Chargé de Satisfaction Locataires

il y a 3 semaines

LevalloisPerret, France Hauts-de-Seine Habitat Temps plein

Levallois-Perret- Publié le 28 Mars 2024
- Réf:
- CSL/LP/INTR1- CDDEt si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?
Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.
Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 800 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.
Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

**QUE POUVONS-NOUS ACCOMPLIR ENSEMBLE ?**

Les chargé(e)s de satisfaction Locataires sont les ambassadeurs de la culture client au sein de l'office.
Au sein de la satisfactory, les Chargé(e)s de satisfaction locataires sont garants d'une expérience locataire sur mesure en tenant compte des attentes clients et des enjeux internes.

Vous aurez à cœur de renforcer l'accessibilité de l'office et d'améliorer en permanence l'expérience locataire.
Vous êtes en relation avec l'ensemble des équipes Hauts-de-Seine Habitat pour améliorer les processus de traitement et remontrer les dysfonctionnements récurrents.
Vous travaillez sur le dispositif de valorisation de la voix des locataires au sein de l'office afin d'en faire émerger des expériences locataires satisfaisantes et de mettre en place des actions d'amélioration de parcours clients.

**_ Vos missions en qualité de chargé(e)s de satisfaction locataires :_**
- Contribuer à la satisfaction globale de l'ensemble des clients en traitant les demandes avec un suivi personnalisé
- Participer à l'amélioration des parcours clients en alimentant une revue
- Voix du Client au travers du dispositif d'enquêtes clients et en participant aux instances entre la Satisfactory et les équipes de proximités et support.
- Entretenir le lien avec l'ensemble des collaborateurs d'hauts-de-seine habitat en se rendant sur le terrain pour échanger avec les équipes.
- Alerter sa hiérarchie sur des dysfonctionnements, des mises à jour nécessaires (processus, modes opératoires, base de connaissance, etc.)
- Répondre efficacement aux questions et/ou d'orienter le locataire selon son besoin
- Avoir la capacité de traiter les demandes tous canaux confondus (téléphone, mails, courriers) et veiller à la traçabilité de toutes les interactions
- Réaliser des appels sortants pour analyser la satisfaction locataire et pour des opérations ponctuelles
- Être capable d'identifier les situations complexes et orienter le locataire vers le collaborateur ou service adéquat
- Assurer le suivi du traitement des demandes dans le respect des engagements de délais
- Traiter des activités de back-office (contrôle données CAF, des documents suite aux enquêtes SLS/OPS, etc.)
- Assurer l'accueil physique au siège de l'Office.

**Profil recherché**:
**QUI ÊTES-VOUS ?**
- Vous avez un niveau Bac / Bac + 2 dans le domaine du commerce/vente, marketing avec une expérience professionnelle avérée en relation client.
- Vous possédez une excellente allocution et une aisance informatique et rédactionnelle
- Vous avez un réel sens du service client, et portez un véritable intérêt aux relations humaines et sociales.
- Courtois, vous êtes reconnu pour votre capacité d'écoute, votre professionnalisme et votre amabilité.
- Rigoureux, réactif et appréciant un mode de fonctionnement coopératif, vous faites preuve d'un excellent relationnel.
- Une formation spécifique est proposée pour appréhender les outils de relation client et la règlementation utilisés par Hauts-de-Seine Habitat.

**_ Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et vous investir dans le secteur du logement social, vous vous reconnaissez dans ce profil et les missions décrites ci-dessus ? Rejoignez-nous _

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  • Chargé de Développement

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    Levallois-Perret, France Hauts-de-Seine Habitat Temps plein

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    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...

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  • Régisseur (H/F)

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    **Nous vous proposons un poste de Régisseur (H/F) en CDI pour notre résidence étudiante Les E**_studines_** située à Levallois-Perret (146 logements).** **Rejoignez l’aventure Réside Etudes !** **Sous la responsabilité de votre futur Responsable de résidence, vos missions sont variées: - Vous assurez la gestion locative des logements - Vous...

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    Levallois-Perret, France Walters People Temps plein

    Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Grand Ouest. Notre équipe est spécialisée sur les métiers de l'immobilier et la construction avec un objectif : créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions...

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    Êtes-vous prêt à embarquer dans l’aventure d’un nouveau média digital ? Sur site de Paris Ouest, avec possibilité de télétravail partiel, recherchons un(e) stagiaire marketing digital. - **En tant que stagiaire en marketing digital et services clients**_,_ vous travaillerez dans l’équipe marketing de Factuel, en collaboration avec les...

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  • Chargé D’entretien Et de Maintenance

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    Levallois-Perret, France Batigère Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une association en développement, spécialisée dans le logement social et l’hébergement accompagné, rejoignez -nous - rejoignez AMLI ! L’association pour l’Accompagnement, le Mieux-être et le Logement des Isolés « AMLI », c’est 13 800 personnes accompagnés par plus de 320 collaborateurs qui apportent chaque jour...

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    Levallois-Perret, France Colliers Temps plein

    Description du poste Dans le cadre de contrats de gestion de biens externalisée, pour le compte de propriétaires ou d'utilisateurs, nous recherchons un Gestionnaire comptable confirmé H/F. Vous souhaitez participer au développement d'une nouvelle activité de Property Management pour la marque Colliers en France et souhaitez vous impliquer dans...

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    Levallois-Perret, France Totem courtage Temps plein

    Description du posteSous la responsabilité du manager commercial, vous interviendrez sur deux pôles différents :  La conciergerie : Qualification des appartements et évaluation de leur éligibilité à notre service de gestion.Réalisation de visites d'appartements pour évaluer leur potentiel locatif.Création d'annonces attrayantes pour promouvoir...