Global Community Leader of Release

Il y a 2 mois

Paris, France Believe Temps plein

Company Description

Fondée en 2005, believe est le leader mondial de la distribution audio et vidéo digitale pour les artistes indépendants. C’est en associant des compétences technologiques et artistiques au service de la distribution numérique que le Groupe a fondé son expertise et s’est positionné rapidement comme un nouvel acteur dans le paysage de l’industrie musicale.

Avec plus de 1000 collaborateurs répartis dans 45 pays, le groupe distribue plus d’un tiers de la musique digitale au monde en volume et a réalisé une croissance moyenne annuelle de 30% sur les dix dernières années.

La mission de Believe se résume ainsi: « Best serve and develop all artists with care, transparency, fairness, expertise and innovation, in all local markets around the world”.

**Job Description**:
Believe est à la recherche d’un/e « Global Community Leader of Release & Support » au sein des équipes : Artist Services & Development (AS).

Intégré(e) au département Artist Success et basé à Paris, vous aurez 2 missions principales:

- Accompagner et diriger une équipe de support international spécialisée dédiée aux meilleurs artistes du monde, en améliorant leur expérience client avec Believe.
- Vous serez le point de contact central de l’équipe ASD pour les opérations de diffusion audio et vidéo ainsi que pour résoudre les problèmes opérationnels liés au contenu artistique, au paiement des redevances, aux rapports et à la gestion des droits d’auteur.

Ces missions se découpe de la manière suivante:

- Suivre, analyser et développer notre performance R&S, et s’assurer qu’ils contribuent à notre stratégie commerciale Artist Services
- Participer à construire la bonne organisation et son adaptation locale, Développer notre stratégie de support client international et local
- Mesurer la satisfaction client et d'autres KPIs pertinents grâce à la prise en charge des demandes, la communication avec les clients, les solutions apportées et les SLAs.
- Collaborer à l’enrichissement de nos bases de données interne et externe, en rédigeant des articles et en identifiant de nouveaux sujets pertinents (process, connaissances métiers, outils), dans le but d’améliorer l’autonomie de l'équipe Support ASD.
- Définir les processus et outils nécessaires à un support client de qualité
- Auditer, analyser et optimiser/construire les outils à destination de nos clients et développer des recommandations d’amélioration
- Auditer, analyser et optimiser/construire les processus support client internes en place et développer des recommandations d’amélioration
- Comprendre les spécificités locales et déployer les adaptations locales nécessaires
- Coordonner le déploiement des processus Support client et outils à travers toute l’organisation
- Concevoir les plans de déploiement de produits support client s’assurer de l’adoption complète par nos clients, équipes support et équipes commerciales
- Suivre, coordonner et prioriser les projets impliquant des équipes tierces (Supply Chain, Rights Ops, Finance Ops)
- Être le point de contact central de l’équipe AS pour les opérations de diffusion (audio et vidéo) et pour la résolution des problèmes opérationnels sur le contenu artistique, le paiement des redevances, les rapports, la gestion des droits d’auteur.
- Participer à toutes les initiatives de développement produit impactant nos clients et remonter les besoins clients.
- Assurer la formation et l’intégration de nos artistes sur nos outils Clients développés en interne.
- Gestion d’équipes
- Définir les Indicateurs de performance des processus de support et contrôler la performance en lien avec notre Team Manager
- S’assurer que les demandes de l'équipe sont traitées dans le respect des SLAs et avec une excellente communication.
- Gérer les escalades client.

**Qualifications**:

- Minimum de 5 ans d'expérience dans les opérations de service à la clientèle. Une expérience de management à l’internationale sera appréciée
- Expérience avec des systèmes de service client tels que Zendesk, Salesforce ou autres
- Analyse des tendances du marché
- Excel niveau intermédiaire, rapports, etc. (essentiel)
- Démontre une compréhension approfondie des KPI’s service client
- Capacité à définir et à communiquer les normes et les attentes du service client à toutes les parties prenantes
- Maîtrise de l'anglais et du français

Additional Information

believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, d'origine, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap.

  • Global Creative Content Lead

    il y a 1 mois

    Paris, France Pernod Ricard Temps plein

    Want to join a fast-moving company, among hard-working and convivial teams with an exposure to all Pernod Ricard groups’ brands and have the panoramic vision integrating all our marketing and commercial global approaches? We are looking for a Global Creative Content Lead! You will be based at The Island, our office in central Paris. You will be in charge...

  • Head of Global Drs Development

    Il y a 2 mois

    Paris, France International Chamber of Commerce (ICC) Temps plein

    ICC Dispute Resolution Services (‘ICC DRS’) is currently recruiting a Head of Global DRS Development to raise the profile of ICC DRS globally, help acquire new users and expand existing user relationships. As the institutional representative of over 45 million businesses in more than 170 countries, the International Chamber of Commerce operates with a...

  • Release Manager One ID

    il y a 2 jours

    Paris, France AXA Group Temps plein

    Embark on an exciting journey as a Release Manager, where you are the maestro orchestrating the symphony of software development. From the first note of code to the grand finale of deployment, your role is pivotal in ensuring a harmonious performance. You’ll collaborate with diverse teams, mitigate risks, and resolve issues, all while keeping the rhythm...

  • Global Head of Brand

    il y a 3 semaines

    Paris, France BlaBlaCar Temps plein

    **About BlaBlaCar** BlaBlaCar is the world’s leading community-based travel network, connecting over 100 million members across 22 countries looking to carpool or travel by bus. By sharing rides and filling empty seats on the road, our community avoids 1.6 million tons of CO2 emissions every year (as if Paris was free of road traffic for a year!) We are a...

