Responsable Pôle Billettistes Agence de Voyage

Il y a 7 mois


Lyon, France SPARTNER Temps plein

Société française, Spartner accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d’événements, en France et à l’international.
- Nos expertises : Event Planning, Event Production, Sport Travel, Consulting, Training Camps & Sport Hospitality
- Nos clients français ou étrangers : Organisateurs d’événements, Fédérations sportives, Equipes Nationales, Equipes Professionnelles de foot, rugby, hand, volley, Ecuries de sports mécaniques, Clubs toutes disciplines, Annonceurs, Médias, Collectivités

L’équipe Billetterie intervient sur l’ensemble des déplacements nécessitant une solution de transport (vol, train, location de voitures). Les demandes de voyages sont essentiellement formulées par l’intermédiaire des commerciaux / account manager gérant les groupes ; dans une moindre mesure directement par les clients auprès des billettistes.

**Responsabilités principales**:
**Gestion de l'équipe**
- Superviser une équipe de billettistes (2 managers, 7 personnes) : recrutement, planification
- Garantir la formation continue des équipes pour garantir une maîtrise des systèmes de réservation, des politiques de l'entreprise et des procédures de billetterie.
- Motiver et développer les compétences de l'équipe pour améliorer la qualité du service.

**Gestion des Opérations de Billetterie**
- Superviser l’équipe billettistes assurant l'émission des billets d'avion, de train et autres modes de transport pour l’ensemble des demandes de Spartner
- Mise en place d’indicateur de qualité de service (SLA) et garantir leur atteinte
- Etre le point de contact privilégié des account manager Spartner sollicitant pour leurs clients la billetterie ou pour les clients passant directement par la billetterie
- Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Suivre les évolutions du secteur du voyage, des tarifs aériens et des réglementations en vigueur.

**Contribution au projet Groupe Spartner**
- Contribuer à l’ensemble des chantiers transverses visant à améliorer la qualité de service de Travel Spartner : mise en place d’un CRM, amélioration des process opérationnels internes et externes etc.
- Mettre à jour les membres de l'équipe sur les changements pertinents et adapter les procédures en conséquence.
- Contribuer à la performance du groupe Spartner en pilotant les comptes gérer directement par l’équipe billetterie et proposant des solutions afin de maximiser la création de valeur pour Spartner

**Gestion des Fournisseurs et de l’écosystème Voyage**:

- En lien avec l’équipe Achats de Spartner, négocier des accords cadre, des tarifs compétitifs et assurer des partenariats mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs de services de voyage.
- Évaluer régulièrement la performance des fournisseurs et proposer des améliorations si nécessaire.
- Relations avec autres parties prenantes de l’éco-système voyage (lobby, syndicat etc.)

**Reporting**
- Définir et mettre en place des indicateurs de qualité et de performance
- Préparer des rapports réguliers sur les performances de l'équipe, les indicateurs clés de performance (KPI).
- Utiliser ces données pour prendre des décisions informées et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.

**Profil recherché**:
- Expérience antérieure dans un rôle de gestion au sein d'une agence de voyages.
- Excellente connaissance d'un GDS et des procédures de billetterie.
- Compétences avancées en gestion de projet, en résolution de problèmes et en communication.
- Capacité démontrée à diriger et à motiver une équipe.
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.



  • Lyon 3e, France AILLEURS VOYAGES Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement, Ailleurs Voyages est membre de Selectour, le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France. Ses conseillers sont spécialistes, passionnés des destinations et proposent séjours, circuits, croisières, vols, hôtels ou voyages sur mesure. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première...

  • Billettiste (H/F)

    il y a 5 jours


    Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

    Société de Transport de Voyageurs, filiale du Groupe Faure Transport recrute pour notre filiale AUTOCARS JUST, un(e) billettiste HF pour la vente de billets d'autocars de lignes régulières, poste basé principalement à Bellevue Prévoir des déplacements sur Firminy (Rendu caisse) Accueil physique, Gestion de la caisse, excellent relationnel, gestion du...


  • Lyon, France SPARTNER Temps plein

    Au sein d'une équipe Billetterie dynamique et au service de ses clients, vos missions principales seront les suivantes: - L’élaboration des propositions tarifaires. - Le suivi et contrôle du bon respect des process internes de la billetterie. - Les réservations et émissions des billets aériens, des locations de véhicules sur Amadeus. - La gestion...


  • Lyon, France SPARTNER Temps plein

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  • Lyon, France SPARTNER Temps plein

    Société française, **Spartner **accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d’événements, en France et à l’international. - Nos expertises : Event Planning, Event Production, Sport Travel, Consulting, Training Camps & Sport Hospitality - Nos clients français ou...


  • Lyon, France SPARTNER Temps plein

    Société française, **Spartner **accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d’événements, en France et à l’international. - Nos expertises : Event Planning, Event Production, Sport Travel, Consulting, Training Camps & Sport Hospitality - Nos clients français ou...


  • Lyon, France SPARTNER Temps plein

    Société française, **Spartner **accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d’événements, en France et à l’international. - Nos expertises : Event Planning, Event Production, Sport Travel, Consulting, Training Camps & Sport Hospitality - Nos clients français ou...

  • Conseiller Voyages

    Il y a 7 mois


    Lyon 2e, France AILLEURS VOYAGES Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement, Ailleurs Voyages est membre de Selectour, le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France. Ses conseillers sont spécialistes, passionnés des destinations et proposent séjours, circuits, croisières, vols, hôtels ou voyages sur mesure. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première...


  • Lyon, France E.Leclerc Temps plein

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    Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation...


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    Au-delà de sa stratégie de distribution multi-canal, de son dynamisme et de sa quête perpétuelle d’innovation dans les produits et services proposés aux clients, **le Groupe TOMORROW TRAVEL** a développé une politique RH de proximité et d’écoute de ses salariés. Engagée dans une politique RSE, elle œuvre pour un tourisme durable afin...


  • Lyon, France Ideuzo for Karavel promovacances Temps plein

    Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable du voyage » par votre sens du service clients ! **VOS MISSIONS** - Développer le chiffre d'affaires de l'Agence en mettant en...


  • Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:1 an - en agence de voyage - **Formation**:Bac+2 ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Techniques de vente - Marketing / Mercatique - Caractéristiques de l'offre touristique - Contrôler la conformité des données ou des documents


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    En relation avec le Responsable du Service et le Responsable du Pôle Structure, le Responsable Pôle Signalisation a vocation à piloter et coordonner les activités techniques, administratives, financières et humaines concernant les 3 postes suivants : signalisation verticale et horizontale, logistique et transport, atelier magasin. Gestion budgétaire :...


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    Le poste est rattaché à la Directrice Générale du CIDFF Rhône et s'intègre dans une équipe de 6 responsables. Le CIDFF du Rhône se décline en plusieurs pôle piloté par une responsable : Le pôle Service d'aide aux violences sexistes et sexuelles Le pôle Accès, droit et citoyenneté Le pôle Vie Personnelle et Familiale, conjugalité,...


  • Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

    agent de voyage confirmé, savoir accueillir clientèle avec amabilité, orienter et conseiller. Vous maitrisez le logiciel AMADEUS. - **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:1 an - **Langue(s)**:Anglais - **Compétences recherchées**: - Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations),...

  • Conseiller Voyages Btoc

    il y a 1 mois


    Lyon, France LE GROUPE KUONI FRANCE Temps plein

    Le **Groupe Kuoni France, acteur majeur et incontournable du tourisme aux 6 marques emblématiques** (Kuoni, Émotions, Donatello, Scanditours, Celtictours et Les Ateliers du Voyage) a rejoint depuis mars 2018 **Dertour Group** (groupe REWE), **2e tour-opérateur européen**, présent dans 14 pays européens et dont le chiffre d’affaires total est de 7,2...

  • Conseiller Voyages

    Il y a 7 mois


    Lyon, France FRAM Temps plein

    **Notre Groupe recrute ! Vous aimez voyager et faire rêver alors ce poste est fait pour vous !** Métier passion et réalisateur de rêves, les conseillers voyages accueillent les globe-trotters et leur proposent des destinations, des itinéraires ou des croisières en fonction de leurs envies. Rigoureux sur les budgets, créatif et ayant la fibre...


  • Lyon, France ADONIS EDUCATION Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre entreprise est une agence de voyage en ligne spécialisée dans la vente de séjours et de circuits de detinations. Nous proposons une large gamme de prestations pour satisfaire les besoins de nos clients, allant des séjours balnéaires aux circuits culturels en passant par les croisières et les safaris. Nous sommes...