Responsable Helpdesk

il y a 1 semaine


ManteslaVille, France INFORMATIS Temps plein

Dans le cadre d’un important d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable support Help Desk.

Votre mission consiste:

- d’une part à coordonner au quotidien les activités de l’équipe de techniciens helpdesk dans le respect des procédures & engagements.
- d’autre part, à contribuer au help desk.

Pilotage et coordination du help desk:

- Assurer la priorisation, la répartition et le suivi des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles
- Assurer le respect des SLAs
- Préparer et animer les revues mensuelles. (Problèmes, performance des systèmes, TSAs) et les revues par pôles.
- Mesurer et faire progresser la performance individuelle et collective des collaborateurs : qualité, quantité, respect des procédures, relation utilisateur
- Participer au recrutement des collaborateurs

Contribuer au help desk:

- Assurer le suivi des Sauvegardes,
- Participer au traitement des demandes client et résoudre les incidents techniques,
- Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques,
- Identifier et remonter au Manager et/ou aux acteurs concernés les dysfonctionnements perturbant la production,
- Réaliser le reporting de son activité,
- Participer à des projets transverses.

**Compétences requises**:
Bac+2 en informatique de type « Maintenance et support informatique » avec une première expérience réussie.

Bon niveau en Anglais.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Déplacements fréquents



  • La Ricamarie, France 123 ELEC (Phase Neutre) Temps plein

    **Notre Société**: 123Elec est un « _Pure Player_ » stéphanois, site de vente en ligne de **matériel électrique** de qualité pour la rénovation ou la construction résidentielle en très fort développement, qui ambitionne de rester n°1 des sites e-commerce sur le marché électrique résidentiel en France. En effet, nous sommes les fières...


  • La Ricamarie, France 123 Elec Temps plein

    **Notre Société**: 123Elec est un « _Pure Player_ » stéphanois, site de vente en ligne de **matériel électrique** de qualité pour la rénovation ou la construction résidentielle en très fort développement, qui ambitionne de rester n°1 des sites e-commerce sur le marché électrique résidentiel en France. En effet, nous sommes les fières...


  • Saint-Paul, La Réunion, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...


  • Saint-Paul, La Réunion, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...


  • La Baule-Escoublac, France informatis-ts Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un grand groupe nous recherchons un Administrateur Système et Réseaux. Au sein du service Infrastructures Informatiques et Télécommunications (11 agents) de la Direction du Système d’Information, vous travaillerez en transversalité en échangeant quotidiennement avec les agents des cellules helpdesk, poste...


  • Saint-Paul, La Réunion, France Econocom Temps plein

    Description du PosteÉtant donné votre expérience et vos compétences, nous vous proposons un poste de Spécialiste en Support Technique d'Entreprise au sein de notre équipe de Techniciens Support. Ce rôle est essentiel pour la fourniture de services exceptionnels à nos clients.Fonction PrincipaleSupport technique aux utilisateurs sur les systèmes...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 4 jours


    La Ciotat, France SEA TPI Temps plein

    Description Rattaché (e) à la Responsable du Service Recrutement, vous participez à la réussite du Plan de recrutement annuel en collaboration avec nos opérationnels pour cibler, évaluer, recruter et fidéliser de nouveaux talents (une moyenne de 150 postes annuels). En étroite collaboration avec les différentes entités de SEA TPI, vous pilotez...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 4 jours


    La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...


  • La Baule-Escoublac, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un grand groupe nous recherchons un Administrateur Système et Réseaux. Au sein du service Infrastructures Informatiques et Télécommunications (11 agents) de la Direction du Système d’Information, vous travaillerez en transversalité en échangeant quotidiennement avec les agents des cellules helpdesk, poste...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 4 jours


    La Ciotat, France SEA TPI Temps plein

    **Présentation** SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...


  • La Baule-Escoublac, France BUGBUSTERS Temps plein

    **Rejoignez L’ESN du Geste de Proximité IT & DIGITAL** **Depuis 2004**, nous sommes le partenaire des Opérateurs Télécoms, des SSII et des ESN, pour **leurs opérations terrain** - concrètement nos équipes de Techniciens & Ingénieurs installent et maintiennent les solutions innovantes vendues par nos clients: - Field Services Télécoms...


  • La Baule-Escoublac, France PROXI CONNECT Temps plein

    Descriptif du poste Afin de nous accompagner dans notre forte croissance sur ce secteur, nous recherchons un **Administrateur systèmes et réseaux H/F dans le cadre d'un CDD de 3 mois renouvelable.** Au sein du service Infrastructures Informatiques et Télécommunications, vous travaillerez en transversalité en échangeant quotidiennement avec les agents...


  • Saint-Paul, La Réunion, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...


  • Saint-Paul, La Réunion, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...