Responsable Expérience Client
Il y a 3 mois
**À propos de nous**:
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.
**Mission**:
Intégré(e) au sein de la Direction du Design et de l‘Expérience Client, vous serez en charge de développer et d’améliorer l’Expérience client de nos passagers en ayant à cœur de proposer des expériences innovantes tout en respectant leur ancrage dans l’ADN de la Compagnie.
A ce titre vous en définirez les standards, les diffuserez, auditez les bords et impliqueriez les différents services dans des plans d’actions d’amélioration de la qualité, d’élévation de la marque et de développement de l’expérience hôtelière.
Ainsi, vos missions principales seront les suivantes:
- Proposer et développer, dans une démarche d’élévation de la marque et d’internationalisation, des expériences innovantes, personnalisées et adaptées aux marchés tout au long du parcours de nos passagers dans le cadre du département Produit et par extension, en actions transverses, au sein de l’entreprise.
- Développer des partenariats, des produits ou petits équipements nécessaires au parcours client en relation avec la stratégie de montée en gamme et RSE de marque.
- Coordonner la définition des standards qualité concernant les différents services hôteliers à bord (Ex : Restauration, Bar, Animation,), rédiger les chartes de standards et les faire évoluer dans une recherche d’excellence, de personnalisation, d’internationalisation de l’expérience client.
- Mettre à jour les grilles de contrôle utilisés durant les audits internes ou mystère, réaliser des audits à bord des navires (Déplacements à l’étranger réguliers à prévoir)
- Engager les différentes directions concernées à mener des plans d’actions correctives ou d’amélioration. Vous êtes force de proposition sur l’amélioration des services ou équipements hôteliers.
**Profil**:
De formation Bac+3, vous pouvez vous prévaloir d'une expérience opérationnelle à bord de navire(s) de croisière, dans les domaines de l’hôtellerie et/ou de la direction de croisière à mínima de 5 ans.
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Responsable Projet Expérience Client
Il y a 3 mois
Marseille, France Ponant Temps plein**À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...
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German-speaking Client Relationship Specialist
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LVMH Client Services Temps pleinClient Relationship Specialist German SpeakerIn the realm of luxury, LVMH Client Services stands as a beacon of excellence, dedicated to enhancing the customer experience in a digital age.Our representatives, embodying the spirit of the 20 prestigious brands within the LVMH Group, provide exceptional support to our international clientele throughout their...
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Alternance Design Et Expérience Client
Il y a 2 mois
Marseille, France Ponant Temps plein**À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...
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Adjoint Directeur Design Et Expérience Client
Il y a 3 mois
Marseille, France Ponant Temps plein**À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...
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Responsable Magasin Prêt à Porter
Il y a 3 mois
Marseille, France responsable de boutique prêt à porter Temps pleinVous êtes passionné(e) par le monde de la mode et cherchez un nouveau défi professionnel ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Magasin dynamique pour notre boutique de prêt-à-porter renommée. **Responsabilités principales**: En tant que Responsable Magasin, vous serez le moteur de notre équipe et contribuerez au succès de notre...
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Adjoint Directeur Design Et Expérience Client
Il y a 3 mois
Marseille 8e, France PONANT Temps pleinDescriptif du poste Intégré(e) au sein de la Direction du Design et de l?Expérience Client en tant qu'Adjoint H/F, vous serez en charge de développer et d'améliorer l'Expérience client de nos passagers en ayant à coeur de proposer des expériences innovantes tout en respectant leur ancrage dans l'ADN de la Compagnie. Ainsi, vos principales missions...
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Responsable de Magasin
Il y a 2 mois
Marseille, France responsable de boutique prêt à porter Temps plein**Description** A l’écoute et soucieux de la satisfaction cliente, tu as à cœur de lui faire vivre une expérience shopping personnalisée, omnicanale et de qualité. Par tes capacités relationnelles tu fidélises la cliente : elle reviendra pour tes précieux conseils ainsi que pour ton plus beau sourire. Véritable passionné de mode, tu es...
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Chargé(E) D'expérience Client Commercial Et
Il y a 3 mois
Marseille 11e, France Centre Porsche Marseille Temps pleinAfin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) d'Expérience Client Commerce et Après-Vente (H/F). Le poste est à pourvoir dés que possible. **Responsabilités**: - **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par son implication dans l’animation et l’organisation de l’accueil et de l’information des prospects et des...
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Comptable Clients
il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page personnel Temps pleinVous êtes rattaché au Responsable du Pôle Comptabilité Client et vos principales missions sont :Comptabiliser les factures conformément aux spécificités du secteur.Saisir les encaissements clients.Préparer les règlements clients facturés/encaissés.Effectuer les ordres de virements.Éditer et transmettre les factures clients.Assurer une bonne...
