Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

Il y a 6 mois

MaisonsAlfort, France SNCF Voyageurs Temps plein

**Description de l'employeur**
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

**Description du poste**
Vous êtes affecté à la gare de Maisons-Alfort.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente)..
- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
- Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

**Horaires**:

- Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).

**Contexte**:

- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
- Conduite éventuelle d'un véhicule de service
- Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
- Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

**Profil recherché**
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n’excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie ).
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.
- Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé

Les compétences et qualités:

- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 500 € et 30 500 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.
- Pour en savoir plus s

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Maisons-Alfort, France Foncia Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. **Vos...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    Il y a 3 mois

    Maisons-Alfort, France Foncia Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute !  Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Vos...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Maisons-Alfort, France Foncia Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute !  Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. ...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, France FONCIA Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.Vos...

  • Chef de projet

    il y a 3 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France La Casa Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un professionnel motivé et passionné pour rejoindre notre équipe de Création de Communautés à La Casa.En tant que Chef de projet - Manager de la relation client et de la croissance, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour attirer de nouveaux colocataires et renforcer les...

  • Responsable de la Relation Client et du Succès de la Communauté

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, Île-de-France La Casa Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un professionnel motivé pour rejoindre notre équipe de Création de Communautés en tant que Responsable de la Relation Client et du Succès de la Communauté.Vous serez chargé de trouver des candidats motivés pour rejoindre nos communautés de coliving, en les orientant vers les casas qui leur correspondent et en les...

  • Chargé-e D'inscriptions Et Des Relations

    Il y a 5 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Dans le cadre de...

  • Chargé-e D'inscriptions Et Des Relations

    Il y a 5 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Dans le cadre de...

  • Chargé-e D'inscriptions Et Des Relations

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Dans le cadre de...

  • Chargé(e) des relations entreprises

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France IONIS GROUP Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Chargé(e) des relations entreprises pour rejoindre l'équipe d'IONIS Groupe. Ce poste consiste à développer et à fidéliser les entreprises partenaires de l'école, en leur proposant des solutions pérennes et de qualité. MissionsDéveloppement et fidélisation des entreprises partenaires de...

  • Vente et Relation Client

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Vous cherchez un défi professionnel et une opportunité de croissance ? Rejoignez notre équipe en tant que Vente et Relation Client !Vous serez en charge de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Responsabilités :Gérer les appels téléphoniques et les courriels des clients.Préparer...

  • Chargé-e de Relations Candidats-entreprise

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Sous l’autorité...

  • Chargé-e de Relations Candidats-entreprise

    Il y a 5 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Sous l’autorité...

  • Chargé de communication et de relations presse pour la Direction de la Communication

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, Île-de-France Agence nationale des fréquences (ANFR) Temps plein

    MissionL'Agence nationale des fréquences (ANFR) est un établissement public placé auprès du ministre chargé des communications électroniques. Notre mission est de planifier, de gérer et de contrôler l'usage des fréquences radioélectriques, qui constituent un actif stratégique du domaine public.ObjectifsNous recherchons un(e) chargé(e) de...

  • Chargé D'affaires Entrepreneurs

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BNP Paribas Maisons-Alfort - 94, CDI Détail du poste Chargé d'Affaires Entrepreneurs - Maisons Alfort H/F « Interlocuteur privilégié de nos clients entrepreneurs, votre capacité à créer du lien entre leurs besoins et les diverses expertises du Groupe seront de véritables atouts ! » Sur le terrain, ça donne quoi ? Vous serez responsable de la...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Le Bon Candidat Recrutement Maisons-Alfort - 94, Intérim Détail du poste Pour un de nos clients nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification H/F. Rôle et Missions: - La gestion des appels entrants et sortants, - La fidélisation des clients particuliers, - La prise de rendez-vous pour le passage des commerciaux, - L'explication du dispositif de...

  • Alternance - Gestionnaire de Comptes et Succès Client

    il y a 2 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France La Casa Temps plein

    Mission du posteNous recherchons un Gestionnaire de Comptes et Succès Client pour rejoindre notre équipe de Création de Communautés.Vous serez chargé de trouver un maximum de candidats pour compléter les chambres disponibles dans nos Casas.Votre mission principale sera de créer des relations de confiance avec les prospects et les clients, et de les...

  • Commercial - Chargé de Clientèle (H/F)

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Le Bon Candidat Recrutement Maisons-Alfort - 94, Intérim Détail du poste Pour un de nos clients, nous cherchons un(e) Commercial(e)/Chargé(e) de Clientèle H/F. Rôle et Missions: - La gestion, la négociation et la transformation des leads par les sites de rachat de véhicules auprès de clients particuliers ; - Etablir la sécurité et l'optimisation...

  • Chargé de L'occupation Du Domaine Public Et Des

    Il y a 3 mois

    Maisons-Alfort, France Ville de MAISONS-ALFORT Temps plein

    **Descriptif et missions**: La ville de Maisons-Alfort recrute Un chargé de l’occupation du domaine public et des relations riverains - H/F Vous traitez les demandes d’autorisation d’occupation du domaine public. Vous êtes le principal interlocuteur des riverains concernés par des opérations de voirie. Vos missions: - Elaborer et suivre les...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 5 mois

    Maisons-Alfort, France Le Bon Candidat Temps plein

    Pour un de nos clients nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification H/F. Rôle et Missions: - La gestion des appels entrants et sortants, - La fidélisation des clients particuliers, - La prise de rendez-vous pour le passage des commerciaux, - L'explication du dispositif de rachat auprès des vendeurs par téléphone, - L'accompagnement des clients...