Responsable Marketing des Services

il y a 2 jours

SaintDenis, France CRM SERVICES Temps plein
Entreprise

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

  • La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
  • La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
  • La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
  • La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
  • La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
  • La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
  • La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Poste
DESCRIPTION DU SERVICE :

CRMSERVICES, filiale à 100% de SNCF Voyageurs, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

La Direction des Offres et de la Relation Clients propose les services TGV INOUI à la Direction Marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère des offres de services, les Salons Grand Voyageur, la relation clients dédiée au programme de fidélisation Grand voyageur et aux clients des services.

La Direction est composée de deux pôles : Marketing des services et Relation clients.

CRMS recherche le ou la responsable du pôle Marketing des services.

Le pôle est responsable du développement du chiffre d’affaires et de la qualité des services sous sa responsabilité. En complément, il assure une veille, recommande et participe à l’élaboration de nouvelles offres de services en lien avec l’équipe Marketing de TGV-Intercités.

Les services qu’il opère sont : « Mes Bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », « Domicile-Train ».

MISSIONS & RESPONSABILITES :

Le/la Responsable du Marketing des services manage une équipe de 3 Chefs de marchés et une alternante. Les Chef de marchés élaborent des plans marketing, les mettent en œuvre, assurent le reporting mensuel et pilotent les projets de développement de leurs offres.

Principales missions du Responsable :

  • Définir les trajectoires d’évolutions des services à 3 ans et élaborer les budgets associés ;
  • Coordonner les feuilles de routes annuelles des Chefs de marchés avec le plan Marketing TGV-Intercités ;
  • Piloter le chiffre d’affaires des services conformément aux objectifs ;
  • Développer la notoriété des services ;
  • Organiser et piloter le suivi de la qualité des services puis coordonner les plans d’actions avec les entités CRMS (IT, Production, Fidélisation) ;
  • Organiser les instances de suivi des prestataires externes ;
  • Assurer la communication et la valorisation en interne (CRMS et TGV) des actions entreprises et de leurs résultats ;
  • Représenter la Direction auprès de la Communication externe de TGV-Intercités ;
  • Structurer la veiller et entreprendre des démarches d’innovation autour des services (améliorations de l’existant et création de nouveaux services) ;
  • Porter en direct et temporairement un éventuel service du portefeuille (expérimentation ou période transitoire par exemples).
REMUNERATION :

Selon profil

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS 

 

LES AVANTAGES LIES AU POSTE :
  • Rémunération fixe + variable selon atteinte des objectifs
  • Base 28 CP + 10 RTT & repos supplémentaires
  • Compte épargne temps (CET)
  • Télétravail avec indemnité forfaitaire
  • Tickets restaurant
  • CESU
  • Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
  • Prise en charge à 75% du Pass Navigo
  • Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
  • Participation (aux bénéfices)
  • PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
  • 1% patronal
  • Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
  • Prime de cooptation

 

LOCALISATION :

Rue Camille Moke

La Plaine Saint Denis - 93200


Profil recherché
FORMATION :

De niveau BAC + 5, vous êtes issu(e) d'une formation en Marketing de type master à l'université/école de commerce

 

EXPERIENCE :

Vous justifiez à minima d’une expérience de 5 années dans un poste similaire

 

COMPETENCES :
  • Management
  • Marketing  (création de plans marketing, pilotage des ventes BtoC,...)
  • Marketing digital : bonne connaissance et pratique des leviers d’acquisition dans une logique de ROI
  • Capacité à monter et rédiger des dossiers pour solliciter des engagements 
    budgétaires
  • Goût pour l’analyse des ventes ou de résultats d’études et pour l’interprétation de 
    tendances.
  • Anglais professionnel

  • Responsable Marketing des Services

    il y a 9 heures

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    {"h1": "Responsable Marketing des Services", "h2": "Mission et Responsabilités", "p": "Le responsable marketing des services est chargé de développer et de mettre en éuvre la stratégie marketing des services de CRM SERVICES. Il est responsable de la création de plans marketing, du pilotage des ventes BtoC et de l'analyse des ventes ou de résultats...

  • Responsable Marketing des Services

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    {"h1": "Mission du Responsable Marketing des Services", "p": "Le Responsable Marketing des Services est chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing des services de CRM SERVICES. Il est responsable de la croissance des ventres et de la qualité des services sous sa responsabilité. Il assure également une veille, recommande et...

  • Responsable du Marketing des Services

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    Présentation de l'entreprise :CRM SERVICES, une entité du Groupe SNCF, a acquis une expertise dans le secteur ferroviaire, notamment dans la gestion de la relation client et le développement de services associés à l'activité de transport de passagers, ainsi que dans l'innovation digitale.La structure de CRM SERVICES est divisée en plusieurs directions...

  • Responsable Marketing des Services

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing pour les services de CRM SERVICES. Le responsable marketing sera chargé de concevoir et d'animer des offres de services innovantes pour répondre aux besoins des clients.ResponsabilitésDévelopper et mettre en œuvre la stratégie marketing...

  • Responsable Marketing des Services

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    Présentation de l'entreprise :CRM SERVICES, une filiale du Groupe SNCF, a acquis une expertise dans le secteur ferroviaire, en se concentrant sur la gestion de la relation client et le développement de services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs. Structure organisationnelle :CRM SERVICES est divisée en plusieurs directions...

