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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Dans le cadre du fort développement d'un de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager.
Votre mission consiste à piloter le contrat de services dont vous aurez la responsabilité et à garantir auprès de votre client les niveaux de services contractualisés.
PRINCIPALES MISSIONS:
Concevoir l organisation, assurer les transitions, piloter l'activité des prestataires, manager les projets et la production des équipes de services support à l utilisateur et à l entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production ) sur un périmètre multi-clients et multi-activités ;
Garantir et piloter l atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...) ;
Mettre en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord ) ;
Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning) ;
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposez des plans d actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics ;
Encadrer et accompagner les Delivery Managers et l ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l entreprise ;
- Optimiser et animer la relation client dans une logique d amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service
Profil recherché
De formation supérieure BAC+5, vous possédez une expérience significative d'au moins 10 ans d'expérience dans le pilotage d une prestation d infogérance sur plusieurs contextes clients et le management d'équipes de techniciens support.
Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.
- L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.
LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
- Force de proposition- Leadership**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Certification ITIL
Management à distance
**Voir plus**
Entreprise
- LEO INTERNATIONAL est un cabinet de recrutement Français, spécialisé dans le secteur des technologies de l'information (ERP, TIC, SYSTEMES & RESEAUX).
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Ghita KABBA
- _Manager_
Salaire
45 - 75 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 10 ans
Métier
Directeur des infrastructures et de la production informatique
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES
Télétravail
Partiel possible
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France Synchrone Temps plein**On se synchronise**: Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms ( ) au cœur de 4 grands domaines d’expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et IA. Ses 1500 collaborateurs évoluent au quotidien sur des missions à...
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Mission de Delivery leader informatique
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France Signe + Temps pleinCONTEXTE : Accompagner le client dans le changement de leur outil datalake. Aujourd?hui, les données de l?entreprise reposent sur deux cadres : le Federated Data Mart (FDM), qui est exploité dans les locaux depuis 13 ans, et le Corporate Data Lake (CDL), plus récent, qui est mis en ?uvre sous la forme d?un ensemble de services à partir du cloud.MISSION...
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France COEXYA Temps pleinContexte : au sein du périmètre Téléphonie et Printing de la zone Europe, Afrique, Inde et Moyen-Orient. Mission: - Gestion des opérations liées à la fourniture et au maintien en conditions opérationnelles des équipements de téléphonie mobile et de printing. - Il participe à l’évolution de l’infrastructure et des nouveaux outils. -...
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Administrateur(Trice) Système Service Now
il y a 3 jours
Clermont-Ferrand, France Team IT Temps plein**Team IT recherche son ou sa prochaine Timite...** Hello ! Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un **Administrateur(trice) Service Now** **Vos missions principales**: - Contribuer à la mise en œuvre de solutions techniques - Animer les ateliers de capture des besoins métiers - Conseil sur la stratégie d'évolution de la...
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Manager Informatique Scientifique
il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, France GROUPE LIMAGRAIN Temps plein**Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Famille de métier**: FONCTIONS SUPPORT - SI **Finalité du poste**: **Le poste en quelques mots** **Vos Missions**: **Quelques éléments de contexte** La recherche scientifique du groupe Limagrain s’appuie sur des outils informatiques spécifiques (outils décisionnels, outils de suivi...
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Manager Du Service Tarification
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France CARSAT AUVERGNE Temps plein**Contexte**: **POSTE OUVERT UNIQUEMENT EN MOBILITE INTER ORGANISMES SECURITE SOCIALE** **Niveau 7 à 8 selon profil** La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail Auvergne met en œuvre les politiques nationales définies dans les domaines de la retraite et de la santé (prévention des risques professionnels, aide aux personnes en...
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Manager Technique Pôle services
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France System D RH Temps pleinSYSTEM D RH est un cabinet de recrutement mais aussi de conseil RH & management. Nous sommes basés à Clermont-Ferrand. Nous recrutons pour notre client **:AUBRILAM** est une marque mondialement reconnue pour ses solutions de mobilier urbain remarquables, ses mâts en bois haute performance et ses propres solutions d’éclairage (avec un grand nombre de...
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Responsable D'agence
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France Expert & Manager Temps pleinNous sommes un groupe Français indépendant au service de l’Emploi (Travail temporaire, recrutement, formation,) depuis plus de 30 ans. Depuis notre création, nous poursuivons une croissance continue en nous appuyant sur un réseau déjà riche de 160 agences et de centaines de collaborateurs Dans cette forte dynamique de développement, nous procédons...
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Administrateur système/Administratrice système Service Now
il y a 2 jours
Clermont-Ferrand, France Team-iT Temps pleinTeam IT recherche son ou sa prochaine Timite... Hello ! Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un Administrateur(trice) Service NowLieu : Clermont-FerrandVos missions principales :Contribuer à la mise en œuvre de solutions techniquesAnimer les ateliers de capture des besoins métiersEffectuer le paramétrage, l'intégration et le...
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Administrateur système/Administratrice système Service Now
il y a 2 jours
Clermont-Ferrand, France Team-iT Temps pleinTeam IT recherche son ou sa prochaine Timite... Hello ! Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un Administrateur(trice) Service Now Lieu : Clermont-Ferrand Vos missions principales : Contribuer à la mise en œuvre de solutions techniques Animer les ateliers de capture des besoins métiers Effectuer le paramétrage,...
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A400m Mro Services Manager
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France Airbus Defence and Space SAS Temps pleinUn poste d **'A400M MRO Services Manager (h/f) **est vacant au sein d' **Airbus Defence & Space **basé sur **Clermont-Ferrand (63).** Airbus Defence and Space a été retenu par le ministère français de la Défense pour soutenir la **flotte A400M française **. Les services délivrés en France sont répartis sur **deux sites **. Un Airbus Service Center...
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Portfolio Manager
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France CELAD Temps pleinNous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) **Portfolio Manager **pour intervenir chez un de nos clients. **Vos principales missions**: - Garantir le niveau attendu des opérations sur ces 4 axes : la marche courante / provisioning de services demandés ; la sécurité ; l’impact planète ; l’impact économique - Pilotage...
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A400m Mro Services Manager
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France AIRBUS DEFENCE AND SPACE SAS Temps pleinAirbus Defence and Space SAS recrute: Un poste d**'A400M MRO Services Manager (h/f)** est vacant au sein d'**Airbus Defence & Space** basé sur** Clermont-Ferrand (63).** Airbus Defence and Space a été retenu par le ministère français de la Défense pour soutenir la** flotte A400M française**. Les services délivrés en France sont répartis sur **deux...
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Manager de Service Gestion Des Flux Entrants
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France La Sécu recrute Temps plein**Manager de service Gestion des Flux Entrants**: - CDI - CLERMONT-FERRAND - 2 400 € par mois - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD75257 **CARSAT AUVERGNE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail Auvergne met en œuvre les politiques nationales définies dans les domaines de la retraite et de la santé (prévention des risques...
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Manager Pôle Services
il y a 2 jours
Clermont-Ferrand, France AUBRILAM Temps plein**PRESENTATION DE L’ENTREPRISE** AUBRILAM est une marque mondialement reconnue pour ses solutions de mobilier urbain remarquables, ses mâts en bois haute performance et ses propres solutions d’éclairage (avec un grand nombre de références de projets exceptionnels). L’entreprise est basée à Clermont-Ferrand, avec ses sites de production à...
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A400M MRO Services Manager
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France airbus Temps pleinJob Description: Un poste d'A400M MRO Services Manager (h/f) est vacant au sein d'Airbus Defence & Space basé sur Clermont-Ferrand (63).Airbus Defence and Space a été retenu par le ministère français de la Défense pour soutenir la flotte A400M française. Les services délivrés en France sont répartis sur deux sites. Un Airbus Service Center a été...
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A400M MRO Services Manager
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France airbus Temps pleinJob Description: Un poste d'A400M MRO Services Manager (h/f) est vacant au sein d'Airbus Defence & Space basé sur Clermont-Ferrand (63).Airbus Defence and Space a été retenu par le ministère français de la Défense pour soutenir la flotte A400M française. Les services délivrés en France sont répartis sur deux sites. Un Airbus Service Center a été...
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IT Operation Customer Success Manager
il y a 2 jours
Clermont-Ferrand, France Michelin Temps pleinIT Operation Customer Success Manager (F/H) Clermont-Ferrand (63) Rejoindre une entreprise qui place sa transformation digitale au cœur de sa stratégie, ça vous tente ? - "Nous sommes un leader mondial des pneumatiques, mais nous sommes aussi une software-driven campany"_ - Yves caseau, directeur SI et Digital du Groupe Michelin. Chez Michelin, nous...
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Coach Lean
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France Michelin Temps pleinCoach Lean & Agile - F/H - Clermont-Ferrand (63) Rejoindre une entreprise qui place sa transformation digitale au cœur de sa stratégie, ça vous tente ? - "Nous sommes un leader mondial des pneumatiques, mais nous sommes aussi une software-driven campany"_ - Yves caseau, directeur SI et Digital du Groupe Michelin. Chez Michelin, nous innovons pour...
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Project Manager
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France CGI Group, Inc. Temps plein**Position Description**: En rejoignant CGI, entreprise canadienne et leader mondial du conseil et des services numériques, vous serez au cœur de la transformation digitale des entreprises et de la société. Supply Chain durable, Quality Engineering, Devops, Continuous Delivery... autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos...