Chargé de Relations Clients

il y a 1 mois

MaisonsAlfort, France Foncia Temps plein

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

**Vos futures missions et responsabilités**

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions:
**1. **Conseil et relationnel**
- Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
- Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
- Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
- Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
- Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
- Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

**2. **Gestion administrative**
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
- Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

**Ce que nous offrons**:

- L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
- Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous
- Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.

**Vous demain...**
- ** Technologies** : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise).
- ** Avantages** : Participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
- ** Conditions**: Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
- ** Mission Handicap** : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi.

Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.

C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n’hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.

**Vous aujourd’hui**:
Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.
- Vous maitrisez le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
- Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
- Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
- Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot **:Rejoignez Foncia **

**Processus de recrutement**

Nous souhaitons le processus le plus fluide possible pour aller à l’essentiel:
1. Entretien avec l’équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l’entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions

2. Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel à l’agence pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement

3. Etc’est terminé si tous les feux sont au vert, nous vous formulons u

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Chargé de Relations Clients F/H

    Il y a 4 mois

    Maisons-Alfort, France Foncia Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute !  Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Vos...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, France Foncia Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute !  Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. ...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    Il y a 3 mois

    Maisons-Alfort, France FONCIA Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.Vos...

  • Vente et Relation Client

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Vous cherchez un défi professionnel et une opportunité de croissance ? Rejoignez notre équipe en tant que Vente et Relation Client !Vous serez en charge de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Responsabilités :Gérer les appels téléphoniques et les courriels des clients.Préparer...

  • Chargé-e D'inscriptions Et Des Relations

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Dans le cadre de...

  • Chargé-e D'inscriptions Et Des Relations

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Dans le cadre de...

  • Chargé-e D'inscriptions Et Des Relations

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Dans le cadre de...

  • Chargé-e de Relations Candidats-entreprise

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Sous l’autorité...

  • Hôte Service et Relation Client en alternance H/F

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France Leroy Merlin Temps plein

    Offre à pourvoir Leroy Merlin est une entreprise spécialisée dans le bricolage, le jardinage et la décoration. C’est une société anonyme appartenant au groupe Adeo. Créé en 1923 par Adolphe et Rose Merlin, le siège social de la société se situe à Lezennes, dans les Hauts-de-France. En 2017, Leroy Merlin enregistre un chiffre d’affaires de...

  • Responsable Centre Relations Clients

    Il y a 3 mois

    Maisons-Alfort, France Foncia Temps plein

    Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le...

  • Responsable des Relations avec les Copropriétés

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France FONCIA Temps plein

    Présentation de l'entreprise Foncia est une entreprise leader dans le domaine du logement. Nous sommes fiers de proposer des opportunités d'emploi attractives pour les professionnels ambassadeurs de notre marque. Salaire Le salaire offert est compris entre 45 000 et 60 000 euros annuels, selon l'expérience et les compétences du candidat....

  • Chargé D'affaires Entrepreneurs

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BNP Paribas Maisons-Alfort - 94, CDI Détail du poste Chargé d'Affaires Entrepreneurs - Maisons Alfort H/F « Interlocuteur privilégié de nos clients entrepreneurs, votre capacité à créer du lien entre leurs besoins et les diverses expertises du Groupe seront de véritables atouts ! » Sur le terrain, ça donne quoi ? Vous serez responsable de la...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Le Bon Candidat Recrutement Maisons-Alfort - 94, Intérim Détail du poste Pour un de nos clients nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification H/F. Rôle et Missions: - La gestion des appels entrants et sortants, - La fidélisation des clients particuliers, - La prise de rendez-vous pour le passage des commerciaux, - L'explication du dispositif de...

  • Gestionnaire de Relations Commerciales

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Commerciales. En tant que Gestionnaire de Relations Commerciales, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...

  • Commercial - Chargé de Clientèle (H/F)

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Le Bon Candidat Recrutement Maisons-Alfort - 94, Intérim Détail du poste Pour un de nos clients, nous cherchons un(e) Commercial(e)/Chargé(e) de Clientèle H/F. Rôle et Missions: - La gestion, la négociation et la transformation des leads par les sites de rachat de véhicules auprès de clients particuliers ; - Etablir la sécurité et l'optimisation...

  • Chargé de L'occupation Du Domaine Public Et Des

    Il y a 3 mois

    Maisons-Alfort, France Ville de MAISONS-ALFORT Temps plein

    **Descriptif et missions**: La ville de Maisons-Alfort recrute Un chargé de l’occupation du domaine public et des relations riverains - H/F Vous traitez les demandes d’autorisation d’occupation du domaine public. Vous êtes le principal interlocuteur des riverains concernés par des opérations de voirie. Vos missions: - Elaborer et suivre les...

  • Chargé de Service Client Digital

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste - Vos missions au service de l’économie française Au sein de la Direction de la Banque Digitale des TPE et des Plateformes Digitales, vous travaillerez avec l’équipe Opérations et Service Client qui accompagne les petites entreprises souhaitant bénéficier d’un prêt en ligne. Les missions seront les suivantes: - Être...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Maisons-Alfort, France Le Bon Candidat Temps plein

    Pour un de nos clients nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification H/F. Rôle et Missions: - La gestion des appels entrants et sortants, - La fidélisation des clients particuliers, - La prise de rendez-vous pour le passage des commerciaux, - L'explication du dispositif de rachat auprès des vendeurs par téléphone, - L'accompagnement des clients...

  • Un(E) Chargé(é) de Communication Et Des Réseaux

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, France Ministere De L'Economie Et Des Finances Temps plein

    **INFORMATIONS GÉNÉRALES** **RÉFÉRENCE** 2024-19584 **DATE DE DÉBUT DE PUBLICATION** 23/09/2024 **DATE LIMITE D'ENVOI DES CANDIDATURES** 22/10/2024 **DIRECTIONS ET SERVICES** Agence nationale des fréquences (ANFR) **DOMAINE ET MÉTIER** Communication - Animatrice / Animateur de réseaux sociaux et de communautés numériques **INTITULÉ DU...