des services concrets aux ménages les plus fragiles avec le traitement des situations de surendettement et les désignations d'établissements bancaires pour le droit au compte. Cela couvre aussi, pour les entreprises, la cotation, la médiation du crédit, l'accompagnement des TPE/PME et la
réalisation d'enquêtes de conjoncture.

Au sein de la région Auvergne-Rhône-Alpes, la Direction des services aux Particuliers de Lyon est un des services opérationnels de l'unité de Lyon Confluence et l'une des plus importantes du réseau de la Banque de France.

La Direction des services aux Particuliers est composée de 32 agents et assure l'ensemble des opérations effectués avec les usagers de la sphère financière et bancaire, ainsi que le traitement des dossiers de surendettement des départements du Rhône, de l'Ain, de la Drôme et de l'Ardèche. Elle gère également le droit d'accès aux fichiers nationaux et la procédure de droit au compte.

**Descriptif de mission**
Vos fonctions seront à titre principal:
D’accueillir, informer et orienter les particuliers qui s’adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu’elle assure vis-à-vis des particuliers:

- le droit au compte bancaire
- la procédure de traitement du surendettement
- droit d’accès aux fichiers d’incident bancaire (droits d'accès FCC, FICP),
- le service Infobanque (délivrance d’informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement ) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et identifier et orienter les questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France.
- réaliser la première complétude pour les dossiers de surendettement
- traiter les demandes spécifiques concernant des dossiers de surendettement clos ainsi que les relations et échanges avec les tribunaux

**Profil recherché**
De formation bac+2/3 (commerce, assistante sociale, domaine social, banque...), vous disposez d'une première expérience (stages longs et alternances acceptés) dans des domaines de chargé d'accueil ou de conseiller clientèle. Idéalement vous avez acquis cette expérience dans le domaine bancaire.

Rigoureux, réactif, impliqué et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d’une bonne aisance relationnelle.

Curieux d'esprit, vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de sens de la pédagogie et du partage.
- La Banque de France est une institution socialement responsable_, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. _Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées._

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    Il y a 5 mois


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