Superviseur en Centre D’appels

il y a 4 semaines

Clichy, France BOLTING Temps plein

**Bolting** accompagné d'EUROSTRAT se sont imposés comme le leader de la force de vente externalisée et supplétive dans le secteur de l'Energie (SEFE ENERGY)

Elle poursuit sa croissance sur toute la France Sur un marché porteur et d’avenir

Nous avons la conviction que **« la réussite de chacun est une chance pour tous »**

C’est pourquoi nous souhaitons **accueillir **de nouveaux **talents **dynamiques** de même horizon,** partageant notre ambition et le goût du challenge

Aujourd'hui nous recherchons, le/la Superviseur en centre d’appels qui sera un acteur clé de l’équipe commerciale de télévente Eurostrat.

La principale mission du Superviseur en centre d’appels (SCA) est de gérer une équipe d’une dizaine ou d’une vingtaine de téléconseillers. Il peut exercer dans toute société à vocation commerciale (banque, assurance, entreprise publique, etc.).

Le SCA doit surveiller et accompagner les téléconseillers au quotidien. Il est le garant de leur efficacité. La télévente est un métier

qui requiert une souplesse et un état d’esprit assez rigoureux. Il n’est pas toujours facile de rester calme avec le grand volume

d’appels à traiter selon les consignes imposées par le client. Il revient donc au superviseur en centre d’appels de motiver son

groupe de travail afin d’atteindre les objectifs fixés.

En résumé, le SCA, communément appelé manager centre d’appels, responsable de plate-forme d’appels ou responsable d’équipe,

est indispensable pour gérer et suivre les opérateurs dans leur activité journalière.

**Mission principale**:
**Superviser les opérations de gestion des contrats de télévente, depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à**

**la livraison aux clients.**
- ** Être le garant du bon respect des process administratifs**
- ** Veiller au bon traitement des commandes, qu’il s’agisse du respect des tarifs, des délais, de la qualité du service**
- ** Gérer le système de facturation et les équipes qui y sont associées,**
- ** S'impliquer dans la résolution des litiges,**
- ** Mettre en place des projets ou des process destinés à optimiser la qualité et les délais.**
- ** Piloter le plateau de Télévente et Téléconseiller**
- ** Transmettre au Service des Ressources Humaines les éléments nécessaires pour l’établissement des bulletins de paye (absence, retard, heures supplémentaires, primes )**
- ** Etablir les plannings du service de télévente et Téléconseiller**
- ** Contribuer aux actions correctives et préventives**
- ** Prise en charge de la gestion et relation clients**
- **Accompagner nos téléconseillers jusqu’à l’activation des contrats et ainsi consolider la relation de confiance instaurée avec lui.**
- ** Contrôler les ventes avant la validation définitive selon un script et des indicateurs bien défini.**
- ** Respecter la politique commerciale de l’entreprise,**
- ** Faire remonter les difficultés rencontrées**
- ** Remplir les tableaux de bord liés à l’activité**
- ** Participer aux formations et aux réunions commerciales**
- ** Synthétiser les tableaux de suivi**
- ** Support au téléconseiller sédentaire**
- ** Accompagner les téléconseillers, si difficulté ou doute sur les process de contractualisation,**
- ** Contrôler et vérifier les contrats**
- ** Aider au suivi de toutes réclamations et demandes clients**
- ** Préparer les tableaux d’analyse**

**Le superviseur** sera facilitateur en tant que support à la force de vente, il viendra en aide au Directeur des Ventes à cibler et à segmenter les offres par rapport aux clients et suivra l’activité commerciale en étant capable de faire des recommandations au Directeur Commercial.

**_Ces principales fonctions seront susceptibles d’évolution dans l’enceinte de l’Entreprise._**

Vous êtes rattaché(e) directement à la Direction commerciale.

**Profil**:

- Être Titulaire au mínima d’un BAC + 2
- Minima 2 ans d’expérience professionnelle dans le secteur de l'Energie.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques bureautiques sera exigée
- Rémunération : Pack (Fixe + Variable) 30 K€
- Avantages : Carte Restaurant Apetiz’ + Mutuelle d’entreprise
- Contrat : CDI - Temps Plein
- Possibilité Télétravail

Plus qu’un parcours, nous recherchons des femmes et des hommes **dynamique** et motivé à **travailler en équipe**.

