Responsable Service Après-vente

il y a 3 semaines

Vallauris, France NOOTICA Temps plein

**L'entreprise**

Nootica est une société de **e-commerce** spécialisée dans la vente en ligne d’**équipements de loisirs nautiques** (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques accessibles, marques hautes performances et marques propres. Avec plus de 3.3 millions de visiteurs en Europe, Nootica est aujourd'hui le premier site européen sur le marché des loisirs nautiques.

Notre réussite repose sur:

- Une équipe de 25 collaborateurs, animée par la passion de la mer
- Une sélection produits assurée par des spécialistes dans chaque rayon
- Un site proposant plus de 70 000 références et décliné en 5 langues
- De nombreuses marques vendues en France et à travers +70 pays dans le monde
- Un vrai savoir-faire informatique et logistique (en moyenne 64 000 commandes/ an)
- Un magasin / showroom implanté sur la Côte d'Azur

**Votre rôle**

Intégré(e) au sein de notre **atelier**, votre rôle consiste à **prendre en charge les demandes de service après-vente impliquant le retour, l’échange et/ou la réparation des produits **vendus par Nootica. Vous travaillez en autonomie depuis l'atelier et en étroite collaboration avec le service client, le commerce et la logistique.

Vos missions s’articulent autour de 2 grands axes.

**Manutention des colis SAV**
- Réceptionner et contrôler les colis retournés par les transporteurs (colis non récupérés par les clients, hors normes, avariés, dévoyés)
- **Réceptionner et contrôler **les colisretournés par les clients (rétractations, produits sous garantie, etc.)
- Réceptionner et contrôler les colis envoyés par les fournisseurs (pièces détachées, produits réparés ou échangés)
- Préparer et expédier les produits à destination des fournisseurs (pour obtention d’avoir, réparation ou échange)
- **Préparer et expédier** les produits à destination des clients (colis dévoyés, produits manquants, réparés ou échangés)

**Gestion des dossiers SAV**
- Localiser la panne rencontrée et établir un diagnostic
- **Contacter les fournisseurs / partenaires** pour mettre en oeuvre la solution adaptée
- Suivre les procédures sav propres à chaque fournisseur
- **Assurer la communication avec les clients** tout au long de la résolution de leur problématique (les tenir informés de l’avancement de leur dossier, leur donner confirmation de la bonne réception et/ou expédition de leur colis SAV)
- **Exécuter les procédures de remboursement / avoir** définies par l’entreprise
- Remonter les incidents récurrents aux équipes concernées et aux fournisseurs en vue d’identifier et de mettre en place des solutions durables
- **Suivre et relancer **les parties prenantes pour faire avancer les dossiers
- Rédiger et alimenter un recueil des procédures d’atelier

**Votre profil**

Vous faites preuve d’un fort **sens des responsabilités, de l’organisation, du service** et vous excellez dans le **travail collaboratif**.

Votre conscience professionnelle se traduit par un réel **souci du détail** et une grande précision dans l’exécution de toutes vos tâches.

Votre **curiosité marquée pour nos produits**, votre **adaptabilité** et votre **aisance avec les outils informatiques** complètent efficacement votre profil.

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Réductions tarifaires

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- En quelques mots, pourquoi aimeriez-vous occuper ce poste ?
- Pratiquez-vous des sports nautiques ? Si oui, lesquels ?

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Administration Des Ventes

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Etiquettes de Provence (Inessens) Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Responsable Administration des Vente (H/F). Véritable coordinateur(trice) commercial(e), vous assurez la prise et le lancement des commandes, et pilotez la bonne relation transversale client/production/commerce. Après une période de formation, vous saurez enregistrer des commandes (chacune de nos...

  • Responsable Point de Vente de Restauration Rapide

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France DSC SOFRA BOUTIQUES Temps plein

    **DSC SOFRA BOUTIQUES** propose à ses clients principalement des centres hospitaliers, les services suivants: - Cafétéria Boutiques (presse, produits d'hygiène, cadeaux, etc...) - Télévision / WIFI - Distributeur automatique Nous recherchons pour notre boutique de Le cannet, **un responsable de cafétéria/boutique**. **Vos missions...

  • Conseiller de Vente

    il y a 2 jours

    Vallauris, France BIGOUDI SHOP Temps plein

    Accueillir - Conseiller - Encaisser - Etre ambassad (eur) rice de l’Enseigne - Gérer les stocks selon les instructions internes - Etre responsable des caisses et les contrôler - Veiller à la bonne tenue du magasin en général **COMPETENCES ET QUALITES REQUISES**: - Avoir un excellent relationnel et un esprit commercial redoutable - Maîtriser les...

  • Conseiller de Vente

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Conseiller de Vente, vous êtes garant de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de l'un de nos 12 univers produits, vous développez les ventes de votre rayon et contribuerez à la performance du...

  • Conseiller de Vente

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Conseiller de Vente, vous êtes garant de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de l'un de nos 12 univers produits, vous développez les ventes de votre rayon et contribuerez à la performance du...

  • Conseiller de Vente

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Conseiller de Vente, vous êtes garant de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de l'un de nos 12 univers produits, vous développez les ventes de votre rayon et contribuerez à la performance du...

  • Conseiller de Vente Menuiserie Cdi

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Conseiller de Vente, vous êtes garant de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de notre rayon MENUISERIE, vous développez les ventes et contribuerez à la performance du magasin. Comment ? En...

  • Conseiller de Vente Menuiserie Cdd

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Conseiller de Vente, vous êtes garant de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de notre rayon Menuiserie, vous développez les ventes de votre rayon et contribuerez à la performance du...

  • Conseiller de Vente Découpe Du Bois Temps Partiel

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens. L'Atelier Découpe Bois de notre magasin LEROY MERLIN Vallauris recherche un(e) Conseiller de Vente à temps partiel pour répondre à l'intégralité des demandes de nos clients et leur faire vivre une expérience unique avec Leroy Merlin. Rattaché(e) au manager de l'équipe menuiserie/quincaillerie,...

  • Responsable Sourcing

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France NOOTICA Temps plein

    **L’entreprise** Nootica est une société de e-commerce spécialisée dans la vente en ligne d’équipements de loisirs nautiques (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques...

  • Conseiller de Vente

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Conseiller de Vente, vous êtes garant de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de notre rayon Jardin, vous développez les ventes de votre rayon et contribuerez à la performance du...

  • Stage Vente

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un stage pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. - Votre MISSION: Au sein de notre rayon Jardin, vous développez les ventes et contribuerez à la performance du magasin. Comment ? En développant une relation de qualité avec vos clients pour apporter à chacun la meilleure réponse à son besoin. Accompagné(e) par un Responsable de Rayon...

  • Vendeur Libre-service

    il y a 1 mois

    Vallauris, France SGDBF Temps plein

    Notre agence POINT P de Vallauris recherche dans le cadre d'un CDD un ou une vendeur (se) Libre service pour démarrer très vite: Votre premier objectif sera de créer une relation unique et privilégiée avec chacun de nos clients, en faisant de leur satisfaction votre priorité. Vous participerez activement au développement du chiffre d'Affaires de...

  • Hôte Service Clients Cdd été

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte(sse) Service Client, vous aurez un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à...

  • Hôtesse Service Clients

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte(sse) Service Client, vous aurez un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à...

  • Alternance - Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Vallauris, France NOOTICA Temps plein

    **L'entreprise** Nootica est une société de e-commerce spécialisée dans la vente en ligne d’équipements de loisirs nautiques (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques...

  • Stage Vente

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un stage pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. Votre MISSION :Au sein de notre rayon Jardin, vous développez les ventes et contribuerez à la performance du magasin.Comment ? En développant une relation de qualité avec vos clients pour apporter à chacun la meilleure réponse à son besoin.Accompagné(e) par un Responsable de Rayon et...

  • Superviseur Technique

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France Sécurité Alarme Service -AGIS télésurveillance Temps plein

    Bonjour, Sécurité Alarme Service - AGIS télésurveillance est une PME, de 25 personnes, spécialisée en sécurité électronique haut de gamme depuis plus de 40 ans sur les Alpes-Maritimes. Dans un marché en forte croissance, notre PME connaît un développement important notamment grâce à nos anciens clients. Notre clientèle, forte de plus de 3 000...

  • Responsable Hébergement

    il y a 1 mois

    Vallauris, France UNIVI - Résidence Les Orangers Temps plein

    Garant de la qualité du service et de l'image de la structure, le/la Responsable Hébergement gère l'établissement dont il/elle a la charge en encadrant, coordonnant et contrôlant l'ensemble du personnel ainsi que les différents services liés à l'hébergement (réception, entretien, commercialisation, facturation ). **En d'autres termes, les missions...

  • Mécanicien/ne automobile F/H

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Renault Temps plein

    L'agence LIBAUTO-SERVICES TRANSCANNES recherche un mécanicien (F/H).Dans nos ateliers, vous êtes en charge de :Réaliser un diagnostic des pannes (électriques, électroniques ou mécaniques) suivant leur niveau de compétenceAssurer les interventions demandées sur les véhicules (réparation, entretien, maintenance) dans le strict respect de l’ordre...