Responsable D'exploitation

Il y a 4 mois


Villeneuved'Ascq, France PROCH'EMPLOI Temps plein

Vous Intègrerez le site lillois d’un Groupe international spécialisé dans la **prestation de services** (sous-traitance dans le cadre d’appels d’offres) d’activités back-office et de téléphonie.

Votre mission sera d’assurer la **gestion et le management de la production** d’une activité de relation-clients à distance en en étant le garant de la performance et de la rentabilité auprès de la direction

Ø **Gestion d’appels entrants de Niveau 1**

Ø **Pilotage d’une équipe de 9 ETP**

**Mise en place et Suivi des prestations-clients**:

- Estimer les volumes de production et prévoir les plannings en les optimisant.
- Assurer un contact privilégié auprès des clients et leur proposer des actions d’optimisation le cas échéant.
- Collaborer avec le Directeur de centre pour l’animation des comités de pilotage avec les clients.
- Anticiper les besoins matériels et humains, et participer au recrutement du personnel
- Mettre en place les systèmes de vérification et contrôle qualité des traitements réalisés par les équipes.
- Réaliser des reportings d’activité pour la direction du centre (indicateurs, pré-facturation, ).
- Veiller aux mises à jour et au respect des procédures de travail.
- Sécurisation des process et Recherche permanente d’une optimisation (amélioration continue)

**Suivi des équipes**:

- Piloter les Moniteurs, Chefs d’équipe et Responsables de Plateaux (qui interviennent sur plusieurs prestations-clients différentes)
- Elaborer le plan de formation de ses équipes et veiller à la polyvalence des collaborateurs.
- Suivre les reportings et statistiques de production et de productivité de l’équipe.
- Remonter à son supérieur hiérarchique des rapports de production et les éventuels soucis rencontrés.
- Transmettre les éléments nécessaires à l’établissement de la paie.

**CONTRAT DE TRAVAIL**

**CDI**Temps plein 35H HEBDO - Horaires de journée du lundi au vendredi
Salaire indicatif : 3100€ brut / mois + avantages

Date de démarrage : immédiat

Statut Cadre

**PROFIL**

Issu(e.) de l’enseignement supérieur, idéalement de niveau BAC+3/4, vous avez nécessairement **une expérience significative à un poste en pilotage d’activités en relation-clients à distance, idéalement en environnement de sous-traitance**.

Vous possédez ainsi une expérience managériale avérée dans un environnement de production et êtes capable d'analyser et synthétiser de nombreuses informations chiffrées.

Résistant(e) au stress, vous savez gérer les priorités.
Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.
Vous êtes organisé(e) et maitrisez le Pack Office.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 3 100,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel



  • Villeneuve-d'Ascq, France Nhood Temps plein

    **Description du poste et Missions**: Nous sommes à la recherche d’un.e **_Coordinateur.trice Exploitation technique Niveau 2 _**basé.e à **_Villeneuve d'Ascq_**. Imediacenter est une régie publicitaire spécialiste du retail. Fondée en 2016, agile et à taille humaine, la régie connaît une croissance continue. Imediacenter met à disposition des...


  • Villeneuve-d'Ascq, France IGIENAIR Temps plein

    **Entreprise**: IGIENAIR est une PME dynamique qui propose une gamme complète de services liés à la qualité de l’air intérieur. Le groupe dispose de 600 collaborateurs répartis sur 28 agences couvrant l'ensemble du territoire pour un chiffre d’affaires de 84 m€ en 2023. Exigence, Flexibilité, Audace sont les valeurs fondamentales d’IGIENAIR...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein

    Compagnie">Nous sommes Euro-Information Production, une filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédéral. Notre mission est de concevoir, de réaliser, de maintenir et d'exploiter un système d'information commun utilisé par le groupe.Salaire">L’estimation du salaire de ce poste se situe entre 45000€ et 60000€ brut par an, en...


  • Villeneuve-sur-Lot, France Les p'tits Babadins Temps plein

    **Réseau : LES PETITS BABADINS** **Intitulé du poste**_ _**: Responsable d’exploitation **Début de prise de poste**: le plus tôt possible. **Salaire** : 750 euros brut + 5% du chiffre d'affaire au delà du seuil de rentabilité **Type de contrat** : CDI / temps Partiel. **Nombre d'heures/semaine** : 10h30. **Lieu** : 560 Rue de la Dardenne, 47300...

  • Risk Manager

    Il y a 2 mois


    Villeneuve-d'Ascq, France KOEZIO LILLE Temps plein

    **L'entreprise** Le GROUPE KOEZIO fait vivre des expériences mémorables centrées sur le partage et les émotions depuis plus de 15 ans. Nous accueillons chaque année 130 000 visiteurs par parc dans nos 5 implantations en France et Belgique. Précurseur des loisirs indoor, nous concevons et exploitons des **expériences ludiques et festives** et des...


