Responsable Marketing des Services

Il y a 2 mois

SaintDenis, France CRM SERVICES Temps plein
Entreprise

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

  • La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
  • La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
  • La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
  • La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
  • La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
  • La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
  • La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Poste
DESCRIPTION DU SERVICE :

CRMSERVICES, filiale à 100% de SNCF Voyageurs, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

La Direction des Offres et de la Relation Clients propose les services TGV INOUI à la Direction Marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère des offres de services, les Salons Grand Voyageur, la relation clients dédiée au programme de fidélisation Grand voyageur et aux clients des services.

La Direction est composée de deux pôles : Marketing des services et Relation clients.

CRMS recherche le ou la responsable du pôle Marketing des services.

Le pôle est responsable du développement du chiffre d’affaires et de la qualité des services sous sa responsabilité. En complément, il assure une veille, recommande et participe à l’élaboration de nouvelles offres de services en lien avec l’équipe Marketing de TGV-Intercités.

Les services qu’il opère sont : « Mes Bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », « Domicile-Train ».

MISSIONS & RESPONSABILITES :

Le/la Responsable du Marketing des services manage une équipe de 3 Chefs de marchés et une alternante. Les Chef de marchés élaborent des plans marketing, les mettent en œuvre, assurent le reporting mensuel et pilotent les projets de développement de leurs offres.

Principales missions du Responsable :

  • Définir les trajectoires d’évolutions des services à 3 ans et élaborer les budgets associés ;
  • Coordonner les feuilles de routes annuelles des Chefs de marchés avec le plan Marketing TGV-Intercités ;
  • Piloter le chiffre d’affaires des services conformément aux objectifs ;
  • Développer la notoriété des services ;
  • Organiser et piloter le suivi de la qualité des services puis coordonner les plans d’actions avec les entités CRMS (IT, Production, Fidélisation) ;
  • Organiser les instances de suivi des prestataires externes ;
  • Assurer la communication et la valorisation en interne (CRMS et TGV) des actions entreprises et de leurs résultats ;
  • Représenter la Direction auprès de la Communication externe de TGV-Intercités ;
  • Structurer la veiller et entreprendre des démarches d’innovation autour des services (améliorations de l’existant et création de nouveaux services) ;
  • Porter en direct et temporairement un éventuel service du portefeuille (expérimentation ou période transitoire par exemples).
REMUNERATION :

Selon profil

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS 

 

LES AVANTAGES LIES AU POSTE :
  • Rémunération fixe + variable selon atteinte des objectifs
  • Base 28 CP + 10 RTT & repos supplémentaires
  • Compte épargne temps (CET)
  • Télétravail avec indemnité forfaitaire
  • Tickets restaurant
  • CESU
  • Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
  • Prise en charge à 75% du Pass Navigo
  • Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
  • Participation (aux bénéfices)
  • PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
  • 1% patronal
  • Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
  • Prime de cooptation

 

LOCALISATION :

Rue Camille Moke

La Plaine Saint Denis - 93200


Profil recherché
FORMATION :

De niveau BAC + 5, vous êtes issu(e) d'une formation en Marketing de type master à l'université/école de commerce

 

EXPERIENCE :

Vous justifiez à minima d’une expérience de 5 années dans un poste similaire

 

COMPETENCES :
  • Management
  • Marketing  (création de plans marketing, pilotage des ventes BtoC,...)
  • Marketing digital : bonne connaissance et pratique des leviers d’acquisition dans une logique de ROI
  • Capacité à monter et rédiger des dossiers pour solliciter des engagements 
    budgétaires
  • Goût pour l’analyse des ventes ou de résultats d’études et pour l’interprétation de 
    tendances.
  • Anglais professionnel

  • Responsable Marketing des Services

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    MISSION DU RESPONSABLE MARKETING DES SERVICESLe Responsable Marketing des Services est chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing des services de CRM SERVICES. Il est responsable de la création et de la mise en œuvre de plans marketing pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de qualité des services.Il travaille en...

  • Responsable Marketing Des Services

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    Entreprise CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Responsable de projet marketing junior

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    Rôle et responsabilitésL'équipe Marketing transverse de la Division Marketing Digital Services est à la recherche d'un Responsable de projet marketing junior pour accompagner les product owners et business owners au quotidien tout au long du cycle de vie des offres.Vous travaillerez en transverse avec l'ensemble des acteurs d'Orange Business, de l'ADV...

  • Responsable Marketing

    Il y a 5 mois

    Saint-Denis, France Exertis France Temps plein

    Saint-Denis (93) **Publiée Il y a 4 heure(s)** - Soyez le premier à postuler **Critères de l'offre** **Métier** **Commercial** **Lieu** **Saint-Denis (93)** **Conditions** **CDI** **Temps plein** selon profil ! **Description du poste** DCC technologie est un groupe international d’entreprises spécialisées dans la distribution de produits...

  • Responsable Marketing H/F

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France CCLD Temps plein

    Prêt(e) à diriger des stratégies marketing audacieuses dans une entreprise leader de l'énergie ? Rejoignez-les en tant que Responsable Marketing H/F ! CCLD, spécialiste du recrutement, recherche actuellement un(e) Responsable Marketing pour un grand groupe industriel français.Ce poste sera basé à La Plaine Saint-Denis et représente l'opportunité...

  • Responsable Marketing H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Actual Talent Temps plein

    Prêt(e) à diriger des stratégies marketing audacieuses dans une entreprise leader de l'énergie ? Rejoignez-les en tant que Responsable Marketing H/F ! Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5ᵉ acteur sur le marché de l'emploi en France, recherche actuellement un(e) Responsable Marketing pour un grand groupe industriel...

