Un(E) Agent D’accueil Physique Et Téléphonique
il y a 3 semaines
**(catégorie C**
L’établissement public territorial Est Ensemble est un groupement de 9 communes de l’est parisien (Bagnolet, Bobigny, Bondy, Le Pré-Saint-Gervais, Les Lilas, Montreuil, Noisy-le-Sec, Pantin et Romainville de 420 000 habitants, 1300 agents, exerçant 10 compétences de service public.
Est Ensemble porte de fortes ambitions en matière de relations aux usagers. Il s’agit donc pour les agents du service : - d’assurer l’accueil téléphonique, l’information et l’orientation des usagers des services de la collectivité ;
- de répondre aux différents besoins des usagers (public, partenaires, autres services, les guider, les accompagner.
Placé sous l’autorité du Responsable du pôle Relation aux usagers, vous serez en charge des missions suivantes:
Accueillir et renseigner:
- Assurer l’accueil physique et téléphonique du public
- Assurer un accueil de qualité valorisant l’image de la collectivité : traiter l’usager avec amabilité, propreté des lieux, efficacité, disponibilité du service
- Répondre aux différents besoins des usagers des services municipaux (public, partenaires, autres services, les guider, les accompagner
- Fournir un service d’accueil fiable et le délivrer de manière efficace
- Travailler en coopération avec les autres services afin de garantir une approche de proximité mais aussi un service global
- Communiquer aux autres membres de l’équipe les informations nécessaires au bon fonctionnement du service (passation, ses connaissances (savoir-être et savoir-faire
- Utiliser les moyens de communication mis à disposition par la collectivité afin de renseigner efficacement les usagers.
- Gérer les badges d’accès à l’hôtel de territoire
Qualifier les demandes et apporter des réponses de premier niveau:
- Identifier l'interlocuteur, la demande et son degré d’urgence
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Adapter son intervention aux différents publics
- Organisation en direct avec les usagers des prises de rendez-vous et envoi des plannings aux antennes territoriales
- Réponse à des questions pratiques des usagers, notamment sur les modes de gestion de leurs déchets ou réorientation vers les chargés de sensibilisation et du contrôle de l’espace public si besoin de démarche d’information-sensibilisation-pédagogie
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Renseigner les bases de données informatiques sur la cause de l’appel et ses résultats, notamment via un logiciel métier, en particulier pour les demandes relatives aux activités de la direction de la prévention des déchets
Participer à la qualité de service
- Connaître parfaitement les services d’Est ensemble et son organigramme
- Etablir et mettre à jour de manière collective une base de connaissance avec les réponses adaptées (guide des agents d’accueil physique et téléphonique
- Identifier les besoins d’information et les dysfonctionnements procéduraux
- Assurer la transmission au responsable de Pôle et aux autres agents
Compétences requises:
- Maîtriser les fonctions d’accueil physique et téléphonique
- Faire preuve d’aisance relationnelle
- Savoir gérer son stress et rester professionnel en toute circonstance
- Garantir la bonne image du service public
- Savoir travailler en équipe
- Maîtrise les outils bureautiques (suite Office
Modalités d’exercice du poste
Régime indemnitaire lié au grade et à la fonction.
Participation employeur à mutuelle et régime de prévoyance. Etablissement adhérant au CNAS.
Restaurant inter-entreprises, conciergerie et accès à une salle de sport.
Par courrier à : Monsieur le Président d’Est Ensemble Hôtel de territoire 100 avenue Gaston-Roussel 93232 Romainville Cedex
Type d'emploi : Temps plein
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Agent D'accueil
il y a 1 mois
Romainville, France FONDATION LEOPOLD BELLAN Temps pleinProposition d’annonce: La **Fondation Léopold BELLAN**, institut à but non lucratif, regroupe 72 établissements et services dans les secteurs de la santé, des personnes âgées, du handicap, des jeunes en difficulté sociale et plus de 2 500 salariés en Ile de France et région centre. **Descriptif du poste**: Au sein de la résidence Léopold Bellan...
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Agent D'accueil
il y a 5 jours
Romainville, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Romainville Gaston Roussel, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent...
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Agent D'accueil
il y a 4 jours
Romainville, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Romainville Gaston Roussel, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 35 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent...
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Agent D'accueil
il y a 5 jours
Romainville, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Romainville Gaston Roussel, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 12h30/semaine dans le cadre d’un CD. Missions L’Agent d’accueil...
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Agent D'accueil
il y a 5 jours
Romainville, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Romainville Gaston Roussel, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent...
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Sport et activités physiques
il y a 1 semaine
Romainville, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Si tu es intéressé.e par le sport et/ou les activités physiques, cette mission est pour toi ! Ta mission sera de sensibiliser de grand public à la pratique d'activités physique et/ou sportives et à l'engagement en lien avec les activités de l'association.Votre mission de Service CiviqueObjectifsNous souhaitons permettre à un.e...
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Educateur(Rice) Activites Physiques Adaptees
il y a 4 semaines
Romainville, France LNA Santé Temps plein**Description de l’offre**: - Prise en soins de patients relevant de la neurologie et/ou de la gériatrie, variées (troubles de la déglutition, de la parole et / ou troubles des fonctions supérieures). - Interactions avec des professionnels d'autres disciplines (médecins, personnel de soin & de rééducation...). - Une attention particulière est...
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Un(E) Assistant(E) de Direction
il y a 4 jours
Romainville, France Est Ensemble Temps plein**(catégorie C** **Missions**: Sous la responsabilité du Directeur, Vous serez chargé(e de planifier et d’organiser l’ensemble des réunions inhérentes au fonctionnement de la Direction pour l’ensemble des agents (comités techniques, comités de pilotage, etc.. Vous gérez les réservations des salles et du matériel nécessaire. Garant(e de la...
