Superviseur Front Office

il y a 4 semaines

Nanterre, France CHABE Temps plein

**PRINCIPALES MISSIONS**
- Superviser le bon traitement / suivi des demandes des clients et prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l’étranger, du devis jusqu’au service après-vente.
- Superviser opérationnellement les Conseillers au quotidien.
- Contrôler la qualité des réponses faites aux clients/prospects, en ligne avec l’image du groupe Chabé.
- Gérer les demandes clients nécessitant un suivi particulier (évènements, demandes sensibles ).
- Participer à l’organisation du service Front Office et son optimisation.
- Encourager la vente et la promotion, par le Front Office, des services Chabé en France et à l’étranger.
- Mettre au profit des clients/prospects, et au sein du groupe Chabé, ses connaissances et compétences (spécifiques à certains types de services ou de clientèles) en tant qu’expert produit.
- Renforcer l’équipe de Conseillers Front Office.

**PRINCIPALES TÂCHES**
- Encadrer, guider, accompagner les Conseillers dans leurs tâches quotidiennes.
- Former les Conseillers aux outils et procédures du Front Office, à leur arrivée puis en continu.
- Faire évoluer les connaissances et compétences des Conseillers en continu.
- Veiller à maintenir un niveau d’expérience Client très élevé, en adéquation avec le niveau d’exigence attendu par nos clients
- Contrôler/effectuer l’affectation des demandes aux Conseillers, selon leurs profils et compétences.
- Effectuer le pointage quotidien des services à J-1 ou plus, ce qui implique:

- Contrôle de la correspondance des services enregistrés avec la demande du client.
- Contrôle des affectations chauffeurs confirmées / à confirmer aux clients.
- Contrôle des éventuels éléments manquants : paiement, informations nécessaires
- Passation/rappel de consignes spécifiques aux équipes concernées pour le lendemain.
- Reporting journalier à l’équipe Front Office des observations / erreurs relevées (par mail).
- Superviser et contrôler le bon traitement et suivi des demandes (devis, confirmations ).
- Participer à l’optimisation / la mise en place d’outils et de procédures au Front Office.
- Contrôler / assurer la gestion des comptes clients considérés « sensibles ».
- Superviser la bonne réalisation des « missions sensibles ».
- Provoquer et contrôler la réalisation de ventes par la Front Office, à travers la promotion et proposition de services complémentaires sur mesure et adaptés (up-selling et cross-selling).
- Gérer les litiges clients, répondre aux plaintes à l’oral et à l’écrit.
- Participer, avec le Référent Commercial, à certaines réunions commerciales.
- Participer à des réunions externes (clients) ou internes en tant qu’expert produit : roadshow, bespoke delivery, évènements sportifs, évènements luxe
- Participer à des réunions impliquant le Front Office et son fonctionnement.
- Mener des projets utiles au développement du Front Office validés avec le Directeur Front Office:

- Mise en place d’outils
- Mise en place / mise à jour de procédures
- Organisation de formations / repérages pour les équipes
- Mise en place d’actions liées à la politique RSE
- Mise en place d’actions liées à la plateforme de marque et les valeurs Chabé
- Assurer les tâches d’un Conseiller.
- Epauler le Directeur Front Office et Expérience Client et le Responsable Front Office dans certaines actions.

**AUTRES TÂCHES ENVISAGEABLES SELON LE BESOIN**
- Participer aux réponses aux appels d’offre pour des évènements, sur la partie opérationnelle.
- Mettre en place des outils, procédures, bonnes pratiques utiles à la gestion d’évènements.
- Enrichir et qualifier les bases de données (fichier chauffeurs, coordinateurs ).
- Assurer le pointage de services réalisés (pour facturation).
- Aider et participer à certaines actions commerciales, selon le besoin.
- Participer à des actions diverses menées au Front Office, selon le besoin
- Gérer un petit événement, en tant que Chef de projet
- Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, et pourra être amenée à évoluer et/ou être complétée selon les besoins de l’activité du groupe Chabé._

**RELATIONS INTERNES ET EXTERNES**

Rattaché au Front Office, sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Front Office et Expérience Client.

Le Superviseur sera principalement en lien avec:

- les clients et prospects du groupe Chabé.
- les différents services Chabé Paris, et principalement : commercial, opérations, comptabilité.
- les autres agences du groupe Chabé.
- les partenaires et prestataires externes.

**CONDITIONS ET LIEU DE TRAVAIL**
- Posté au siège social de Chabé à Nanterre.
- Contrat CDI.

**PROFIL**
- Bonnes connaissances du fonctionnement opérationnel et commercial de Chabé.
- Idéale expérience d’au moins 3 ans dans le transport de personnes ou la conciergerie ou l’évènementiel.
- Aisance relationnelle (à l’oral et à

  • Front Office Trading Operational Permanent Control

    il y a 1 mois

    Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    **Front office Trading Operational Permanent Control Officer GTF - F/H** Être le partenaire risques du trading au quotidien **#Réflexion#Projets#International** **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Vous serez rattaché à l’équipe Operational Permanent Control Trading GTF (Global Trading Function) en charge du suivi quotidien des activités de...

  • Product Owner

    il y a 1 mois

    Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    **Product Owner - Front Office (GALAXY)** **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Vous aurez vous taches de/d’: Faire évoluer le Produit en fonction des priorités stratégiques définies avec les sponsors et des feedbacks des clients et des équipiers (boucle d’amélioration continue à mettre en place) Traduire les besoins sous forme de Features et de...

  • Conseiller Client

    il y a 7 jours

    Nanterre, France Lobster HFS Temps plein

    Le cabinet Lobster HFS recherche pour son client, expert historique de la mobilité sur mesure de clients exclusifs et transport événementiel, plusieurs Conseillers Clients (H/F) de jour et de nuit. Rattaché au service Front Office, sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Front Office, et avec la supervision opérationnelle des...

  • Product Owner Finance de Marché

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? Vous aurez vous taches de/d' : Faire évoluer le Produit en fonction des priorités stratégiques définies avec les sponsors et des feedbacks des clients et des équipiers (boucle d'amélioration continue à mettre en place) Traduire les besoins sous forme de Features et de Users Stories tout en en assurant la bonne...

  • Product Owner Finance de Marché

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? Vous aurez vous taches de/d' : Faire évoluer le Produit en fonction des priorités stratégiques définies avec les sponsors et des feedbacks des clients et des équipiers (boucle d'amélioration continue à mettre en place) Traduire les besoins sous forme de Features et de Users Stories tout en en assurant la bonne...

  • Product Owner Finance de Marché

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? Vous aurez vous taches de/d' : Faire évoluer le Produit en fonction des priorités stratégiques définies avec les sponsors et des feedbacks des clients et des équipiers (boucle d'amélioration continue à mettre en place) Traduire les besoins sous forme de Features et de Users Stories tout en en assurant la bonne...

  • Product Owner Finance de Marché

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? Vous aurez vous taches de/d' : Faire évoluer le Produit en fonction des priorités stratégiques définies avec les sponsors et des feedbacks des clients et des équipiers (boucle d'amélioration continue à mettre en place) Traduire les besoins sous forme de Features et de Users Stories tout en en assurant la bonne...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France VINCI Group Temps plein

    Au sein du département Cash Management Back Office de la Direction Trésorerie et Financements (DTF) du groupe VINCI, sous la responsabilité de la Responsable Back Office, nous recherchons un(e) gestionnaire Back Office qui effectuera notamment le contrôle et la validation des opérations financières mises en place. Description des principales...

  • Middle Officer Support Trade Equity

    il y a 1 mois

    Nanterre, France BK Consulting Temps plein

    BK CONSULTING est une société de conseil intervenant sur des projets métiers ou sur des programmes de transformation digitale des systèmes d’informations. Avec plus de 700 consultants spécialisés sur les métiers de ses clients, et maitrisant les environnements techniques et technologiques de la révolution digitale, BK CONSULTING intervient sur des...

  • Middle Officer Support Trade Equity

    il y a 1 mois

    Nanterre, France BK CONSULTING Temps plein

    BK CONSULTING est une société de conseil intervenantsur des projets métiers ou sur des programmes de transformation digitale dessystèmes d’informations. Avec plus de 700 consultants spécialisés sur lesmétiers de ses clients, et maitrisant les environnements techniques ettechnologiques de la révolution digitale, BK CONSULTING intervient sur...

  • Alternance - Chargé(E) de Gestionnaire Back-office

    il y a 1 mois

    Nanterre, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 92 - Hauts-de-Seine **Lieu de travail** NANTERRE-IMMEUBLE SPAZIO(FRA) **Domaine** Achats **Type de contrat** Alternance **Expérience** Moins de 3 ans Vous préparez un **diplôme de niveau **Bac+3 **dans le domaine des **achats** et recherchez une** **alternance** **d'une **durée de 12 mois** à compter de **septembre**...

  • Project Manager Officer International H/F

    il y a 1 mois

    Nanterre, France SEGULA Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise SEGULA Technologies est un groupe d'ingénierie présent mondialement, au service de la compétitivité de tous les grands secteurs industriels : automobile, aérospatial, énergie, ferroviaire, naval et pharmacie. Présent dans 30 pays, fort de ses 140 implantations dans le monde, le Groupe privilégie une relation de...

  • Pilote D’application Siam

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Freelance.com Temps plein

    Expérience : 5-10 ans TJM d’achat max : 700€ Localisation : Nanterre Picasso + remote Deadline réponse : 10 septembre Démarrage : 2 octobre 2023, mission 18 mois minimum types de contrats: salariés préférentiellement === CONTEXTE: Ses fonctionnalités principales sont les suivantes: Pricing et saisie des opérations financières de la Salle...

  • Assistant Coordinateur de Gestion D'actifs à

    il y a 1 mois

    Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    **Assistant coordinateur de gestion d'actifs à l'international - H/F - Alternance 12 mois.** Ce poste basé à NANTERRE est à pourvoir à partir de 01/09/2023 pour une durée de 12 mois. **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Votre rôle principal sera de contribuer au dispositif de tutelle et de suivi des activités de gestion d’actifs des entités de...

  • Responsable D’applications Encaissement

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France METRO France Temps plein

    Description de l'entreprise **Connaissez-vous METRO ?** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous...

  • Product Owner Finance de Marché

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? Vous aurez vous taches de/d’ :Faire évoluer le Produit en fonction des priorités stratégiques définies avec les sponsors et des feedbacks des clients et des équipiers (boucle d’amélioration continue à mettre en place)Traduire les besoins sous forme de Features et de Use

  • Product Owner Finance de Marché

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? Vous aurez vous taches de/d’ :Faire évoluer le Produit en fonction des priorités stratégiques définies avec les sponsors et des feedbacks des clients et des équipiers (boucle d’amélioration continue à mettre en place)Traduire les besoins sous forme de Features et de Use

  • Responsable D’applications Encaissement

    il y a 1 mois

    Nanterre, France METRO France Temps plein

    Description de l'entreprise **Connaissez-vous METRO ?** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous...

  • analyste informatiquee quantitatif FO

    il y a 7 jours

    Nanterre, 92000, Ile-de-France, Ile-de-France Avaliance Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un analyste quantitatif front office pour une mission longue Le poste est celui d?analyste quantitatif front office, sur dérivés volatilistes (produits optionnels, semi-exotiques et exotiques) FIC (taux, fx, crédit, hybrides) & xVA. L?équipe compte une vingtaine de personnes, et fait partie du département r&d front...

  • Assistant commercial crédit-bail

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! Adsearch, cabinet...