Assistant Qualité Service Client Laboratoire

Il y a 2 mois


Osny, France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l’amélioration des produits d’une centaine de marques connues et reconnues.

**En un coup d'œil**:

- CDI - Temps plein
- Poste à pourvoir dès que possible
- Nestlé France laboratoire NQAC de Cergy
- Vous êtes de formation Bac+3 avec une spécialisation en Chimie, vous avez 3 ans d'expérience professionnelle minimum dans un laboratoire en tant que technicien et idéalement avec une expérience dans un Customer Service
- Rémunérations attractives et management bienveillant vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe

**Notre Proposition**:
Rattaché.e hiérarchiquement au responsable Services Support l’assistant.e Qualité service client doit recueillir et traiter l'ensemble des informations nécessaires à l'activité quotidienne du Customer Service Chimie. Dans le respect des objectifs de qualité de la relation client (information, satisfaction) et à la prise de décisions selon les dispositions d’assurance qualité décrites dans le manuel qualité du NQAC ; et les autres documents techniques en vigueur dans son domaine d’activité, tous établis dans le cadre de la norme d’accréditation des laboratoires NF ISO/CEI 17025.

**Vos missions au quotidien**:
**1- Service Client**
- Apporter du conseil au client sur les demandes d'analyses en Chimie (pertinence, méthodes alternatives, prix) tout en préservant la stricte confidentialité des données
- Mettre à jour l'Analytical Portfolio Tool (méthodes, LOQ, laboratoires) et coordonner les informations entre le pôle Customer Service, l’équipe en charge du data management et le client
- Gérer les campagnes d’analyses programmées (recherche d’informations, points de contacts, réunion d’information, organisation des plannings)
- Piloter le traitement des réclamations clients en toute impartialité (enregistrement dans le système, contact client, suivi des actions curatives, correctives )
- Organiser des points réguliers avec le responsable de Qualité sur le changement de portefeuille analytique dans le cadre du P- test enrôlement et des audits externes
- Participer à éditer les indicateurs de performance des clients, les analyser et les utiliser pour piloter l’activité du Customer Service

**Ces tâches sont à effectuer en s'assurant de**:

- Respecter les modes opératoires et bonnes pratiques en place au sein du laboratoire ;
- Respecter les règles de sécurité, de santé et d’hygiène en place au sein du laboratoire ;
- Participer à la démarche d’amélioration continue en place au sein du laboratoire ;
- Identifier et remonter des non-conformités ;
- Être force de proposition pour mettre en œuvre des actions d'amélioration.

**Vos atouts pour réussir**:

- Forte Orientation Service
- Excellentes compétences (orales, écrites) pour communiquer avec les clients (mails, Teams, téléphone)
- Connaissances théoriques des méthodes analytiques en Chimie
- Connaissances sur les exigences en Qualité (ISO 17025)
- Très bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, SharePoint)
- Connaissances en SAP LIMS ou un autre LIMS commercial
- Vous êtes force de proposition d’amélioration
- Votre niveau d’anglais est courant

C'est tout vous ? On est fait pour s'entendre
- Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain._
- Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance._
- L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France._
- Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle._
- #entrepriseinclusive #WeAreNestle_
- Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score « Mixity » : Mixity_



  • Osny, Île-de-France FED ENGINEERING Temps plein

    Mission de Technicien en Chimie AnalytiqueFed Engineering cherche un technicien en chimie analytique pour rejoindre notre équipe au sein du laboratoire Nestlé de Cergy. Vous serez chargé(e) de réaliser des analyses chimiques et des tests approfondis pour évaluer la conformité des produits alimentaires.Missions ClésRéaliser des analyses et des tests...


  • Osny, France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à...


  • Osny, Île-de-France FED ENGINEERING Temps plein

    Mission d'Intérim de Longue Durée Nous recherchons un technicien en chimie analytique pour rejoindre notre équipe au sein du Laboratoire Nestlé au centre R&D de Cergy. Vos missions seront les suivantes : * Effectuer des analyses et des tests approfondis selon les protocoles établis pour évaluer la conformité des produits aux normes de qualité. *...


  • Osny, France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à...


  • Osny, France EUROPE QUALITÉ ILE DE FRANCE Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e), vous accompagnerez notre équipe administrative et commerciale dans leurs tâches quotidiennes. Responsabilités: - Fournir un soutien administratif aux équipes commerciales - Gérer les appels...


  • Osny, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Rejoignez l'équipe du Laboratoire Nestlé au sein du centre R&D de Cergy en tant que technicien en chimie analytique.Vous serez chargé de réaliser les analyses chimiques demandées en utilisant les méthodes en place au sein du laboratoire (accrédité COFRAC).Vos missions seront les suivantes :Effectuer des analyses et des tests approfondis selon les...

  • Secretaire Medicale

    Il y a 3 mois


    Osny, France Groupe Inovie (Île-de-France) Temps plein

    Créé en 2010, le Groupe Inovie est l’acteur majeur du diagnostic médical en France (biologie humaine et vétérinaire, anatomopathologie et radiologie) avec près de 20% de l’activité libérale en France métropolitaine et d’Outre-Mer. Inovie est également présent à l’international : Liban, Maroc, Côte d’Ivoire, Cameroun et République...

  • Secretaire Medicale

    Il y a 6 mois


    Osny, France Biofutur Temps plein

    Créé en 2010, le Groupe Inovie est l’acteur majeur du diagnostic médical en France (biologie humaine et vétérinaire, anatomopathologie et radiologie) avec près de 20% de l’activité libérale en France métropolitaine et d’Outre-Mer. Inovie est également présent à l’international : Liban, Maroc, Côte d’Ivoire, Cameroun et République...


  • Osny, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Rejoignez l'équipe du Laboratoire Nestlé au sein du centre R&D de Cergy en tant que technicien en chimie analytique. Vous serez chargé de réaliser les analyses chimiques demandées en utilisant les méthodes en place au sein du laboratoire.Missions:Effectuer des analyses et des tests approfondis selon les protocoles établis pour évaluer la...

  • Secretaire Medicale Cdd

    il y a 4 semaines


    Osny, France Groupe Inovie (Île-de-France) Temps plein

    Créé en 2010, le Groupe Inovie est l’acteur majeur du diagnostic médical en France (biologie humaine et vétérinaire, anatomopathologie et radiologie) avec près de 20% de l’activité libérale en France métropolitaine et d’Outre-Mer. Inovie est également présent à l’international : Liban, Maroc, Côte d’Ivoire, Cameroun et République...


  • Osny, France ACADÉMIE DE VERSAILLES Temps plein

    **Activités du service**: Les missions s'inscrivent dans la circulaire du 16/12/2021 Assurer un travail social auprès des personnels actifs et retraités de l'éducation nationale dans le cadre de la politique Ressources Humaines et dans le respect des règles déontologiques de la profession: 1. Ecoute, aide, conseil et soutien aux personnels (individuel...


  • Osny, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.** En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l’ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d’une grande variété d’activités. - **Votre futur métier**: En collaboration avec Camille, Manager...


  • Osny, France 3 Forêts Temps plein

    **Assistante de vie à domicile,** L’emploi d’assistant(e) de vie consiste à intervenir au **domicile d’un particulier** afin d’accompagner une personne dont l’autonomie est altérée. Accompagner la personne dans son environnement pour **l’aider dans la réalisation des actes quotidien**s ou réaliser pour son compte les tâches de la vie...

  • Offre D'alternance

    Il y a 3 mois


    Osny, France FORMAXE Temps plein

    **À propos de Stafy**: Stafy est une entreprise dynamique spécialisée dans la formation continue, le développement des compétences professionnelles, etc.. Nous mettons un point d’honneur à offrir des services de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients tout au long de leur parcours de formation. **Description du poste**: Nous...

  • Employé Service Clients

    Il y a 6 mois


    Osny, France BCA Expertise Temps plein

    **Rejoignez nos équipes au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile** Vous recherchez: - de l’autonomie au sein d’un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle attendue - un métier de contacts (téléphone,...


  • Osny, France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à...

  • Assistant Commercial

    Il y a 5 mois


    Osny, France Dryft by Tannous Transport Temps plein

    Dryft by Tannous Transport située à Osny, près de Cergy dans le Val d'Oise (95) est une jeune PME d'une quarantaine de collaborateurs proposant ses services spécialisés dans le domaine de la livraison et du transport (bien sûr) mais aussi et surtout des services ayant une vraie valeur ajoutée pour ses clients. Ici, nous sommes au cœur de la...


  • Osny, France Boulanger Temps plein

    Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ! \#RelationClient #Dynamique #Conseil Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette mission, vous serez l’interlocuteur du client dès son entrée en...

  • Assistant (H/F)

    Il y a 6 mois


    Osny, France iziwork Temps plein

    Connaissez-vous Iziwork ? Iziwork, c’est l’entreprise qui propose en France des solutions innovantes dans le domaine du recrutement et de l'intérim et cette agence est implanté à CAEN Nous recherchons pour notre client à Osny, un Assistant (F/H) **À propos de la mission**: - Poste d'assistant logistique internationale H/F Au sein du Pôle...

  • Assistant Qualité

    Il y a 6 mois


    Osny, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc deOsny emploie 475 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de...