Coordonnateur de Dispositifs Gestion de La Relation

Il y a 6 mois

Brest, France brest.fr Temps plein

Brest métropole recrute pour sa direction Proximité
- Catégorie : B
- Filière : Filière administrative
- Cadre d'emplois : Rédacteurs territoriaux
- Temps de travail : Complet
- Type d'emploi : Emploi permanent

**Informations générales**:
La direction de la proximité se compose de différentes unités au service du public dont la plateforme d’accueil téléphonique, service commun à la ville et à la métropole. Porte d’entrée des deux collectivités, la plateforme a pour mission de faciliter l’accès des usagers aux informations, prestations concernant les différentes directions.

Afin d’apporter une réponse directe quand cela est possible, elle assure la gestion d’une base de connaissance et de différents outils d’enregistrement des demandes.

Riche de son expertise, la plateforme d’accueil téléphonique est également un service ressource pour les directions et à ce titre, contribue à différents projets transversaux en lien avec la relation aux usagers.

L’équipe d’accueil téléphonique se compose de 7 téléconseilères.ers, d’une chargée de documentation et d’une responsable de service. Nous accueillons également, en particulier sur les fonctions d’accueil, des agents volontaires pour venir en renfort de l’équipe. En tant que coordonnateur de dispositifs gestion de la relation à l’usager, vous intégrerez une équipe dynamique, solidaire, attachée à la qualité de la relation à l’usager.

**Missions principales**:

- En tant que coordonnateur de dispositifs, vous êtes acteur de la qualité de la relation usager et porteur de nos engagements auprès de l’ensemble des directions ville et métropole, en particulier sur la démarche relative aux règles de réponse.
- Sous la responsabilité de la responsable de la plateforme d’accueil téléphonique, vous contribuerez au déploiement et à l’administration d’un outil de gestion des flux citoyens au sein des services de la métropole, de la ville et du CCAS. Cet outil a vocation à assurer le suivi et le traitement des demandes des usagers quel que soit le canal utilisé (courrier, mail, téléphone, accueil physique).

**Dans ce cadre, vous serez amené à concevoir les circuits d’instruction et de réponse en animant des groupes de travail par direction ou par service**:

- Aider à la classification des types de demandes selon les règles de réponse aux usagers,
- Définir et formaliser les parcours de traitement des demandes par service : de la réception de la demande au stockage électronique de la réponse en passant par l’envoi dématérialisé de la réponse signée électroniquement.

**Vous assurerez également l’administration fonctionnelle de l’outil**:

- Définir les règles de paramétrage et de gestion de l’outil,
- Paramétrer l’outil de gestion de flux citoyens pour le compte des directions et services, ajuster les paramétrages au besoin,
- Former les agents à l’appropriation de l’outil,
- Assurer une assistance aux utilisateurs et veiller au bon usage de l’outil,
- Assurer la mise à jour de l’outil.
- Vous participerez également à l’animation de la démarche de gestion de la relation à l’usager et plus particulièrement sur les règles de réponse.
- Vous contribuerez à la mise en place de tableaux de bord permettant:

- D’évaluer et suivre l’usage de l’outil, le respect des règles définies de gestion de la relation aux usagers
- De mieux connaître les modes d’interaction et les thématiques sur lesquelles les usagers sollicitent nos collectivités.
- En collaboration avec la chargée de documentation, vous participerez à la gestion des informations et à l’accompagnement des téléconseillers.ères afin de garantir une qualité d’accueil de nos usagers et une fiabilité des informations diffusées dans une démarches d’amélioration continue de nos services.
- Structurer et mettre à disposition les informations nécessaires aux téléconseillers.ères pour répondre aux besoins des usagers en alimentant les outils partagés dont la base de connaissance,
- Assurer le suivi de la gestion des informations dans la base de connaissance afin de garantir leur fiabilité et la mise à jour de l’actualité des deux collectivités
- Participer à l’animation d’un réseau de référents dans les services, formaliser les processus et les modes opératoires, accompagner les référents dans l’usage de la base de connaissance
- Prendre en charge les demandes des services relatives à la gestion d’inscriptions à des évènements ou animations via les outils appropriés
- Assurer l’appui technique des téléconseillers : formation, animation de réunion, supervision et prise en charge d’appels si nécessaire
- Assurer l’administration fonctionnelle des outils du système d’information de la plateforme téléphonique : base de connaissances, liste SharePoint, outils de gestion d’inscriptions
- S’assurer de diffus

  • Neuropsychologue Du Développement en Dispositif

    Il y a 7 mois

    Brest, France CHRU de Brest Temps plein

    **À propos de nous**: Etablissement dynamique situé en bord de mer, le CHU de Brest est un acteur économique de 1er plan : 1er opérateur de santé et moteur économique de la région, l'établissement est le 1er employeur de la ville. Le Centre Hospitalier Régional Universitaire couvre un territoire comprenant une population de 1,2 million...

