Service Delivery Manager

Il y a 2 mois


ClermontFerrand, France LEO INTERNATIONAL Temps plein

Descriptif du poste

Dans le cadre du fort développement d'un de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager.

Votre mission consiste à piloter le contrat de services dont vous aurez la responsabilité et à garantir auprès de votre client les niveaux de services contractualisés.

PRINCIPALES MISSIONS:
Concevoir l organisation, assurer les transitions, piloter l'activité des prestataires, manager les projets et la production des équipes de services support à l utilisateur et à l entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production ) sur un périmètre multi-clients et multi-activités ;
Garantir et piloter l atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...) ;
Mettre en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord ) ;
Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning) ;
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposez des plans d actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics ;
Encadrer et accompagner les Delivery Managers et l ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l entreprise ;
- Optimiser et animer la relation client dans une logique d amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service

Profil recherché

De formation supérieure BAC+5, vous possédez une expérience significative d'au moins 10 ans d'expérience dans le pilotage d une prestation d infogérance sur plusieurs contextes clients et le management d'équipes de techniciens support.

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.
- L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.

LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
- Force de proposition- Leadership**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Certification ITIL
Management à distance

**Voir plus**

Entreprise
- LEO INTERNATIONAL est un cabinet de recrutement Français, spécialisé dans le secteur des technologies de l'information (ERP, TIC, SYSTEMES & RESEAUX).
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Ghita KABBA
- _Manager_

Salaire

45 - 75 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 10 ans

Métier

Directeur des infrastructures et de la production informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

Télétravail

Partiel possible


  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Clermont-Ferrand, France Synchrone Temps plein

    **On se synchronise**: Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms ( ) au cœur de 4 grands domaines d’expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et IA. Ses 1500 collaborateurs évoluent au quotidien sur des missions à...


  • Clermont-Ferrand, France Signe + Temps plein

    CONTEXTE : Accompagner le client dans le changement de leur outil datalake. Aujourd?hui, les données de l?entreprise reposent sur deux cadres : le Federated Data Mart (FDM), qui est exploité dans les locaux depuis 13 ans, et le Corporate Data Lake (CDL), plus récent, qui est mis en ?uvre sous la forme d?un ensemble de services à partir du cloud.MISSION...


  • Clermont-Ferrand, France COEXYA Temps plein

    Contexte : au sein du périmètre Téléphonie et Printing de la zone Europe, Afrique, Inde et Moyen-Orient. Mission: - Gestion des opérations liées à la fourniture et au maintien en conditions opérationnelles des équipements de téléphonie mobile et de printing. - Il participe à l’évolution de l’infrastructure et des nouveaux outils. -...


  • Clermont-Ferrand, France Team IT Temps plein

    **Team IT recherche son ou sa prochaine Timite...** Hello ! Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un **Administrateur(trice) Service Now** **Vos missions principales**: - Contribuer à la mise en œuvre de solutions techniques - Animer les ateliers de capture des besoins métiers - Conseil sur la stratégie d'évolution de la...


  • Clermont-Ferrand, France GROUPE LIMAGRAIN Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Famille de métier**: FONCTIONS SUPPORT - SI **Finalité du poste**: **Le poste en quelques mots** **Vos Missions**: **Quelques éléments de contexte** La recherche scientifique du groupe Limagrain s’appuie sur des outils informatiques spécifiques (outils décisionnels, outils de suivi...


  • Clermont-Ferrand, France CARSAT AUVERGNE Temps plein

    **Contexte**: **POSTE OUVERT UNIQUEMENT EN MOBILITE INTER ORGANISMES SECURITE SOCIALE** **Niveau 7 à 8 selon profil** La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail Auvergne met en œuvre les politiques nationales définies dans les domaines de la retraite et de la santé (prévention des risques professionnels, aide aux personnes en...


  • Clermont-Ferrand, France System D RH Temps plein

    SYSTEM D RH est un cabinet de recrutement mais aussi de conseil RH & management. Nous sommes basés à Clermont-Ferrand. Nous recrutons pour notre client **:AUBRILAM** est une marque mondialement reconnue pour ses solutions de mobilier urbain remarquables, ses mâts en bois haute performance et ses propres solutions d’éclairage (avec un grand nombre de...

  • Responsable D'agence

    Il y a 2 mois


    Clermont-Ferrand, France Expert & Manager Temps plein

    Nous sommes un groupe Français indépendant au service de l’Emploi (Travail temporaire, recrutement, formation,) depuis plus de 30 ans. Depuis notre création, nous poursuivons une croissance continue en nous appuyant sur un réseau déjà riche de 160 agences et de centaines de collaborateurs Dans cette forte dynamique de développement, nous procédons...


  • Clermont-Ferrand, France Team-iT Temps plein

    Team IT recherche son ou sa prochaine Timite... Hello ! Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un Administrateur(trice) Service NowLieu : Clermont-FerrandVos missions principales :Contribuer à la mise en œuvre de solutions techniquesAnimer les ateliers de capture des besoins métiersEffectuer le paramétrage, l'intégration et le...


  • Clermont-Ferrand, France Team-iT Temps plein

    Team IT recherche son ou sa prochaine Timite... Hello ! Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un Administrateur(trice) Service Now Lieu : Clermont-Ferrand Vos missions principales : Contribuer à la mise en œuvre de solutions techniques Animer les ateliers de capture des besoins métiers Effectuer le paramétrage,...

  • A400m Mro Services Manager

    il y a 2 semaines


    Clermont-Ferrand, France Airbus Defence and Space SAS Temps plein

    Un poste d **'A400M MRO Services Manager (h/f) **est vacant au sein d' **Airbus Defence & Space **basé sur **Clermont-Ferrand (63).** Airbus Defence and Space a été retenu par le ministère français de la Défense pour soutenir la **flotte A400M française **. Les services délivrés en France sont répartis sur **deux sites **. Un Airbus Service Center...

  • Portfolio Manager

    Il y a 2 mois


    Clermont-Ferrand, France CELAD Temps plein

    Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) **Portfolio Manager **pour intervenir chez un de nos clients. **Vos principales missions**: - Garantir le niveau attendu des opérations sur ces 4 axes : la marche courante / provisioning de services demandés ; la sécurité ; l’impact planète ; l’impact économique - Pilotage...

  • A400m Mro Services Manager

    il y a 2 semaines


    Clermont-Ferrand, France AIRBUS DEFENCE AND SPACE SAS Temps plein

    Airbus Defence and Space SAS recrute: Un poste d**'A400M MRO Services Manager (h/f)** est vacant au sein d'**Airbus Defence & Space** basé sur** Clermont-Ferrand (63).** Airbus Defence and Space a été retenu par le ministère français de la Défense pour soutenir la** flotte A400M française**. Les services délivrés en France sont répartis sur **deux...


  • Clermont-Ferrand, France La Sécu recrute Temps plein

    **Manager de service Gestion des Flux Entrants**: - CDI - CLERMONT-FERRAND - 2 400 € par mois - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD75257 **CARSAT AUVERGNE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail Auvergne met en œuvre les politiques nationales définies dans les domaines de la retraite et de la santé (prévention des risques...

  • Manager Pôle Services

    il y a 2 jours


    Clermont-Ferrand, France AUBRILAM Temps plein

    **PRESENTATION DE L’ENTREPRISE** AUBRILAM est une marque mondialement reconnue pour ses solutions de mobilier urbain remarquables, ses mâts en bois haute performance et ses propres solutions d’éclairage (avec un grand nombre de références de projets exceptionnels). L’entreprise est basée à Clermont-Ferrand, avec ses sites de production à...

  • A400M MRO Services Manager

    il y a 2 semaines


    Clermont-Ferrand, France airbus Temps plein

    Job Description: Un poste d'A400M MRO Services Manager (h/f) est vacant au sein d'Airbus Defence & Space basé sur Clermont-Ferrand (63).Airbus Defence and Space a été retenu par le ministère français de la Défense pour soutenir la flotte A400M française. Les services délivrés en France sont répartis sur deux sites. Un Airbus Service Center a été...

  • A400M MRO Services Manager

    il y a 2 semaines


    Clermont-Ferrand, France airbus Temps plein

    Job Description: Un poste d'A400M MRO Services Manager (h/f) est vacant au sein d'Airbus Defence & Space basé sur Clermont-Ferrand (63).Airbus Defence and Space a été retenu par le ministère français de la Défense pour soutenir la flotte A400M française. Les services délivrés en France sont répartis sur deux sites. Un Airbus Service Center a été...


  • Clermont-Ferrand, France Michelin Temps plein

    IT Operation Customer Success Manager (F/H) Clermont-Ferrand (63) Rejoindre une entreprise qui place sa transformation digitale au cœur de sa stratégie, ça vous tente ? - "Nous sommes un leader mondial des pneumatiques, mais nous sommes aussi une software-driven campany"_ - Yves caseau, directeur SI et Digital du Groupe Michelin. Chez Michelin, nous...

  • Coach Lean

    il y a 4 semaines


    Clermont-Ferrand, France Michelin Temps plein

    Coach Lean & Agile - F/H - Clermont-Ferrand (63) Rejoindre une entreprise qui place sa transformation digitale au cœur de sa stratégie, ça vous tente ? - "Nous sommes un leader mondial des pneumatiques, mais nous sommes aussi une software-driven campany"_ - Yves caseau, directeur SI et Digital du Groupe Michelin. Chez Michelin, nous innovons pour...

  • Project Manager

    Il y a 2 mois


    Clermont-Ferrand, France CGI Group, Inc. Temps plein

    **Position Description**: En rejoignant CGI, entreprise canadienne et leader mondial du conseil et des services numériques, vous serez au cœur de la transformation digitale des entreprises et de la société. Supply Chain durable, Quality Engineering, Devops, Continuous Delivery... autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos...