Téléconseiller (F/H)
il y a 3 semaines
**Téléconseiller F/H**:
- CDD
- Angers
- NIVEAU 3
- NVHADD85595
**CPAM DE MAINE-ET-LOIRE**:
A la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Maine-et-Loire, nous poursuivons l'ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d'accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité Sociale, nous prenons en charge les risques liés à la maladie, à la maternité, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles de plus de 746 000 bénéficiaires. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et nous veillons au bon usage des soins.
Au sein du département Plate-Forme de Services Assurés, constitué d'une centaine de téléconseillers et de 10 cadres et managers, répartis sur 2 sites (Angers et Cholet), vous contribuez à la bonne gestion de la relation téléphonique de 1ère ligne en apportant aux assurés une réponse ciblée et personnalisée et en réalisant la promotion des services en ligne de l'Assurance Maladie.
**La CPAM de Maine et Loire recrute des CDD (contrat de remplacement d'absence ou de 3 mois + 3 mois) sur le site d'Angers.**
**Description du poste**:
Votre mission principale est **de gérer la relation téléphonique des appels entrants des assurés des quatre départements de la région (49, 53, 72 et 85), ce qui consiste à**:
- Analyser les demandes clients
- Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer
- Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
- Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et le DMP (Dossier Médical Partagé) afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés
- Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels
Ponctuellement, vous réalisez des activités de back-office (mise à jour des connaissances réglementaires, gestion des mails, suivi des échéances,...).
Selon votre montée en compétences et votre expérience au sein du poste, vous pouvez être amené(e) à réaliser des activités d'entraide auprès des secteurs de la CPAM dans le cadre de la diversification du métier de téléconseiller.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
- Vous avez le sens du service public et de la relation client
- Vous savez cibler rapidement le motif d'une demande et répondre de manière synthétique afin de respecter les objectifs du service
- Vous avez une bonne élocution, une capacité d'écoute, une aisance relationnelle avec les interlocuteurs internes et externes et êtes attaché à la qualité de service
- Vous savez prendre du recul sur les situations téléphoniques difficiles
- Votre capacité d'apprentissage vous permet de monter en compétences sur des activités nécessitant des connaissances législatives, juridiques et techniques
- Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'exploitation des données.
- Vous savez vous adapter à l'utilisation de plusieurs outils et applicatifs de façon simultanée
- Vous êtes capable de vous inscrire dans une dynamique d'équipe
**Votre formation**:
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 orientée vers le domaine de la relation clients et/ou du service.
**Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.**
**Informations complémentaires**:
Prise de fonction : le 11 mars 2024
**Les postes sont à pourvoir à Angers, " La 1**ère** ville de France où il fait bon vivre "**
Vous serez affecté(e) au siège de la CPAM _(32 rue Louis Gain - Angers)_, situé en centre-ville, accessible en transport en commun.
La plateforme téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
- Contrat de 3 mois + 3 mois renouvelable ou Contrat sur un remplacement d'absence
**Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle **
**Ce que nous vous offrons**:
- Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante
- Un parcours de formation spécifique pour une montée en compétence progressive
- Un accompagnement sous forme de post-école
- Une rémunération mensuelle de 1808€ brut + une prime téléphonique mensuelle de 64,67€ brut
- Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
- Une prime d'allocations vacances _(équivalente à un 14_ème_ mois versée selon la Convention collective nationale)_
- Des horaires variables avec un contrat de 36h00/semaine
- Des titres restaurant d'une valeur faciale de 9,65 € par jour travaillé _(3,86 € à la charge du salarié)_
- Une mutuelle entreprise
- Une participation à la garde d'enfants : Prime de crèche
- Une participatio
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Téléconseiller (H/F)
il y a 1 mois
Angers, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: L'agence Manpower ANGERS TERTIAIRE recherche un Téléconseiller H/F pour une société du secteur de la finance. **Les missions****: - Gérer les appels clients : qualifier, analyser les demandes des clients ; - Traiter les mails clients ; - Gérer la migration à distance du nouveau logiciel avec les clients ; - Assister et...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 4 semaines
Angers, France Adecco Temps plein**Votre mission**: L'agence ADECCO Angers Tertiaire recherche pour l'un de ses clients des TELECONSEILLERS (H/F): Au sein d'une société dans le domaine du raccordement électrique vous serez amené(e) à effectuer plusieurs missions; - Réaliser des appels sortants pour réaliser les dossiers clients - Répondre à des appels entrants sur des prise de...
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Teleconseillers (H/F) Angers (49)
il y a 1 mois
Angers, France Derichebourg interim Temps pleinChaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE. Le CABINET DERICHEBOURG TALENTS recherche pour l’un de ses clients spécialisé dans le téléconseil **UN TELECONSEILLER H/F **sur le secteur d'Angers. (dép. 49) - Gestion des appels entrants uniquement - Renseigner les clients -...
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Teleconseiller (H/F)
il y a 1 mois
Angers, France TRIANGLE INTERIM Temps pleinPoste de téléconseiller à pourvoir au plus vite sur Angers, pour un sous-traitant d'EDF et de la MACIF. Votre principale mission sera d'orienter et d'aider les usagers de ces deux entreprises qui vous appelleront. En effet vous n'aurez à gérer que des appels entrants. Les horaires sont variables et ce sont des horaires d'équipes où vous pourrez...
