Responsable Pôle Billettistes Agence de Voyage

Il y a 3 mois

Lyon, France SPARTNER Temps plein

Société française, Spartner accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d’événements, en France et à l’international.
- Nos expertises : Event Planning, Event Production, Sport Travel, Consulting, Training Camps & Sport Hospitality
- Nos clients français ou étrangers : Organisateurs d’événements, Fédérations sportives, Equipes Nationales, Equipes Professionnelles de foot, rugby, hand, volley, Ecuries de sports mécaniques, Clubs toutes disciplines, Annonceurs, Médias, Collectivités

L’équipe Billetterie intervient sur l’ensemble des déplacements nécessitant une solution de transport (vol, train, location de voitures). Les demandes de voyages sont essentiellement formulées par l’intermédiaire des commerciaux / account manager gérant les groupes ; dans une moindre mesure directement par les clients auprès des billettistes.

**Responsabilités principales**:
**Gestion de l'équipe**
- Superviser une équipe de billettistes (2 managers, 7 personnes) : recrutement, planification
- Garantir la formation continue des équipes pour garantir une maîtrise des systèmes de réservation, des politiques de l'entreprise et des procédures de billetterie.
- Motiver et développer les compétences de l'équipe pour améliorer la qualité du service.

**Gestion des Opérations de Billetterie**
- Superviser l’équipe billettistes assurant l'émission des billets d'avion, de train et autres modes de transport pour l’ensemble des demandes de Spartner
- Mise en place d’indicateur de qualité de service (SLA) et garantir leur atteinte
- Etre le point de contact privilégié des account manager Spartner sollicitant pour leurs clients la billetterie ou pour les clients passant directement par la billetterie
- Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Suivre les évolutions du secteur du voyage, des tarifs aériens et des réglementations en vigueur.

**Contribution au projet Groupe Spartner**
- Contribuer à l’ensemble des chantiers transverses visant à améliorer la qualité de service de Travel Spartner : mise en place d’un CRM, amélioration des process opérationnels internes et externes etc.
- Mettre à jour les membres de l'équipe sur les changements pertinents et adapter les procédures en conséquence.
- Contribuer à la performance du groupe Spartner en pilotant les comptes gérer directement par l’équipe billetterie et proposant des solutions afin de maximiser la création de valeur pour Spartner

**Gestion des Fournisseurs et de l’écosystème Voyage**:

- En lien avec l’équipe Achats de Spartner, négocier des accords cadre, des tarifs compétitifs et assurer des partenariats mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs de services de voyage.
- Évaluer régulièrement la performance des fournisseurs et proposer des améliorations si nécessaire.
- Relations avec autres parties prenantes de l’éco-système voyage (lobby, syndicat etc.)

**Reporting**
- Définir et mettre en place des indicateurs de qualité et de performance
- Préparer des rapports réguliers sur les performances de l'équipe, les indicateurs clés de performance (KPI).
- Utiliser ces données pour prendre des décisions informées et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.

**Profil recherché**:
- Expérience antérieure dans un rôle de gestion au sein d'une agence de voyages.
- Excellente connaissance d'un GDS et des procédures de billetterie.
- Compétences avancées en gestion de projet, en résolution de problèmes et en communication.
- Capacité démontrée à diriger et à motiver une équipe.
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.

  • Conseiller Voyages Billettiste

    Il y a 3 mois

    Lyon 3e, France AILLEURS VOYAGES Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement, Ailleurs Voyages est membre de Selectour, le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France. Ses conseillers sont spécialistes, passionnés des destinations et proposent séjours, circuits, croisières, vols, hôtels ou voyages sur mesure. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première...

  • Billettiste Agence de Voyage

    Il y a 3 mois

    Lyon, France SPARTNER Temps plein

    Société française, **Spartner **accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d’événements, en France et à l’international. - Nos expertises : Event Planning, Event Production, Sport Travel, Consulting, Training Camps & Sport Hospitality - Nos clients français ou...

  • Billettiste Agence de Voyage

    Il y a 3 mois

    Lyon, France SPARTNER Temps plein

    Société française, **Spartner **accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d’événements, en France et à l’international. - Nos expertises : Event Planning, Event Production, Sport Travel, Consulting, Training Camps & Sport Hospitality - Nos clients français ou...

  • Billettiste Agence de Voyage

    Il y a 3 mois

    Lyon, France SPARTNER Temps plein

    Société française, **Spartner **accompagne depuis sa création en 2000 les acteurs du monde du sport dans le management de leurs projets de déplacements et d’événements, en France et à l’international. - Nos expertises : Event Planning, Event Production, Sport Travel, Consulting, Training Camps & Sport Hospitality - Nos clients français ou...

