Chargé de Mission Relation de Service

il y a 3 semaines

Bobigny, France CCMSA Temps plein

**Contexte**:
La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur vie.

Interlocuteur unique de ses ressortissants, la MSA verse toutes les prestations auxquelles ils peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle et assure également le recouvrement (cotisations, contributions sociales, assurance chômage).

La Caisse Centrale de la MSA (CCMSA), 850 collaborateurs, est la tête du réseau. Elle contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole et représente la MSA au niveau national auprès des Ministères et partenaires.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant:

- Notre mission d’utilité sociale,
- Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
- Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
- Une attention portée à la qualité de vie au travail.

**Mission/Activités**:
Le département Relation de Service - Métier & Maîtrise d’Ouvrage Stratégique (RS-MMS) a en charge la définition de la stratégie de la Relation de Service de la MSA et sa déclinaison opérationnelle dans le réseau des 35 MSA.

L’action du département vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent.

Au sein d’une équipe de 8 personnes, la personne retenue interviendra sur l’ensemble du périmètre de la Relation de Service.

Ses principales missions seront de:

- **Assurer la prise en charge de projets relatifs à l’amélioration de la relation de service dans une vision omnicanale**:

- Analyse du contexte et du besoin
- Cadrage et conduite du projet
- Animation de groupes de travail
- Evaluation et préconisations à l’issue du projet
- **Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l’action afin d’améliorer la satisfaction des adhérents**:

- Suivi et analyse des indicateurs COG et d’indicateurs internes
- Co-construction de plans d’action
- Suivi et évaluation des plans d’action
- **Contribuer à l’animation du réseau relation de service**:

- Participation aux Comités Réseau Relation de Service
- Alimentation du SharePoint Relation de Service afin de partager des contenus avec le réseau
- Animation d’ateliers lors des journées nationales Relation de Service
- Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir._

**Compétences**:

- Vous avez une expérience dans le domaine de la relation de service ou une expérience en caisse locale de MSA ou d’un autre régime de protection sociale.
- Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
- Vous connaissez la conduite de projet et l’animation de groupes de travail.
- Vous disposez de qualités de synthèse et d’expression écrite et orale.
- Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.

Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel
- Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos locaux "Luminem"_ :_
- A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'_-
- _Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement_
- _Période d'essai de 4 mois non renouvelable_
- _Possibilité de bénéficier jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager_
- _Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq_
- _Restaurant d'entreprise et cafétéria_
- _Comité d'entreprise_

**Contact**:
Niveau de qualification Niveau 6 MSA

  • Chargé de Mission relation Et Expérience

    il y a 5 jours

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    **Chargé de mission "Relation et expérience adhérent" - Parcours F/H**: - CDI - BOBIGNY - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD91326 **CCMSA**: **Entreprise**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle...

  • Chargé de Mission relation Et Expérience

    il y a 5 jours

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    **Chargé de mission "Relation et expérience adhérent" - PFS F/H**: - CDI - BOBIGNY - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD91328 **CCMSA**: **Entreprise**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle...

  • Chargé de Mission relation Et Expérience

    il y a 5 jours

    Bobigny, France Caisse Centrale MSA Temps plein

    Employer La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur...

  • Chargé de Mission relation

    il y a 1 mois

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA...

  • Charge de missions h/f

    il y a 1 mois

    Bobigny, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Rattaché à la Direction des Services, votre mission principale est de chiffrer, de valider en amont les prestations à réaliser et d'assurer le suivi des dossiers.Pour ce faire, vos principales missions sont les suivantes : -Définir les moyens humains et matériel nécessaires à la bonne exécution des...

  • Chargé-e de Mission Engagement Des Jeunes

    il y a 1 mois

    Bobigny, France Ligue de l'enseignement - FOL 93 Temps plein

    Description du poste **Qui sommes nous ?** Mouvement d'éducation populaire, la Ligue de l'enseignement - FOL 93 est la représentation en Seine-Saint-Denis de la Ligue de l'Enseignement, dont l’ambition est de contribuer à la formation, à l'information et à la mise en lien de citoyen-nes informé-es et en capacité d'agir dans la perspective de...

  • Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"

    il y a 6 jours

    Bobigny, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"

    il y a 6 jours

    Bobigny, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Responsable D'unite Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France DRSM ILE-DE-France Temps plein

    **RESPONSABLE D'UNITE RELATION CLIENTS - BOBIGNY**: - CDD - BOBIGNY - NIVEAU 5A - NVHADD86868 **DRSM ILE-DE-France**: La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès à des soins de...

  • Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"

    il y a 6 jours

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    Description du poste Poste L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers...

  • Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"

    il y a 5 jours

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    Description du poste Poste L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers...

  • Conseiller Services Assurance Maladie en Service

    il y a 1 mois

    Bobigny, France CRAM ILE-de-France Temps plein

    **Contexte**: Rejoignez le Service Social Régional de la CRAMIF en tant que Conseiller Service Assurance Maladie en Service Social. En Ile-de-France, le Service social régional de l'Assurance maladie est intégré à la Caisse Régionale d'Assurance Maladie d'Ile-de-France (CRAMIF). Il propose une offre de service portée sur le conseil et le soutien...

  • Un(E) Alternant(E) Chargé(E) de Mission RH

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

    **Contexte**: Tu veux donner du sens à ton parcours professionnel ? Nous te proposons de mettre tes compétences au service de la protection de la santé des 1.6 million d’assurés du département de Seine-Saint-Denis. L’Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d’égalité d’accès aux soins et est un acteur majeur de la branche...

  • Accompagner et informer les usagers dans les services ...

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le volontaire du service civique au sein de la préfecture de la Seine-Saint-Denis a pour principales missions : Nous vous proposons d’assurer des missions d’accueil, d'accompagnement et de médiation des usagers de la préfecture et des sous-préfectures Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire du service civique au...

  • Accompagner et informer les usagers dans les services ...

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le volontaire du service civique au sein de la préfecture de la Seine-Saint-Denis a pour principales missions : Nous vous proposons d’assurer des missions d’accueil, d'accompagnement et de médiation des usagers de la préfecture et des sous-préfectures Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire du service civique au...

  • Un-e Charge-e de Mission Adaptation Prestation de

    il y a 1 mois

    Bobigny, France Conseil Départemental de Seine Saint Denis Temps plein

    Au sein du pôle Solidarité, la Direction de l’enfance et de la famille se compose de trois services ; le service de l’Aide sociale à l’Enfance, le service de la Protection Maternelle et Infantile et le service des crèches. Le Service des crèches est un service public au plus près des habitant-e-s. Le Département de la Seine-Saint-Denis, fort de...

  • Chargé de Mission Protection Sociale

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    **Contexte**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur...

  • Chargé de Mission Conformité Protection Sociale

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    **Contexte**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur...

  • Chargé de Mission Conformité

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de mission conformité - protection sociale F/H**: - CDI - bobigny - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD80412 **CCMSA**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de...

  • Chef du service commerce

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France VILLE DE BOBIGNY Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le responsable du pôle commerces et marchés assure la définition et la mise en oeuvre de la stratégie liées aux commerces sur la ville de Bobigny (commerces sédentaires et marchés forains)ACTIVITÉS : Stratégie de développement commercial- Définition et mise en oeuvre de la stratégie en matière de développement...