Superviseur Plateforme Téléphonique

Il y a 2 mois

Cergy, France CPAM DU VAL-D'OISE Temps plein

**Superviseur plateforme téléphonique (H/F)**:

- CDI
- CERGY
- de 2 027 € à 2 205 € par mois
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD87868

**CPAM DU VAL-D'OISE**:
**Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?**

**Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?**

**Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d'un million d'assurés Valdoisiens à chaque étape de leur vie** **quels que soient leurs ressources, leur situation ou leur état de santé mais aussi en accompagnant, collaborant avec les partenaires de santé dans l'objectif commun de l'efficience de notre système de soins.**

Rejoindre l'Assurance Maladie du Val-d'Oise, c'est:

- Mettre vos compétences au sein d'une entreprise de droit privé exerçant une mission de service public de solidarité nationale ;
- S'engager au sein d'un collectif privé de près de 1000 collaborateurs, #FIERS DE PROTEGER, animés par le sens et la qualité de service ;
- Acquérir une expertise de notre législation, riche et en perpétuelle évolution ;
- Intégrer un organisme soucieux de la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et donnant accès à de multiples avantages ;
- Évoluer dans un environnement inclusif et bienveillant à tous les niveaux ;
- Bénéficier de parcours de développement des compétences, d'accompagnement personnalisé, et d'opportunités professionnelles diverses et variées ;
- Assurer notre engagement « Agir ensemble, protéger chacun ».

**Description du poste**:
Faisant parti des meilleures plateformes nationales en terme de performance, la relation client est au cœur de la stratégie de la CPAM du Val d'Oise.

Placé.e sous la responsabilité directe du responsable de la plateforme téléphonique et intégré.e dans un collectif de managers superviseurs, vos principales missions seront les suivantes:

- **Manager l'ensemble des collaborateurs** placés sous votre responsabilité (téléconseillers et référents techniques),
- **Organiser, optimiser **et **prioriser** les activités en coordination avec l'ensemble de l'équipe d'encadrement de façon à absorber les flux d'appels et à **atteindre les objectifs**,
- **Animer** et assurer le **soutien de l'équipe** (former, accompagner, assurer l'intégration des modes opératoires et de leur évolution),
- **S'assurer** de la parfaite **appropriation des outils** par les téléconseillers et veiller à la **diffusion** régulière des évolutions techniques et règlementaires auprès des équipes,
- **Contribuer** au maintien du **climat social** et à l'**adhésion** des équipes aux objectifs fixés,
- **Évaluer** l'atteinte des objectifs et produire les statistiques et les tableaux de bord nécessaires au suivi d'activité.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous saurez nous convaincre si:

- Vous possédez des connaissances en **technique de management** ou avez des capacités à les acquérir rapidement,
- Vous avez la **capacité à fédérer** et à **mobiliser une équipe** autour de la **performance collective** et à **promouvoir l'esprit et la qualité de service**,
- Vous savez **travailler en équipe** et partager vos connaissances et compétences,
- Vous possédez de réelles **capacités d'adaptation** notamment aux fluctuations liées à la charge de travail,
- Vous êtes **autonome**, dynamique, avez le **sens de l'organisation**, **l'esprit **d'**initiative**, de réelles capacités d'**anticipation** et êtes **force de proposition**.

**Votre formation**:
Idéalement, vous êtes diplômé.e dans la gestion des entreprises et du management et vous justifiez d'une première expérience réussie en management, notamment dans un service de relation client.

Pour une intégration réussie, vous bénéficierez à votre arrivée d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.

**Informations complémentaires**:
**CONDITIONS PARTICULIERES**
- **Date de prise de poste**:à partir de mai 2024
- **Localisation du poste**:Cergy-Pontoise (proche RER A Cergy-préfecture)
- **Rémunération**: 28-31k€ brut annuel, soit 2026,56€ - 2204,46€ brut mensuel X 14 mois( Niveau 5A-5B selon profil) + prime d'intéressement
- **Avantages**: mutuelle d'entreprise + carte restaurant + remboursement à 50% du pass navigo + horaires variables + RTT en fonction de la durée du temps de travail + télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine à l'issue de la période d'essai
- **Contrat**:36h ou 39h hebdomadaire.
- _
- Tous les salariés de la CPAM du Val-d'Oise sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de Sécurité Sociale en charge d'une mission de service public._
- **Les étapes pour nous rejoindre*

  • Conseiller(ère) Clientèle Téléphonique Bancaire

    Il y a 2 mois

    Cergy, France Human Search Temps plein

    Au-delà d'un Job**, Human Search vous accompagne **lors de** toutes les étapes **jusqu'à** l'obtention de votre emploi** (des **conseils **pour**, un CV **accrocheur** et des** entretiens percutants).** Nous recherchons pour notre partenaire, banque leader du marché français, **Des **Conseiller(ère) Clientèle Téléphonique Bancaire - H/F**, en...

  • Conseiller(ère) Clientèle Téléphonique Bancaire

    il y a 4 semaines

    Cergy, France Human Search Temps plein

    Vos missions au quotidienEn tant que membre essentiel de l'équipe, vous jouerez un rôle central dans la vie financière quotidienne des clients de la banque. Vos responsabilités consisteront à offrir un service de qualité, à répondre à leurs besoins et à les guider tout au long de leurs projets et décisions financières, que ce soit par...

  • Conseiller(ère) Clientèle Téléphonique Bancaire

    il y a 4 semaines

    Cergy, Pontoise, France Human Search Temps plein

    Vos missions au quotidienEn tant que membre essentiel de l'équipe, vous jouerez un rôle central dans la vie financière quotidienne des clients de la banque. Vos responsabilités consisteront à offrir un service de qualité, à répondre à leurs besoins et à les guider tout au long de leurs projets et décisions financières, que ce soit par...

  • Téléconseiller.ère en Cdd

    Il y a 2 mois

    Cergy, France CPAM Val D'Oise Temps plein

    **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un million **d’assurés...

  • Chargé de Recouvrement H/F

    il y a 2 semaines

    CERGY, France RAMSAY SANTE Lille Temps plein

    La plateforme de services du Groupe Ramsay Santé (CSP situé à Cergy), est une plateforme administrative où sont mutualisées l'ensemble des ressources RH (paie, gestion administrative et gestion administrative de la formation) et comptables du Groupe.MISSIONRattaché(e) directement à la Responsable du Service Recouvrement, vous êtes le/ la support...

  • Téléconseiller.ère en Cdd

    il y a 1 mois

    Cergy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller.ère en CDD (F/H)**: - CDD - CERGY - de 1 700 € à 1 781 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD73688 **CPAM DU VAL-D'OISE**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez...

  • Téléconseiller.ère en Cdd

    Il y a 2 mois

    Cergy, France CPAM DU VAL-D'OISE Temps plein

    **Contexte**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un million...

  • Téléconseiller.ère en Intérim

    il y a 1 semaine

    Cergy, France CPAM Val D'Oise Temps plein

    Employer **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un million **d’assurés...

  • Téléconseiller.ère en Intérim

    il y a 1 semaine

    Cergy, France CPAM DU VAL-D'OISE Temps plein

    **Téléconseiller.ère en Intérim (F/H)**: - CDD - CERGY - NIVEAU 3 - NVHADD92412 **CPAM DU VAL-D'OISE**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce sont celles que nous sommes...

  • Conseiller en Ligne

    il y a 3 jours

    Cergy, France Jobberry Temps plein

    JOBBERRY Banque recherche pour son client, un établissement financier spécialisé en épargne salariale, un Conseiller en Ligne sur l'Epargne Salariale pôle "Epargnants" pour une mission d'intérim d'une durée de 18 mois minimum. Poste basé à Cergy (95). Poste basé au RER A Cergy Préfecture Au sein de l’équipe « Pôle Epargnants », vous...

  • Responsable Du Departement Accueil Physique

    il y a 1 mois

    Cergy, France La Sécu recrute Temps plein

    **RESPONSABLE DU DEPARTEMENT ACCUEIL PHYSIQUE (H/F)**: - CDI - CERGY - NIVEAU 9 - Télétravail possible - NVHADD74850 **CPAM DU VAL-D'OISE**: Forte de 900 collaborateurs, la CPAM du Val d'Oise est responsable de la protection de 1,3 million de bénéficiaires et verse chaque année plus de 4 milliards d'euros de prestations légales. Dotée de 6 agences...

  • Responsable Du Departement Accueil Physique

    il y a 1 semaine

    Cergy, France La Sécu recrute Temps plein

    **RESPONSABLE DU DEPARTEMENT ACCUEIL PHYSIQUE (H/F)**: - CDI - CERGY - NIVEAU 9 - Télétravail possible - NVHADD74850 **CPAM DU VAL-D'OISE**: Forte de 900 collaborateurs, la CPAM du Val d'Oise est responsable de la protection de 1,3 million de bénéficiaires et verse chaque année plus de 4 milliards d'euros de prestations légales. Dotée de 6 agences...

  • Teleconseillers (F/H) en Cdi

    il y a 1 mois

    Cergy, France CPAM Val D'Oise Temps plein

    **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un million d’assurés...

  • Téléconseiller.ère en Cdi

    il y a 1 mois

    Cergy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller.ère en CDI (F/H)**: - CDI - CERGY - de 1 781 € à 1 782 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD76287 **CPAM DU VAL-D'OISE**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez...

  • Téléconseiller.ère en Cdi

    il y a 4 jours

    Cergy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller.ère en CDI (F/H)**: - CDI - CERGY - de 1 781 € à 1 782 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD76287 **CPAM DU VAL-D'OISE**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez...

  • Téléconseiller.ère en Cdi

    il y a 2 jours

    Cergy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller.ère en CDI (F/H)**: - CDI - CERGY - de 1 781 € à 1 782 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD76287 **CPAM DU VAL-D'OISE**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez...

  • Teleconseiller (F/H) en Cdi

    il y a 22 heures

    Cergy, France CPAM Val D'Oise Temps plein

    **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un million d’assurés...

  • Téléconseiller.ère en Cdd

    il y a 1 mois

    Cergy, France CPAM Val D'Oise Temps plein

    Employer **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un million **d’assurés...

  • Téléconseiller.ère en Cdi

    il y a 22 heures

    Cergy, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un...

  • Gestionnaire Epargne Salariale

    il y a 4 jours

    Cergy, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    Activités / tâches spécifiques du poste - Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes. - Identifier l'appelant et l'objet de l'appel en s'assurant d'y donner une réponse rapide et adéquate. - Renseigner, orienter et conseiller à distance des interlocuteurs suite à leurs différentes...