  • Conseiller Voyages

    Il y a 3 mois

    Lyon 2e, France AILLEURS VOYAGES Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement, Ailleurs Voyages est membre de Selectour, le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France. Ses conseillers sont spécialistes, passionnés des destinations et proposent séjours, circuits, croisières, vols, hôtels ou voyages sur mesure. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première...

  • Responsable D'agence de Voyages

    Il y a 4 mois

    Lyon, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Voyages Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c’est: - Plus de 200 agences et 800 véritables professionnels du voyage à l’écoute des besoins des clients. - Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences. - Des programmes de formations opérationnels pour...

  • Responsable D'agence de Voyages

    Il y a 3 mois

    Lyon, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Voyages Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c’est: - Plus de 200 agences et 800 véritables professionnels du voyage à l’écoute des besoins des clients. - Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences. - Des programmes de formations opérationnels pour...

  • Responsable D'agence de Voyages

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Havas Voyages Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation...

  • Responsable Agence de Voyages

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Ideuzo for Karavel promovacances Temps plein

    Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable du voyage » par votre sens du service clients ! **VOS MISSIONS** - Développer le chiffre d'affaires de l'Agence en mettant en...

  • Conseiller / Conseillère Voyages

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:1 an - en agence de voyage - **Formation**:Bac+2 ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Techniques de vente - Marketing / Mercatique - Caractéristiques de l'offre touristique - Contrôler la conformité des données ou des documents

  • Conseiller Voyage

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Atalante Temps plein

    **Atalante, l'esprit trek** Créateur de voyages à pied depuis trente ans, Atalante** **organise et vend des séjours thématiques randonnée et trek en petits groupes à travers le monde. Atalante est une marque du groupe Altaï qui réunit une centaine de collaborateurs en France passionnés de voyages et d'outdoor, et une trentaine d'agences locales à...

  • Responsable d'Agence Adjoint F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France SFHE - Agence de Lyon Temps plein

    L'entrepriseLa Société Française d’Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade-VYV, est un acteur majeur de l’habitat social dans le Sud de la France.La SFHE est une société particulièrement dynamique du secteur HLM dans le Sud de la France. Elle gère à ce jour 14 000 logements destinés aux familles à revenus modestes...

  • Responsable d'Agence Adjoint F/H

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SFHE - Agence de Lyon Temps plein

    Description du posteL'entreprise SFHE - Agence de Lyon, un acteur majeur de l'habitat social dans le Sud de la France, recherche un Responsable d'Agence Adjoint pour renforcer son équipe et accompagner son développement sur un territoire à fort potentiel.MissionsPilotage et performance : Le Responsable d'Agence Adjoint seconde le...

  • Responsable du Pôle Qualité Sécurité Environnement

    il y a 3 semaines

    Lyon, France AGENCE CADRES Temps plein

    - Animation du système de Management intégré de l'Établissement- Définition et conduite de la politique sécurité et environnement de l'Établissement- Conseil et expertise auprès des opérationnels et responsables des pôles- En charge de l'organisation et de la structuration à moyen et long terme du pôle- Responsable de l'animation du projet de...

  • Conseiller Voyages

    Il y a 3 mois

    Lyon, France FRAM Temps plein

    **Notre Groupe recrute ! Vous aimez voyager et faire rêver alors ce poste est fait pour vous !** Métier passion et réalisateur de rêves, les conseillers voyages accueillent les globe-trotters et leur proposent des destinations, des itinéraires ou des croisières en fonction de leurs envies. Rigoureux sur les budgets, créatif et ayant la fibre...

  • Responsable D'agence

    Il y a 3 mois

    Lyon 3e, France AILLEURS VOYAGES Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement, **Ailleurs Voyages** est membre de Selectour, le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France. Ses conseillers sont spécialistes, passionnés des destinations et proposent séjours, circuits, croisières, vols, hôtels ou voyages sur mesure. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première...

  • Conseiller Voyages

    Il y a 4 mois

    Lyon, France FRAM Temps plein

    **Notre Groupe recrute ! Vous aimez voyager et faire rêver alors ce poste est fait pour vous !** Métier passion et réalisateur de rêves, les conseillers voyages accueillent les globe-trotters et leur proposent des destinations, des itinéraires ou des croisières en fonction de leurs envies. Rigoureux sur les budgets, créatif et ayant la fibre...

  • Conseiller Voyages

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Havas Voyages Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation...

  • Responsable Du Pôle Qualité Sécurité

    il y a 3 semaines

    Lyon, France SNCF Cadres Temps plein

    **Activités principales** Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs comptent sur la SNCF...

  • Conseiller Voyages

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Havas Voyages Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation...