Assistant SAV

Le groupe Sotel est constitué de cinq sociétés. Il propose une offre complète, articulée autour de quatre pôles:

- La télésurveillance
- L’installation de systèmes de sécurité
- L'intervention-gardiennage
- La formation

C’est au sein du Pôle Installation de systèmes de sécurité, société SCS, que le groupe recherche un(e) assistant(e) SAV.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vos missions seront les suivantes:

- Réception des appels téléphoniques / Accueil
- Gestion de la boite mail SAV:

- Lecture des mails
- Création des tickets SAV via Logiciel métier
- Réponse par mail aux clients
- Prise de RDV
- Archivage des mails
- Planifications des SAV/VE, planning prévisionnel, modifications de planning
- Suivi des Visites d’Entretien
- Suivi des SAV jusqu’à résolution
- Veiller aux respects des délais d’interventions contractuels
- Résolution de SAV de niveau 1 (expédition de piles, appel Orange pour gestion des problèmes de Box, vérification des défauts techniques via logiciel métier )
- Garant de la satisfaction client
- Reporting client
- Coordination de l’équipe SAV.

**Profil recherché**

Une expérience sur un poste similaire est fortement recommandée.

De plus, la connaissance du secteur de la sécurité privée (télésurveillance et installation de système de sécurité) **serait un atout supplémentaire**.

Vous êtes organisé(e), autonome, proactif(ve), polyvalent(e)et rigoureux(se).

Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe.

La rémunération est de 2 000 € bruts mensuels.
SCS propose à ses salariés de nombreux avantages sociaux tels que:

- Tickets Restaurant
- Chèques cadeaux
- Mutuelle / prévoyance
- Etc

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel