Agent D'accueil

Il y a 5 mois

Paris e, France Trenitalia France Temps plein

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.

Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon et Milan.

Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays

**Missions générales**

Sous la supervision du Coordinateur d'assistance, l’agent d’accueil et assistance voyageur participe à la gestion, prise en charge et satisfaction des voyageurs. L’agent d’accueil et d’assistance voyageur effectuera ses missions en roulement entre le service d’assistance terrain et le service d’assistance (sédentaire) au sein du centre de coordination des opérations.

**Activités principales**
- Service d’assistance (sédentaire) au sein du Centre de coordination des opérations
- Suivre le trafic ferroviaire et voyageurs en étroite collaboration avec l’activité opérationnelle, le service d’information voyageurs, les boutiques, les agents de bord et d’assistance et le centre opérationnel en Italie ;
- Être en contact permanent avec les équipes d’assistance terrain de Paris et Lyon et orienter selon les besoins (en situation normale ou perturbée) ;
- Suivre les demandes spécifiques des voyageurs nécessitant une présence des équipes d’assistance terrain ;
- Rechercher des solutions alternatives (en cas de situations perturbées) afin de garantir la poursuite du trajet si nécessaire dans les meilleures conditions (réservations des transports : taxi, billet de train, bus ; réservation des hôtels) ;
- Assurer le déclenchement des procédures d’assistance, mobiliser les acteurs internes ou externes et orienter les équipes d’assistance terrain en gare ou à quai ;
- Réceptionner et gérer les demandes d’assistance PMR (personnes à mobilité réduite).
- Service d’assistance terrain
- Accueillir et contrôler les titres de transports en gare, avant le départ des trains ;
- Garantir la fluidité et le respect des procédures à l’embarquement (bagages volumineux, validité du billet...) ;
- Assurer le confort des passagers au démarrage de leur voyage ;
- Gérer les situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...):

- Informer et orienter les passagers notamment en cas de correspondances manquées
- Réceptionner/gérer les boxes de secours en cas de retard dans le local dédié et assurer la distribution aux voyageurs
- Prendre en charge les passagers à l’endroit de l’incident (déplacements éventuels en dehors de la gare).
- Assister en gare les voyageurs nécessitant une assistance particulière (mineurs, personnes âgées, personnes à mobilité réduite) ;
- Aider le personnel des boutiques en cas de forte affluence (renseignements, orientation des clients) ;
- S’assurer du bon fonctionnement des BLS en gare (machine de vente des billets) et aider les clients (si nécessaire) lors d’un achat ou demande d’information.

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés. Le salarié devra disposer d’un Permis B.

**Profil**:
Ø Vous justifiez d’une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).

Ø Vous êtes reconnu.e pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, et éventuellement italien).

Ø Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle.

Ø Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée.

**Type de contrat **:CDI, temps plein

**Localisation **:Paris Gare de Lyon

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Langue:

- Anglais (Requis)
- Italien (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Hôte d'accueil en entreprise

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du posteVotre mission En tant qu'hôte d'accueil en entreprise, vous serez chargé de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et collaborateurs sur le site. Vous devrez également gérer les rendez-vous, les salles de réunion et les stocks de fournitures bureautiques. Vos atouts Nous recherchons quelqu'un qui possède...

  • Agent D'accueil Touristique

    Il y a 6 mois

    Paris 12e, France Science experiences Temps plein

    Titre du poste : Responsable de l'accueil Rattachement hiérarchique :Direction Lieu de travail :Science Expériences Paris Type de contrat : CDI à temps plein Mission principale : L'agent d'accueil a pour mission d'assurer l'accueil, l'information et l'orientation des visiteurs de Science Expériences. Il/elle doit également veiller à la bonne...

  • Agent de Accueil en Alternance

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'entreprise ISCOD Alternance, experte en formation et développement, recherche un Agent d'accueil en alternance pour intégrer son équipe dynamique.Missions :L'agent d'accueil en alternance assurera les missions suivantes :Accueil des appels téléphoniques et traitement du courrierTraitement des mails et gestion des documents...

  • Agent d'accueil

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Association Chemins d'Espérance Temps plein

    PrésentationL'Association Chemins d'Espérance recherche un Agent d'accueil pour rejoindre son équipe.ContexteLa Résidence Pierre-Bienvenu Noailles est un établissement nouvellement créé qui accueille des personnes âgées et leurs familles. Nous sommes à la recherche d'un professionnel compétent pour nous aider à assurer un...

  • Agent d'accueil en apprentissage

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    Formation en alternance au sein de l'entreprise Iscod, spécialisée dans l'audit et le conseil. Nous recherchons un Agent d'accueil en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Compétences requises :Accueil et accompagnement des clientsPréparation de formationsTravail en...

  • Agent d'accueil et de surveillance

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps plein

    Lieu de travailVous assurez la surveillance des lieux où vous exercez vos missions : mairies, bâtiments administratifs, parcs et jardins, cimetières, bourse du travail, etc.FonctionsEn tant qu'agent d'accueil et de surveillance spécialité accueil et surveillance (F/H), vous rejoignez une brigade des espaces verts ou une brigade de mairie...

  • Agent D'accueil

    Il y a 5 mois

    Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire...

