IT Operation Customer Success Manager

Il y a 7 mois


ClermontFerrand, France Michelin Temps plein

IT Operation Customer Success Manager (F/H) Clermont-Ferrand (63)

Rejoindre une entreprise qui place sa transformation digitale au cœur de sa stratégie, ça vous tente ?
- "Nous sommes un leader mondial des pneumatiques, mais nous sommes aussi une software-driven campany"_ - Yves caseau, directeur SI et Digital du Groupe Michelin.

Chez Michelin, nous innovons pour inventer la mobilité de demain. A ce titre, les SI et le digital ont un rôle déterminant à jouer pour aider nos employés et nos clients à mieux capter et exploiter la data. Notre transformation digitale nous amène vers des SI plus « green », plus durables, plus performants qui sont de véritables aides à la prise de décision.

Pour mener cette transformation, Michelin recrute un/une IT Opération Customer Success Manager

NOTRE OFFRE:
Rémunération entre 55k€ et 65€ brut annuel en fonction du profil ( + part variable + avantages sociaux )

Poste en CDI. Statut Cadre. Basé à Clermont-Ferrand ( 63 ).

Possibilité de télétravail (1 à 2j/sem) en accord avec la cohésion d'équipe et les contraintes opérationnelles.

LE CONTEXTE:
Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe composée de 3 squads (2 portants le rôle d’IT Operations and Service Manager, 1 assurant un rôle transverse autour de la production). Chacune de ces squads (env.6 personnes) est portée par un Team facilitateur et un Product Manager.

Dans un contexte où les processus métiers s’appuient sur des architectures de plus en plus distribuées entre différentes plateformes et fournisseurs techniques, le/la IT Opération Customer Success Manager est le/la représentant(e) des services fournis par ces 3 squads au sein des domaines opérationnels qu’il/elle accompagne.

VOTRE MISSION:
Vous serez chargé de la satisfaction client, et vous serez l’interlocuteur privilégié entre les entités IT Michelin et les différentes équipes Infrastructures.

Vous travaillerez avec les stakeholders (représentants des entités des services) et les membres de la plate-forme, notamment le/la Product Manager, pour définir les objectifs, alimenter la backlog des squads et contribuer à la gestion des priorités afin d’assurer la mise sous contrôle des services IT.

Vous évoluerez dans un environnement complexe et mouvant au contact des équipes support, Build et Infrastructure.

Grâce à vos activités quotidiennes et à vos compétences en communication, vous aurez une compréhension profonde des besoins de votre périmètre et assurerez le lien avec les 3 squads.

Vous aurez un rôle d’animation en étroite collaboration avec les Product Managers et contribuerez aux démarches d’excellence opérationnelle.

L' IT Operation Customer Success Manager représente les intérêts des parties prenantes des équipes.

Vous devrez:
- Assurer une communication claire des exigences de fonctionnalité des services- Définir les critères d’acceptation et s’assurer que ces critères soient respectés- Avoir une orientation client forte et comprendre les enjeux business associés aux demandes

Activités principales:
- Être à l’écoute des supports IT et business, fournisseurs IT, équipes sécurité pour identifier les besoins à court, moyen et long terme permettant de garantir la qualité de service au business Michelin- Accompagner et guider les clients dans la découverte et l’acquisition de nouveaux services proposés par l’entreprise- Être garant de la backlog que vous alimentez et la prioriser par la valeur et en adéquation avec la Stratégie Produit construite avec les Product Managers.- Être Accountable des livrables des 3 squads de l'équipe- Contribuer à la qualité des livrables en vérifiant l’adéquation entre exigences clients et solutions apportées tout en mesurant la satisfaction des utilisateurs.- Rendre visible la backlog, la vision du service et le travail en cours et à venir des squads à l’interne comme à l’externe de l’équipe- Améliorer les pratiques par une observation attentive et une critique constructive.- Faciliter la communication entre les équipiers des squads et les utilisateurs des services fournis- Intervenir sur des problèmes opérationnels. La règle « Production first » s’appliquant en toutes circonstances.

Profil recherché:
- Une expérience réussie de 10 ans dans les systèmes d’information en tant que Product Owner et/ou gestion de la relation client- Une connaissance technique IT/ Infrastructure qui vous permet de pouvoir échanger / chalenger dans ce domaine- Maitrise du Kanban et connaissance de l’agilité à l’échelle, ainsi que les process ITIL- Capacité d’analyse et de synthèse- Expérience de collaboration avec différentes équipes d’une entité (les stakeholders, les équipes de delivery, les managers, les équipes support et Infrastructure)- Assertivité et Ecoute- Vulgarisation des sujets complexes- Anglais professionnel ( niveau B2/C1)

LI-RECRUTEMENTMICHELIN
- Mic


  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Clermont-Ferrand, France CENTRAGROUP Temps plein

    Nous recherchons un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe et contribuer au succès de nos clients. Sous la responsabilité de notre Business Development Manager, vous assurerez un support pour le suivi des projets en lien avec les commerciaux et les clients. En tant que Customer Success Manager, vous aurez pour missions principales de: -...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Clermont-Ferrand, France CIKABA Temps plein

    Cikaba est une startup hyper dynamique qui vient de lever 2,5 M€ pour financer son accélération. Chez Cikaba, nous développons des **solutions digitales uniques** pour **rendre le travail plus sûr, sauver des vies et des destins.** La tâche est immense, rien qu’en France on déplore près de **1 800 accidents du travail et 2 décès par jour...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois


    Clermont-Ferrand, France CIKABA Temps plein

    Cikaba est une startup hyper dynamique qui vient de lever 2,5 M€ pour financer son accélération. Chez Cikaba, nous développons des **solutions digitales uniques** pour **rendre le travail plus sûr, sauver des vies et des destins.** La tâche est immense, rien qu’en France on déplore près de **1 800 accidents du travail et 2 décès par jour...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Clermont-Ferrand, France CIKABA Temps plein

    À propos de Cikaba Cikaba est une startup hyper dynamique qui vient de lever 2,5 M€ pour financer son accélération. Chez Cikaba, nous développons des **solutions digitales uniques** pour **rendre le travail plus sûr, sauver des vies et des destins.** La tâche est immense, rien qu’en France on déplore près de **1 800 accidents du travail et 2...


