Responsable Marketing Des Services

Il y a 2 mois

SaintDenis, France CRM SERVICES Temps plein

Entreprise
CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.
CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support:

- La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
- La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
- La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
- La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
- La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
- La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
- La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Poste
**## DESCRIPTION DU SERVICE**:
CRMSERVICES, filiale à 100% de SNCF Voyageurs, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.
La Direction des Offres et de la Relation Clients propose les services TGV INOUI à la Direction Marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère des offres de services, les Salons Grand Voyageur, la relation clients dédiée au programme de fidélisation Grand voyageur et aux clients des services.
**La Direction est composée de deux pôles**: Marketing des services et Relation clients.
CRMS recherche le ou la responsable du pôle Marketing des services.
Le pôle est responsable du développement du chiffre d’affaires et de la qualité des services sous sa responsabilité. En complément, il assure une veille, recommande et participe à l’élaboration de nouvelles offres de services en lien avec l’équipe Marketing de TGV-Intercités.
**Les services qu’il opère sont**: « Mes Bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », « Domicile-Train ».
**## MISSIONS & RESPONSABILITES**:
Le/la Responsable du Marketing des services manage une équipe de 3 Chefs de marchés et une alternante. Les Chef de marchés élaborent des plans marketing, les mettent en œuvre, assurent le reporting mensuel et pilotent les projets de développement de leurs offres.
**Principales missions du Responsable**:

- Définir les trajectoires d’évolutions des services à 3 ans et élaborer les budgets associés ;
- Coordonner les feuilles de routes annuelles des Chefs de marchés avec le plan Marketing TGV-Intercités ;
- Piloter le chiffre d’affaires des services conformément aux objectifs ;
- Développer la notoriété des services ;
- Organiser et piloter le suivi de la qualité des services puis coordonner les plans d’actions avec les entités CRMS (IT, Production, Fidélisation) ;
- Organiser les instances de suivi des prestataires externes ;
- Assurer la communication et la valorisation en interne (CRMS et TGV) des actions entreprises et de leurs résultats ;
- Représenter la Direction auprès de la Communication externe de TGV-Intercités ;
- Structurer la veiller et entreprendre des démarches d’innovation autour des services (amélior

  • Responsable Marketing des Services

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    MISSION DU RESPONSABLE MARKETING DES SERVICESLe Responsable Marketing des Services est chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing des services de CRM SERVICES. Il est responsable de la définition des objectifs marketing, de la planification et de la mise en œuvre des campagnes marketing, ainsi que de l'analyse et de l'évaluation...

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    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    MISSION DU RESPONSABLE MARKETING DES SERVICESLe Responsable Marketing des Services est chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing des services de CRM SERVICES. Il est responsable de la création et de la mise en œuvre de plans marketing pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de qualité des services.Il travaille en...

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    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    MISSIONS ET RESPONSABILITÉS :Le Responsable Marketing des Services est chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing des services de CRM SERVICES. Il est responsable de la croissance des services et de la qualité des expériences client.Les principales missions du Responsable Marketing des Services sont :Développer et mettre en...

  • Responsable Marketing des Services

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    MISSIONLe/la Responsable Marketing des Services est chargé(e) de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing des services de CRM SERVICES. Il/elle est responsable de la croissance des ventes et de la qualité des services sous sa responsabilité.Le/la Responsable Marketing des Services travaille en étroite collaboration avec les équipes de...

  • Responsable Marketing des Services

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    MISSIONLe/la Responsable Marketing des Services est chargé(e) de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing des services de CRM SERVICES. Il/elle est responsable de la croissance des ventes et de la qualité des services sous sa responsabilité.Le/la Responsable Marketing des Services travaille en étroite collaboration avec les équipes de...

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    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    MISSIONLe Responsable Marketing des Services est chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing pour les services de CRM SERVICES. Il est responsable de la croissance des ventes et de la qualité des services sous sa responsabilité.Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de marketing, de production et de fidélité...

  • Responsable Marketing des Services

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    MISSIONLe Responsable Marketing des Services est chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing pour les services de CRM SERVICES. Il est responsable de la croissance des ventes et de la qualité des services sous sa responsabilité.Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de marketing, de production et de fidélité...

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    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    MISSIONLe Responsable Marketing des Services est chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing des services de CRM SERVICES. Il est responsable de la croissance des ventes et de la qualité des services sous sa responsabilité.Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de marketing, de production et de fidélité pour...

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  • Responsable de projet marketing junior

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    Rôle et responsabilitésL'équipe Marketing transverse de la Division Marketing Digital Services est à la recherche d'un Responsable de projet marketing junior pour accompagner les product owners et business owners au quotidien tout au long du cycle de vie des offres.Vous travaillerez en transverse avec l'ensemble des acteurs d'Orange Business, de l'ADV...

  • Responsable CRM Marketing

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Generali Temps plein

    Responsable CRM MarketingVous rejoignez Generali, l'un des leaders mondiaux de l'assurance, pour occuper le poste de Responsable CRM Marketing. Votre mission consiste à définir l'ambition sur le CRM Marketing, à piloter la mise en place des projets CRM Marketing et à manager les équipes de paramétrage campagne sur Salesforce Marketing...

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    Saint-Denis, France Exertis France Temps plein

    Saint-Denis (93) **Publiée Il y a 4 heure(s)** - Soyez le premier à postuler **Critères de l'offre** **Métier** **Commercial** **Lieu** **Saint-Denis (93)** **Conditions** **CDI** **Temps plein** selon profil ! **Description du poste** DCC technologie est un groupe international d’entreprises spécialisées dans la distribution de produits...

  • Responsable Marketing et Communication

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France ARTELIA Temps plein

    Description du PosteL'entreprise Artelia recherche un Responsable Marketing et Communication pour rejoindre son équipe de direction. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté dans le domaine du marketing et de la communication, capable de développer et de mettre en œuvre des stratégies marketing et de communication efficaces pour...

  • Responsable Marketing Produit

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France SCT Temps plein

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  • Responsable Marketing Produit

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France SCT Temps plein

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  • Responsable Marketing H/F

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France CCLD Temps plein

    Prêt(e) à diriger des stratégies marketing audacieuses dans une entreprise leader de l'énergie ? Rejoignez-les en tant que Responsable Marketing H/F ! CCLD, spécialiste du recrutement, recherche actuellement un(e) Responsable Marketing pour un grand groupe industriel français.Ce poste sera basé à La Plaine Saint-Denis et représente l'opportunité...

  • Responsable Marketing et Acquisition

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Showroomprivé Temps plein

    Responsable Marketing et AcquisitionLa société Showroomprivé recherche un Responsable Marketing et Acquisition pour rejoindre son équipe marketing. Le candidat idéal aura une expérience dans le marketing digital et une bonne connaissance des outils de gestion de campagnes.MissionsParticiper à la réflexion stratégique des offres et campagnes à...

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    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Actual Talent Temps plein

    Prêt(e) à diriger des stratégies marketing audacieuses dans une entreprise leader de l'énergie ? Rejoignez-les en tant que Responsable Marketing H/F ! Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5ᵉ acteur sur le marché de l'emploi en France, recherche actuellement un(e) Responsable Marketing pour un grand groupe industriel...

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    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Generali Temps plein

    Offre de Carrière : Responsable CRM Marketing Nous recherchons un(e) Responsable CRM Marketing pour rejoindre notre équipe de Direction Marketing et Digital à Generali France.MissionsResponsable de l'équipe produit CRM Marketing :Définir et maintenir la vision produit (outils) en lien avec la stratégie de GeneraliCollecter les besoins utilisateurs...