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Teleconseiller (H/F) en Teleassistance
il y a 1 mois
Angers, France Up skills Temps plein**Description** UP SKILLS NANTES recherche pour l'un de ses clients de ANGERS BEAUCOUZE (49), prestataire de services en télésurveillance, un(e) TELECONSEILLER H/F en TELEASSISTANCE. Au sein de notre station de télésurveillance de Nantes, vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l'assistance téléphonique des abonnés, solution de...
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Téléconseiller Bancaire-Agence Multimédia H/F
il y a 1 mois
Angers, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Téléconseiller Bancaire-Agence Multimédia H/F Description du poste Au CREDIT AGRICOLE, l’Humain est au cœur de notre projet d’entreprise et de nos actions. Une idée préconçue ? Non, une réalité qui rythme nos activités au quotidien. ...
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Alternant Téléconseiller
il y a 1 mois
Angers, France MASSENA Temps plein**À propos de MASSENA** MASSENA, établissement d'enseignement de premier plan à Angers, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche...
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Alternant Téléconseiller
il y a 1 mois
Angers, France MASSÉNA Temps pleinMASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à Angers, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e)...
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Téléconseiller en Alternance
il y a 3 jours
Angers, France MASSÉNA Temps plein**MASSÉNA**, établissement d'enseignement de premier plan à Angers, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)...
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Téléconseiller en Alternance
il y a 6 jours
Angers, France MASSÉNA Temps plein**MASSÉNA**, établissement d'enseignement de premier plan à Angers, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)...
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Téleconseiller Bancaire
il y a 1 mois
Angers, France Up’intérim Pays de la Loire Temps pleinUP INTERIM est une EATT: Une Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, c'est quoi ? C'est une agence d'emploi à gestion désintéressée qui accueille exclusivement des salariés ayant une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé ou une OETH. Nous recherchons pour un de nos clients sur Angers dans le domaine bancaire, un téléconseiller...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 1 mois
Angers, France CPAM DE MAINE-ET-LOIRE Temps plein**Contexte**: Chaque jour, à la CPAM de Maine-et-Loire, plus de 600 collaborateurs mobilisent leurs compétences au service d’une même ambition : permettre à chacun, quel que soit son âge ou ses revenus, d’accéder aux meilleurs soins. Une mission d’intérêt général dont nous sommes fiers. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité...
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Téléconseiller - F/HX
il y a 4 semaines
Angers, France Verisure Temps pleinRejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients...
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Téléconseiller - F/HX
il y a 1 mois
Angers, France Verisure SAS Temps pleinRejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients...
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Chargé Du Recrutement
il y a 1 mois
Angers, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Votre agence Adecco tertiaire recrute pour l'un de ses clients, un chargé de recrutement (h/f): Missions: - recrutement des téléconseillers (h/f) : diffusion d’annonce, sourcing, suivi des tests, entretien, communication avec le service du personnel, complétude des tableaux de suivi, - recrutement des chargés d'accueil...
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Agent Administratif
il y a 1 mois
Angers, France Up skills Temps plein**Description** Notre client, société majeur dans le monde du service numérique, avec plus de 27 ans d'expériences, plus de 8000 collaborateurs et présents en France et en Europe recherche plusieurs agents administratifs à NANTES. Vos missions: - Traitement des appels entrants - Echange avec les utilisateurs - Gestion des demandes de...
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Téléconseiller(ère) (Cdd) (H/F)
il y a 1 mois
Angers, France Victoria Learning Temps plein**PRENEZ UN NOUVEAU DEPART AVEC UN CONTRAT EN ALERNANCE - UNE FORMATION QUALIFIANTE - POSTE A POURVOIR A ANGERS CENTRE** **Nous recrutons des Conseillers téléphoniques** **(H/F) - CDD 12 Mois en alternance permettant de passer un titre professionnel Conseiller Relation Client à distance (CRCD) pour obtenir un niveau bac.** **Mission : Réception...
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Téléconseiller(ère) (Cdd) (H/F)
il y a 1 mois
Angers, France ENAVA Temps plein**Description du poste** POSTE A POURVOIR A ANGERS Recherche de Conseiller téléphonique (H/F) en **appel entrants, service client **d'un groupe leader dans la distribution de l'énergie Débutant accepté, poste ouvert à la reconversion professionnelle. Inscription à Pôle Emploi indispensable. Ce poste est à pourvoir en présentiel, sur le site...
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Téléconseiller (F/H)
il y a 4 semaines
Angers, France NOELSE France Temps plein**PARLONS DE VOUS** Vous avez une première expérience dans un centre d’appels, vous êtes curieux(se) et aimez apprendre ? Rejoignez-nous ! **LE PROJET** Dans le cadre d’un renfort temporaire, nous sommes à la recherche de collaborateurs. Nous proposons un service de location de terminaux de paiement électronique (TPE) auprès de professionnels....
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Teleconseiller - Angers (H/F)
il y a 1 mois
Angers, France iziwork Temps plein**À propos de la mission**: Rattaché(e) à un manager de proximité et au sein d'une équipe de collaborateurs, votre rôle est d'accompagner les clients tout au long de leur parcours en répondant à leur questions et leur besoin ainsi qu’en prenant en charge la gestion de leurs dossiers. Vos principales missions: - Vous conseillez et orientez les...