Chargé de Relations Clients

il y a 2 jours

MaisonsAlfort, France Foncia Temps plein

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

**Vos futures missions et responsabilités**

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions:
**1. **Conseil et relationnel**
- Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
- Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
- Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
- Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
- Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
- Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

**2. **Gestion administrative**
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
- Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

**Ce que nous offrons**:

- L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
- Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous
- Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.

**Vous demain...**
- ** Technologies** : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise).
- ** Avantages** : Participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
- ** Conditions**: Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
- ** Mission Handicap** : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi.

Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.

C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n’hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.

**Vous aujourd’hui**:
Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.
- Vous maitrisez le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
- Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
- Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
- Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot **:Rejoignez Foncia **

**Processus de recrutement**

Nous souhaitons le processus le plus fluide possible pour aller à l’essentiel:
1. Entretien avec l’équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l’entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions

2. Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel à l’agence pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement

3. Etc’est terminé si tous les feux sont au vert, nous vous formulons u

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 5 mois

    Maisons-Alfort, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Vente et Relation Client

    il y a 3 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Vous cherchez un défi professionnel et une opportunité de croissance ? Rejoignez notre équipe en tant que Vente et Relation Client !Vous serez en charge de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Responsabilités :Gérer les appels téléphoniques et les courriels des clients.Préparer...

  • Spécialiste de la Croissance et de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France La Casa Temps plein

    MissionLa Casa est une entreprise innovante qui crée des communautés positives en coliving.Nous recherchons un spécialiste de la croissance et de la relation client pour rejoindre notre équipe.Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies de croissance et de relation client pour nos communautés.Compétences requisesExpérience...

  • Manager de la Relation Client et de la Croissance

    il y a 3 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France La Casa Temps plein

    ObjectifLa Casa cherche un manager de la relation client et de la croissance pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies de relation client et de croissance pour nos communautés.Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de marketing et de développement pour atteindre nos objectifs...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France ESA - Ecole Supérieure d'Assurances Temps plein

    Le cabinet ESA - Ecole Supérieure d'Assurances recherche un responsable de la relation client pour accompagner les clients dans l'évolution de leurs risques. Le candidat idéal possède un grand sens de la communication et du relationnel, ainsi qu'une compétence primordiale pour assurer des missions d'accueil.Compétences requisesTravail en binôme avec...

  • Responsable de la Relation Client/Alternant

    il y a 3 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France La Casa Temps plein

    À propos de l'offreNous sommes à la recherche d'un(e) Alternant(e) en Gestion de Projet pour rejoindre notre équipe de La Casa.Le rôleVous serez chargé(e) de la gestion des relations avec les prospects et les clients, ainsi que de la coordination des projets de communauté. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes administratives,...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France La Casa Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un professionnel motivé et passionné pour rejoindre notre équipe de Création de Communautés à La Casa.En tant que Chef de projet - Manager de la relation client et de la croissance, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour attirer de nouveaux colocataires et renforcer les...

  • Chargé-e D'inscriptions Et Des Relations

    Il y a 5 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Dans le cadre de...

  • Chargé-e D'inscriptions Et Des Relations

    Il y a 5 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Dans le cadre de...

  • Chargé-e D'inscriptions Et Des Relations

    Il y a 5 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Dans le cadre de...

  • Responsable de la Relation Client et du Succès de la Communauté

    il y a 3 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France La Casa Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un professionnel motivé pour rejoindre notre équipe de Création de Communautés en tant que Responsable de la Relation Client et du Succès de la Communauté.Vous serez chargé de trouver des candidats motivés pour rejoindre nos communautés de coliving, en les orientant vers les casas qui leur correspondent et en les...

  • Responsable de la relation client en alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France Axa Temps plein

    Axa est un leader de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Nous sommes convaincus que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs.C'est pourquoi nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, préserve l'équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le...

  • Chargé(e) des relations entreprises

    il y a 2 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France IONIS GROUP Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Chargé(e) des relations entreprises pour rejoindre l'équipe d'IONIS Groupe. Ce poste consiste à développer et à fidéliser les entreprises partenaires de l'école, en leur proposant des solutions pérennes et de qualité. MissionsDéveloppement et fidélisation des entreprises partenaires de...

  • Chargé-e de Relations Candidats-entreprise

    Il y a 5 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Sous l’autorité...

  • Chargé-e de Relations Candidats-entreprise

    Il y a 5 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Sous l’autorité...

  • Commercial Etudiant en Négociation et Digitalisation de la Relation Client

    il y a 23 heures

    Maisons-Alfort, Île-de-France CMA FORMATION SAINT MAUR DES FOSSES Temps plein

    Description du posteEn tant qu'apprenti(e) en BTS NDRC, vous serez formé(e) aux techniques de négociation, de digitalisation et de gestion de la relation client. Vos missions incluront :Prospecter de nouveaux clients et développer le portefeuille client.Négocier et vendre des produits ou services adaptés aux besoins des clients.Gérer et suivre les...

  • Hôte Service et Relation Client en alternance H/F

    Il y a 5 mois

    Maisons-Alfort, France Leroy Merlin Temps plein

    Offre à pourvoir Leroy Merlin est une entreprise spécialisée dans le bricolage, le jardinage et la décoration. C’est une société anonyme appartenant au groupe Adeo. Créé en 1923 par Adolphe et Rose Merlin, le siège social de la société se situe à Lezennes, dans les Hauts-de-France. En 2017, Leroy Merlin enregistre un chiffre d’affaires de...

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Foncia Temps plein

    Entreprise :Foncia c'est bien mieux pour votre carrière !L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels.La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter...

  • Chargé de communication relations presse et réseaux sociaux

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France Agence nationale des fréquences (ANFR) Temps plein

    MissionL'Agence nationale des fréquences (ANFR) recherche un(e) chargé(e) de communication relations presse et réseaux sociaux pour renforcer sa stratégie de communication digitale et de relations institutionnelles.ObjectifsElaborer et mettre en œuvre la stratégie de communication digitale et d'influence de l'ANFRAnimer les comptes réseaux sociaux de...

  • Responsable Centre Relations Clients F/H

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Foncia Temps plein

    Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le...