Chef de Réception

il y a 2 semaines

Passy, France sarl auberge de l orangerie Temps plein

**Le ou la CHEF DE RECEPTION reporte au Directeur d’Exploitation.**

Missions Principales
- Responsable du service Accueil-Réception,
- Contribue à développer la qualité et l'image de marque de l'hôtel,
- Prend en charge les clients dès leur arrivée et facilite le déroulement de leur séjour jusqu’à leur départ,
- Est l’Ambassadeur de l’ADN de l’établissement auprès des clients,
- Gère, développe et entretient les relations clients,
- Veille a la qualité du buffet petit déjeuner et rencontre les clients pour s’assurer de leurs satisfactions
- Est facilement reconnu(e) par le client pour sa fonction et reconnait facilement les clients,
- S’assure du respect des conditions de séjour (conciergerie) et des demandes particulières des clients,
- S’assure en permanence de la satisfaction des clients,
- Est garant que toutes les procédures réception soient bien respectées,
- Gère les éventuelles plaintes de clients et reporte à la direction. Gère l’intégralité des réponses clients sur le CRM mise à disposition,
- Vérifie les réservations en liaison avec le service de réservation et commercial,
- Renseigne la clientèle sur l'ensemble des prestations de l'hôtel et de la région,
- Garantit l'excellence du service et le respect des standards de l'hôtel,
- Fait le bilan journalier au briefing des chefs services,
- Responsable du planning d’occupation du PMS,
- Responsable de l'arrivée, déroulement/logistique, départs des clients individuels et Groupes,
- Responsable de la propreté et de la bonne mise en place des espaces rez de chaussée,
- Coopération efficace avec l’ensemble des services de l’hôtel, diffusion des informations fluide,
- Travaille en permanence avec le service étage et entretient une bonne relation avec l’ensemble des équipes de l’hôtel,
- Remonte les points positifs et négatifs à la direction,
- Est force de proposition pour l’amélioration du service, des procédures, de l’expérience clients.

Management
- Assure la direction du service réception et collatéraux en reflétant la politique de

l’établissement,
- Veille à ce que les relations avec ses collaborateurs soient bonnes,
- Veille en permanence à la bonne tenue vestimentaire de son équipe (uniforme prédéfini) et à son amabilité,
- Gère de manière la plus satisfaisante et loyale les problèmes entre les salariés et les plaintes clients. Forme son équipe à la résolution des plaintes clientes et salariés,
- Applique et fait appliquer une politique de polyvalence.

Ressources humaines
- Etablir les plannings de l’équipe réception, night audit, dans le respect de la loi,

transmet le planning via le système mis en place : SKELLO,
- Vérifie la bonne exécution des plannings du personnel qui sont affichés, veille au respect des horaires et communique tout dysfonctionnement à la direction,
- Responsable de l’organisation du travail, planification des horaires, gestion des

embauches dans un souci constant de servir au mieux le client. Il se doit d’être sur une moyenne de 80% de son temps sur le terrain, proche des clients et des équipes et 20% de son temps en back office,
- Assure un bon accueil aux nouveaux collaborateurs, encourage / facilite leur intégration et participe à la formation technique de ces derniers,
- Veille à la bonne utilisation des checks lists de son équipe,
- Superviser les heures d'arrivées/départ,
- Anime, forme les membres de l'équipe et développe le potentiel de chacun,
- Optimise et organise la planification des congés payés,
- Participe aux réunions de services ainsi qu’aux réunions de formation interne,
- Participe à la bonne ambiance de travail et transmet l’esprit d’équipe.

Finances
- Contrôler la facturation journalière, les encaissements et remises de caisse de la réception,
- Est responsable du suivi des débiteurs et de la bonne facturation clients,
- Responsable des caisses (fonds & encaissement) de l'ensemble de l'équipe et de
- Garant de la bonne clôture journalière et du respect des procédures,
- Contrôle les déductions / offerts qui doivent être justifiés,
- Garantir les données renseignées par la réception dans le PMS (Cardex),
- Contrôle les commissions des IDS (Internet Distribution System) à reverser,
- Les sorties de caisse doivent rester exceptionnelles et justifiées, le Chef de Réception en est responsable.

Activité commerciale
- Accueille les clients avec chaleur en leur présentant l’hôtel, son histoire et ses services,
- Rencontre tous les clients pour s’assurer de leur satisfaction et chercher à les fidéliser,
- Informe les clients des prestations proposées par l’hôtel et les encourage à les utiliser afin d’optimiser le revenu des autres services (cross selling),
- Est soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée aux clients,
- Constamment à l’écoute des clients, il cherche à répondre le plus rapidement possib

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 2 jours

    Passy, France Auberge de l'Orangerie Temps plein

    Son métier: En journée, le/la Réceptionniste tournant(e) accueille les clients à leur arrivée et s'assure que leur voyage s'est bien passé. Il/elle présente les différentes prestations proposées par l’hôtel en accompagnant les clients en chambre. Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour. Le/la Réceptionniste...

  • Chef de Cerd

    il y a 6 jours

    Passy, France Conseil départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte** Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...

  • Chef D'equipe Genie Civil en Electricite

    il y a 2 semaines

    Passy, France GRAMARI Temps plein

    **Description de l'entreprise**: GRAMARI (créé en 1950) est le partenaire des collectivités et des opérateurs privés au coeur du Pays du Mont Blanc, pour réaliser des travaux de distribution des énergies, données et fluides. GRAMARI accompagne ses clients dans l'étude, la création, la conception technique, la réalisation et la maintenance de tous...

  • Receptioniste

    il y a 3 jours

    Passy, France sarl auberge de l orangerie Temps plein

    En journée, le/la Réceptionniste tournant(e) accueille les clients à leur arrivée et s'assure que leur voyage s'est bien passé. Il/elle présente les différentes prestations proposées par l’hôtel en accompagnant les clients en chambre. Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour. Lors du départ des clients,...

  • Receptioniste de Nuit

    il y a 3 jours

    Passy, France Auberge de l'Orangerie Temps plein

    Vous serez chargé de l’accueil et de la réception des clients la nuit avec professionnalisme et dans le respect des attitudes et comportements de l'établissement. Après le départ de l’équipe de jour, vous êtes seul responsable de l’établissement et devez garantir le calme et la sécurité des clients. Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire...

  • Femme/valet de Chambre

    il y a 1 jour

    Passy, France sarl auberge de l orangerie Temps plein

    25 hrs par semaine Excellent sens de l'accueil et du service client Excellente présentation Être rigoureuse et organisée Esprit d'équipe Missions Signaler son arrivée et son départ au responsable du service. Assure le nettoyage des chambres, balcons et parties communes selon les procédures Respecter les consignes de travail transmises par le...

  • Agent D'entretien Des Sentiers Et Chemins de

    il y a 7 jours

    Passy, France Mairie de Passy Temps plein

    **Agent d’entretien des sentiers et chemins de montagne (H/F)** **Cadre d’emploi des Agents de maîtrise et Adjoints techniques territoriaux** **Poste à pourvoir février 2024** **Vos missions**: Placé sous l’autorité du Responsable de l’équipe montagne et du Chef de Pôle voirie, au sein de la Direction Infrastructures Travaux et...

  • Agent d'exploitation de la route F/H

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 2 semaines

    PASSY, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE HAUTE SAVOIE Temps plein

    Catégorie fonction publique : C Localisation : PASSY Type de recrutement : Poste permanent Bassin géographique : Bassin de l'Arve / Faucigny / Mont Blanc Durée hebdomadaire de travail : 39h00 Filière / cadre d'emplois : Technique - Agent de maîtrise territorial Métier/Champ d'action :...

  • Commis de cuisine en alternance H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Passy, France emeis Temps plein

    Description du poste Famille professionnelle/ Métier Hébergement / Restauration / Vie sociale - Commis de cuisine Intitulé du poste Commis de cuisine en alternance H/F Contrat Alternance Temps de travail Temps complet Rythme de travail Alternant Description du poste L’accompagnement et le soin...

  • Alternance - Assistant.e chef.fe de chantier F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Passy, France Benedetti Guelpa Temps plein

    Au sein de son organisation, VINCI Construction a regroupé sous une même direction déléguée les entreprises portant les métiers du terrassement, des travaux maritimes et fluviaux, du génie écologique et de la dépollution des sols. Organisée en 3 directions régionales, cette direction déléguée compte 41 Business Units sur l’ensemble du...

  • Agent d'exploitation de la route

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Passy, France Département de la Haute-Savoie Temps plein

    Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 120 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...

  • Software Engineer

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Paris 16 Passy, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    L'école Ascencia Sport recherche pour une de ses entreprises partenaires, un Chef de projet commercial en contrat de PROFESSIONNALISATION pour la rentrée 2018.Vous effectuerez votre formation en alternance au sein d'Ascencia Sport, Management et Marketing Sportif, titre RNCP de niveau I.1.Commercial B to B -Prospection et démarchage des nouveaux clients...

  • Comptable Général H/F

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Paris 16 Passy, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Page Personnel Comptabilité et Finance conseille et accompagne des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Notre équipe de 80 Consultants spécialisés couvre tous les métiers de la comptabilité et de la gestion jusqu'au cadre de premier niveau : De l'Aide-Comptable au Chef Comptable en passant par le...

  • Agent d'exploitation de la route F/H

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Paris 16 Passy, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE HAUTE SAVOIE Temps plein

    Catégorie fonction publique : CLocalisation : PASSYType de recrutement : Poste permanentBassin géographique : Bassin de l'Arve / Faucigny / Mont BlancDurée hebdomadaire de travail : 39h00Filière / cadre d'emplois : Technique - Agent de maîtrise territorialMétier/Champ d'action : Interventions techniquesMétier/Domaine d'action : InfrastructuresMétier...