  • Responsable de la stratégie marketing des services

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, une entité du Groupe SNCF, a acquis une expertise dans le secteur ferroviaire, en particulier dans la gestion de la relation client, ainsi que dans le développement de services complémentaires à l'activité de transport de passagers et dans l'innovation digitale.CRM SERVICES est structurée autour de plusieurs directions...

  • Responsable Marketing Des Services

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    Entreprise CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Chef de Pôle Marketing des Services

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    Présentation de l'entreprise :CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a acquis une expertise dans le secteur ferroviaire, notamment dans la gestion de la relation client et le développement de services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs.Notre organisation se structure autour de plusieurs directions opérationnelles et de soutien...

  • Responsable Marketing Client

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    Vous rejoignez Orange Business Services en tant que responsable marketing client, où vous serez intégré au sein de notre équipe marketing clients grands comptes en tant que responsable marketing clients secteur public France.ProfilVous savez communiquer avec impact et diplomatieVous faites preuve de rigueur, d'organisation et de polyvalenceVous possédez...

  • Responsable Marketing Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    Vous rejoignez Orange Business Services en tant que responsable marketing client, où vous serez intégré au sein de notre équipe marketing clients grands comptes en tant que responsable marketing clients secteur public France.ProfilVous savez communiquer avec impact et diplomatieVous faites preuve de rigueur, d'organisation et de polyvalenceVous possédez...

  • Responsable Marketing des Services

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis-d’Orques, Pays de la Loire, France CRMServices Temps plein

    Présentation du PosteEn tant que Responsable Marketing des Services, vous serez au cœur de la stratégie de développement commercial de notre entreprise. Vous aurez la responsabilité de superviser le pôle Marketing des services, en veillant à l'optimisation du chiffre d'affaires et à la qualité des services proposés.Vos Missions Principales :-...

  • Responsable Marketing Produit en CDI

    il y a 4 semaines

    Le Roc-Saint-André, Bretagne, France MARKETING Temps plein

    Responsable Marketing Produit en CDI (F/H) - Brasserie LancelotIntégrer Agrial, c'est rejoindre une coopérative d'agriculteurs dynamique, présente en France et à l'international. C'est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ». C'est se sentir utile et donner un sens nouveau à...

  • Responsable du Marketing des Services

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis-d’Orques, Pays de la Loire, France CRMServices Temps plein

    Présentation de l'entrepriseCRM SERVICES, une filiale à 100% de SNCF Voyageurs, s'est spécialisée dans le secteur ferroviaire, en mettant l'accent sur la gestion de la relation client et le développement de services complémentaires à l'activité de transport de passagers, ainsi que sur l'innovation digitale.Structure de l'entrepriseCRM SERVICES est...

  • Responsable Marketing et Communication Client F/H

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    Présentation du poste Notre équipe dédiée à la communication et au marketing des ventes est à la recherche de son/sa futur/e Responsable Marketing et Communication. En tant que partenaire clé des équipes commerciales, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l'organisation pour deux segments spécifiques de clients majeurs : Secteur...

  • Responsable Marketing

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis, France Exertis France Temps plein

    Saint-Denis (93) **Publiée Il y a 4 heure(s)** - Soyez le premier à postuler **Critères de l'offre** **Métier** **Commercial** **Lieu** **Saint-Denis (93)** **Conditions** **CDI** **Temps plein** selon profil ! **Description du poste** DCC technologie est un groupe international d’entreprises spécialisées dans la distribution de produits...

  • Responsable CRM Marketing

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Generali Temps plein

    Développez votre carrière au sein de Generali Nous recherchons un(e) Responsable CRM Marketing pour rejoindre notre équipe de Direction Marketing et Digital. Missions Vous serez responsable de l'ambition sur le CRM Marketing, de la mise en place des projets CRM Marketing et de la gestion des équipes de paramétrage campagne sur Salesforce...

  • Responsable Marketing H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France CCLD Temps plein

    Prêt(e) à diriger des stratégies marketing audacieuses dans une entreprise leader de l'énergie ? Rejoignez-les en tant que Responsable Marketing H/F ! CCLD, spécialiste du recrutement, recherche actuellement un(e) Responsable Marketing pour un grand groupe industriel français.Ce poste sera basé à La Plaine Saint-Denis et représente l'opportunité...

  • Marketing Opérationnel F/H

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    À propos du rôleL'équipe Marketing de Orange Business Services est à la recherche d'un(e) Marketing Opérationnel F/H pour renforcer notre équipe de professionnels passionnés par le marketing et la technologie.MissionsCollaborer avec les Responsables Marketing Opérationnels et les Product Owners pour développer des stratégies marketing...

  • Apprenti(e) Marketing Opérationnel F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    À propos du rôleLa Direction des Produits et Services de Orange Business développe des solutions innovantes et responsables, alignées avec l'ambition de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe.Vos principales missionsCollaborer avec les Responsables Marketing Opérationnels et les Product Owners pour développer des...

  • Responsable catalogue et marketing F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France AGENCE CADRES Temps plein

    Responsable catalogue et marketingVous rejoindrez l'équipe de l'AGENCE CADRES dans le cadre de ce poste de Responsable catalogue et marketing. Vous serez rattaché au responsable Performance et Stratégie et travaillerez en étroite collaboration avec les responsables d'offre, le contrôle de gestion, la relation client et les clients...