Customer Care Knowledge Manager

Il y a 2 mois

Obernai, France Hager Group Temps plein

Description:

- **Description**

La structuration / gestion des connaissances pour les équipes du service client et du contenu en ligne pour les clients (stratégie self care) vous passionnent ? Vous souhaitez mettre votre expertise au service de la satisfaction client ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ?

Hager Group est fait pour vous

Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Customer Care Knowledge Manager H/F** basé.e sur **Paris**, **Obernai** **ou** Blieskastel.**

**Votre mission**

Vous intégrerez l’une des fonctions transversales Group Sales & Marketing sous la responsabilité hiérarchique de la Customer Care Manager.

Dans le cadre d’une création de poste pour accompagner la mise en place d’un FAQ Web center & d’un chat bot pour nos clients, vos principales missions consisteront à:

- Organiser & structurer les connaissances. Pour ce faire, votre rôle sera de:

- Définir, créer, structurer, valider, traduire et mettre à jour les sources / bases de connaissances
- Structurer et coordonner les workflows et définir les R&R des différentes parties prenantes
- Gérer le contenu et assurer son amélioration continue. Pour ce faire, votre rôle sera d’(e):

- Identifier les besoins clients en matière de contenu, s’assurer que le contenu y réponde et qu’il est publié dans le bon format
- Assurer que le « ton de voix » du contenu corresponde à la stratégie de communication de la marque Hager avec ses clients
- Mesurer l’utilisation interne et externe du contenu afin d’en assurer l’amélioration continue
- Constituer une matrice des compétences et les programmes de formation pour le service client

**Votre profil**

Vous êtes diplômé.e d'une formation Bac+5 et vous justifiez d'au moins 3 ans d’expérience dans l’analyse et la structuration de contenu, dans le domaine des services à la clientèle, de l’expérience client, dans un contexte international.

Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur et votre esprit d’analyse et de synthèse.

Vous êtes motivé.e par l'apprentissage continu et la recherche de nouvelles solutions et faîtes preuve d'une grande capacité d'adaptation et d’un goût pour l’effort.

Votre pragmatisme, votre capacité à collaborer et à communiquer vos idées de manière enthousiaste et à fédérer seront également appréciées.

La maîtrise de l’anglais est indispensable.

Une expérience dans l’implémentation d’un chatbot serait apprécié

**Notre offre**

Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.

Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

**Votre challenge**

Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes

Vous voulez en savoir plus sur Hager Group ? Découvrez notre entreprise : Cliquez-ici

Ensemble, façonnons le monde électrique de demain.

Rejoignez dès à présent l’une des 10 entreprises françaises les plus attractives de notre secteur : Cliquez-ici.

  • Customer Care Knowledge Manager M

    il y a 1 heure

    OBERNAI, France Hager Group Temps plein

    Are you passionate about structuring/managing knowledge for customer service teams and online content for customers (self-care strategy)? Would you like to use your expertise to improve customer satisfaction? Does managing projects in an international context inspire you? Are you ready to take on a new challenge as part of a dynamic, innovative and...

  • Customer Care Knowledge Manager M

    il y a 13 heures

    OBERNAI, 67210, Molsheim, France Hager Group Temps plein

    Are you passionate about structuring/managing knowledge for customer service teams and online content for customers (self-care strategy)? Would you like to use your expertise to improve customer satisfaction? Does managing projects in an international context inspire you? Are you ready to take on a new challenge as part of a dynamic, innovative and...

  • Customer Care Knowledge Manager H/F

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

     Votre mission Vous intégrerez l’une des fonctions transversales Group Sales & Marketing sous la responsabilité hiérarchique de la Customer Care Manager.  Dans le cadre d’une création de poste pour accompagner la mise en place d’un FAQ Web center & d’un chat bot pour nos clients, vos principales missions consisteront à : Organiser &...

  • Business Process Manager Customer Centricity M

    il y a 1 heure

    OBERNAI, France Hager Group Temps plein

    Customer Relationship Management inspires you? You would like to work on international projects and help shape the electrical world of tomorrow in a family-owned company?Apply at Hager Group !We are currently looking for our future Business Process Manager Customer Centricity (m/f/d) based in Blieskastel, Obernai or Paris for a permanent contract.Mission-...

  • Business Process Manager Customer Centricity M

    il y a 13 heures

    OBERNAI, 67210, Molsheim, France Hager Group Temps plein

    Customer Relationship Management inspires you? You would like to work on international projects and help shape the electrical world of tomorrow in a family-owned company?Apply at Hager Group !We are currently looking for our future Business Process Manager Customer Centricity (m/f/d) based in Blieskastel, Obernai or Paris for a permanent contract.Mission-...

  • Business Development Manager

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Are you looking for a new challenge? Within a dynamic, cross-border and cross-functional team? We are looking for our future **Business Development Manager (M/F/d) **for our panel builders segment based in France (Paris or Obernai), Germany (Blieskastel or Frankfurt) or near any European international airport. Reporting to the Vice...

  • Business Development Manager

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    We are looking for our future Business Development Manager (M/F/d) for our panel builders segment based in France (Paris or Obernai), Germany (Blieskastel or Frankfurt) or near any European international airport.. Reporting to the Vice President Project Business Segment, you will join our dedicated team and actively contribute to optimize the impact of our...

  • Customer Intelligence Specialist Senior

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Beschreibung: - Are you passionate about customer experience and satisfaction? Does managing projects in an international context inspire you? Are you ready to take on a new challenge as part of a dynamic, innovative and customer-focused team? Then **Hager Group** is the place for you! We are currently looking for our future** Customer Intelligence...

  • Educateur Spécialisé

    il y a 1 jour

    Obernai, France Domino Care Temps plein

    Educateur spécialisé Nous recherchons un(e) Éducateur(trice) Spécialisé(e) passionné(e) et dévoué(e) pour rejoindre l'équipe dynamique de l'un nos établissements partenaires situés à Obernai. La structure accueillen des enfants de tous âges, offrant un environnement stimulant et enrichissant. **Missions principales**: Accompagner et encadrer...

  • Moniteur éducateur

    il y a 1 jour

    Obernai, France Domino Care Temps plein

    Moniteur éducateur Nous recherchons un(e) Moniteur(trice) Educateur(trice) passionné(e) et dévoué(e) pour rejoindre l'équipe dynamique de l'un nos établissements partenaires situés à Obernai. La structure accueille des enfants de tous âges, offrant un environnement stimulant et enrichissant. **Missions principales**: Accompagner et encadrer les...

  • Development Quality Senior Manager

    il y a 2 semaines

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Beschreibung: - You are passionate about Quality ? Do you want to contribute to building the electrical world of tomorrow in an international company? We are currently looking for a **Development Quality Senior Manager (H/F)** for a permanent contract for our location in Obernai. Reporting to the Development Quality Senior Director, you are accountable...

  • Marketing Automation Manager

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Digital and marketing automation are your passions ? You wish to take up a new challenge in an international, customer oriented and innovative family business ? We are currently looking for a **Marketing Automation Manager (f/m/d)** for our Customer Marketing Europe Team. The position could be located in France (Obernai or Paris) or Germany...

  • Environmental Sustainability Senior Manager

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Program management is your expertise? Environmental sustainability inspires you? Working in international environments is your passion? We are looking for our future **Environmental Sustainability Senior Manager (H/F)** based in **Obernai (Alsace) or Blieskastel (Saarland)** with a permanent contract. **Your tasks** As Environmental...

  • Educateur spécialisé

    il y a 3 jours

    Obernai, France Domino RH Care Strasbourg Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Moniteur éducateur

    il y a 3 jours

    Obernai, France Domino RH Care Strasbourg Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Manager Supply Chain

    il y a 4 semaines

    Obernai, Grand Est, France Start People STRASBOURG SUD Temps plein

    Start People recrute un Manager Supply Chain (H/F) pour son client à Obernai : Au sein de la Direction Customer Supply Chain, vous intègrerez le service Portefeuille Produits en charge de la coordination des projets de modifications ou de création de nos produits (recette et/ou composant de packaging) ainsi que de la gestion des données de base...

  • Senior Liquid Innovation Manager

    il y a 1 semaine

    Obernai, France Kronenbourg Temps plein

    **Are you a passionate brewer and product developer interested in being part of journey of shaping our fastest growing category?** Group Development is looking for a Senior Liquid Innovation manager for Alcohol Free Brews to drive product development and shape global brew strategy for Carlsberg Group **What you’ll be doing** **Your primary tasks and...

  • Environmental Project Manager

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Environmental sustainability is your expertise? Circular economies inspire you? Working in international environments is your passion? We are looking for our future **Environmental Project Manager (H/F)** with a focus on circular economy based in **Obernai (Alsace) or Blieskastel (Saarland)** with a permanent contract. **Your tasks** As...

  • Manager Supply Chain

    il y a 4 semaines

    OBERNAI, France Start People STRASBOURG SUD Travail à distance Freelance Temps plein

    Start People recrute un Manager Supply Chain (H/F) pour son client à Obernai :  Au sein de la Direction Customer Supply Chain, vous intègrerez le service Portefeuille Produits en charge de la coordination des projets de modifications ou de création de nos produits (recette et/ou composant de packaging) ainsi que de la gestion des données de base...

  • Engineering Excellence Senior Manager

    il y a 1 semaine

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Engineering Excellence is your domain? We are currently looking for a permanent postion of **Engineering Excellence Senior Manager **for our location Obernai (France) or Blieskastel (Germany). **Missions** The purpose of the Engineering Excellence Senior Manager's role is to prepare and support the Group Engineering function on Technology...