Resource Manager
il y a 3 semaines
Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan d’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats. Avec 27 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte plus de 2 200 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 946 millions d’euros en 2022/23. Manutan France a obtenu la labellisation Best Workplaces 2023 et 12 autres filiales du Groupe sont certifiées Great Place to Work.
Le Resource Manager du Service Relation Client est chargé de garantir une gestion efficace des ressources humaines et matérielles pour maintenir un niveau optimal de service auprès des clients. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle et la gestion des coûts.
**Responsabilités et missions : - Prévisions**:
\- Collaborer avec le Financial Business Partner et les membres du CODIR afin de modéliser les prévisions de volumes d’activités au regard du Chiffre d’affaires attendu
\- Collecter et modéliser l’activité selon les besoins en formations, les opérations marketing ou tous autres évènements pouvant influer sur les besoins en ressources et le niveau d’activité
\- Modéliser les besoins en ressources dans le cadre de l’exercice budgétaire et leurs ajustements tout au long de l’année
\- Élaborer, communiquer et s’assurer de la qualité des prévisions d’activités auprès des équipes opérationnelles et différents sous-traitants.
- Planification des effectifs:
\- Collaborer avec les responsables des équipes pour comprendre les besoins en personnel à court et à long terme.
\- Créer des plannings de travail en tenant compte des prévisions de volume d’activités, de la disponibilité du personnel et des exigences du service.
\- Réaliser des ajustements périodiques (Trimestre, Mois, Semaine, Jour)
- Analyse des données:
\- Collecter et analyser des données sur les performances passées pour aider à établir des prévisions et des objectifs précis.
\- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la gestion des ressources et les volumes d’activités.
\- Proposer et communiquer des indicateurs de performances collectives et individuelles.
\- Apporter des recommandations pour améliorer l'efficacité opérationnelle (interne ou outsourcing).
- Optimisation des ressources et des coûts:
\- Gérer les horaires, les congés payés, les heures supplémentaires, l’absentéisme pour maximiser l’atteinte des objectifs du département.
\- Coordonner avec le service RH pour faciliter le recrutement et la formation en fonction des besoins
\- Veiller à l’équilibre ressources versus budget
- Communication interne:
\- Communiquer régulièrement avec le Responsable Opérationnel, les managers d’activité du service et les agents pour s'assurer que les plannings sont compris et respectés.
\- Fournir des mises à jour sur les plannings, les prévisions et les performances à la direction et aux parties prenantes.
- Amélioration continue:
\- Identifier les opportunités d'optimisation des processus de planification et proposer des solutions d'amélioration.
\- Contribuer à la mise en œuvre de technologies ou d'outils de gestion des ressources et de planification
\- Apporter une veille régulière des meilleures pratiques et outils liés à son activité
Diplômé(e) d’études supérieures en gestion des ressources humaines et/ou des opérations, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la gestion des ressources au sein d'un centre de relation client.
Vous avez acquis une solide expertise dans la manipulation de données et une maîtrise avancée d'Excel, tout en étant à l'aise avec l'utilisation d'outils de planification.
Vous êtes fortement orienté résultats et intégrez systématiquement l’amélioration continue dans vos pratiques quotidiennes.
En plus de vos compétences relationnelles, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à résoudre des problèmes dans des délais serrés.
Localisation du poste
Centre européen du Groupe à Gonesse (95)
A compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs handicapés.
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Responsable Ressources Consulting Netsec H/F
il y a 2 semaines
Gonesse, France Computacenter Temps pleinLieu de poste : France - Antony, France - Roissy, France - Lyon, France - Lille, France - Brunel CCFR, France - Nantes, France - Toulouse, France - Gonesse, France - Paris 13 | Métier : Consulting | Type de contrat : Rejoignez notre communauté Au sein du Consulting, La Practice Netsec s’agrandit ! Envie de faire partie d’une équipe...
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Responsable Ressources Humaines
il y a 4 semaines
Gonesse, France Hexpertise Temps plein**L'entreprise** C’est en 2006 que l’histoire de HMarket commence lorsqu’une famille de bouchers décide de se lancer dans l’aventure de la distribution. 15 ans après cet esprit familial reste au cœur de notre vision. **Notre mission : proposer une offre de produits de qualité au juste prix au plus grand nombre.** Chez Hmarket, 3 notions clés...
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Responsable Ressources Humaines
il y a 4 semaines
Gonesse, France HMARKET Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons un(e) Responsable Ressources Humaines qui assistera la Direction dans la gestion et le développement des ressources humaines. Vous animerez la politique des Ressources Humaines et vous piloterez l’ensemble des sujets couvrant l’administration du personnel, la gestion de la formation et le développement des...
