Chargé(E) de Qualité Opérationnelle

il y a 7 jours


ClermontFerrand, France Groupe AVEM Temps plein

AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
- Un management de proximité et du travail d'équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements
**Description du poste**:
Au sein du pôle SAO du service SOS cartes - en lien avec la télécommunication bancaire, vous êtes rattaché(e) à Ludovic, Responsable.
Vous serez chargé(e) d'animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier.
**Vos missions**:
1.Animer le dispositif qualité du service
- Proposer, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires des services
- Contrôler la conformité de traitement de la prestation dans le respect des modes opératoires
- Concevoir des modules de formation pour les services
- Assurer la formation sur les outils et modes opératoires
- Participer à la mise en oeuvre des plans d'action en vue de maintenir le niveau de qualité
- Paramétrer les évolutions de niveau 1 des outils du service
- Suivre et assurer un reporting des indicateurs qualités
- Proposer des solutions en vue de l'amélioration continue
- Participer aux tâches spécifiques du service et effectuer le contrôle (facturation, contrôles permanents, contrôle qualité...)

2. Participer à l'animation de la relation clients
- Participer à la mise en place de projets au sein du service en vue d'apporter son expertise sur le métier et garantir la satisfaction clients
- Proposer des axes d'amélioration aux clients et remonter les alertes
- Traiter, analyser les réclamations clients dans les délais impartis et proposer des plans d'actions
- Mettre en place les modes opératoires en collaboration avec le métier et les clients
- Animer des réunions et effectuer des présentations auprès des clients

**Description du profil**:
Tu souhaites intégrer un groupe en pleine croissance ? Evoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire ?
N'attends plus et rejoins nos équipes
Et toi...
Nous recherchons avant tout une personnalité
**Voilà ce qu'il te faut pour réussir à coup sûr sur ce poste**:
Idéalement issu(e) d'une formation en Bac+2 orienté relation client
- Vous maitrisez l'environnement du milieu bancaire
- Vous possédez idéalement une 1ère expérience en approche projet et avez une capacité à travailler en transverse. Vous êtes reconnu pour votre esprit collaboratif
- Excellente utilisation des outils informatiques et notamment Excel
- Rigueur, réflexion, adaptabilité, sens de l'analyse, pédagogie, qualités relationnelles et rédactionnelles sont indispensables à ce poste

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence Tu es convaincu qu'on parle de toi ? prends contact avec nous
**Si tu veux creuser un peu plus**:
**Cliquez sur le lien ci-dessous**: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe
**Pour encore plus d'informations**:

- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Station assise continue
Travail sur écran(s) / Téléphone
**Horaires**: 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Amplitude du lundi au samedi - 8h/18h (planning tournant).
**Démarrage**: dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée
**Vous bénéficiez d'avantages**: 14 jours de RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET.


  • Chargé(e) De Mission Qualité

    il y a 4 semaines


    Clermont-Ferrand, France Mutualité Française 42 43 63 SSAM Temps plein

    A propos de l'entreprise : AÉSIO Santé, un acteur engagé de l'économie sociale et solidaire, à but non lucratifAÉSIO Santé, acteur mutualiste majeur de santé en France, propose à travers plus de 200 établissements, une offre de soins et de services accessibles et innovants (cliniques, SSR, centres de santé, établissements et services...


  • Clermont-Ferrand, France CPAM DU PUY-DE-DOME Temps plein

    **Chargé(e) du recouvrement des créances**: - CDI - CLERMONT-FERRAND - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD91397 **CPAM DU PUY-DE-DOME**: **Description du poste**: Le service comptabilité/recouvrement a en charge la gestion du recouvrement amiable et contentieux des créances, principalement de prestations (indûment versées...

  • Chargé(E) de Mission Qualité

    il y a 2 semaines


    Clermont-Ferrand, France Aésio Santé Temps plein

    SAAD / SSIAD / ESA - Temps complet **Référence**: Aesio-sante-006288 **Ville**: CLERMONT FERRAND (63) **Type de contrat**: CDD temps plein - Établissement : Daphné Accompagnement à Domicile 63 **Rejoignez nos équipes investies au quotidien pour prendre soin des patients et de leurs proches.** **Présentation du Groupe**: **AÉSIO Santé, un acteur...

  • Chargé(E) de Mission Qualité

    il y a 4 semaines


    Clermont-Ferrand, France Aésio Santé Temps plein

    SAAD / SSIAD / ESA - Temps complet **Référence **:Aesio-sante-006083 **Ville **:CLERMONT FERRAND (63) **Type de contrat **:CDD temps plein - Établissement : Daphné Accompagnement à Domicile 63 **Rejoignez nos équipes investies au quotidien pour prendre soin des patients et de leurs proches.** **Présentation du Groupe**: **AÉSIO Santé, un acteur...


  • Clermont-Ferrand, France ESC Clermont Business School Temps plein

    Composé de 2 salariés, la Direction Accréditations & Qualité joue un rôle pivot au cœur de notre Ecole de commerce, garantissant l'excellence académique et professionnelle de nos programmes à travers le respect des normes les plus élevées. Engagée dans une démarche d'amélioration continue, cette direction est essentielle pour maintenir et...


  • Clermont-Ferrand, France CPAM DU PUY-DE-DOME Temps plein

    Description du poste Le service comptabilité/recouvrement a en charge la gestion du recouvrement amiable et contentieux des créances, principalement de prestations (indûment versées ou perçues frauduleusement) : A ce titre, en tant qu'agent chargé du recouvrement, vos activités principales seront : - La réponse quotidienne aux différentes...

