Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et

il y a 4 semaines


Clichy, France AP-HP Hôpital Beaujon Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations

**CONTRAT**

CDD; Mutation

**DESCRIPTIF**

Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris Cité

ACTIVITE

Le Groupe Hospitalier AP-HP. Nord - Université Paris Cité sest constitué au 1er Juillet 2019 dans le cadre de la réorganisation de la nouvelle AP-HP en 6 GH. Il est composé de 8 sites : Beaujon, Bichat, Bretonneau, Louis Mourier, Lariboisière, Fernand-Widal, Saint-Louis, Robert Debré (7 MCO et 1 établissement gériatrique) situés sur un territoire étendu. Il est associé à lUniversité de Paris.

Louis Mourier et Beaujon : Hauts de Seine, respectivement, Colombes et Clichy

Bretonneau et Bichat : Paris 18ème

Robert Debré : Paris 19ème

Lariboisière, Saint-Louis, Fernand Widal : Paris 10ème

19 500 professionnels travaillent sur ces 8 sites, permettant de prendre en charge les patients de proximité et de promouvoir quelques axes forts (digestif, cardiologie, tête et cou, cancérologie, périnatalité). Ce Groupe Hospitalier est un des principaux acteurs nationaux en matière de recherche.

Quelques chiffres pour le GH AP-HP. Nord - Université de Paris:
3872 lits, 491 places

335 000 séjours

481 000 passages aux urgences

12 000 accouchements

Lorganisation qui se met en place comporte 16 Département Médico-Universitaires (DMU), 87 centres de maladies rares, 3 URC, 8 CIC, 4 CRB.

Les hôpitaux du GH sont organisés sous forme de 5 entités : Bichat/Beaujon, Lariboisière/Fernand-Widal, Bretonneau, Louis Mourier, Saint-Louis/Robert Debré.

SERVICE

PRESENTATION

La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier:

- Droits des Patients,
- Qualité,
- Gestion des risques,
- Gestion de crise.

COMPOSITION DE LEQUIPE
- Site Bichat : 1 CRUA
- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau
- Site Louis-Mourier : 1 CRUA
- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine (à adapter en fonction des impératifs locaux)
- Une Assistante CRUA sur Beaujon (1 jour) et Bichat (4 jours) assurant les demandes de dossiers médicaux et les demandes indemnitaires.

LIAISONS

HIERARCHIQUE DIRECTE (N+1)

Directrice déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord Université Paris Cité

FONCTIONNELLES
- Direction de site
- Spécialiste qualité - gestion des risques du site
- Tous les services de lhôpital, le Service Social des Malades et les services cliniques, les services administratifs
- Les médiateurs médicaux et non médicaux
- Les représentants des usagers
- La Direction des Affaires Juridiques
- La Direction des Patients, Usagers et Associations
- Les patients et leurs familles
- Les Associations dusagers et les Associations de bénévoles
- Les référents cultes.

ACTIVITES

Missions générales:

- Développer et mettre en uvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

Missions permanentes:

- Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
- Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les médiateurs médicaux et non médicaux : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations
- Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition dindicateurs,
- Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
- Gérer les demandes indemnitaires inférieures à 4500 et de plus de 4500 en lien avec la DAJ,
- Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJ,
- Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJ,
- Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJ,
- Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJ,
- Organiser la mise en place dactions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
- Animer des groupes de travail pour lamélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
- Assurer un rôle davis et de conseil juridique auprès des professionnels,
- Animer la Commission des Usagers des sites, les revues de réclamations mensuelles, le conseil des ainés et des proches,
- Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles.
- Assurer le lien entre les services, la direction, la DPUA et les référents cultes

QUOTITE DE TRAVAIL

100 %

HORAIRES DE TRAVAIL

Cadre au forfait

COMPETENCES REQUISES

SAVOIR FAIRE REQUIS

Expérience en milieu hospitalier

Capacités r



  • Clichy, France AP-HP Hôpital Beaujon Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Structure Direction Intitule Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris Cité -...


  • Clichy, France AP-HP Temps plein

    Le service de la **Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient** de l’Hôpital Beaujon (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un infirmier H/F.** **Votre profil**: **Savoir faire requis **:Expérience en milieu hospitalier Capacités rédactionnelles Capacités...