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Agent Polyvalent Accueil Entretien Caisse
il y a 4 semaines
Romainville, France Est Ensemble Temps plein**L’Etablissement Public Territorial Est Ensemble recrute pour sa direction des sports sur un emploi permanent**: **Un.e agent.e polyvalent Accueil, entretien et caisse H/F pour la piscine du Pré saint Gervais** ***Cadre d’emplois des adjoints techniques - Catégorie C** Favoriser les pratiques sportives est un des engagements d’Est Ensemble. En...
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Agent D'accueil, Mission France Services
il y a 4 semaines
Romainville, France Mairie de Romainville Temps plein**Annonce** **Un.e Agent.e d’Accueil, Mission France Services, Centre Social Mandela** **Commune de 30 000 habitants de l’Est parisien en fort développement, par ailleurs membre de **l'établissement** **Public Territorial Est Ensemble, la ville de Romainville met en œuvre, en** **concordance avec l’installation de son actuelle majorité...
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Educateur(Rice) Activites Physiques Adaptees
il y a 1 mois
Romainville, France LNA Santé Temps pleinEAPA/93R - Prise en soins de patients relevant de la neurologie et/ou de la gériatrie, variées (troubles de la déglutition, de la parole et / ou troubles des fonctions supérieures). - Interactions avec des professionnels d'autres disciplines (médecins, personnel de soin & de rééducation...). - Une attention particulière est portée aux plateaux...
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Employé(E) de Restauration
il y a 1 mois
Romainville, France LNA Santé Temps pleinEDR/93R Nous recherchons un(e) Employé(e) de Restauration dynamique pour rejoindre notre équipe. **Vos missions principales seront les suivantes**: - Préparer les entrées, desserts, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire - Dresser les plateaux repas selon les régimes des patients - Participer au nettoyage de la cuisine -...
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Psychologue Accueil de jour
il y a 4 semaines
Romainville, France FONDATION LEOPOLD BELLAN Temps pleinÀ propos de nousLa résidence médicalisée Léopold Bellan de Romainville dispose également d’un service d’accueil de jour (SAJ) qui organise des activités pour stimuler et maintenir l’autonomie des personnes vivant à domicile atteintes de la maladie d’Alzheimer ou troubles apparentés. Son Pôle d’Activités et de Soins Adaptés (PASA)...
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Kalitess - Hôte/hôtesse D'accueil Standardiste
il y a 2 jours
Romainville, France Kalitess Temps pleinAssurer l’accueil téléphonique Gestion des appels en attente Réception, présentation et transmission des appels téléphoniques Prise de message et envoi par mail Réception de la clientèle Réservation des salles de réunions Numérisation de l’archivage Commandes de fournitures Application de consignes particulières Maintenir à jour les...
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Gestionnaire Carrière, Administratif RH Et Paie
il y a 4 semaines
Romainville, France Est Ensemble Temps pleinAu cœur du Grand Paris, l’Etablissement Public Est Ensemble représente le regroupement de 9 villes de Seine Saint Denis dont la population globale est de plus de 430 000 habitants.- Forte de 1300 agents, exerçant 10 compétences de service public, Est Ensemble a décidé de créer une Régie Publique de l’eau et de l’assainissement.- Cette dernière...
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Conseiller Clientèle Téléphone Mobile
il y a 1 mois
Romainville, France Job4you Temps pleinSecteur d'activité : Automobile / Vente / Réparation - Niveau d'études : BAC+2 - Niveau d'expérience : 1-2 ans - Salaire : 30000/ANNEE **L'entreprise**: Job4You, notre cabinet de recrutement, vous offre un accompagnement personnalisé dans l'identification de profils qualifiés, de cadres et de dirigeants pour des postes en intérim...
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Un(E) Gestionnaire Santé
il y a 1 mois
Romainville, France Est Ensemble Temps pleinAu cœur du Grand Paris, Est Ensemble, groupement de 9 villes de 406 000 habitants, 1300 agents, exerçant 10 compétences de service public, recrute pour sa direction des Ressources Humaines, **Un(e gestionnaire santé (H/F** **CDD 1 an** **Cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux** Rattaché(e à la responsable du secteur santé et maintien dans...
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Agent de Sécurité Et de Prévention
il y a 1 mois
Romainville, France ONET MAIN SECURITE Temps pleinOnet, groupe familial français depuis plus de 150 ans, est un acteur international des métiers de l’ingénierie et des services. Ses 70 000 collaborateurs œuvrent au quotidien pour contribuer à créer des environnements toujours plus sains, sûrs et fiables. Intégrateur de services et de solutions de sécurité humaine et électronique, Onet...
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Assistant Dentaire
il y a 1 mois
Romainville, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **Romainville** Mairie, Place de la Laïcité - 93230 ROMAINVILLE **Site web de l'employeur** **Lieu de travail** - ROMAINVILLE **Poste à pourvoir le** - Dès que possible - 02/04/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une disponibilité...
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Animateur.rice Polyvalent
il y a 14 heures
Romainville, France Mairie de Romainville Temps pleinCommune de 30 000 habitants de l’Est parisien en fort développement, par ailleurs membre de l’Établissement Public Territorial Est Ensemble, la ville de Romainville met en œuvre une nouvelle dynamique au service d’une transformation écologique et sociale ambitieuse, avec la volonté de faire autrement : favoriser la construction collective des...