Responsable IT

Laboratoire pharmaceutique européen, Norgine développe depuis plus de cent ans sa présence dans le monde entier. Acteur reconnu en gastroentérologie, il conçoit, produit et distribue des médicaments à forte valeur ajoutée qui améliorent la qualité de vie des patients.

Au sein du site de production à Dreux (28), vous serez rattaché au Directeur des Opérations IT et votre rôle sera le suivant:
Gérer et développer une équipe d'assistance de classe mondiale fournissant un service exceptionnel au client, des systèmes et des services qui sont toujours fiables, cyber-sécurisés et disponibles. S'assurer que le site Manufacturing & Supply (M&S) géré est toujours prêt pour les inspections.

Simplifier et réduire le nombre de systèmes que vous fournissez de manière à offrir une plus grande agilité et à ce que les systèmes que vous fournissez et le support soient toujours pris en charge. Capacité prouvée que votre site peut se rétablir avec des RPO et RTO publiés en cas de catastrophe, y compris un cyber incident.

Représenter l'informatique au sein de l'équipe de direction du site et faire partie intégrante de l'équipe en ajoutant de la valeur au-delà de la fonction informatique. S'assurer de l'alignement des processus et des procédures des sites de production sur les meilleures pratiques.

RESPONSABILTES CLES:
Continuité des activités
- Identifier nos limites pour résoudre les problèmes en cas de défaillance d'un service informatique. En fonction de ces limites, quelles sont les voies d'escalade vers la résolution.
- Intégrer les disciplines de l'intervention d'urgence, de la gestion de crise, de la reprise après sinistre (continuité technologique) et de la continuité des activités pour l'informatique.
- Examiner et mettre en œuvre les ressources (y compris les parties externes) nécessaires pour soutenir le fonctionnement ininterrompu des services informatiques critiques. Développer, documenter, maintenir et faire évoluer la planification de la continuité des activités informatiques.
- Mener et gérer des programmes de formation des salariés sur la résilience informatique afin d'éviter les risques potentiels.

Engagement des clients
- Maintenir et documenter l'engagement de service envers le client pour les services informatiques, y compris la fourniture de solutions logicielles ou matérielles. Pour ces services, recueillir des données sur les performances afin de comprendre régulièrement la qualité des performances et les mesurer par rapport aux indicateurs clés de performance convenus.
- Recueillir les commentaires des clients sur l'efficacité des produits et services informatiques en fonction de leur satisfaction globale. Déterminer les mécanismes de retour d'information, ceux-ci peuvent prendre la forme de réunions en face à face avec les clients, d'enquêtes, etc.

Gestion
- Créer un plan budgétisé pour gérer les volumes d'utilisation des licences informatiques. Développer un cadre pour régir l'octroi de licences pour les services informatiques en fonction des volumes d'utilisation identifiés. Déterminer le montant de l'investissement dans les volumes d'utilisation des licences informatiques et le mode de financement de ces volumes.
- Développer les compétences techniques et non techniques de l'équipe pour minimiser les perturbations et améliorer le service qu'elle fournit.

Prestation de services
- Définir et établir une stratégie pour fournir des services et des solutions informatiques aux utilisateurs. Concevoir un modèle de prestation de services informatiques qui définit les processus et les procédures nécessaires pour fournir les services et les solutions informatiques.
- Gérer l'équipe pour s'assurer qu'elle s'engage dans tous les aspects de la maintenance et des tests des services/solutions, y compris toutes les activités préventives, de routine et correctives. S'assurer du bon fonctionnement des services/solutions informatiques et de leur réglementation, le cas échéant.
- Définir une stratégie de sourcing pour la fourniture de services et de solutions informatiques. Examiner les avantages et inconvénients des différentes sources pouvant soutenir le processus de livraison. Sélectionner les sources les plus réalisables et les plus rentables. Travailler avec GBS pour optimiser le processus de prestation de services.
- Déterminer et gérer le flux de prestation de services entre les différentes fonctions de l'entreprise. Comprendre le niveau de services requis par les différentes parties prenantes. Identifier les principaux points de contact de la prestation de services et la criticité associée. Assurer une communication opportune avec les utilisateurs.
- Évaluer la criticité du support informatique et les attentes pour résoudre les problèmes soulevés ou identifiés. Déterminer les demandes habituelles de support informatique reçues pour chaque domaine des opérations informatiques. Assurer la