  • Chargé de Mission Qualité

    il y a 4 semaines


    Clermont-Ferrand, France Daphné Accompagnement à domicile Temps plein

    Le Groupe AÉSIO Santé est un acteur mutualiste majeur de santé en France qui propose à travers plus de 200 établissements et 5100 professionnels de santé, une offre de soins et de services accessibles et innovantes (cliniques, SSR, établissements et services spécialisés dans l’accompagnement des personnes handicapées, EHPAD, services à domicile,...


  • Clermont-Ferrand, France PIZZA COSY CLERMONT FERRAND Temps plein

    Une vie sans pizza, c’est comme la mer sans vagueEt chez Pizza Cosy, la pizza on l’aime beaucoup, passionnément, à la folie ! Avec plus de 70 pizzerias sur le territoire, on travaille depuis 2010, avec la passion dévorante des bons produits. Toutes nos pizzas sont préparées et servies avec amour. Et toujours avec des ingrédients cuisinés et de...


  • Clermont-Ferrand, France Legal & HR Talents Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Formation du groupe, vous participerez activement à la mise en oeuvre et au maintien de la politique d'assurance qualité du Groupe au sein du département Ressources Humaines et ce dans le but de contribuer au développement du Groupe et de répondre strictement aux normes de qualité et de sécurité. **Vos missions seront les...


  • Clermont-Ferrand, France Elsan Temps plein

    Le pôle d'imagerie médicale du Puy-de-Dôme du groupe ELSAN** **recrute **un(e) Responsable Opérationnel(le).** **En quelques mots, le Pôle d'imagerie médicale du Puy-de-Dôme **c’est**: - ** Une équipe médicale polyvalente** composée de 23 radiologues possédant des compétences spécifiques par organe accompagnée par une équipe paramédicale...


  • Clermont-Ferrand, France Almerys Temps plein

    Almerys est une entreprise dédiée aux **solutions de gestion de l'assurance santé** et **prévoyance, d'adhésions, de cotisations et traitements des prestations.** Nous avons évolué et avons diversifié nos projets en devenant des experts des hautes technologies appliquées à l’assurance et à la santé. Nous sommes un tiers de confiance. Nous...


  • Clermont-Ferrand, France MICHELIN Temps plein

    Responsable Qualité Opérationnelle - Clermont Ferrand (H/F) - - - - - - - - - - - - Notre site industriel à Clermont Ferrand : Sur notre site de Cataroux, l'activité "pneus" développe et fabrique des produits innovants pour le marché compétition véhicules légers. Nous recherchons pour cette activité un / une responsable Qualité Opérationnelle...


  • Clermont-Ferrand, France Keolis Temps plein

    Technicien suivi opérationnel OPVR  Maintenance  Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...


  • Clermont-Ferrand, France Almerys Temps plein

    Votre rôle sera de développer le dispositif de contrôle interne, de le promouvoir et piloter sa mise en œuvre dans l’ensemble de l’organisation opérationnel.Concevoir:Définir l’organisation du dispositif de contrôle interne (politique, charte, processus de pilotage, responsabilités des différents acteurs…) ;Mettre à disposition un...

  • Assistant(E) Qualité

    Il y a 7 mois


    Clermont-Ferrand, France CONDICHEF Temps plein

    _Condichef est un producteur européen de condiments, légumineuses et aromates. Nous sommes référents et Innov-acteur sur les filières Fruits et Légumes Ail, Oignon, Echalote et engagés de façon responsable de la production à la commercialisation._ - Nous recherchons un(e) Assistant(e) Qualité pour notre site situé à Clermont-Ferrand._ Sous la...


  • Clermont-Ferrand, France Chausson Matériaux Temps plein

    Et si vous rejoigniez la première entreprise indépendante de distribution de matériaux de construction en France ? Chausson Matériaux, c'est une aventure familiale qui a démarré en 1921. Nous voulons vous accompagner, vous former, et vous proposer de réelles opportunités de carrière. Par ailleurs nous nous engageons en faveur de l'emploi des...


  • Clermont-Ferrand, France Chausson Matériaux Temps plein

    Et si vous rejoigniez la première entreprise indépendante de distribution de matériaux de construction en France ? Chausson Matériaux, c'est une aventure familiale qui a démarré en 1921. Nous voulons vous accompagner, vous former, et vous proposer de réelles opportunités de carrière. Par ailleurs nous nous engageons en faveur de l'emploi des...


  • Clermont-Ferrand, France Chronopost Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Elue marque préférée des Français **en 2021 dans la catégorie "service de livraison express", Chronopost est également reconnue en 2022 comme étant le **3ème employeur préféré des salariés **dans le secteur du transport. Et si la prochaine étape de votre carrière était de Rejoindre la **Team Chronopost **? - Une...

  • Bim Manager

    Il y a 7 mois


    Clermont-Ferrand, France E-Search Temps plein

    Notre client est un groupe français, acteur majeur de l’ingénierie et du conseil en mobilité durable, transition énergétique et cadre de vie. Intégré à l’unité Alpes Centre Est, vous ferez partie d’une équipe de 500 ingénieurs et techniciens. Le poste, basé à Clermont Ferrand, au sein du service de BIM management et de synthèse, vous...


  • Clermont-Ferrand, France OPTICIENS LUNETIERS FINET - OPTIC 2000 Temps plein

    **Intitulé du Poste : Chargé(e) d'Accueil et Assistant(e) Administratif.** Nous recherchons un(e) chargé(e) d'accueil pour rejoindre notre équipe. Votre mission principale consistera à accueillir les clients et à gérer leurs dossiers. **Description de l'entreprise**: Rejoignez les Opticiens Lunetiers FINET Optic 2000, une entreprise familiale...