Alternant IT Pôle Ventes Et Relations Clients

Il y a 2 mois


Marseille, France Ponant Temps plein

**Société**:
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.

**Mission**:
Au sein de la Direction des Systèmes d’Informations, l'Alternant IT Pôle Ventes et Relations Clients H/F sera rattaché au Responsable Pôle Ventes et Relactions Clients. Il sera un appui pour les utilisateurs internes des différents outils informatiques liés à la réservation, au CRM, au CTI ).

Les missions principales seront les suivantes:

- Analyser les demandes des utilisateurs et rediriger vers le bon interlocuteur
- Enregistrer les incidents dans un systèmes de suivi
- Résoudre les incidents récurrents et consigner leurs résolutions
- Contribuer à l’identification d’indicateurs de suivi de l’activité de support en lien avec l’équipe
- Alerter le Responsable de Production en cas de dysfonctionnement

Une fois la montée en compétence accomplie:

- Accompagner la spécification, la réalisation, la recette et le déploiement des évolutions des différents outils
- Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités

**Profil**:
De formation minimum de Bac+3 avec une première expérience réussie, l'Alternant IT Pôle Ventes et Relations Clients H/F aura:

- une aisance avec l’informatique en général
- une connaissance des outils de ticketing (Mantis, JIRA)

Vous avez le sens des priorités, de la réactivité, de l'autonomie alors embarquez auprès de nos équipes
- Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s’engage dans une politique d’emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés._



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