  • Clermont-Ferrand, France MICHELIN Temps plein

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  • Category manager IT

    il y a 2 jours


    Clermont-Ferrand, France ROBERT WALTERS LYON MANUFACTURING ET SUPPLY CHAIN Temps plein

    Poste : Vous souhaitez prendre part à des projets d'entreprise ambitieux au sein d'un groupe international basé dans la région de Clermont-Ferrand? Ce poste est fait pour vous !Rattaché au directeur des achats, le/la category manager IT (F/H) devra construire une nouvelle organisation en lien avec toutes les parties prenantes...


  • Clermont-Ferrand, France CIKABA Temps plein

    Cikaba est une startup hyper dynamique qui vient de lever 2,5 M€ pour financer son accélération. Chez Cikaba, nous développons des solutions digitales uniques pour rendre le travail plus sûr, sauver des vies et des destins. La tâche est immense, rien qu’en France on déplore près de 1 800 accidents du travail et 2 décès par jour ! **Making...


  • Clermont-Ferrand, France CELAD Temps plein

    Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) **IT Operations Specialist | Gestion des incidents **pour intervenir chez l’un de nos clients dans le secteur de l’industrie. **Contexte**: évolution des activités transverses infrastructure projets et production **Vos principales missions**: - Diriger les missions d’expertise...


  • Clermont-Ferrand, France WISE RH Temps plein

    Poste : Votre Rôle:En tant que référent technique, vous serez chargé de répondre aux questions relatives au fonctionnement et à l'utilisation de nos produits, tant pour nos clients B2B que pour vos collègues en interne.Vous serez responsable de la rédaction et de la mise à jour de la documentation technique, y compris les...


  • Clermont-Ferrand, France Limagrain Temps plein

    En nous rejoignant, vous aurez pour missions de: - Proposer l'organisation Achats IT pour s'adapter aux évolutions de l'organisation IT du groupe, la déployer en concertation avec la Direction des Services informatiques. - Définir la stratégie et la politique d'achats sur sa famille et les segments/fournisseurs rattachés, en rendant visible l'ensemble...

  • Finance Manager

    Il y a 3 mois


    Clermont-Ferrand, France o2switch Temps plein

    **Background o2switch** o2switch is located in Clermont-Ferrand and has been providing domain name registration, web and cloud hosting services for over 15 years in France. o2switch serves more than 100,000 customers and is one of the leading and fastest growing hosting companies in France. The company has successfully grown to annual revenues of over €...

  • Business Developer IT

    il y a 3 semaines


    Clermont-Ferrand, France One Business School Temps plein

    Notre plateforme répond à la problématique des organismes de formation dans le déploiement d'une solution e-learning. On aide à la création de supports e-learning adaptés à tout type de structure pour tous les métiers. En effet, pn propose du contenu existant aux organismes afin de démarrer dans le monde de la formation à distance. Objectif -...


  • Clermont-Ferrand, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en contact direct avec notre manager Sébastien. Allez, on vous en dit plus... Au sein de la plate-forme Groupe, le spécialiste des opérations répond à des besoins techniques ou non dont la résolution demande la coordination d'équipes d'horizons variés et une connaissance approfondie...


  • Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps plein

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  • Clermont-Ferrand, France Team IT Temps plein

    **Team IT recherche son ou sa prochaine Timite...** Hello ! Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un **Administrateur(trice) Service Now** **Vos missions principales**: - Contribuer à la mise en œuvre de solutions techniques - Animer les ateliers de capture des besoins métiers - Conseil sur la stratégie d'évolution de la...

  • Administrateur Réseau

    Il y a 6 mois


    Clermont-Ferrand, France Team IT Temps plein

    **Team IT recherche son ou sa prochaine Timite...** Hello ! Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Administrateur réseaux H/F **Poste : Administrateur réseaux H/F** **Date de démarrage : ASAP** **Profil souhaité **:Minimum 3 années d'expérience sur un poste similaire **Lieu** : Clermont-Ferrand **Vos missions...

  • Manager/responsable IT

    Il y a 7 mois


    Clermont-Ferrand, France Grafton Recruitment Temps plein

    Descriptif du poste Nous sommes à la recherche d'un Responsable Technique passionné et expérimenté pour encadrer notre équipe de développement web. Ce rôle est crucial pour maintenir et améliorer notre plateforme, en assurant la qualité et l'innovation de nos services. **Responsabilités**: - Encadrer une petite équipe de développeur- -...


  • Clermont-Ferrand, France TSP (A Syneos Health Company) Temps plein

    Location: Clermont, FL, United States Date Updated: Oct 25, 2024 Job ID: 6440-OTHLOC-C6BvYfwU **Description** Our client is a biopharmaceutical company developing and delivering novel therapies for the management of central nervous system (CNS) disorders. The client’s team is a lean, dynamic group of individuals committed to addressing unmet needs for...

  • Ingénieur Commercial

    il y a 1 mois


    Clermont-Ferrand, France Value IT Temps plein

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    The External Manufacturing Operations, Senior Specialist is accountable for meeting customer demand at the External Partner site. They support by achieving excellence in Compliance, Supply, Continuous Improvement & Cost through their leadership and coaching of the responsible cross functional teams and their work in partnership with those external party's...