  • Responsable CRM Marketing

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Generali Temps plein

    Poste de Responsable CRM Marketing Nous recherchons un(e) Responsable CRM Marketing pour rejoindre notre équipe de la Direction Marketing et Digital. Vous serez chargé(e) de définir l'ambition sur le CRM Marketing, de piloter la mise en place des projets CRM Marketing et de manager les équipes de paramétrage campagne sur Salesforce Marketing...

  • Responsable marketing stratégique

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    ResponsabilitésL'Analyste d'affaires marketing sera responsable de l'analyse et de l'interprétation des données marketing, de la conception et de la mise en œuvre de stratégies marketing, ainsi que de la communication avec les autres membres de l'équipe.Compétences requises Capacité à analyser et à interpréter les données marketing Capacité à...

  • Responsable Marketing CRM

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Showroomprive Temps plein

    Présentation du posteLe poste de responsable marketing CRM nous occupe !Vous serez en charge de la gestion des sujets suivants : Identifier et déployer des dispositifs marketing sur nos marques et opérations transverses. Mesurer les performances et réaliser les KPI des actions menées. Définir les ciblages et programmer les dispositifs à l'aide des...

  • Responsable de Région

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France Impact Sales & Marketing Temps plein

    Entreprise: Qui sommes-nous ? Impact Sales & Marketing, filiale du groupe MARVESTING, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent. Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance...

  • Responsable CRM Marketing

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Generali Temps plein

    Poste de Responsable CRM MarketingVous rejoindrez l'équipe de la Direction Marketing et Digital de Generali France, où vous occuperez un rôle clé dans la définition de l'ambition sur le CRM Marketing et la mise en place des projets CRM Marketing.MissionsResponsable de l'équipe produit CRM Marketing :Définir et maintenir la vision produit...

  • Chef de Projets Marketing et Innovation Responsable

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France La Banque Postale Consumer Finance Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projets Marketing et Innovation Responsable pour rejoindre notre équipe à La Banque Postale Consumer Finance. Ce poste vous permettra de mener à bien des projets marketing et d'innovation pour soutenir la stratégie de notre entreprise.MissionsMix-marketingEffectuer des analyses et des benchmarks pour...

  • Responsable Marketing Communication

    Il y a 5 mois

    Saint-Denis, France TWELVE GROUP Temps plein

    Descriptif du poste - Développer et mettre en œuvre des stratégies marketing et communication efficaces pour promouvoir les services de chacune des filiales de Twelve Group. - Concevoir des plans de communication externe et interne, en tenant compte des spécificités de chaque société et des objectifs commerciaux. - Coordonner les actions marketing et...

  • Responsable Marketing

    Il y a 5 mois

    Saint-Denis, France Exertis France Temps plein

    Saint-Denis (93) **Publiée Il y a 4 heure(s)** **Critères de l'offre** **Métier** **Commercial** **Lieu** **Saint-Denis (93)** **Conditions** **CDI** **Temps plein** selon profil ! **Description du poste** **DCC technology** est un groupe international d’entreprises spécialisées dans la distribution de produits de nouvelles...

  • Responsable marketing

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France William Sinclair Executive Search Temps plein

    Détails du posteWilliam Sinclair Executive Search recherche un responsable marketing et innovation pour l'un de ses clients, leader en matière de financement personnel.Ce poste basé à Saint-Denis est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.ResponsabilitésMix marketingAnalyse et benchmark des axes clients / prospects / produits / canauxCoordination du...

  • Responsable Marketing et Communication

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Dans le cadre de notre formation, l'école Ipac Bachelor Factory de Paris Sud vous propose un poste de Responsable Marketing et Communication au sein d'une entreprise du secteur de l'imprimerie. Missions : Animation du site web et création de contenu attractif Développement de la présence sur les réseaux sociaux Mise en place d'actions...

  • Assistant de gestion de projet marketing

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    Roles clésL'équipe marketing transverse de la Division Marketing Digital Services accompagne les producteurs et propriétaires d'affaires dans leur quotidien, tout au long du cycle de vie des offres. Cette équipe pluridisciplinaire accompagne les producteurs et propriétaires d'affaires dans leur quotidien, tout au long du cycle de vie des offres.Missions...

  • Responsable Marketing Digital

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Beautéprivée Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable Marketing Digital pour rejoindre notre équipe marketing à Beauté Privée. Vous serez en charge de la mise en œuvre de la stratégie d'acquisition et du développement opérationnel sur différents leviers (affiliation, social media, partenariats, search, shopping ...)Missions Participer à la...

  • Responsable marketing

    il y a 2 semaines

    St.-Denis, France William Sinclair Executive Search Temps plein

    William Sinclair Executive Search, recherche pour l'un de ses clients, leader en matière de financement personnel, un(e) responsable mix marketing et innovation H/F. Ce poste basé à Saint-Denis est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.Rattaché(e) à la direction marketing, le/la responsable mix marketing et innovation H/F aura la responsabilité...

  • Responsable marketing

    il y a 3 semaines

    St.-Denis, FR William Sinclair Executive Search Temps plein

    William Sinclair Executive Search, recherche pour l'un de ses clients, leader en matière de financement personnel, un(e) responsable mix marketing et innovation H/F. Ce poste basé à Saint-Denis est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.Rattaché(e) à la direction marketing, le/la responsable mix marketing et innovation H/F aura la responsabilité...