Superviseur Charge de Clientele

Il y a 2 mois

ChampignysurMarne, France UP SKILLS IMMOBILIER Temps plein

UP SKILLS IMMOBILIER recherche pour l'un de ses clients, bailleur social, un Superviseur Chargé de clientèle H/F pour un CDI à pourvoir immédiatement.

Votre mission:
Sous l’autorité de la responsable qualité, le responsable de la relation résident assure un management de proximité auprès de son équipe de 10 personnes composées de 8 Chargé(e)s de Relation Résident et 2 chargé(e)s d’accueil afin de garantir une relation multicanale personnalisée de qualité à nos résidents.

Il supervise les activités liées à son service qui réceptionne, enregistre, traite et oriente les contacts quel que soit le canal en veillant à respecter la conformité de la traçabilité des demandes. Il veille à la qualité des échanges avec nos résidents et au maintien d’un bon climat social au sein de l’équipe.

A cet effet, il coordonne les moyens disponibles (Ressources humaines, équipements) en fonction du flux de sollicitations.

Il développe un service de qualité et optimise la relation résident et la transversalité au sein de l’entreprise. Il fait progresser les procédures et optimise les outils dans un objectif d’amélioration continue de la qualité de service rendu. Il suit l’activité de son service au travers de plusieurs indicateurs et élabore un tableau de bord à destination du Comité de Direction.

1- Participation à la définition et la mise en œuvre de la stratégie Relation Résident
- Participe à la mise en place et à l’évolution de son service
- Décline la stratégie de Relation Résident en lien avec le Comité de Direction
- Participe à l'amélioration continue du service rendu en remontant les dysfonctionnements tout en étant force de proposition ; pour cela il contribue à faire évoluer les procédures, outils, et les modes opératoires en lien avec les autres managers et la responsable Qualité

2- Pilotage de l’activité du Centre Relation Résident et de l’accueil:

- Est garant de la méthodologie et du niveau de qualité délivré dans les réponses (temps d’attente réduits, qualité de réponses apportées, satisfaction clients ) et trouve des solutions pour résoudre les problèmes rencontrés.
- Supervise la gestion des flux de contacts entrants et sortants de la société (le flux principal étant le flux téléphonique)
- Analyse les flux d’appels en vue de proposer des améliorations organisationnelles
- Intervient, en cas de nécessité d’organisation du service, dans le rôle d’un Chargé de Relation Client pour accueillir et traiter lui-même les demandes entrantes
- Fixe des objectifs mensuels et annuels liés à l’activité (% de prise d’appels, temps d’attente moyen, taux d’appels transférés, délai moyen d’intervention,)
- Mesure et contrôle la performance quantitative et qualitative (qualité du discours et qualité de l’enregistrement de la demande)
- Assure une traçabilité des différents indicateurs de l’activité du service qu’il exploite et diffuse au sein de tableaux de bord (reporting d’activité) à sa hiérarchie
- Propose, gère et respecte les enveloppes budgétaires annuelles allouées au service

3-Management des chargé(e)s de relation résident et chargé(e)s d’accueil:

- Pilote et manage ses collaborateurs en temps réel (double écoute, soufflage, formation continue, etc..), gère les priorités et les charges respectives de chaque collaborateur,
- Gère les plannings d’activité et de présence.(anticipe les absences à venir)
- Veille à la qualité du questionnement et du discours tenu auprès des résidents
- Accompagne l’équipe dans la maitrise des process et met en œuvre les actions nécessaires individuelles et collectives pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Anime des réunions d’équipe sur le suivi des objectifs fixés et des résultats obtenus, transmet des décisions et choix stratégiques de la Direction
- Transmet quotidiennement les informations importantes de la vie de l’entreprise et notamment celles ayant un impact sur les scripts ou les procédures de traitement des demandes qu’il fait évoluer en conséquence
- Gère en direct des situations difficiles

4- Veille technologique
- Assurer une veille des risques opérationnels du service
- Suivre l’évolution des équipements : logiciels bureautiques, matériels nécessaire à la prise d’appels (en plateau et télétravail) outils de gestion de la relation client (écoute des appels, outil statistiques, module multi canal.)

Profil recherché
- Maitrise des techniques de la Relation Client et grande aisance relationnelle
- Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité des échanges et de l’atteinte des objectifs.
- Sens aigu de la Qualité de Service et du travail en transverse
- Savoir manager une équipe, communiquer efficacement et gérer les situations difficiles
- Connaissance du logement social
- Aisance rédactionnelle et maitrise de l’

  • Superviseur Principal H/F

    il y a 4 jours

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France RATP DEV Temps plein

    Dans le cadre de l'exploitation du métro automatique de la ligne 15 nous recrutons nos futur-e s Superviseurs Principaux hf.Placé-e s sous la responsabilité du Responsable du PCC et en lien étroit avec les autres Superviseurs du PCC, le Superviseur Principal est le responsable en temps réel de l'exploitation durant son service, de la sécurité et de la...

  • Superviseur Principal

    il y a 5 jours

    Champigny-sur-Marne, France RATP Dev - France Suisse Temps plein

    Dans le cadre de l’exploitation du métro automatique de la ligne 15 nous recrutons nos futur-e s Superviseurs Principaux hf. Vous gérez l’ensemble des ressources placées sous votre responsabilité, pour développer un service commercial (transport et station) de qualité au plus près des voyageurs. A ce titre, vos principales missions seront les...

  • Superviseur Principal H/F

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre de l'exploitation du métro automatique de la ligne 15 nous recrutons nos futur-e s Superviseurs Principaux hf. Placé-e s sous la responsabilité du Responsable du PCC et en lien étroit avec les autres Superviseurs du PCC, le Superviseur Principal est le responsable en temps réel de l'exploitation durant son...

  • Superviseur Principal H/F

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre de l’exploitation du métro automatique de la ligne 15 nous recrutons nos futur-e s Superviseurs Principaux hf. Placé-e s sous la responsabilité du Responsable du PCC et en lien étroit avec les autres Superviseurs du PCC, le Superviseur Principal est le responsable en temps réel de l’exploitation durant son...

  • Superviseur Principal H/F

    il y a 3 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre de l'exploitation du métro automatique de la ligne 15 nous recrutons nos futur-e s Superviseurs Principaux hf. Placé-e s sous la responsabilité du Responsable du PCC et en lien étroit avec les autres Superviseurs du PCC, le Superviseur Principal est le responsable en temps réel de l'exploitation durant son...

  • Superviseur Construction

    il y a 4 jours

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité**Air Liquide Global E&C Solutions est un partenaire technologique de choix pour la conception, l'ingénierie et la construction d'unités de production de pointe dans le monde entier. Grâce à nos équipes et à leur capacité d'innovation constante, nous permettons à nos clients d'optimiser l'utilisation des...

  • Superviseur Principal H/F

    il y a 1 semaine

    Champigny-sur-Marne, France RATP Dev Temps plein

    Poste : Dans le cadrede l’exploitation du métro automatique de la ligne 15 nous recrutons nosfutur-e s Superviseurs Principaux hf.Placé-e s sousla responsabilité du Responsable du PCC et en lien étroit avec les autresSuperviseurs du PCC, le Superviseur Principal est le responsable en temps réelde l’exploitation durant son service, de la sécurité...

  • Superviseur Principal H/F

    il y a 3 semaines

    CHAMPIGNY SUR MARNE, 94500, Nogent-sur-Marne, France RATP DEV Temps plein

    Dans le cadre de l'exploitation du métro automatique de la ligne 15 nous recrutons nos futur-e s Superviseurs Principaux hf.Placé-e s sous la responsabilité du Responsable du PCC et en lien étroit avec les autres Superviseurs du PCC, le Superviseur Principal est le responsable en temps réel de l'exploitation durant son service, de la sécurité...

  • Superviseur Construction

    il y a 1 semaine

    Champigny-sur-Marne, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Air Liquide Global E&C Solutions est un partenaire technologique de choix pour la conception, l’ingénierie et la construction d’unités de production de pointe dans le monde entier. Grâce à nos équipes et à leur capacité d’innovation constante, nous permettons à nos clients d’optimiser...

  • Alternance Chargé de Clientèle

    il y a 4 jours

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France ISCOD Temps plein

    RésuméAlternance Chargé de Clientèle - Nogent-sur-Marne (F/H), 94130 Nogent Sur Marne, alternance, Temps plein.Fonction : Service ClientEntreprise : ISCODDescription du posteL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire une agence marketing digital spécialisée dans la génération de LEADS dans le...

  • Superviseur Construction

    il y a 3 semaines

    Champigny-sur-Marne, France Air Liquide Temps plein

    **Entity Description**: Air Liquide Global E&C Solutions is a technology partner of choice for the design, engineering and construction of leading-edge processing facilities and related infrastructures worldwide. We enable our customers to optimize the use of the planet's natural resources in order to provide clean and sustainable energy thanks to our people...

  • Alternance Chargé de Clientèle

    il y a 3 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France ISCOD Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire une agence marketing digital spécialisée dans la génération de LEADS dans le domaine des énergies renouvelable, un Chargé de clientèle en apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...

  • Alternance Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France ISCOD Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire une agence marketing digital spécialisée dans la génération de LEADS dans le domaine des énergies renouvelable, un Chargé de clientèle en apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...

  • Chargé de Clientèle Assurances

    il y a 3 jours

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Chargé de Clientèle Assurances - Marché Entreprises - Marne (51) H/F Description de la mission Lieu : département de la Marne Type de contrat : CDI Envie de donner du sens à tes compétences ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe...

  • Chargé de clientèle au back office

    il y a 2 semaines

    Lagny-sur-Marne, France Manpower Temps plein

    Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de Clientèle (H/F)Vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique.Au bout de 5 semaines de formation, vous intègrerez une équipe à taille humaine composée d'une dizaine de chargé(e) de clientèle et d'un superviseur. Poste : - Vous...

  • Chargé de clientèle au back office

    il y a 2 semaines

    Lagny-sur-Marne, France Manpower Temps plein

    Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de Clientèle (H/F)Vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique.Au bout de 5 semaines de formation, vous intègrerez une équipe à taille humaine composée d'une dizaine de chargé(e) de clientèle et d'un superviseur. Poste : - Vous...

  • Charge(E) Clientele a Distance

    il y a 3 jours

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Boulanger Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons notre futur Chargé(e) de Clientèle.Vous rejoignez une équipe dynamique et c'est grâce à votre bonne humeur, motivation et adaptabilité que vous offrirez un service de qualité irréprochable aux clients.- Vos missions ?\- Réceptionner les appels entrants et/ou sortants des clients, donneurs...

  • Chargé de Clientèle Location de Véhicules

    Il y a 2 mois

    Champigny-sur-Marne, France HERTZ BPA Temps plein

    La société PEPA, franchisé indépendant HERTZ, recherche pour son agence de Champigny sur Marne (Val de Marne) un chargé de clientèle polyvalent pour la location de véhicules. Sous la supervision du responsable d'agence, vous assurez l’ensemble des tâches concourant à la location des véhicules, au développement des revenus de l’entreprise et...

  • Chargé de Clientèle Location de Véhicules

    il y a 3 semaines

    Champigny-sur-Marne, France HERTZ BPA Temps plein

    La société PEPA, franchisé indépendant HERTZ, recherche pour son agence de Champigny sur Marne (Val de Marne) un chargé de clientèle polyvalent pour la location de véhicules. Sous la supervision du responsable d'agence, vous assurez l’ensemble des tâches concourant à la location des véhicules, au développement des revenus de l’entreprise et...

  • Chargé de Clientèle Location de Véhicules

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, France HERTZ BPA Temps plein

    La société PEPA, franchisé indépendant HERTZ, recherche pour son agence de Champigny sur Marne (Val de Marne) un chargé de clientèle polyvalent pour la location de véhicules. Sous la supervision du responsable d'agence, vous assurez l’ensemble des tâches concourant à la location des véhicules, au développement des revenus de l’entreprise et...