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Gestionnaire de Caisses Accueil
il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Système U Temps pleinPoste de Gestion de MagasinRejoignez l'équipe de Système U et découvrez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et axé sur les valeurs humaines.Description du PosteSupervisez l'accueil, la gestion du coffre et les plannings ainsi que la carte de fidélité.Assurez le suivi de l'ensemble des services proposés par le...
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Responsable Service Client
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France S&you Temps pleinUne équipe dédiée à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction des clients recherche sonResponsable Service Après-Vente - H/FSecteur : Industrie de la carrosserieRattachement : Direction GénéralePérimètre : 4 SitesSalaire : 55K€ (+/- 5K€) + VariableInteraction : Service Après-Vente, Clients, Fournisseurs, Agents, ConstructeursContexte :...
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Responsable Relation Client
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American President Lines Temps pleinLocalisation : Marseille, FRResponsable Relation Client - MarseilleDans le cadre du département de la Relation Client, vous serez le point de contact principal pour les clients concernant leurs demandes de réservation, et ce, jusqu'à leur arrivée à destination.Vous recevrez les demandes de réservation via différentes plateformes et assurerez le suivi...
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Responsable de Recouvrement Client
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Neithwork Temps pleinPrésentation de l'entreprise :NeithWork est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement, offrant un accompagnement sur le marché de l'emploi.Poste :Nous sommes à la recherche d'un.e Responsable de Recouvrement Client (H/F) pour un contrat à durée indéterminée.Mission :Rattaché.e au Responsable Comptable, vous aurez pour principales...
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Assistant⸱e Experience Client a Temps Partiel
Il y a 3 mois
Marseille, France Magasins Chronodrive Temps pleinPionnier du drive en France depuis 2004, Chronodrive est un concept hybride entre le cybermarché et l’hypermarché traditionnel. Force d’innovation notre seul objectif est de te faire gagner du temps au quotidien en livrant tes courses directement dans ton coffre. Rejoindre **Chronodrive, c'est rejoindre **une équipe en pleine évolution, de 4000...
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Assistant⸱e Experience Client a Temps Partiel
Il y a 3 mois
Marseille, France Magasins Chronodrive Temps pleinPionnier du drive en France depuis 2004, Chronodrive est un concept hybride entre le cybermarché et l’hypermarché traditionnel. Force d’innovation notre seul objectif est de te faire gagner du temps au quotidien en livrant tes courses directement dans ton coffre. Rejoindre **Chronodrive, c'est rejoindre **une équipe en pleine évolution, de 4000...
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Responsable de Portefeuille Client
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Société Générale Assurances Temps pleinResponsable de Portefeuille Client Contrat à Durée Indéterminée | Marseille | Réseau d'agences et services bancaires en ligne Vos missions principales Activités Commerciales : Préparer et organiser les rencontres avec les clients et prospects. Analyser la situation financière des clients pour proposer des solutions adaptées à leurs...
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Responsable de la relation client en logistique
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein**Poste :** Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client un **Responsable de la relation client en logistique** (H/F).Dans le cadre de ce rôle et sous la supervision du Responsable du Service Client, le Responsable de la relation client en logistique (H/F) aura pour mission principale d'assurer la satisfaction de la clientèle et la gestion...
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Responsable de la Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France M&J TRUSTED RECRUITMENT Temps pleinM&J Trusted Recruitment est un cabinet de recrutement français, expert dans le domaine commercial. Nous nous concentrons sur toutes les fonctions commerciales et managériales à travers divers secteurs d'activité.Forts de notre expérience sur le terrain, nous ne prétendons pas être issus des ressources humaines. Notre objectif est de mettre notre...
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Responsable de Portefeuille Client
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Société Générale Assurances Temps pleinResponsable de Portefeuille Client Contrat à Durée Indéterminée | Marseille | Réseau d'agences et services bancaires en ligne Vos missions principales Activités Commerciales : Préparer et organiser les visites auprès des clients et prospects. Analyser la situation financière de vos clients pour proposer des solutions adaptées à...
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Responsable de Portefeuille Client
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Société Générale Assurances Temps pleinResponsable de Portefeuille Client Type de contrat : CDI | Localisation : Marseille | Secteur : Réseau d'agences et services bancaires en ligne Vos missions principales Activités Commerciales : Préparer et organiser les rencontres avec les clients et prospects. Évaluer les besoins de vos clients pour proposer des solutions financières...