Chargé D'expérience Client

il y a 4 semaines


Valenciennes, France Mutuelle Just Temps plein

**Description de l’entreprise**:
La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d’un siècle, est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire.

Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s’adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux besoins de tous.

La Mutuelle s’implique fortement dans le tissu sociétal et économique local, notamment par la mise en place de partenariats avec les communes, associations et autres acteurs du territoire.

Quelques données chiffrées:
Plus de 65 000 personnes protégées

100 années d’expérience

Près de 1000 communes partenaires

110 collaborateurs à votre service

Nous sommes engagés auprès de nos adhérents mais également auprès de nos collaborateurs.

Notre politique de qualité de vie au travail a notamment été récompensée et mise en lumière au travers des Awards du bien-être au travail et du Happy Index At Work.

Si tu aspires à rejoindre une structure où il fait bon travailler avec un management de proximité et de confiance, et où chaque collaborateur est un acteur de l’entreprise, alors il n’y a plus aucun douteRejoins-nous

**Description du poste**:
Afin de poursuivre notre développement, nous recherchons un **Chargé d’expérience client (H/F)** au sein de notre siège social situé à Valenciennes.

**Rattaché(e) au service marketing et digital, le Chargé d’expérience client (H/F) aura pour mission d’optimiser l’expérience client et de veiller ainsi à ce que l’on réponde aux besoins de nos adhérents à chacune des décisions de l’entreprise. Il (Elle) doit incarner la voix de nos adhérents et la diffuser auprès des équipes métiers.**

**Pour cela, ses responsabilités principales seront les suivantes**:

- Elaboration d’études marketing
- Animation de groupes « conso »
- Lancement d’enquêtes de satisfaction et de notoriété
- Analyse et rapports réguliers sur les résultats des enquêtes/études
- Pilotage hebdomadaire des scores de satisfaction CSAT / NPS / CES
- Communication interne et externe sur la satisfaction
- Animation d’ateliers de design thinking selon les besoins/projets de la mutuelle
- Construction et actualisation du customer journey mapping
- Coordination inter-services des plans d’actions et gestion de certaines actions en autonomie
- Participation à la stratégie de fidélisation de la mutuelle
- Refonte et suivi des programmes de fidélisation
- Réponse aux avis web
- Participation aux réunions projets

**Profil requis**:

- Bac+3 minimum
- Expérience de 2 ans minimum dans la relation client, le marketing ou la fidélisation
- Capacité à élaborer et analyser des études marketing
- Capacité à analyser le parcours client
- Rigueur et organisation
- Empathie
- Ouverture d’esprit
- Force de proposition
- Excellent relationnel
- Forte appétence pour l’opérationnel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Flextime
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

- marketing: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel



  • Valenciennes, France Mutuelle Just Temps plein

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  • Valenciennes, France Ag Glisy Bloc Nord Normandie Temps plein

    Spécialiste du recrutement dans la santé depuis plus de 50 ans, la force d'Appel Médical réside dans ses équipes d'experts, passionnés par le secteur de la santé et engagés quotidiennement auprès du personnel soignant. Notre agence se démarque par son expertise solide dans le domaine du bloc opératoire, répondant ainsi de manière...


  • Valenciennes, 59300, Valenciennes, France Ag Glisy Bloc Nord Normandie Temps plein

    Spécialiste du recrutement dans la santé depuis plus de 50 ans, la force d'Appel Médical réside dans ses équipes d'experts, passionnés par le secteur de la santé et engagés quotidiennement auprès du personnel soignant. Notre agence se démarque par son expertise solide dans le domaine du bloc opératoire, répondant ainsi de manière...

  • CHARGÉ D'AFFAIRES

    il y a 1 mois


    Valenciennes, France RANDSTAD INHOUSE SERVICES ICA Temps plein

    Randstad Inhouse, est un concept unique en France d'agence intérim hébergée au cœur du site de production de nos clients. Forte de plus de 250 agences, nous accompagnons chaque année plus de 65 000 intérimaires.L'esprit de famille incarne notre ADN : étant chez nos clients aux côtés de nos intérimaires, nous “travaillons en...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Valenciennes, France PLACE DES ENERGIES Temps plein

    Nous sommes une entreprise en plein essor sur un marché porteur : le courtage en énergie. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) de relation client. **VOS MISSIONS**: - Gérer les demandes de renseignements des clients en multicanal (téléphone, chatbox, mail, réseaux sociaux, CRM) - Traiter les demandes de...


  • VALENCIENNES, France Expleo Temps plein

    En savoir plus :Soyez vous-même.Devenez qui vous voulez.Acteur mondial de l'ingénierie, de la technologie et du conseil, Expleo accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d'accélérer leur réussite.Nous nous appuyons sur plus de 40 ans d'expérience dans le développement de produits complexes, l'optimisation des...

  • Chargé d'Affaires H/F

    il y a 2 semaines


    VALENCIENNES, France Alstom Temps plein

    Dans le cadre des activités maintenance, Parts & Overhauls, Alstom Services France recrute sur le site de Valenciennes Petite-Forêt un/une Chargé(e) d'Affaires ayant comme principale responsabilité l'exécution des contrats LAI (parc initial des pièces de rechange acheté par le client avec le matériel roulant).Vos missions consisteront à...


  • VALENCIENNES, France Expleo Temps plein

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  • Chargé d'Affaires Industriel

    il y a 2 semaines


    VALENCIENNES, France Expleo Temps plein

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  • CHARGÉ D'AFFAIRES ASSURANCES

    il y a 3 semaines


    Valenciennes, France Randstad Search Metz Temps plein

    Nous sommes à vos côtés pour vous aider à trouver des opportunités de carrière correspondant à vos ambitions.Notre client, évolue dans le secteur dynamique de l'assurance, et recherche son futur/sa future Chargé(e) d'Affaires professionnel (f/h) pour le secteur de Valenciennes.Ce que vous allez apprécier :Évoluer dans un environnement...


  • Valenciennes, France Randstad Search Metz Temps plein

    Nous sommes à vos côtés pour vous aider à trouver des opportunités de carrière correspondant à vos ambitions.Notre client, évolue dans le secteur dynamique de l'assurance, et recherche son futur/sa future Chargé(e) d'Affaires professionnel (f/h) pour le secteur de Valenciennes.Ce que vous allez apprécier :Évoluer dans un environnement...


  • Valenciennes, France B CONSULTING Temps plein

    Nous cherchons un conseiller commercial qui puisse nous aider à trouver des nouveaux clients alors rejoignez-nous! Vous serez chargés d'utiliser toutes vos capacités de vente pour persuader les clients potentiels en vue d'en conclure un accord. Votre mission consiste à chercher des possibilités d'affaires, à prospecter les clients potentiels et à...


  • Valenciennes, France B CONSULTING Temps plein

    Nous cherchons trois commerciaux qui puissent nous aider à trouver des nouveaux clients alors rejoignez-nous! Vous serez chargés d'utiliser toutes vos capacités de vente pour persuader les clients potentiels en vue d'en conclure un accord. Votre mission consiste à chercher des possibilités d'affaires, à prospecter les clients potentiels et à...


  • Valenciennes, France B CONSULTING Temps plein

    Nous cherchons un conseiller commercial qui puisse nous aider à trouver des nouveaux clients alors rejoignez-nous! Vous serez chargés d'utiliser toutes vos capacités de vente pour persuader les clients potentiels en vue d'en conclure un accord. Votre mission consiste à chercher des possibilités d'affaires, à prospecter les clients potentiels et à...


  • Valenciennes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower LILLE GROS OEUVRE TP recherche actuellement un Chargé de Projet Événementiel passionné et dynamique pour rejoindre une équipe et contribuer à la réussite d'événements. En tant que Chargé de Projet Événementiel, vous serez responsable de la planification, de la coordination et de l'exécution de divers événements pour nos...


  • VALENCIENNES, France Expleo Temps plein

    En savoir plus :Soyez vous-même.Devenez qui vous voulez.Acteur mondial de l'ingénierie, de la technologie et du conseil, Expleo accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d'accélérer leur réussite.Nous nous appuyons sur plus de 40 ans d'expérience dans le développement de produits complexes, l'optimisation des...


  • VALENCIENNES, France Proman Temps plein

    Votre agence Proman de Valenciennes, recherche pour la société ENEDIS à Valenciennes, un Chargé de projet distributeur H/F.Rattaché(e) à l'Agence du domaine raccordement-ingénierie, vous assurez le traitement des demandes de raccordement au réseau Public de Distribution, qu'il s'agisse de projets individuels, collectifs et petits...


  • VALENCIENNES, France Manpower Temps plein

    Manpower LILLE GROS OEUVRE TP recherche actuellement un Chargé de Projet Événementiel passionné et dynamique pour rejoindre une équipe et contribuer à la réussite d'événements. En tant que Chargé de Projet Événementiel, vous serez responsable de la planification, de la coordination et de l'exécution de divers événements pour nos...


  • VALENCIENNES, France SIGH Habitat Temps plein

    Le/la Responsable Service Charges a pour mission de manager l'activité du service pour mettre en oeuvre et garantir la fiabilité et la conformité du processus de gestion des charges. Il/elle contribue à la qualité de service rendu aux locataires en participant à la stratégie d'optimisation et de maîtrise des charges locatives.Gestion des...


  • Valenciennes, France L'incroyable Temps plein

    **La qualité, tous les jours.** Les missions du poste - Dans le cadre du développement de notre service client et de notre site e-commerce nous recherchons un(e) chargé(e) de service client et de communication. - Intégré(e) à notre équipe marketing/web, vous prendrez en charge les tâches suivantes: - Assurer un service client de qualité: - Assurer...