Agent ou Agente D'accueil Et D'information Du

Il y a 6 mois


Paris, France Ville de Paris Temps plein

La mairie du 20e, échelon de proximité au cœur des politiques de la collectivité parisienne, comprend une centaine d'agents ou agentes au service des 200 000 habitants et habitantes de l'arrondissement.

Le service d'accueil et d'information, composé de 6 agents et agentes dont une responsable, assure l'orientation et renseigne le public de la mairie pour toute question relative à la vie quotidienne dans l'arrondissement : cadre de vie, services administratifs, logement, culture, sports. Il est à l'écoute du public et mobilise des ressources que ce soit par de la documentation ou par la mise en lien avec les services compétents. Il favorise la médiation numérique.

Ce poste comporte aussi, en lien avec le Cabinet du Maire, des missions d'appui administratif auprès d'élus ou d'élues pour la gestion de leurs agendas et le suivi des courriers et sollicitations.

La MA 20, initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agents et des agentes et d' assurer un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris.

**Quelles sont vos missions ?**
L’agent ou l'agente exerce à titre principal 2 types de missions, chacun à 50 % (répartition variable selon les pics d’activité)

1. Accueil des usagers et des usagères
- Accueil, information et orientation des usagers et des usagères au guichet et par téléphone, en relation avec les services de la mairie et le cabinet du Maire du 20e ;
- Prise de rendez-vous dans les services et pour les permanences juridiques, conciliateurs de justice, agence départementale d'information sur le logement (ADIL 75) ;
- Mise en place et gestion de la documentation destinée au public (brochures, affiches...) ;
- Accompagner les usagers et les usagères en facilitation numérique afin de les rendre autonomes pour leurs futures démarches en ligne.

2. En lien avec le Cabinet du Maire, appui administratif aux élus et élues et aux membres du cabinet, dans le cadre d’un périmètre de délégations:

- En lien avec le chargé ou la chargée de mission « qualité », tri et fléchage des mails et du courrier entrant, notamment dans le cadre du déploiement de SOLEN ;
- Gestion des agendas pour les élus et les élues et les membres du cabinet, au sein des délégations suivies ;
- Rédaction et/ou mise en forme de courriers et de notes simples, constitution et archivage de dossiers, mise à jour des contacts internes et externes ;
- Annonce des visiteurs et des visiteuses auprès de l’accueil de la mairie, accueil des visiteurs et des visiteuses et du public, réservation de salles et de repas, réception et engagement de devis en appui des collaborateurs d'élus et d'élues.

**Qu’attend -on de vous ?**

Pour cela, il est attendu de connaître les principes fondamentaux du service public et les techniques d’accueil du public. Vous travaillez avec rigueur,vous avez le sens du travail en équipe et vous maîtrisez les outils bureautiques.
**Les + du poste**
Des tâches variées avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes de la mairie d'arrondissement mais aussi des directions centrales.

Un travail collectif, innovant et unique au sein des mairies d'arrondissement.
**Quelles particularités du poste ?**
La Ville de Paris et le CASVP compensent le handicap de leurs agents par des aménagements raisonnables et vous accompagnent à toutes les étapes de votre carrière.

La particularité principale est l'hybridation du poste entre accueil et appui aux élus et élues avec le Cabinet. Les horaires sont fixes de 8h30 à 17h et, par roulement, une présence jusqu'à 19h30 est requise (nocturne de l'accueil).



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