Delivery Manager

il y a 3 semaines


Clichy, France Eryma Temps plein

Descriptif du poste

Notre groupe recherche un Delivery Manager pour un poste en délégation sur le site de l'un de nos clients.

Activité de support:

- Suivre la mise en place des outils techniques
- Gérer et administrer les outils techniques
- Organiser la production de l’équipe notamment lors des pics d’activité (gestion de ticket, prise d’appel, etc)

Management des équipes:

- Être le point de contact principal des agents en plus des leads d’équipes
- S'assurer que toutes les équipes coordonnent correctement les activités de support
- Gestion de l'accompagnement des agents, assurer leur formation continue, suivre leur évolution au quotidien
- Planifier les entretiens d'évaluations de carrière
- Piloter les équipes et les accompagner dans l'accomplissement des objectifs fixés
- Assurer le recrutement d’agents de N1 pour remplir les objectifs en termes de ressources
- Suivre la montée en compétence technico-fonctionnelle des agents
- Surveiller et évaluer la performance opérationnelle des agents
- Produire et maintenir le planning des agents et la gestion des absences/congés

Gestion de la capitalisation des connaissances:

- Produire les corpus documentaires pour la formation, l’organisation,
- S’assurer du maintien à jour de la documentation
- Mettre à disposition la documentation des outils techniques
- Participer à l’élaboration de la documentation technique

Gouvernance du support:

- Garant du niveau d’engagement contractuel
- Fournir l'analyse des indicateurs contractuels au client, mettre en place des plans d'actions et donner de la visibilité au client
- Piloter, cadrer l'équipe et leur donner tous les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs contractuels
- Concevoir des indicateurs et organiser leur production (tableaux de bord détaillés pour surveiller les indicateurs clés de performance et notamment les SLA)
- Assurer le suivi financier de la prestation, s'assurant que les objectifs financiers sont atteints
- Garantir la qualité du reporting envers le client et la hiérarchie interne notamment concernant les livrables contractuels
- Assurer une communication transparente sur les performances et les évolutions du service
- Produire les supports de réunion et les compte-rendu de comitologie

Profil recherché

**Qualifications**

POSTURE
- Polyvalence : Il doit être à l'aise dans de nombreux domaines dont la gestion des ressources humaines, les finances
- Organisation : Il est très, méthodique, il a le sens des priorités et de l'initiative. Il peut s'appuyer sur un sens aiguisé de l'analyse et de la synthèse.
- Communication : Il doit être doté d'un excellent relationnel car il est en contact permanent avec des interlocuteurs différents. Maîtrise des outils de gestion de projet, de reporting et de comitologie.
- Compréhension opérationnelle : maîtrise des processus opérationnels de maintenance, des outils de ticketing, des centres d’appel téléphonique et des indicateurs de performance
- Résilience : à travailler dans un environnement dynamique et exigeant
- Efficacité : Orienté résultats, proactif et capable de résoudre les problèmes rapidement
- Leadership : Capacité à travailler en équipe et à motiver et organiser les membres de l'équipe

**Informations complémentaires**

Contrat : CDI

Rémunération mensuelle : x x00 € à 4 500 € brut selon profil et expérience.

Date d'intégration : Mars 2024

Horaire : x8.5h hebdomadaire sur une amplitude de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi

12 RTT

Nos avantages
- Prime variable sur objectif + prime de participation + prime vacances + prime de parrainage interne
- Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)
- Indemnités repas
- Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
- Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Pourquoi postuler chez ESDI ?
- L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes
- Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : proposition de séances de relaxation sur le temps de travail, locaux agréables avec espaces de détente, baby-foot, terrasse extérieure
- Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE - Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique
- La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité d'analyse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Centre d'appels
Normes de maintenance

**Voir plus**

Entreprise

L'entreprise ESDI

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, ESDI et ses 300 colla



  • Clichy, Nanterre, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    The Last Mile team within Amazon Logistics is looking for an experienced Sr. Deployment Manager to coordinate Amazon Logistics vehicle delivery and defleeting operations in Europe. At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One experience that we’re constantly improving is how we fulfill and deliver orders right to the...


  • Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    The Last Mile team within Amazon Logistics is looking for an experienced Sr. Deployment Manager to coordinate Amazon Logistics vehicle delivery and defleeting operations in Europe. At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One experience that we’re constantly improving is how we fulfill and deliver orders right to the...


  • Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    The Last Mile team within Amazon Logistics is looking for an experienced Sr. Deployment Manager to coordinate Amazon Logistics vehicle delivery and defleeting operations in Europe. At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One experience that we’re constantly improving is how we fulfill and deliver orders right to the...


  • Clichy, Nanterre, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...


  • Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Clichy, France Groupe Demeter Temps plein

    DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial. Notre client est un **expert du service informatique **et de **l’infogérance** depuis plus de 20 ans. Leur vocation est simple : que chaque entreprise puisse se concentrer sur son cœur de métier en se libérant des...


  • Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually striving to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Clichy, France Groupe Demeter Temps plein

    DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial.Notre client est un expert du service informatique et de l’infogérance depuis plus de 20 ans.Leur vocation est simple : que chaque entreprise puisse se concentrer sur son cœur de métier en se libérant des contraintes...

  • Sr. Analyst

    il y a 4 semaines


    Clichy, France Amazon EU SARL (FR) - D69 Temps plein

    PhD, or Master's degree in Statistics, Data science or Ecomonics, with several years of experience in an analytical field - Experience in a project/program management role - Ability and strong willingness to use data and system thinking to answer first time asked questions, and solve large-scale ambiguous problems. - Ability to lead and structure projects,...


  • Clichy, Nanterre, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    We are Amazon; we pioneer.Since opening our virtual doors in 1995, we’ve been pushing the boundaries of possible further and further.Our entire business works hard to delight our customers – from the second an order is placed online to the seamless coordination of that order behind the scenes, we strive to stay agile, fluid and intentional. That can be...


  • Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    We are Amazon; we pioneer.Since opening our virtual doors in 1995, we’ve been pushing the boundaries of possible further and further.Our entire business works hard to delight our customers – from the second an order is placed online to the seamless coordination of that order behind the scenes, we strive to stay agile, fluid and intentional. That can be...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours


    Clichy, Île-de-France LeHibou Temps plein

    Le client est le leader mondial des cosmétiques, avec des marques innovantes et accessibles pour tous. Au sein de l'équipe Consumer le client recherche une expertise SDM afin de gérer la maintenance en condition opérationnelle et les évolutions techniques et fonctionnelles d'une application permettant la planification et la gestion des dépenses...


  • Clichy, France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    A degree related to engineering or similar as the position requires technical knowledge - Relevant experience assessing risks and taking decisions based on assessment - Relevant experience analyzing data - Tech-literate, with ability to learn new systems quickly - Relevant experience managing multiple priorities - Advanced proficiency in written and verbal...


  • Clichy, Nanterre, France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    The Sales Operations Manager will support the country lead with all aspects of product installation and maintenance in France and Spain as we continue to expand the business. The successful candidate will build and maintain strong relationships with internal and external partners – including service providers, host partners, technology and product...


  • Clichy, France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    The Sales Operations Manager will support the country lead with all aspects of product installation and maintenance in France and Spain as we continue to expand the business. The successful candidate will build and maintain strong relationships with internal and external partners – including service providers, host partners, technology and product...


  • Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Master’s Degree - Operational experience - Proven track record of senior stakeholders engagement - Advanced excel and data analysis skills - Experience in program management, customer research and analytics, and/or customer experience/success - Fluent in French and English You want to develop yourself in a team that leads complex and business critical...


  • Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    At Amazon, we're working to be the most Customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly looking to take to a new level is how we fulfill and deliver their orders. Our goal is to exceed the expectations of all our customers by ensuring that their orders, no matter how large or small are delivered where and when they need...


  • Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    We are Amazon; we pioneer.Since opening our virtual doors in 1995, we’ve been pushing the boundaries of possible further and further.Our entire business works hard to delight our customers – from the second an order is placed online to the seamless coordination of that order behind the scenes, we strive to stay agile, fluid and intentional. That can be...


  • Clichy, France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    Significant experience in an analytical fields - Significant experience in a project/program management role - Experience and ability to lead and structure projects, in particular liaising and collaborating with numerous partner teams to influence direction and roadmaps, despite competing priorities - Ability and strong willingness to use data to answer...


  • Clichy, France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    The Sales Operations Manager will support the country lead with all aspects of product installation and maintenance in France and Spain as we continue to expand the business. The successful candidate will build and maintain strong relationships with internal and external partners – including service providers, host partners, technology and product...