  • Educateur Spécialisé

    Il y a 6 mois

    Brest, France CHRU de Brest Temps plein

    **À propos de nous**: Etablissement dynamique situé en bord de mer, le CHU de Brest est un acteur économique de 1er plan : 1er opérateur de santé et moteur économique de la région, l'établissement est le 1er employeur de la ville. Le Centre Hospitalier Régional Universitaire couvre un territoire comprenant une population de 1,2 million...

  • Coordinateur/coordinatrice Relations Internationales

    Il y a 3 mois

    Brest, France ESC FORCE OUEST - BBS Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique de la Directrice des Relations internationales, vous êtes l’interface de l’équipe RI avec les autres services de l’école, les étudiants et les partenaires externes. Vos missions combinent la gestion de la mobilité internationale in/out des étudiants avec des responsabilités plus commerciales et de...

  • Une ou Gestionnaire Des Dispositifs Sociaux

    Il y a 2 mois

    Brest, France brest.fr Temps plein

    Brest métropole recrute pour sa direction action sociale - Catégorie : B - Filière : Filière médico-sociale ou Filière animation - Cadre d'emplois : Animateurs territoriaux ou Moniteurs éducateurs territoriaux et intervenants familiaux - Temps de travail : Complet - Type d'emploi : Emploi permanent **Informations générales**: Le centre communal...

  • Coordinateur Des Dispositifs D'accès Public Et

    Il y a 6 mois

    Brest, France brest.fr Temps plein

    Brest métropole recrute pour sa direction proximité - Catégorie : B - Filière : Filière animation ou Filière administrative - Cadre d'emplois : Animateurs territoriaux ou Rédacteurs territoriaux - Temps de travail : Complet - Type d'emploi : Emploi permanent **Informations générales**: Nous recrutons au sein du service "Médiation numérique et...

  • Coordonnateur de Parcours

    Il y a 6 mois

    Brest, France ALTYGO Temps plein

    **À propos de nous**: ALTYGO est une association reconnue d'utilité Publique dont l'activité est centrée sur la prise en charge de la déficience motrice et du polyhandicap pour un public d'enfants, d'adolescents et d'adultes. Au total, les 9 établissements accompagnent près de 300 enfants et adultes. Environ 300 professionnels regroupant de multiples...

  • Mission service civique

    Il y a 5 mois

    Brest, France BrestLife Temps plein

    En lien permanent avec le coordonnateur DRE du quartier, les volontaires contribueront au développement d’actions de soutien individuel ou collectif aux parcours de réussite. Dans le cadre et avec le soutien de leur tuteur et de l’équipe territoriale, ils auront pour mission de participer à l’animation de rencontres et d’activités avec les...

  • Chargé d'Exploitation et de Coordonnateur Technologique

    il y a 3 semaines

    Brest, Bretagne, France Marine Nationale Temps plein

    Professionnel de Coordonnateur LogistiqueL'unité marine nationale recherche un professionnel pour occuper le poste de chargé d'exploitation et de coordonnateur technologique. Le candidat idéal sera titulaire d'un diplôme dans le domaine universitaire ou école d'ingénieur, avec une solide formation en gestion des ressources humaines et...

  • Coordinateur de Stérilisation

    Il y a 6 mois

    Brest, France CHRU de Brest Temps plein

    **À propos de nous**: Etablissement dynamique de plus de 2500 lits répartis sur 7 sites, situé en bord de mer, le Centre Hospitalier Universitaire de BREST recherche, pour son pôle Pharmacie, **un coordinateur de stérilisation H/F.** Le Centre Hospitalier Universitaire couvre un territoire comprenant une population de 1,2 million d’habitants et...

  • Gestionnaire Aux Aides Financières Collectives

    Il y a 6 mois

    Brest, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire aux Aides Financières Collectives**: - CDD - BREST - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84743 **CAF DU FINISTERE**: La Caf du Finistère recrute un gestionnaire aux aides financières collectives en CDD de 6 mois. Le poste est à pourvoir sur le site de Brest ou de Quimper. **Description du poste**: - Organise le recueil des...

