Service Delivery Manager Informatique

Il y a 2 mois


Paris, France F8 Conseil Temps plein

les activités sont:
Pilotage des contrats d’infogérance
- La partie opérationnelle n’est pas fortement présente et consiste plutôt à se positionner à haut niveau:

- Suivi de la gouvernance (suivi des indicateurs, suivi des comités, arbitrages et plan d’actions)
- Amélioration continue du service : prendre en considération les pain points mais aussi les voies d’amélioration et mener à bien ces améliorations.
- S’assurer que les escalades sur les problèmes profonds soient correctement gérés
- Fournir le reporting financier et opérationnel au management

La partie contractuelle
- Assurer le respect du contrat sur les dimensions financières et contractuelles
- Calcul des pénalités
- Calcul des UO
- Créer des nouveaux services quand demandé

Acculturation
- Aider les collaborateurs de l’entreprise à bien utiliser les contrats mis à leur disposition
- Collecter les pain points soulevés par les utilisateurs/consommateurs des contrats
- Faciliter la communication avec les équipes infogérants (Inde/France)

Delivery manager ayant une expérience de la production IT, au sein d’un infogérant ou bien ayant piloté chez un client final des contrats d’infogérance internationaux.

bonne capacité à comprendre les indicateurs et à piloter avec et définir des plans d’amélioration.

capacité à prendre les sujets jusqu’au bout en toute autonomie

langue anglaise obligatoire (lead de réunions en anglais)



  • Paris, France Pickmeup Temps plein

    Support au RI du secteur Client et en particulier RI International - poste basé à Courbevoie **Au quotidien**: Etre en contact avec les CI Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d’outil en cours Traiter les dossiers soumis à la validation du RI Responsable Informatique...


  • Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. **Missions**: ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le delivery des...


  • Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d?un Service Delivery Manager Sénior pour l?un de ses clients. **Missions**: Etre en contact avec les CI Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone Suivi des dossiers dans l?outil de l?infogérant ; changement d?outil en cours Traiter les dossiers soumis à la validation du RI Responsable Informatique du...


  • Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM. Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission. Mission du Service Delivery Manager PLANS DE PROGRES -...


  • Paris, France Intuition IT Solutions Ltd. Temps plein

    Le Service Delivery Manager est responsable d’un ou plusieurs contrats de service et, à ce titre, pilote les indicateurs qualité, les indicateurs financiers du/des contrat(s) dont il a la charge. Il intervient en qualité d’interface opérationnelle. Il assure la gestion administrative, financière et le respect des niveaux de services définis...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, France PANDA SERVICES Temps plein

    Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service ManagerDans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier;...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, France PANDA SERVICES Temps plein

    Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service ManagerDans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier;...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, France PANDA SERVICES Temps plein

    Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service Manager Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client...


  • Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France NITEP Consultants Temps plein

    Nombre de poste(s) à pourvoir **:1** Fonction **:Service Delivery Manager H/F** Région **:Ile de France** Type de contrat **:CDI** Domaine(s) **:Informatique / Télécom / Internet** Secteur d'activité **:Santé** Référence de l'offre **:DC230904-00** Poste(s) et missions: Pour un client spécialié dans la santé au niveau européen (7 pays), nous...


  • Paris, France DHALLON CONSEIL Temps plein

    Pour un de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager : il est le responsable de la qualité du service (de la Production) au sein de la DSI du client. Il pilote les indicateurs qualité, les ressources humaines et le MCO dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients UNEO, les niveaux de services définis. Le Service...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    We are looking for the capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end users within the organisations desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **Role and Responsibilities** - Maintain positive relationships...


  • Paris, France LeHibou Temps plein

    /Context: Notre client est en charge de la stratégie informatique, le développement des solutions informatiques et la distribution de l?infrastructure pour le Groupe et toutes ses filiales dans le monde. Le département Risk Management recherche un service delivery manager Azure pour la gestion de sa plateforme cloud Azure. 2/Service: - Gérer la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...


  • Paris, France PANDA SERVICES Temps plein

    Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service Manager Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client...


  • Paris, France IT&M Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients basés à Evry un SERVICE DELIVERY MANAGER - Messaging and Mobility Services H/F. Maîtrise de l’anglais en contexte multi-culturel. Les missions seront les suivantes Piloter la production de nos offres de services: - Assurer la disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...


  • Paris, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Assurance recherche un Service Delivery Manager H/F Descriptif de la mission: Service SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM): 2/ Services: - En partenariat avec l?Account Manager - Rend compte de la QoS et traite toute escalade liée au fonctionnement des services rendus à son (ses) entité(s). - 50 du temps de mission au sein de...


  • Paris, France NEXORIS Temps plein

    Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Objectifs: Gérer la qualité de service entre 2 entités du groupes en assurant l'optimisation des systèmes d'information et la coordination des équipes techniques. Mission: - Superviser...