  • Villeneuve-lès-Bouloc, Occitanie, France Eurofirms Group | People first Temps plein

    Offre d'emploi : Chef de l'exploitation routière de marchandisesNous sommes une entreprise en constante croissance et nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe.Dans le cadre du développement de l'un de nos clients, acteur clé dans le transport routier, nous recrutons un chef de l'exploitation routière de...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France TOPWAGEN Temps plein

    Au sein de l'équipe de direction, vous êtes responsable du suivi des factures d'achat et du pointage des ventes. Vous effectuez également une partie du contrôle de gestion et faites le lien avec les fournisseurs.Nous vous formons sur Sage et les différents modules d'exploitation commerciale.Vos missionsVous serez chargé de la comptabilité...


  • Villeneuve-de-Berg, France Ardèche le Département Temps plein

    **Entreprise**: Intégrer le Département de l’Ardèche, c’est évoluer dans une collectivité de près de 1450 agents qui répondent au quotidien aux besoins des usagers ardéchois et de ses nombreux partenaires. Près de 200 métiers sont représentés et répartis sur l’ensemble du territoire ardéchois. Rejoignez-nous ! La direction des routes et...

  • Responsable Approvisionnement

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France PicWicToys Temps plein

    RôleEn tant que Responsable Approvisionnement, vous serez chargé de l'approvisionnement et de la gestion des stocks.Cela inclut l'achat de matières premières, la gestion des flux de production et la coordination des livraisons avec les fournisseurs.Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une excellente connaissance des systèmes de gestion...

  • Responsable Caisse France

    il y a 6 jours


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    PrésentationL'équipe de beBee Professionals à Villeneuve-d'Ascq, en France, recherche un(e) Responsable Caisse pour renforcer son équipe dynamique.

  • Responsable D'equipe

    il y a 1 mois


    Villeneuve-d'Ascq, France Proch’Emploi Temps plein

    Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d’appels d’offres) d’activités back-office et relation-clients pour des grandes entreprises de la retraite-prévoyance-santé-banque. Vous serez dédié(e) à une activité de relation-clients à distance en action sociale. En lien direct avec le/la...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 28 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable des Ressources Humaines Paie pour rejoindre son équipe à Villeneuve-d'Ascq, France.Description du poste :En tant que Responsable des Ressources Humaines Paie, vous serez responsable de l'ensemble du processus de paie, de la collecte des informations jusqu'à la vérification et au versement des...

  • Responsable Financier Junior

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable Financier Junior pour rejoindre son équipe à Villeneuve-d'Ascq.Détails du posteEn tant que Responsable Financier, vous serez responsable de la supervision des finances et de l’accompagnement de la direction stratégique.Missions clésÉlaboration et suivi des budgets et des prévisions financièresAnalyse des...

  • Assistant en gestion comptable

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France TOPWAGEN Temps plein

    Poste OffertNous recherchons un assistant en gestion comptable passionné par la comptabilité et le contrôle de gestion. Vous serez chargé de suivre les factures d'achat, du pointage des ventes, ainsi que d'une partie du contrôle de gestion.Vos Missions PrincipalesSuivre les factures d'achat et effectuer le pointage des ventesMettre en place une...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France LE CABRH Temps plein

    L'entreprise LE CABRH est un cabinet d'expertise comptable à taille humaine basé en région Nord. Nous valorisons l'accompagnement et le développement de nos collaborateurs.Collaborateur Comptable (H/F) - CDINous recherchons un Responsable Comptable Junior pour rejoindre notre équipe au sein du cabinet d'expertise comptable LE CABRH,...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Harry Hope Temps plein

    A Harry Hope, nous sommes à la recherche d'un responsable de paie passionné pour gérer un portefeuille de 400 paies, collecter les éléments variables de paie et établir les déclarations de charges sociales via la DSN.Missions confiées :Gestion d'un portefeuille de 400 paies pour 45 dossiersCollecter les éléments variables de paieÉtablir et...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ADN Consulting Temps plein

    Profil du posteNous sommes à la recherche d'un responsable de développement commercial confirmé pour rejoindre notre équipe d'expertise IT basée à Villeneuve d'Ascq.Ce poste est idéal pour ceux qui cherchent à développer leur carrière dans le domaine du développement commercial et qui ont une forte expérience dans les métiers de...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Contrôleur de Gestion pour rejoindre notre équipe à Villeneuve-d'Ascq. En tant que responsable financier, vous serez chargé de superviser la performance financière de l'entreprise et d'accompagner la prise de décision stratégique.Rôle:Élaboration et suivi des budgets et prévisions financières.Analyse...

  • Responsable D'equipe

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, France PROCH'EMPLOI Temps plein

    Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d’appels d’offres) d’activités back-office et relation-clients pour des grandes entreprises de la retraite-prévoyance-santé-banque.Vous serez dédié(e) En fonction de votre profil, vous serez dédié(e) à une **activité de relation-clients à...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France PicWicToys Temps plein

    Ce poste d'acheteur marketing est l'une des plus grandes opportunités au sein de SmythsToys, le plus grand détaillant mondial spécialisé dans les jouets pour enfants. Avec des ventes annuelles de plus de 3 milliards d'euros, nous sommes toujours en quête de talents exceptionnels pour renforcer nos équipes.PosteNous recherchons un...