Chargé de Relation Client

il y a 3 semaines


Auxerre, France IDELIANS Temps plein

IDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes.

IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins des locataires et de déployer de nouveaux services et outils digitaux tout en conservant leur autonomie et leur propre identité.

Sous la responsabilité du Superviseur du Service Relation Clients, le Chargé Relation Clients a pour mission de répondre aux questions des clients ou interlocuteurs de l'Office et de gérer les réclamations formulées, dans une optique de développement de la qualité de service.

Activités Principales

I) Gérer les flux entrant et sortant
- Prendre en charge les flux entrants et sortants quel que soit le support (appels téléphoniques, mails ),
- Identifier, analyser, orienter, renseigner et traiter les demandes des clients à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier,
- Enregistrer les affaires et réclamations dans les Logiciels métiers,
- Réaliser, après validation du superviseur et en coordination avec le CRM Manager, des campagnes (en appels entrant et sortant) multicanaux : relance assurances, enquêtes, informations travaux, prospection, actions commerciales...
- Participer à des activités complémentaires et ponctuelles : par exemple mettre à jour dans le système d'information les coordonnées des locataires, relancer les dossiers de sinistres en cours

II) Gérer des dossiers et assurer des missions administratives
- Gérer le dossier du locataire et au niveau des réclamations de niveau 1, suivre le traitement
- Transférer, après analyse, les appels de niveau 2
- Renseigner le support informatique de suivi de l'appel
- Accomplir diverses tâches administratives
- Réaliser des enquêtes Activités Complémentaires
- Soutien ponctuel à la demande d'autres Directions et services Compétences-clés
- Maîtrise de l'outil informatique
- Capacités rédactionnelles
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de la relation client
- Aptitudes à la gestion de conflits et au stress Compétences transverses
- Aisance relationnelle
- Sens du service au client
- Esprit d'équipe
- Capacité d'écoute et de compréhension
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Autonome
- Réactivité et sens des priorités

Avantages sociaux
- Jours de RTT,
- Carte titre restaurant,
- Prime de 13 -ème mois,
- Prime annuelle,
- Possibilité de télétravail, sous conditions,
- Prise en charge des titres de transport à 50%.

Le poste est à pourvoir à partir du mois d'octobre 2023 sur AUXERRE, pour une durée initiale de 2 mois.

Type d'emploi : CDD

Salaire : à partir de 1 951,89€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel


  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 semaines


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  • Auxerre, France CREDIT AGRICOLE DE CHAMPAGNE Temps plein

    **Métier**: Banque - Marché pro, agri **Titre du poste**: Chargé de la relation clientèle des professionnels H/F **Description du poste**: **Le B to B et la finance vous intéressent ?** **Regardez notre offre d’alternance en Master c’est le parcours idéal pour votre rentrée 2024 !** **La formation** Venez réaliser un Master 1 et 2 (ou...


  • Auxerre, France Altitude Infrastructure Temps plein

    À propos de nousChez Altitude Infra, nous sommes convaincus que le numérique est un formidable levier de développement pour tous. Notre mission ? Investir, construire et exploiter des infrastructures de télécommunication d'avant-garde pour offrir un accès à internet Très Haut Débit pour tous et partout en France.3ème opérateur national...


  • Auxerre, France Groupe Alternance Auxerre Temps plein

    Groupe Alternance Auxerre fait partie du réseau d’écoles spécialisé dans la formation en alternance (contrat d’apprentissage et contrat de professionnalisation) dans les métiers du commerce, de l’administratif, de la communication, des RH et de la gestion d’entreprise du niveau Bac au Bac+3.Présent dans plus de 65 villes en France, Groupe...

  • Chargé de Recouvrement Client

    il y a 4 semaines


    Auxerre, France Agence Sandrine Vijoul Temps plein

    Nous recherchons pour une entreprise de matériaux de construction sur Auxerre un chargé de recouvrement client H/F. Le chargé de recouvrement H/F englobe des missions tournées vers la relation client. Ses principales missions sont: - Identifier les litiges commerciaux : il/elle doit repérer dans son portefeuille de créances les entreprises ou les...


  • Auxerre, France THOT LEARNING Temps plein

    **Vos missions**: - Prospecter et fidéliser de nouveaux partenaires/entreprises - Assurer la promotion de l’école (participation aux salons, opérations commerciales ) - Participer au recrutement de nos futurs étudiants et les appuyer dans leur recherche d'une entreprise d'accueil **Votre profil**: - De formation commerciale avec une expérience...


  • Auxerre, France Groupe Crédit Agricole Temps plein

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  • Auxerre, France Hervé Thermique Temps plein

    Description Titre :La Société HERVE THERMIQUE recherche sur le secteur du département de l'YONNE un Frigoriste. Mission : Sous la responsabilité directe du Manager d’activité, vous avez en charge la gestion d’un parc de clients et assurez la conduite, l’entretien, la maintenance et le dépannage d’installations thermiques et...


  • Auxerre, France ENERGIETEAM Temps plein

    Depuis 2002, energieTEAM est un producteur d’électricité renouvelable multi-activités qui développe, construit et exploite des parcs éoliens et photovoltaïques et propose du stockage de l’énergie. Après avoir réussi à mettre en service et à exploiter plus d’1,2GW éolien en France, energieTEAM est le premier acteur indépendant sur le...


  • Auxerre, France Communauté de l'auxerrois Temps plein

    La Communauté de l'Auxerrois, collectivité de 72 000 habitants au nord de la Bourgogne, est le principal pôle commercial et bassin d'emploi du département de l'Yonne. Sa ville-centre, Auxerre, capitaine de l'équipe et ses 28 communes offrent un cadre de vie exceptionnel, des services de proximité, une vie culturelle et sportive dynamique, à 1h30 de...


  • Auxerre, France LIGUE DE L ENSEIGNEMENT BFC Temps plein

    La Ligue de l'Enseignement est une association d'éducation populaire, Elle agit pour l'éducation de tous tout au long de la vie, dans le sport, la culture, l'insertion, au plus près des populations. La culture, la lutte contre les discriminations, l'éducation à la citoyenneté sont des thématiques chères à la Ligue de l'Enseignement. Son antenne de...


  • Auxerre, France Volkswagen Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre concession Jeannin Automobiles recrute un** Conseiller Client Automobile H/F,** en CDI. Durée : 38h du lundi au Vendredi Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel + Variables Avantages : mutuelle, participation aux bénéfices, CSE, prime cooptation]. Prise de Poste : Immédiat **Ce que nous vous...


  • Auxerre, France Baran recrutement Temps plein

    Depuis deux siècles, leader mondial et pionner dans les solutions de minage, nous innovons pour perpétuer cette tradition d’excellence et dépasser les standards internationaux de sécurité et réduire notre impact environnemental. Cette expertise, nous la devons au travail de nos collaborateurs qui s’investissent quotidiennement pour améliorer nos...


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  • Auxerre, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description Vos missions seront : - Assurer l'interface qualité avec les clients et établir une relation de confiance avec le client - Recenser les exigences qualité applicables aux programmes et mettre en place, en relation avec les divers secteurs concernés, les actions et processus adéquats pour y répondre - Contribuer à l'instruction...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 4 semaines


    Auxerre, France Samsic Emploi - Auxerre Temps plein

    Dans le cadre d'un développement, nous recrutons un chargé de recrutement pour notre Agence SAMSIC EMPLOI d'AUXERRE. En tant que professionnel(le) de la gestion administrative, vous disposez d'un rôle central au sein de l'agence. Vous êtes chargé(e) d'une mission tant commerciale que Ressources Humaines et êtes en lien direct avec nos salariés...


  • Auxerre, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Vous rêvez de devenir un manager qui inspire et motive tout en montant en compétences dans le domaine du service client, des ventes, des finances et de la gestion ? Alors le poste de conseiller client (H/F) est fait pour vous. En effet, avec notre aide et nos conseils, vous apprendrez très vite à gérer une entreprise florissante avec...

  • Assistant chargé

    il y a 1 mois


    Auxerre, France Groupe Centre-France Temps plein

    Le poste Nous recherchons en CDI,  un assistant chargé ou une assistante chargée de projets événementiels  pour  Centre France Parc Expo  qui est en charge de la gestion du parc d'exposition et du centre des congrès d' Auxerre (Auxerrexpo) Vous assistez l'un de nos chargés de projets évènementiels et assurez la mise en place d'événements...


  • Auxerre, France Adéquat Temps plein

    Alternance ou Reconversion professionnelle - Formation et Emploi à la clé Vous souhaitez apprendre et décrocher une formation dans le recrutement et la relation clients ? A la rentrée, rejoignez l'agence Adéquat d'Auxerre pendant 12 mois en alternance en tant que Chargé(e) de recrutement. Pourquoi vous allez aimer votre formation: - Formez-vous...


  • Auxerre, France Monoprix Temps plein

    Vous avez un zest d’imagination, toujours la « pêche », vous aimez travailler avec plaisir sans vous prendre le chou ! Devenez Chargé(e) de rayon fruits et légumes. Vos responsabilités vous donneront la banane - Animez, formez et organisez le travail de votre équipe au quotidien. La confiance de vos clients sera la cerise sur le gâteau -...