  • Agent D'accueil

    Il y a 5 mois

    Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire...

  • Agent d'Accueil Polyvalent(e)

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cheval Blanc Temps plein

    Développez vos compétences en tant qu'Agent d'Accueil Polyvalent(e)Nous recherchons un professionnel polyvalent pour rejoindre notre équipe au sein de la Maison Cheval Blanc Paris. En tant qu'Agent d'Accueil Polyvalent(e), vous serez responsable du montage et démontage des chambres, ainsi que des nettoyages spécifiques.Activités...

  • Agent ou Agente D'accueil Et D'information Du

    Il y a 5 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La mairie du 20e, échelon de proximité au cœur des politiques de la collectivité parisienne, comprend une centaine d'agents ou agentes au service des 200 000 habitants et habitantes de l'arrondissement. Le service d'accueil et d'information, composé de 6 agents et agentes dont une responsable, assure l'orientation et renseigne le public de la mairie...

  • Agent d'accueil de nuit

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps plein

    Professionnalisme et accueilEn tant qu'agent d'accueil de nuit, vous êtes la figure de proue de notre équipe nocturne au sein du CHU Soleil. Votre rôle essentiel consiste à veiller à la sécurité des lieux et des personnes qui s'y trouvent, tout en offrant un accueil chaleureux et professionnel aux résidentes et aux visiteurs.Missions...

  • Agent d'accueil et de surveillance en milieu urbain

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps plein

    Poste d'accueil et de surveillanceLa Ville de Paris recrute un(e) agent(e) d'accueil et de surveillance pour occuper le poste de Agent d'accueil et de surveillance en milieu urbain. Vous rejoindrez une brigade des espaces verts ou une brigade de mairie d'arrondissement et serez chargé de la surveillance des bâtiments, des parcs, des jardins, des bois ou...

  • Agent ou Agente D'entretien Général

    Il y a 5 mois

    Paris 12e, France Ile de France Temps plein

    Réf. 23-8580 Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement Grade : Adjoint technique territorial (EPLE) Catégorie : C La Région Île-de-France recrute pour le lycée ELISA LEMONNIER - 20 avenue Armand Rousseau - 75012 - PARIS 12EME un ou une Agent ou Agente d'entretien général La Région Ile-de-France gère 474 lycées en Ile...

  • Agent d'accueil

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Cramif Temps plein

    À propos du posteL'agent d'accueil sera rattaché à la responsable du service de Radiologie du Centre Médical Stalingrad. Cet agent sera chargé principalement :De l'accueil physique et téléphonique des patients.De la prise de rendez-vous sur logiciel dédié.De la codification des actes.DU suivi des dossiers médicaux (scanner, IRM, Mammographie).Des...

  • Agent ou Agente D'accueil

    Il y a 5 mois

    Paris, France Ile de France Temps plein

    Réf. 23-2146 Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement Grade : Adjoint technique territorial (EPLE) Catégorie : C La Région Île-de-France recrute pour le lycée AUGUSTE ESCOFFIER - 77 rue de Pierrelaye - 95610 - ERAGNY un ou une Agent ou Agente d'accueil Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers. Assurer...

  • Agente ou Agent D'accueil, D'information Du Public

    Il y a 5 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Mairie d’Arrondissement est l’échelon de proximité avec l’usager ou l'usagère, au cœur des politiques publiques de la collectivité parisienne. La Mairie du 17ème, initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agente et agentes et assurer un suivi de la qualité de son activité grâce à la...

  • Agent D'accueil

    Il y a 5 mois

    Paris, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Agent d'accueil**: **Référence**: 24.2964**: **Cotation**: C2 Agent d'accueil, hôtesse, huissiers, standardiste**: **Catégorie**: - CFPH Adjoints administ hospit **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Pôle Solidarités Direction Enfance, Adolescence et Famille Pouponnière Paul Manchon ** Votre pôle/direction Au sein du Pôle...

  • Agent ou Agente D'accueil

    Il y a 5 mois

    Paris, France Ile de France Temps plein

    Réf. 23-8479 Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement Grade : Adjoint technique territorial (EPLE) Catégorie : C La Région Île-de-France recrute pour le lycée EDGAR QUINET - 63 rue des Martyrs - 75009 - PARIS 09EME un ou une Agent ou Agente d'accueil Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers. Assurer la...

  • Agent immobilier résidentiel Paris Ouest

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hello Agent Temps plein

    À l'occasion de notre développement, notre agence Hello Agent Paris Ouest recherche un Consultant en immobilier résidentiel (H/F) sur le secteur 16ème & 17ème.Missions clésAnimation du réseau commercial existant,Prospection / Recherche de biens immobiliers à vendre,Suivi du dossier de vente, en lien étroit avec les notaires,Négociation,...

  • Agent ou Agente D'accueil de Surveillance Et

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Sous l’autorité du Secrétaire Général du Conservatoire, en lien étroit avec le Directeur et en collaboration avec la Conseillère aux Études l'Agent chargé de l'accueil, de la surveillance et de l'information du public travaillera au sein du Conservatoire Charles Münch (disposant de deux sites, 7 rue Duranti et 7 Passage Piver dans le 11ème...