  • Global Head of Social Media

    il y a 1 jour

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    Vestiaire Collective is the leading global online marketplace for desirable pre-loved fashion. Our mission is to transform the fashion industry for a more sustainable future by empowering our community to promote the circular fashion movement. Vestiaire was founded in 2009 and is headquartered in Paris with offices in London, Berlin, New York, Singapore and...

  • Regional Community Lead International

    il y a 3 jours

    Paris, France Higher Ground Education Temps plein

    Higher Ground is bringing on a **Regional Community Lead** to join our regional support team. The Regional Community Lead supports school leaders in driving admissions, ensuring an end-to-end excellent parent experience, and engaging with the community. Each of these elements - robust enrollment, parent joy, and community engagement - leads to full, thriving...

  • Global Nature

    il y a 3 semaines

    Paris, France Quantis Temps plein

    Quantis constantly strives to nurture and maintain the best expertise and quality of delivery. Consistent excellence in our work supports efficient delivery and client transformation.The Global Nature-Water Lead will ensure Quantis’ excellence in the field of Nature-Water and support our clients’ transformation towards sustainability. Working across all...

  • Global Nature

    il y a 3 semaines

    Paris, France Quantis Temps plein

    Quantis constantly strives to nurture and maintain the best expertise and quality of delivery. Consistent excellence in our work supports efficient delivery and client transformation.The Global Nature-Water Lead will ensure Quantis’ excellence in the field of Nature-Water and support our clients’ transformation towards sustainability. Working across all...

  • Global Nature

    il y a 2 semaines

    Paris, France Quantis Temps plein

    Quantis constantly strives to nurture and maintain the best expertise and quality of delivery. Consistent excellence in our work supports efficient delivery and client transformation.The Global Nature-Water Lead will ensure Quantis’ excellence in the field of Nature-Water and support our clients’ transformation towards sustainability. Working across all...

  • Global Nature

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Quantis Temps plein

    Quantis constantly strives to nurture and maintain the best expertise and quality of delivery. Consistent excellence in our work supports efficient delivery and client transformation.The Global Nature-Water Lead will ensure Quantis’ excellence in the field of Nature-Water and support our clients’ transformation towards sustainability. Working across all...

  • Regional Director of Teaching

    il y a 4 jours

    Paris, France OneSchool Global Temps plein

    **OneSchool Global Opportunity!** **Regional Director of Teaching & Learning Secondary EU!** ONE SCHOOL GLOBAL is recruiting an experienced Regional Director of Teaching & Learning Secondary for the EU region. OneSchool Global is one of the largest and most comprehensive global schools in the world. With over 9,500 students, more than 120 campuses, and...

  • Global Creators Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, France The Sandbox Temps plein

    **Who we are** The Sandbox is a metaverse, a virtual world where players can build, own and monetize their own voxel gaming experiences on the Ethereum blockchain, using NFTs and token $SAND. We are building a deeply immersive gaming virtual world metaverse where creators get the chance to make games next to gaming giants and brands such as Snoop Dogg, The...

  • Senior Manager Global Real Estate

    il y a 3 semaines

    Paris, France HH Global Temps plein

    The role of the Senior Manager, Global Real Estate is dynamic and varied and to support the delivery of estate, facilities and project management services within our corporate environment covering our 100 locations. This role brings with it a unique opportunity to impact the daily work experiences and performance of many of our 4500+ colleagues. HH G lobal...

  • Global Media Lead

    il y a 4 jours

    Paris, France WPP Temps plein

    **About Wavemaker** We believe there always is a better way to grow. We positively provoke growth for our clients by reshaping consumer decision-making and experiences through media, content and technology. The Wavemaker way is globally consistent. Fueled by the world's most powerful consumer data, we understand where and how marketing can intervene...

  • Head of Global Internal Communications and People

    il y a 1 mois

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    Within Axa Partners' Central Communications Department, we are looking for our future Head of Global Internal Communications and People Engagement M/F. You will be responsible for supervising and directing the internal communications program. As such, your main missions are to: - Lead and manage a team of 3 senior internal communications experts. - Ensure...

  • Global Employee Relations Leader

    il y a 2 jours

    Paris, France Pegasystems Temps plein

    **Picture Yourself at Pega**: We are seeking a seasoned Employee Relations Leader to join our dynamic People Team. In this Global Employee Relations Leader role, you will be responsible to establish the new, global Employee Relations Center of Excellence (COE) by building a team, developing, and implementing employee relations strategies, policies, and...

  • Interim - Head of Community and Content, Cartier

    il y a 1 mois

    Paris, France Cartier Temps plein

    Code de référence: 94445**Interim - Head of Community and Content, Cartier Women's Initiative (CDD)**: - Paris, 75, FR- Fixed TermL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges...

  • Global Head of Campaigns

    il y a 2 semaines

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    Vestiaire Collective is the leading global online marketplace for desirable pre-loved fashion. Our mission is to transform the fashion industry for a more sustainable future by empowering our community to promote the circular fashion movement. Vestiaire was founded in 2009 and is headquartered in Paris with offices in London, Berlin, New York, Singapore, Ho...

  • Vice President, Global Sustainable Finance

    Il y a 2 mois

    Paris, France Bank of America Temps plein

    **LOB: Global FICC - Global Sustainable Finance** **Corporate Title: Vice President** **Location: Paris** The Global Sustainable Finance Group (“GSFG”) collaborates across BofA’s eight lines of business and strategic enterprise, including the ESG and Public Policy teams, to (a) provide data transparency, (b) expand and (c) innovate BofA’s...

  • Global Marketing Leader, Desalination

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France DuPont Temps plein

    At DuPont, we are working on things that matter; whether it's providing clean water to more than a billion people on the planet, producing materials that are essential in everyday technology devices from smartphones to electric vehicles, or protecting workers around the world.If you would like to be a part of a premier multi-industrial company that is...