Votre **état d’esprit **et votre **investissement** feront alors la différence

**Poste à pourvoir immédiatement **

**Rejoignez-nous

  • Conseiller(ère) téléphonique H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, France ACADOMIA Temps plein

    Vous souhaitez travailler pour une entreprise d'éducation engagée et utile, au cœur d'une équipe à taille humaine ? Leader en France, Acadomia c'est 500 collaborateurs répartis sur tout le territoire au sein de 110 centres de proximité.     Vous ferez partie d'une équipe motivée par sa mission, et serez chargé de la réception et gestion...

  • Conseiller(ère) téléphonique H/F

    il y a 6 jours

    Clichy, France ACADOMIA Temps plein

    Vous souhaitez travailler pour une entreprise d'éducation engagée et utile, au cœur d'une équipe à taille humaine ? Leader en France, Acadomia c'est 500 collaborateurs répartis sur tout le territoire au sein de 110 centres de proximité. Depuis plus de 25 ans, la mission d'Acadomia est de permettre aux enfants et adolescents de réussir leur...

  • Conseiller Téléphonique

    il y a 4 semaines

    Clichy, France ACADOMIA Temps plein

    Vous souhaitez travailler pour une entreprise d’éducation engagée et utile, au cœur d'une équipe à taille humaine ? **Leader en France**, Acadomia c’est 500 collaborateurs répartis sur tout le territoire au sein de 110 centres de proximité. Depuis plus de 25 ans, la mission d’Acadomia est de permettre aux enfants et adolescents de réussir leur...

  • Téléacteur Humanitaire Temps Partiel

    il y a 1 mois

    Clichy, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Notre client, Acteur Historique et indépendant de la relation client dans le secteur humanitaire et spécialiste du fundraising Le poste Notre client, Acteur Historique et indépendant de la relation client dans le secteur humanitaire et spécialiste du fundraising recherche pour plusieurs opérations clients des téléacteurs. Sur un plateau...

  • Téléacteur Humanitaire Temps Partiel

    il y a 1 mois

    Clichy, France ACTUAL PARIS 03 Temps plein

    **Votre Mission**: Notre client, Acteur Historique et indépendant de la relation client dans le secteur humanitaire et spécialiste du fundraising recherche pour plusieurs opérations clients des téléacteurs. Sur un plateau centre d'appels de 40 positions, vous travaillez pour le compte de plusieurs grandes ONG, en émission d'appels, auprès de...

  • Téléacteur Humanitaire

    il y a 1 mois

    Clichy, France ACTUAL PARIS 03 Temps plein

    **Votre Mission**: Notre client, Acteur Historique et indépendant de la relation client dans le secteur humanitaire et spécialiste du fundraising recherche pour plusieurs opérations clients des téléacteurs. Sur un plateau centre d'appels de 40 positions, vous travaillez pour le compte de plusieurs grandes ONG, en émission d'appels, auprès de...

  • Conseiller Téléphonique

    il y a 1 mois

    Clichy, France ACADOMIA Temps plein

    Leader de l’accompagnement scolaire avec 22 000 enseignants passionnés, 400 conseillers pédagogiques et un réseau de 110 centres partout en France, **Acadomia** s’engage tout au long de l’année aux côtés des élèves pour leur proposer un accompagnement sur mesure qui correspond à leur personnalité et à leurs objectifs. Pour s’adapter à la...

  • Téléacteur Humanitaire

    il y a 1 mois

    Clichy, France ACTUAL PARIS 03 Temps plein

    **Votre Mission**: Notre client, Acteur Historique et indépendant de la relation client dans le secteur humanitaire et spécialiste du fundraising recherche pour plusieurs opérations clients des téléacteurs. Sur un plateau centre d'appels de 40 positions, vous travaillez pour le compte de plusieurs grandes ONG, en émission d'appels, auprès de...

  • Conseiller Téléphonique

    il y a 1 mois

    Clichy, France ACADOMIA Temps plein

    Leader de l’accompagnement scolaire avec 22 000 enseignants passionnés, 400 conseillers pédagogiques et un réseau de 110 centres partout en France, **Acadomia** s’engage tout au long de l’année aux côtés des élèves pour leur proposer un accompagnement sur mesure qui correspond à leur personnalité et à leurs objectifs. Pour s’adapter à la...

