Téléconseiller

**Téléconseiller**:

- CDI
- LORIENT
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD84400

**DRSM BRETAGNE**:
Le service médical est un organisme médical expert de l'Assurance Maladie. Il mène des actions dans l'objectif de garantir la juste utilisation des ressources et de renforcer la pertinence des soins. Elle agit en lien étroit avec les autres acteurs locaux de l'Assurance Maladie (CPAM, Carsat...) ainsi qu'avec de nombreux partenaires de la région.

Ses grandes missions sont les suivantes:

- accompagner les assurés dans leur demande de prestation et dans leur parcours de soins,
- mobiliser les professionnels de santé et les assurés sur le champ de la prévention,
- accompagner les professionnels de santé et les établissements de soins et conduire avec eux des actions locales,
- conduire des actions de contrôle pour lutter contre les abus, les fraudes.

La plateforme de service régionale (PFS), située à Lorient, assure la prise en charge des appels des assurés et professionnels de santé.

Son activité s'inscrit dans le cadre de l'activité de gestion de la relation client de la Direction Régionale du Service Médical (DRSM).

**Description du poste**:
La DRSM Bretagne recrute pour son plateau téléphonique régional, situé à Lorient, un téléconseiller en CDI à pourvoir début mars 2024.

La PFS est actuellement constituée d'un responsable PFS-GRC, un manager-superviseur, un téléconseiller référent, et de 8 téléconseillers. Son activité s'inscrit dans le cadre de l'activité de gestion de la relation client de la DRSM. Le service assure la prise en charge des appels des assurés et professionnels de santé de 8 heures 30 à 17 heures 30 du lundi au vendredi.

**Activités principales**:

- Prendre en charge les appels des assurés et professionnels de santé pour la région Bretagne et la région Pays de la Loire,
- Écouter, renseigner et conseiller les publics du service médical,
- Traiter les demandes par réponse directe, transfert, échéance ou mail,
- Gérer les demandes courriels de nos publics,
- Traiter les activités administratives (back office, mailing,...),
- Concourir à l'atteinte des objectifs de la DRSM notamment dans le cadre de la GDR (MSAP,),
- Mener les campagnes d'appels sortants.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences techniques et savoir-faire**:

- Connaissance des techniques de communication et d'accueil,
- Connaissance des offres de service de l'assurance maladie,
- Qualités relationnelles et goût du travail en équipe,
- Qualité d'organisation et de rigueur,
- Qualités rédactionnelles,
- Capacité d'adaptation,
- Autonomie,
- Maitrise des outils bureautiques,
- Capacité à gérer situations difficiles et prendre du recul,

Rémunération et Avantages:

- Une rémunération brute mensuelle de 1846€
- 13ème et 14ème mois possible au prorata du temps de présence
- Participation aux frais de transport à hauteur de 50% et forfait mobilité douce
- Tickets Restaurant (pris en charge à 60% par l'employeur)
- Activités sociales et culturelles CSE

Télétravail possible à autonomie dans la tenue du poste, validée par le manager au regard d'une durée d'exercice minimum de 6 mois dans le métier.

Poste accessible aux techniciens du service médical qui souhaiteraient une mobilité, aux agents administratifs en CDD et aux personnes ayant le profil de téléconseiller.

**Votre formation**:
Profil : Niveau Bac à Bac +2, (idéalement diplôme "conseiller en relation client à distance") ou expérience significative dans l'environnement de l'Assurance Maladie.

**L'ensemble des activités du technicien seront maîtrisées à l'issue d'une formation interne, de plusieurs mois et certifiante (Bac+2). Cette formation obligatoire sera déployée au cours de la première année de prise de fonction et s'étalera sur 6 à 8 mois. Dans ce cadre, de potentiels déplacements seront à prévoir sur la région et dans les régions limitrophes.**

**Informations complémentaires**:
Des tests seront planifiés et les entretiens auront lieu à Lorient.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages