Customer Service Clerk

il y a 3 semaines

Pusignan, France Stryker Temps plein

**Raison d’être**

Le titulaire de la fonction assure le suivi des commandes, traite les demandes et réclamations relatives aux articles et produits et entretient de façon proactive des contacts réguliers avec les clients et le personnel de vente, dans le respect de la démarche qualité et satisfaction clients définie au sein du service.

Offrir un lien de communication professionnel entre Stryker et notre clientèle

Fournir un support proactif de haut niveau aux représentants des ventes.

Rechercher des opportunités d’amélioration du service fourni à nos clients externes / internes.

Promouvoir et soutenir activement les activités de vente de Stryker.
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**Ce que nous recherchons**:
**Service client** : Faire des clients et de leurs besoins une priorité dans ses actions, développer et entretenir des relations constructives avec le client interne et externe

**Collaboration** : Avoir un esprit d’équipe développé, être force de proposition et porter une attention particulière aux besoins de l’équipe, et avoir un esprit optimiste

Etablir et exploiter des relations interfonctionnelles pour rassembler des idées et des données afin de favoriser l’amélioration continue des fonctions.

**Communication **:Excellentes compétences en gestion des contacts téléphoniques et écoute active et communiquer clairement des informations et des idées à des interlocuteurs variés

**Savoir gérer les priorités**: Maintenir un niveau de performance constant y compris dans les situations d'urgence et de délais courts

**Adaptabilité** : S’adapter efficacement à de nouveaux processus

**Initiative** : Agir efficacement pour atteindre les objectifs, être proactif et force de proposition

**Développement des relations de travail** : Développer et entretenir des relations empreintes de collaboration pour atteindre les objectifs

**Vos responsabilités principales sont les suivantes**:
**1°/ Gestion des commandes clients**:
Offrir à nos clients un service de première classe

Gestion des commandes clients via tous les canaux : fax, mails, y compris le suivi, l’examen des stocks, les exigences spécifiques des clients, telles que la fabrication des produits, le service logistique gants blancs.

S'assurer de la saisie correcte des commandes, de la facturation, du réapprovisionnement, de la précision des stocks en dépôt, en portant une attention particulière à la gestion des dates en regard du besoin du client

Coordination de la logistique externe et gestion des relations avec les transporteurs

Clarification et traitement de tout écart pendant ou après le traitement d’une commande, en portant une attention particulière aux avoirs ou aux nouvelles factures générées par les erreurs de saisie de commande

Effectuer le suivi des ruptures de stock

Peut procéder à l’enregistrement des contrats de service

**2°/ Service Clients / Expérience clients**

Identifier et évaluer les besoins des clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité

Enregistrer et traiter les réclamations des clients

Garantir une utilisation quotidienne du CRM pour consigner les appels, les tâches, les activités et les cas, ainsi que toutes les autres fonctionnalités offertes par le système.

Surveiller les tâches et les cas ouverts

Gérer la clôture des dossiers (réclamations relatives au service clients) et assurer un suivi avec les autres services afin de fournir, si nécessaire, un retour sur les causes profondes des réclamations des clients

Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils

Suit, participe à leur MAJ et utilise les KPI du service pour la bonne gestion de l’activité

**3°/ Collaboration**

Collaboration étroite avec les autres départements pour assurer un niveau de service élevé des tâches et des demandes quotidiennes (par exemple : force de ventes, finance, RAQA, centre de distribution central, magasin, SAV, gestion des produits, chaîne d'approvisionnement).

Soutenir l’ensemble de l’équipe du service à la clientèle au moment et au besoin

Maintenir, soutenir et construire le partenariat de travail avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique

**Votre Profil**:
**1° / Ce dont vous avez besoin**

Bac+2

2 ans d’expérience en service à la clientèle

Un bon niveau de maîtrise du Pack Office

La maitrise d'un ERP

Des bonnes capacités de communication en anglais (verbales et écrites) sont nécessaires

Des compétences avérées en communication et en rédaction.

Une appétence pour l’amélioration continue des processus, en mettant l’accent sur la qualité, la productivité et l’engagement client

Une capacité à gérer de nombreuses tâches à tout moment et à travailler sous pression.

De l’énergie et une nature agréable.

De la proactivité et une capacité à considérer une situation dans so

  • Assistant(E) Customer Service

    il y a 1 mois

    Pusignan, France RIVERCHELLES RHONE ALPES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International: **Description du poste**: Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assure un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce...

  • Sales & Marketing Graduate Program

    il y a 1 semaine

    Pusignan, France Stryker Corporation Temps plein

    **Job Description**: **Sales & Marketing Graduate Program France**: We are looking for commercially savvy graduates who would like to experience advanced rotations across multiple business areas, including sales, marketing, and business enabling excellence. Through this two-year, **Sales and Marketing Accelerated Rotational Talent** **(SMART)** graduate...

  • Account Manager

    il y a 1 jour

    Pusignan, France Expeditors Temps plein

    Description de l'entreprise Become a member of a global community! The international logistics industry is an integral piece of the global trade puzzle; we make the world go round. Global supply chain management is what we do, and at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an...

  • Sales & Marketing Graduate Program

    il y a 21 heures

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker Temps plein

    Job DescriptionSales & Marketing Graduate Program FranceWe are looking for commercially savvy graduates who would like to experience advanced rotations across multiple business areas, including sales, marketing, and business enabling excellence. Through this two-year, Sales and Marketing Accelerated Rotational Talent (SMART) graduate program, you will gain...

  • Sales & Marketing Graduate Program

    il y a 22 heures

    Pusignan, France Stryker Temps plein

    Job DescriptionSales & Marketing Graduate Program France We are looking for commercially savvy graduates who would like to experience advanced rotations across multiple business areas, including sales, marketing, and business enabling excellence. Through this two-year, Sales and Marketing Accelerated Rotational Talent (SMART) graduate program, you will...

  • Alternant Flex Financial

    il y a 1 jour

    Pusignan, France Stryker Temps plein

    Why finance at Stryker?Are you looking for a profitable and growing company with a great culture and reputation? Stryker was recently named one of the Best Workplace in the WORLD by Fortune! Here, you will have many opportunities to learn and grow as we offer development opportunities unique for each employees needs including training, certifications,...

  • Alternant Flex Financial

    il y a 22 heures

    Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Stryker Temps plein

    Why finance at Stryker?Are you looking for a profitable and growing company with a great culture and reputation? Stryker was recently named one of the Best Workplace in the WORLD by Fortune Here, you will have many opportunities to learn and grow as we offer development opportunities unique for each employees needs including training, certifications,...

  • Sales & Marketing Graduate Program

    il y a 7 jours

    Pusignan, France Stryker Temps plein

    Job DescriptionSales & Marketing Graduate Program FranceWe are looking for commercially savvy graduates who would like to experience advanced rotations across multiple business areas, including sales, marketing, and business enabling excellence. Through this two-year, Sales and Marketing Accelerated Rotational Talent(SMART)graduate program, you will gain...

  • Agent de Transit

    il y a 4 semaines

    Pusignan, France Nextep HR Temps plein

    **Votre Mission**: Votre bureau NEXTEP HR LE HAVRE, recrute un Agent de Transit Export H/F dans le cadre d'un CDI. Au sein de groupe international basé à Pusignan, vous rejoindrez un service spécialisé sur l'export de marchandises. A ce titre, vos missions sont les suivantes: - Montage des dossiers selon les informations transmises par le customer...

  • Employés Administratifs

    il y a 1 mois

    Pusignan, France Expeditors Temps plein

    **Description de l'entreprise** Expeditors is a Fortune 500 service-based logistics company with headquarters in Seattle, Washington, USA. At Expeditors, we generate highly optimized and customized supply chain solutions for our clients with unified technology systems integrated through a global network of 350 locations in 109 countries on six...

  • Principle Talent Acquisition Partner

    il y a 1 mois

    Pusignan, France Stryker Temps plein

    **Why join Stryker?**: Our total rewards package offering includes bonuses, healthcare, insurance benefits, retirement programs, wellness programs, as well as service and performance awards - not to mention various social and recreational activities, all of which are location specific. **Know someone at Stryker?**: **Who we **want** - ** Dedicated...

  • Agent de Transit Maritime Import

    il y a 4 semaines

    Pusignan, France Expeditors Temps plein

    **Description de l'entreprise** Expeditors is a Fortune 500 service-based logistics company with headquarters in Seattle, Washington, USA. At Expeditors, we generate highly optimized and customized supply chain solutions for our clients with unified technology systems integrated through a global network of 350 locations in 109 countries on six...

  • Employés Administratifs

    il y a 1 mois

    Pusignan, France Expeditors Temps plein

    Description de l'entreprise Expeditors is a Fortune 500 service-based logistics company with headquarters in Seattle, Washington, USA. At Expeditors, we generate highly optimized and customized supply chain solutions for our clients with unified technology systems integrated through a global network of 350 locations in 109 countries on six continents. ...

  • Air Import Agent

    il y a 1 mois

    Pusignan, France Expeditors Temps plein

    Description de l'entreprise “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to...

  • Ocean Import Agent

    il y a 1 mois

    Pusignan, France Expeditors Temps plein

    Description de l'entreprise We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to...

  • Agent de Transit Maritime Import

    il y a 1 mois

    Pusignan, France Expeditors Temps plein

    Description de l'entreprise Expeditors is a Fortune 500 service-based logistics company with headquarters in Seattle, Washington, USA. At Expeditors, we generate highly optimized and customized supply chain solutions for our clients with unified technology systems integrated through a global network of 350 locations in 109 countries on six continents. ...

  • Air Import Agent

    il y a 1 mois

    Pusignan, France Expeditors Temps plein

    Description de l'entreprise Expeditors is a Fortune 500 service-based logistics company with headquarters in Seattle, Washington, USA. At Expeditors, we generate highly optimized and customized supply chain solutions for our clients with unified technology systems integrated through a global network of 350 locations in 109 countries on six continents. ...

  • Technicien Informatique

    il y a 1 mois

    Pusignan, France Expeditors Temps plein

    Description de l'entreprise Expeditors is a Fortune 500 service-based logistics company with headquarters in Seattle, Washington, USA. At Expeditors, we generate highly optimized and customized supply chain solutions for our clients with unified technology systems integrated through a global network of 350 locations in 109 countries on six continents. ...