Responsable Expérience Client

Il y a 6 mois


Marseille, France Ponant Temps plein

**À propos de nous**:
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.

**Mission**:
Intégré(e) au sein de la Direction du Design et de l‘Expérience Client, vous serez en charge de développer et d’améliorer l’Expérience client de nos passagers en ayant à cœur de proposer des expériences innovantes tout en respectant leur ancrage dans l’ADN de la Compagnie.

A ce titre vous en définirez les standards, les diffuserez, auditez les bords et impliqueriez les différents services dans des plans d’actions d’amélioration de la qualité, d’élévation de la marque et de développement de l’expérience hôtelière.

Ainsi, vos missions principales seront les suivantes:

- Proposer et développer, dans une démarche d’élévation de la marque et d’internationalisation, des expériences innovantes, personnalisées et adaptées aux marchés tout au long du parcours de nos passagers dans le cadre du département Produit et par extension, en actions transverses, au sein de l’entreprise.
- Développer des partenariats, des produits ou petits équipements nécessaires au parcours client en relation avec la stratégie de montée en gamme et RSE de marque.
- Coordonner la définition des standards qualité concernant les différents services hôteliers à bord (Ex : Restauration, Bar, Animation,), rédiger les chartes de standards et les faire évoluer dans une recherche d’excellence, de personnalisation, d’internationalisation de l’expérience client.
- Mettre à jour les grilles de contrôle utilisés durant les audits internes ou mystère, réaliser des audits à bord des navires (Déplacements à l’étranger réguliers à prévoir)
- Engager les différentes directions concernées à mener des plans d’actions correctives ou d’amélioration. Vous êtes force de proposition sur l’amélioration des services ou équipements hôteliers.

**Profil**:
De formation Bac+3, vous pouvez vous prévaloir d'une expérience opérationnelle à bord de navire(s) de croisière, dans les domaines de l’hôtellerie et/ou de la direction de croisière à mínima de 5 ans.


  • Responsable de Rang

    Il y a 2 mois


    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 24 000 € - 32 000 €

    beBee Professionals est à la recherche d'un Responsable de Rang pour rejoindre notre équipe à Marseille. En tant que Responsable de Rang, vous serez chargé de garantir une expérience exceptionnelle pour nos clients.Compétences requises :Expérience en tant que Chef de Rang ou dans un poste similaire.Excellentes compétences en service client et bonne...

  • Expérience client

    Il y a 2 mois


    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    Rejoignez notre équipe à Marseille 12 en tant qu'Expérience client !En tant qu'Expérience client, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur table.Prendre les commandes et...

  • Responsable de Salle

    Il y a 2 mois


    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 24 000 € - 32 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe à Marseille. En tant que Chef de Rang, vous serez responsable de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Compétences requises :Expérience en tant que Chef de Rang ou dans un poste similaire.Excellentes compétences en...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fed Group Temps plein

    Astuce de bonus : en rejoignant la Fed Group, vous profiterez d'une ambiance dynamique et encadrante dans le cœur du retail !Vous avez envie de se jeter à l’eau et de découvrir un environnement où il fait bon vivre ? Nous recherchons notre prochain responsable comptable client au sein d'une équipe chaleureuse et motivée.Venez découvrir une...


  • Marseille, France Ponant Temps plein

    **À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...

  • Responsable de Salle

    Il y a 2 mois


    Marseille 10, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe à Marseille. En tant que Chef de Rang, vous serez responsable de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Organiser la salle avant chaque service.Accueillir les clients et les accompagner à leur...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France académie du tourisme Temps plein

    Présentation du posteL'Académie du Tourisme recherche un Animateur en alternance pour accompagner les stagiaires dans leur parcours et contribuer à la qualité des prestations.Compétences requises- Capacité à s'adapter aux besoins des clients- Bonnes connaissances du secteur touristique- Maîtrise des outils de gestion des relations...


  • Marseille, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Chargé(e) de communication et expérience Client - H/F** Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l’environnement, au service des territoires. Parce que nous maîtrisons des modes de transport...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ISCOD Temps plein

    MissionNous recherchons un Visuel Merchandiser passionné par la création d'expériences clients exceptionnelles pour rejoindre notre équipe en alternance. Vous serez responsable de la mise en scène des espaces de vente, du styling des produits et de la coordination avec les équipes commerciales.Compétences requisesBonne connaissance de la mode et...


  • Marseille, France Transdev Temps plein

    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12 millions de passagers au quotidien grâce à ses...


  • Marseille, France responsable de boutique prêt à porter Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le monde de la mode et cherchez un nouveau défi professionnel ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Magasin dynamique pour notre boutique de prêt-à-porter renommée. **Responsabilités principales**: En tant que Responsable Magasin, vous serez le moteur de notre équipe et contribuerez au succès de notre...


  • Marseille, France Ponant Temps plein

    **À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...


  • Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Clients à Marseille 11, France. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...


  • Marseille, France Ponant Temps plein

    **À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...


  • Marseille, France beBee Professionals Temps plein 30 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable de Relations Client pour renforcer son équipe de vente à Marseille. En tant que Responsable de Relations Client, vous serez responsable de développer le portefeuille clients et de garantir la satisfaction de nos clients existants.Responsabilités :Prospecter de nouveaux clients pour développer le chiffre...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 6 mois


    Marseille, France responsable de boutique prêt à porter Temps plein

    **Description** A l’écoute et soucieux de la satisfaction cliente, tu as à cœur de lui faire vivre une expérience shopping personnalisée, omnicanale et de qualité. Par tes capacités relationnelles tu fidélises la cliente : elle reviendra pour tes précieux conseils ainsi que pour ton plus beau sourire. Véritable passionné de mode, tu es...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cosmos Entreprise Temps plein

    Mission et ObjectifsNous recherchons un Développeur Commercial Senior qui rejoindra notre équipe à Marseille pour contribuer à la croissance de notre entreprise innovante.L’objectif principal est d’élaborer et d’exécuter des stratégies commerciales efficaces pour développer notre présence sur le marché, en augmentant ainsi nos ventes et notre...


  • Marseille 8e, France PONANT Temps plein

    Descriptif du poste Intégré(e) au sein de la Direction du Design et de l?Expérience Client en tant qu'Adjoint H/F, vous serez en charge de développer et d'améliorer l'Expérience client de nos passagers en ayant à coeur de proposer des expériences innovantes tout en respectant leur ancrage dans l'ADN de la Compagnie. Ainsi, vos principales missions...

  • Animateur événementiel

    il y a 1 jour


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France mateam Temps plein

    Missions clés :Renseignez les clients sur nos produits pour générer des ventes.Lieu et planning :Disponibilité à toutes les dates, le contrat est sous forme de CIDD avec une rémunération de 11,65 € bruts par heure.


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France COLIS PRIVE Temps plein

    Rejoignez Colis Privé dans l'ambition de garantir l'excellence de nos prestations clients. Sous la responsabilité de la Responsable Qualité, vous serez amené(e) à :Évaluer les performances qualités clients et élaborer des plans d'actions pour améliorer les prestations en accord avec nos contrats cadres.Établir des relations de confiance...