IT Operation Customer Success Manager
Il y a 5 mois
IT Operation Customer Success Manager (F/H) Clermont-Ferrand (63)
Rejoindre une entreprise qui place sa transformation digitale au cœur de sa stratégie, ça vous tente ?
- "Nous sommes un leader mondial des pneumatiques, mais nous sommes aussi une software-driven campany"_ - Yves caseau, directeur SI et Digital du Groupe Michelin.
Chez Michelin, nous innovons pour inventer la mobilité de demain. A ce titre, les SI et le digital ont un rôle déterminant à jouer pour aider nos employés et nos clients à mieux capter et exploiter la data. Notre transformation digitale nous amène vers des SI plus « green », plus durables, plus performants qui sont de véritables aides à la prise de décision.
Pour mener cette transformation, Michelin recrute un/une IT Opération Customer Success Manager
NOTRE OFFRE:
Rémunération entre 55k€ et 65€ brut annuel en fonction du profil ( + part variable + avantages sociaux )
Poste en CDI. Statut Cadre. Basé à Clermont-Ferrand ( 63 ).
Possibilité de télétravail (1 à 2j/sem) en accord avec la cohésion d'équipe et les contraintes opérationnelles.
LE CONTEXTE:
Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe composée de 3 squads (2 portants le rôle d’IT Operations and Service Manager, 1 assurant un rôle transverse autour de la production). Chacune de ces squads (env.6 personnes) est portée par un Team facilitateur et un Product Manager.
Dans un contexte où les processus métiers s’appuient sur des architectures de plus en plus distribuées entre différentes plateformes et fournisseurs techniques, le/la IT Opération Customer Success Manager est le/la représentant(e) des services fournis par ces 3 squads au sein des domaines opérationnels qu’il/elle accompagne.
VOTRE MISSION:
Vous serez chargé de la satisfaction client, et vous serez l’interlocuteur privilégié entre les entités IT Michelin et les différentes équipes Infrastructures.
Vous travaillerez avec les stakeholders (représentants des entités des services) et les membres de la plate-forme, notamment le/la Product Manager, pour définir les objectifs, alimenter la backlog des squads et contribuer à la gestion des priorités afin d’assurer la mise sous contrôle des services IT.
Vous évoluerez dans un environnement complexe et mouvant au contact des équipes support, Build et Infrastructure.
Grâce à vos activités quotidiennes et à vos compétences en communication, vous aurez une compréhension profonde des besoins de votre périmètre et assurerez le lien avec les 3 squads.
Vous aurez un rôle d’animation en étroite collaboration avec les Product Managers et contribuerez aux démarches d’excellence opérationnelle.
L' IT Operation Customer Success Manager représente les intérêts des parties prenantes des équipes.
Vous devrez:
- Assurer une communication claire des exigences de fonctionnalité des services- Définir les critères d’acceptation et s’assurer que ces critères soient respectés- Avoir une orientation client forte et comprendre les enjeux business associés aux demandes
Activités principales:
- Être à l’écoute des supports IT et business, fournisseurs IT, équipes sécurité pour identifier les besoins à court, moyen et long terme permettant de garantir la qualité de service au business Michelin- Accompagner et guider les clients dans la découverte et l’acquisition de nouveaux services proposés par l’entreprise- Être garant de la backlog que vous alimentez et la prioriser par la valeur et en adéquation avec la Stratégie Produit construite avec les Product Managers.- Être Accountable des livrables des 3 squads de l'équipe- Contribuer à la qualité des livrables en vérifiant l’adéquation entre exigences clients et solutions apportées tout en mesurant la satisfaction des utilisateurs.- Rendre visible la backlog, la vision du service et le travail en cours et à venir des squads à l’interne comme à l’externe de l’équipe- Améliorer les pratiques par une observation attentive et une critique constructive.- Faciliter la communication entre les équipiers des squads et les utilisateurs des services fournis- Intervenir sur des problèmes opérationnels. La règle « Production first » s’appliquant en toutes circonstances.
Profil recherché:
- Une expérience réussie de 10 ans dans les systèmes d’information en tant que Product Owner et/ou gestion de la relation client- Une connaissance technique IT/ Infrastructure qui vous permet de pouvoir échanger / chalenger dans ce domaine- Maitrise du Kanban et connaissance de l’agilité à l’échelle, ainsi que les process ITIL- Capacité d’analyse et de synthèse- Expérience de collaboration avec différentes équipes d’une entité (les stakeholders, les équipes de delivery, les managers, les équipes support et Infrastructure)- Assertivité et Ecoute- Vulgarisation des sujets complexes- Anglais professionnel ( niveau B2/C1)
LI-RECRUTEMENTMICHELIN
- Mic
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France CIKABA Temps pleinCikaba est une startup hyper dynamique qui vient de lever 2,5 M€ pour financer son accélération. Chez Cikaba, nous développons des **solutions digitales uniques** pour **rendre le travail plus sûr, sauver des vies et des destins.** La tâche est immense, rien qu’en France on déplore près de **1 800 accidents du travail et 2 décès par jour...
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Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Clermont-Ferrand, France CIKABA Temps pleinCikaba est une startup hyper dynamique qui vient de lever 2,5 M€ pour financer son accélération. Chez Cikaba, nous développons des **solutions digitales uniques** pour **rendre le travail plus sûr, sauver des vies et des destins.** La tâche est immense, rien qu’en France on déplore près de **1 800 accidents du travail et 2 décès par jour...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
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Sales & Customer Service Representative
Il y a 5 mois
Clermont-Ferrand, France Babymoov Temps plein**CDD 6 MOIS** **(RENOUVELABLE)** **AS SOON AS POSSIBLE** **BABYMOOV RECRUITS SALES AND CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE Clermont-Ferrand SALES & CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (H/F) MISSIONS The position is based in France, however the position requires an excellent level of English because you will be attached to the English subsidiary of the...
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Customer Service Representative
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Clermont-Ferrand, France DCS EASYWARE Temps pleinNous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en contact direct avec notre manager Sébastien. Allez, on vous en dit plus... Au sein de la plate-forme Groupe, le spécialiste des opérations répond à des besoins techniques ou non dont la résolution demande la coordination d'équipes d'horizons variés et une connaissance approfondie...
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IT Operations Specialist Transverse
Il y a 5 mois
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Administrateur(Trice) Système Service Now
Il y a 6 mois
Clermont-Ferrand, France Team IT Temps plein**Team IT recherche son ou sa prochaine Timite...** Hello ! Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un **Administrateur(trice) Service Now** **Vos missions principales**: - Contribuer à la mise en œuvre de solutions techniques - Animer les ateliers de capture des besoins métiers - Conseil sur la stratégie d'évolution de la...