  • Secrétaire Médicale en Alternance

    il y a 6 jours

    Clichy, France Centre Ophtalmologique de Clichy Batignolles Temps plein

    Secrétaire Médical (H/F) Aperçu: Nous recherchons un(e) Secrétaire Médical(e) pour rejoindre notre équipe. Le poste de Secrétaire Médical(e) est essentiel pour assurer le bon fonctionnement d'un cabinet médical. Responsabilités: - Accueillir les patients et gérer les rendez-vous - Assurer la gestion administrative des dossiers médicaux -...

  • Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Clichy, France Eryma Temps plein

    Descriptif du poste Notre groupe recherche un Delivery Manager pour un poste en délégation sur le site de l'un de nos clients. Activité de support: - Suivre la mise en place des outils techniques - Gérer et administrer les outils techniques - Organiser la production de l’équipe notamment lors des pics d’activité (gestion de ticket, prise...

  • Chargé D'affaires

    il y a 4 semaines

    Clichy, France ALD Automotive Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé d'affaires (H/F) - Clichy (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans, 11-20 ans **L'entreprise **:ALD Automotive**: ALD Automotive, filiale du Groupe Société Générale et acteur majeur de la Location Longue Durée de véhicules multimarques et de Fleet Management est présente en France et dans...

  • Assistant(e) Commercial

    il y a 1 mois

    Clichy, France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    A propos de l'entreprise :Basée à La Défense (92), ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE -COLLEGE DE PARIS, école d'enseignement supérieur et spécialiste dela formation en alternance vous aide à préparer un Ms Stratégied'Entreprise.A propos du poste :La première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESSSCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS,...

  • Gestionnaire Relation Assuré H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Gestionnaire Relation Assuré H/F Contrat CDI Missions Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Gestionnaires Relation Assuré trilingue (Français/Anglais/Portugais) pour renforcer nos équipes et professionnaliser notre service client. Vous assurez l’accueil clients...

  • Responsable Ssi

    il y a 1 mois

    Clichy, France ALTAM Temps plein

    **Altam **est un acteur de la transformation digitale. Il aide les entreprises à toutes les étapes de leurs projets de transformation. Il propose un accompagnement à 360°. Altam organise son activité autour de 4 pôles: - Tech & Cloud : les solutions et services technologiques dans le cloud, - Soft & Learn : les meilleurs logiciels métiers du marché...

  • Chargé D'affaires

    il y a 1 mois

    Clichy, France Remplacement Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction Commerciale d'ALD France et plus précisément au département PME, ce sont plus de 150 collaborateurs de tous métiers confondus qui participent pleinement au développement commercial de notre activité. Racttaché(e) à notre agence de Nanterre, vos principales missions seront les suivantes: GESTION...

  • Conseiller de Vente

    il y a 1 mois

    Clichy, France Jalb Group Temps plein

    **Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée ?** **Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) de Vente / Chargé(e) de E-marketing (H/F) basé en IDF.** Vous serez formé(e) pour intégrer une équipe de 8 personnes rattachée à manager opérationnel. Vos missions se centreront sur: Pédagogique: - Présenter...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 mois

    Clichy, France ACADOMIA Temps plein

    Employer Vous souhaitez travailler pour une entreprise d’éducation engagée et utile, au cœur d'une équipe à taille humaine ? **Leader en France**, Acadomia c’est 500 collaborateurs répartis sur tout le territoire au sein de 110 centres de proximité. Depuis plus de 25 ans, la mission d’Acadomia est de permettre aux enfants et adolescents de...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 mois

    Clichy, France ACADOMIA Temps plein

    Vous souhaitez travailler pour une entreprise d’éducation engagée et utile, au cœur d'une équipe à taille humaine ? **Leader en France**, Acadomia c’est 500 collaborateurs répartis sur tout le territoire au sein de 110 centres de proximité. Depuis plus de 25 ans, la mission d’Acadomia est de permettre aux enfants et adolescents de réussir leur...

  • Responsable Ssi

    il y a 1 mois

    Clichy, France ALTAM Temps plein

    **Entreprise** **Altam **est un acteur de la transformation digitale. Il aide les entreprises à toutes les étapes de leurs projets de transformation. Il propose un accompagnement à 360°. Altam organise son activité autour de 4 pôles: - Tech & Cloud : les solutions et services technologiques dans le cloud, - Soft & Learn : les meilleurs logiciels...