  • Clichy, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé de la Relation Clients H/FEn tant que Chargé de la Relation Clients, vos principales missions seront : * Traitement et saisi des demandes consommateurs omnicanales (chat, mail, téléphone et réseaux sociaux), * Traitement des avis laissés sur les sites E-commerce et revendeurs, * Gestion des litiges et réclamations, * Remontée et...


  • Clichy, France FREHA Temps plein

    **Vos missions principales**: Sous la responsabilité du Responsable gestion locative et relations locataires et au sein d’une équipe de 4 chargés de relations locataires (CRL), vous assurez sur un secteur donné, l’ensemble des tâches administratives liées à l’attribution de logements et à la gestion locative, à savoir notamment: - La gestion...


  • Clichy, France FREHA Temps plein

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  • Clichy, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Relation Client et Planification - Clichy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un regroupement de PME du bâtiment,...


  • CLICHY, France HLM Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) :Chargé(e) de relations locataires (H/F)Le poste est basé au siège de Freha à Clichy (92), à 150 mètres de la sortie de métro Saint-Ouen (ligne 14, RER C)Vos missions principales :Sous la responsabilité du Responsable gestion locative et relations locataires et au sein d'une équipe de 4...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Clichy, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de relation client (H/F) **Les missions****: Vous prenez en charge les commandes de véhicules transmises par notre réseau d’Agences Commerciales, pour traitement auprès des fournisseurs. Vous gérez les livraisons de ces véhicules...

  • Chargé Relation Client

    il y a 6 jours


    Clichy, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients. **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez en charge...


  • Clichy, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients. Missions: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. Qualité de Service: - Vous prenez en charge les...


  • Clichy, France ERIGERE Temps plein

    **Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...


  • Clichy, France ERIGERE Temps plein

    **Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez en...


  • Clichy, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité directe du directeur du service, vous assurez la prise en charge des demandes jusqu'à l'exécution des prestations techniques sur le plan administratif et commercial.Gestion et suivi des commandesGestion des commandes et des demandes d'intervention : Elaboration des documents de vente (bon de commande,...


  • Clichy, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité directe du directeur du service, vous assurez la prise en charge des demandes jusqu'à l'exécution des prestations techniques sur le plan administratif et commercial.Gestion et suivi des commandesGestion des commandes et des demandes d'intervention : Elaboration des documents de vente (bon de commande,...


  • Clichy, France Batibig Temps plein

    Batibig est un regroupement de PME à la culture familiale, chacune experte depuis de nombreuses années dans son corps de métier : plomberie, CVC, couverture, étanchéité, fumisterie, ravalement, peinture, électricité CFO et contrôle d'accès. Nous intervenons en dépannage et pour des travaux de rénovation essentiellement sur des bâtiments...


  • Clichy, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Description de la mission Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients. Missions : Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. Qualité de...


  • Clichy, France Allegro Musique Temps plein

    **Description de l'entreprise/de l'organisme** Depuis plus de 18 ans, Allegro Musique propose dans toute la France des cours de musique à domicile, pour tous les profils, tous les niveaux et tous les âges. Avec plus de 20 000 professeurs et plusieurs centaines de cours de musique qui démarrent chaque mois, Allegro est un acteur majeur du monde de la...


  • Clichy, France IFAE BUSINESS Temps plein

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  • Clichy, France Monoprix Temps plein

    Au sein de la direction de la Supply Chain, rattaché au département Pilotage, Data et Optimisation des flux, le pôle Animation fournisseur a la charge de suivre et d’animer les relations entre la Supply Chain Monoprix et l’ensemble des fournisseurs, en support des Approvisionneurs et sur l’ensemble des catégories marchandises (alimentaire et non...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois


    Clichy, France Page Personnel Temps plein

    **Relation client**: - Être le point de contact privilégié des clients et répondre à leurs demandes de manière professionnelle et courtoise sur tous les sujets administratifs et financiers, - Prendre en charge les demandes clients de niveau 2 et assurer une traçabilité des demandes en garantissant un délai de traitement en phase avec les objectifs...