  • Chef de Projet Travaux

    il y a 6 jours

    Brest, Bretagne, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Présentation du PosteRattaché au dirigeant, vous serez en charge de l'organisation et de la mise en place des moyens techniques, matériels et humains pour les travaux. Vous suivrez les différents chantiers en prenant en compte le planning, les matériaux et le matériel, ainsi que le budget et la rentabilité.Tâches PrincipalesPréparation des...

  • Spécialiste en Gestion des Relations Clientèles et Evènements

    il y a 4 jours

    Brest, Bretagne, France AFTEC Brest Temps plein

    Une opportunité de croissance professionnelle avec AFTEC Brest.Mise en avant du métierNous recherchons un(e) Spécialiste en Gestion des Relations Clientèles et Evènements pour renforcer notre équipe en alternance. Vous serez responsable de la gestion des relations clients, de l'élaboration des devis, du suivi des projets et de l'analyse de la...

  • Informaticien Adaptation N2

    Il y a 7 mois

    Brest, France Genavir - Gestion de navires de recherche Temps plein

    Descriptif du poste Vous souhaitez exercer votre métier au sein d'une entreprise dynamique et évoluant dans le secteur de la recherche océanographique. Rattaché.e au Service Qualité Adaptation Expertise (QAE) de la Direction des Equipements Communs (DEC) et placé.e sous la responsabilité de la Cheffe de service Qualité Adaptation Expertise, il.elle...

  • Spécialiste en Gestion de Projet Relationnel Brest

    il y a 3 semaines

    Brest, Bretagne, France AFTEC Brest Temps plein

    À propos de l'entrepriseNous sommes AFTEC Brest, une agence de communication événementielle située à Brest.SalairesVous gagnerez entre 55% et 100% du SMIC selon la grille de rémunération du contrat d'apprentissage. Nous estimons que cela correspond à un salaire mensuel brut compris entre 2 080€ et 4 170€ pour un stagiaire à temps...

  • Coordonnateur Navires Scientifiques

    Il y a 7 mois

    Brest, France Marine Nationale Temps plein

    Sous statut militaire, l’officier marinier commissionné apporte, par ses études et son expérience dans un domaine de compétence particulier, une véritable plus-value à la Marine. Ce spécialiste occupe des fonctions de technicien, identiques à celles qu’il pourrait tenir dans une entreprise (contrôle de gestion, qualité, ressources humaines,...

  • Directeur de relations commerciales à Brest

    il y a 3 semaines

    Brest, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    Description du posteNous recherchons un Directeur de relations commerciales motivé pour rejoindre notre équipe à Brest. En tant que Chargé d'Affaires, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Compétences requises :Diplôme en...

  • Adjoint au Responsable de Régie Maintenance des Infrastructures F/H

    Il y a 7 mois

    Brest, France Civils de la Défense Temps plein

    Descriptif des missions Nous recherchons un Adjoint au Responsable de Régie Maintenance des Infrastructures pour notre unité de soutien basée à Brest. #brestlife Activités principales : Contribuer au management des équipes de la régie Diriger et coordonner les interventions Piloter les achats de matériaux, outillages et équipements ...

  • Contrôleur de Gestion Industriel

    Il y a 6 mois

    Brest, France Guyader l'Esprit de la Mer Temps plein

    **L'entreprise** Vous souhaitez rejoindre une société spécialisée dans le poisson fumé ?** **Innovation culinaire, qualité, bien être nutritionnel, respect de l’homme et de l’environnement sont vos valeurs ?** **Vous désirez vous épanouir dans une entreprise de taille familiale ? Alors devenez Contrôleur de gestion H/F pour Guyader l’Esprit...

  • Responsable Électricité Tertiaire

    il y a 1 semaine

    Brest, Bretagne, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LORIENT Temps plein

    Poste de Chargé d'affaires Electricité Tertiaire Description du PosteNous recherchons un responsable électricité tertiaire pour rejoindre notre client, leader dans le secteur de l'électricité. Le poste est à pourvoir en CDI.MissionL'objectif principal de ce poste consiste à gérer et développer un portefeuille de clients dans le secteur tertiaire....

  • Conseiller Agronomie Légumes

    Il y a 7 mois

    Brest, France CHAMBRE D'AGRICULTURE DE BRETAGNE Temps plein

    Un des rôles stratégiques de la Chambre d’Agriculture est d’accompagner l’agriculture dans ses transitions économiques, sociétales et climatiques. Riche de 600 collaboratrices et collaborateurs qui interviennent sur le terrain en conseil, formation, conduite et ingénierie de projets, R&D, la** Chambre d’Agriculture de Bretagne** s’engage dans...