Superviseur Parcours Passagers

**Métier**:

- DIRECTION OPERATIONNELLE / MANAGEMENT - Autres**Intitulé du poste**:

- Superviseur Parcours Passagers F/H**Type de contrat**:

- Contrat à durée indéterminée**Statut**:

- Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**:

- Le Département Parcours Passagers recrute dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée un(e) Superviseur Parcours Passagers.
- MISSIONS PRINCIPALES
- Gestion des activités opérationnelles- Représenter l’autorité aéroportuaire du périmètre parcours passagers
- Assurer la mise en œuvre des mesures sanitaires et du respect des enjeux sécurité sur l’ensemble du parcours.
- Animer des points briefing avec les équipes Parcours Passagers et partenaires associés
- Renforcer les équipes opérationnelles PPX sur les périodes de pointes en cas d’absence ou autre évènement
- Anticiper et répondre aux besoins des passagers, aux problématiques et réclamations des clients
- Analyser le trafic pour répondre aux besoins des partenaires et clients
- Recevoir et diffuser les informations liées à l’exploitation
- Veiller au bon fonctionnement des installations de l’aérogare et des matériels mis à disposition des partenaires
- Vérifier la disponibilité permanente des équipements et la propreté de l’aérogare
- Contrôler le respect de l’affectation des ressources aéroportuaires côté ville et côté piste (ZSAR)
- S’adapter aux aléas du trafic et aux évènements imprévus et veiller au respect des consignes au sein de son activité
- Appliquer les mesures de sûreté et sécurité définies pour son domaine d’activité
- Veiller au respect de la bonne utilisation des infrastructures et être garant du suivi et de la mise à jour du MANEX sur l’activité parcours passagers
- Déclencher avec les équipes Exploitation et partenaires l’organisation des conditions d’attente des clients lors de situation d’irrégularité du trafic et d’urgence

Supervision équipe parcours passagers:
- Déployer, animer et organiser l’équipe Parcours Passagers et Prestataire de services selon les besoins du trafic
- Délivrer l’information et les messages aux équipes opérationnelles
- S’assurer du suivi des objectifs des équipes et réaliser les bilans et entretiens
- Superviser et suivre l’avancement des dossiers confiés aux équipes et du développement des outils permettant l’optimisation des supports de travail
- Piloter la formation des nouveaux arrivants et assurer le maintien en formation de ses équipes
- Planifier les horaires de renfort agents accueil
- Développer les outils permettant l’optimisation des supports de travail
- Suivi des marchés de sous traitance:
- Superviser les activités opérationnelles des prestataires (Nettoyage / PMR etc...)
- Piloter les réunions hebdomadaires avec les prestataires de nettoyage et APMR
- Piloter et assurer la réalisation des Audits de conformité des prestataires

**Profil**:

- Sous la responsabilité de la Responsable du Département Parcours Passagers, il/elle a pour mission, la supervision du parcours passager.
- Il/elle est garant de la qualité et du confort parcours passagers en temps réel en intégrant les aspects et exigences opérationnelles de sécurité, sanitaires et environnementales. Il/elle est l’interlocuteur sur les sujets opérationnels auprès des acteurs de la plateforme sur la globalité du parcours passagers. Il ou elle anime hiérarchiquement l’équipe Agent Parcours passagers.- Titulaire d’un Bac+2 (spécialité tourisme, langues étrangères, vous justifiez impérativement d’un niveau d’anglais courant). Vous disposez d’un sens aigu du service clients (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes, à animer des réunions de suivi opérationnel ) et d’un excellent relationnel commercial. Vous avez une réelle aptitude au travail en équipe et faites preuve d’adaptation, de rigueur et d’organisation dans votre activité.- Dans le cadre de vos missions managériales fonctionnelles et hiérarchiques, vous êtes force de conviction et de pédagogie, et savez prendre des décisions d’arbitrage.- Vous maîtrisez les outils bureautiques (PACK OFFICE).- Vous avez la capacité de faire évoluer les outils de travail et de mettre en œuvre des procédures propres à vos activités.- Temps de travail : Temps partiel annualisé, en horaires décalés (y compris week-end et jours fériés)**Niveau d'études min. requis**:

- Bac +2**Niveau d'expérience min. requis**:

- Supérieur à 3 ansLocalisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)**OUI = j'exclus l'adresse NON = je n'exclus pas l'adresse**:

- Oui**Adresse & Ville**:

- Aéroport Nantes Atlantique, 44340 Bouguenais