Gestionnaire Relation D’appels Clients

Il y a 2 mois

Lyon, France Administration Temps plein

Gestionnaire du Centre de Relation d’Appels Clients

Date de prise de poste : 12 juin 2023

Quatre-vingts ans au service des entrepreneurs, artisans et salariés du bâtiment et des travaux publics. Le réseau Congés Intempéries BTP s’est fondé dans la continuité des lois sur les congés payés. La raison d’être du réseau Congés Intempéries BTP est de contribuer à la santé, à la sécurité et à la sérénité des entrepreneurs, artisans et salariés du bâtiment et des travaux publics. Il offre des avantages uniques aux entreprises de la profession du BTP et à leurs salariés.

Congés Intempéries BTP Caisse Rhône-Alpes Auvergne est l’interlocuteur privilégié de 28 000 entreprises adhérentes, et de 154 000 salariés du BTP auxquels elle effectue le paiement des indemnités de congés dans les conditions fixées par la réglementation. Elle assure également la mise en œuvre des dispositions du régime d’indemnisation du chômage pour cause d’intempéries, pour les entreprises concernées.

Notre organisme emploie près de 120 collaborateurs et est implanté sur 5 sites dans toute la région:

- Lyon,
- Grenoble,
- Annecy,
- Saint-Etienne
- Clermont-Ferrand

Aujourd'hui CI BTP Caisse Rhône-Alpes Auvergne recherche 3 gestionnaires relation d’appels clients.

**Description du poste**

Gestionnaire Relation d’Appels Clients (poste administratif) sous l’autorité du responsable de site.

**Missions principales**

Au sein de la cellule téléphonique régionale (basée à St Etienne), répondre aux appels téléphoniques des salariés des entreprises du BTP de la région Rhône-Alpes Auvergne.

**Activités et tâches**:
A l’issue d’une formation théorique et pratique qui s’étalera sur 3 semaines (avec déplacements quelques jours à Lyon et Moulins)
- Répondre aux appels téléphoniques des salariés des entreprises du BTP
- Traiter directement les réclamations courtes
- Transférer au service concerné les réclamations nécessitant un temps de traitement long
- Promouvoir le service numérique auprès des salariés
- Effectuer un reporting post appel

40 à 100 appels/jour avec des pics d’activité lors des périodes de prises des congés payés

**Moyens et prérogatives**

Travail dans un open space de 3 à 4 personnes.

Travail essentiellement sur 2 écrans avec logiciels métiers internes,

**Profil du poste**

**Compétences**
- Savoir-faire :_

Être à l’aise au téléphone : s’exprimer avec clarté de façon synthétique et précise

Discernement et bonne analyse,

A l'aise avec la dématérialisation (intégration de données, gestion documentaire...)

Très bonne maitrise de la navigation informatique, de la messagerie électronique et d’extranet.
- Savoir être :_

Savoir écouter et respecter les différents interlocuteurs internes et externes

Savoir progresser et s’investir au sein de la société

Gestion du stress et des situations conflictuelles

Savoir assimiler des informations légales

RGPD : connaitre les informations sensibles à ne pas divulguer au téléphone

**Expérience professionnelle**

Une expérience dans l’accueil téléphonique est un + mais les débutants sont acceptés

**Formations initiales et diplômes**

Niveau BAC ou assimilé

**Conditions et lieu de travail**

Saint Etienne (42)

Horaire moyen hebdomadaire 35h

**Candidature** : CV

Contraintes du poste:

- Travail assis
- Casque téléphonique
- Travail sur écran

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 23 880,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 12/06/2023

  • Gestionnaire de La Relation Clients + Anglais Et/ou

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du transport, un(e) « Gestionnaire de Relation Clients + Anglais et/ou Espagnol » H/F. Nous vous proposons un poste en intérim pour une durée de 3 mois au minimum, ainsi qu’un démarrage immédiat et de belles perspectives d'avenir. La rémunération sera calculée selon profil, entre 24 000 et...

  • Gestionnaire de La Relation Clients + Anglais Et/ou

    il y a 5 heures

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    Il y a 2 mois

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    Et si vous profitiez de l'année 2024 pour explorer de nouvelles opportunités ?! En voilà une très belle en région lyonnaise ! WALTERS PEOPLE est une agence de Travail Temporaire spécialisée et privilégiée des candidats et des entreprises du secteur de l'ADV, de la Supply Chain et du Commerce International. Nos consultants sont hyper spécialisés...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 1 mois

    Lyon, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre pole force de vente recrute pour son client spécialisé dans la pose de cuisine...

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    il y a 1 mois

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  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 16 heures

    Lyon 9e, France Start People LYON GAMBETTA Temps plein

    **Description du poste**: L'agence Start People de Lyon recrute pour l'un de ses clients : Un.e Gestionnaire de la Relation Client (H/F) dans le cadre d'un contrat intérim de 6 mois avec perspective. Intégré.e au service vente, vous serez le point d'entrée dédié d'un portefeuille client existant : fidéliser le client, réaliser l'interface entre les...

  • Gestionnaire de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France KERIA LUMINAIRES Temps plein

    Le Groupe Keria n'a cessé de se développer au fil des années avec des marques expertes dans leurs domaines comme Keria Laurie Lumière, Montéléone le linge de maison ou Luminaire on line. Bien plus qu'un groupe, c'est avant tout une aventure familiale et humaine dont l'objectif premier reste inchangé : la satisfaction de nos clients. Comme chacun de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **Conseiller relation client (en centre d'appel)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Conseiller relation client (en centre d'appel)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...

  • Conseiller Relation Client

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  • Gestionnaire Appels D'offres

    il y a 1 mois

    Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un groupe d'envergure et associez-vous à sa réussite ! Notre client est un fournisseur de matériel industriel. Dans le cadre d'une création de poste, il recherche un Gestionnaire appels d’offres pour un CDI à Lyon 7. Rattaché au Responsable grands comptes, vos missions sont: - Prise en charge des appels d’offres et des réponses...

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    il y a 1 mois

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    il y a 3 semaines

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  • Gestionnaire Appels d'Offres H/F

    il y a 5 jours

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  • Gestionnaire Appels d'Offres H/F

    il y a 13 heures

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Lyon, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

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    il y a 1 semaine

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    il y a 1 semaine

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  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 18 heures

    Lyon, France NEOVIA Expertise Retraite Temps plein

    **Neovia Retraite c’est quoi?** Créé en 2004, c’est le cabinet N°1 de l’expertise retraite et du conseil. Présent sur toute la France, Neovia Retraite dispose d’un réseau de consultants confirmés et d’une équipe de spécialistes. **Pour qui? **Nos prestations s’adressent aux chefs d’entreprise, artisans, commerçants ou...