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Responsable Ressources Humaines Multi-Sites F/H
il y a 4 semaines
Gonesse, France HMarket Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un(e) Responsable Ressources Humaines qui assistera la Direction dans la gestion et le développement des ressources humaines. Vous animerez la politique des Ressources Humaines et vous piloterez l’ensemble des sujets couvrant l’administration du personnel, la gestion de la formation et le développement...
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Responsable Ressources Humaines Multi-Sites F/H
il y a 4 semaines
Gonesse, France HMarket Temps pleinL'entrepriseC’est en 2006 que l’histoire de H.market commence lorsqu’une famille de bouchers décide de se lancer dans l’aventure de la distribution. 15 ans après, cet esprit familial reste au cœur de notre vision. Notre mission : proposer une offre de produits de qualité au juste prix au plus grand nombre. Chez H.market, 3 notions clés nous...
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Project Management Officer
il y a 2 semaines
Gonesse, France Manutan Group Temps pleinMission s et Responsabilités Piloter et assurer la gouvernancede la demande : Coordonner son exécution et aider toutes les parties prenantes à atteindre la qualité et les résultats escomptés, en veillantà l'amélioration continue du modèle de gouvernance. Gérer les demandes et les investissements IT &Data: Organiser et structurer les demandes...
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Planificateur centre de relation clients H/F
il y a 4 semaines
Gonesse, France MANUTAN Temps pleinA propos de l'entreprise :Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB etpartenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis prèsde 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement etfournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital(plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)permet...
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Planificateur centre de relation clients H/F
il y a 4 semaines
Gonesse, France Manutan Group Temps pleinMission Groupe familial français, Manutan acteur majeur?européen BtoB?et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement et fournitures. Son modèle hybride qui?allie?les forces du digital?(plateformes e-commerce)?à une ambition humaine?(forces de vente)?permet à...
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Responsable RH Multi-Sites F/H
il y a 3 semaines
Gonesse, France HMarket Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un(e) Responsable Ressources Humaines qui assistera la Direction dans la gestion et le développement des ressources humaines. Vous animerez la politique des Ressources Humaines et vous piloterez l’ensemble des sujets couvrant l’administration du personnel, la gestion de la formation et le développement...
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Project Management Officer
il y a 4 semaines
Gonesse, France MANUTAN Temps pleinA propos de l'entreprise :Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB etpartenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis prèsde 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement etfournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital(plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)permet...
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Responsable RH Multi-Sites F/H
il y a 3 semaines
Gonesse, France HMarket Temps pleinL'entrepriseC’est en 2006 que l’histoire de H.market commence lorsqu’une famille de bouchers décide de se lancer dans l’aventure de la distribution. 15 ans après, cet esprit familial reste au cœur de notre vision. Notre mission : proposer une offre de produits de qualité au juste prix au plus grand nombre. Chez H.market, 3 notions clés nous...
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Responsable D'exploitation
il y a 4 semaines
Gonesse, France GL EVENTS Temps pleinGroupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements. _ - La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des sites géographiques, la...
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Assistant de Direction à Temps Partiel
il y a 4 semaines
Gonesse, France PF Conseil Temps pleinDescriptif du poste Rattaché au Général Manager, vous assurez en toute autonomie l'assistanat et le secrétariat classique. Vous êtes chargé de la mise à jour du système interne de gestion des projets, du suivi des annonces officielles des marchés publics ainsi que des tâches comptables telles que l'enregistrement et la saisie des factures ou des...
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Assistant Administratif Transports
il y a 4 semaines
Gonesse, France GL EVENTS Temps pleinGroupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements. _ - La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des sites géographiques, la...
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Agent de Comptoir Location de Véhicules
il y a 5 jours
Gonesse, France Groupe Domino RH Temps plein**Critères de l'offre**: - Agent de location de véhicules (H/F) - Gonesse (95) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Permis B, Permis C - Niveau d'études : Bac. Général **L'entreprise **:Groupe Domino RH**: Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous...
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Réceptionnaire Technique
il y a 5 jours
Gonesse, France Groupe Domino RH Temps plein**Critères de l'offre**: - Réceptionnaire (H/F) - Gonesse (95) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans - Niveau d'études : Bac. Général **L'entreprise **:Groupe Domino RH**: Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque...
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Alternance Responsable Ligne Production
il y a 4 semaines
Gonesse, France La Poste PIC PNG Temps pleinNotre établissement: Plateforme Industrielle Courrier de 33 000 m2, située à Gonesse nous sommes un établissement de 600 personnes, qui assure le traitement de 2 millions de plis par jour, grâce à un parc de 33 machines de tri. Missions principales: Auprès du Responsable Production et de l’équipe managériale, l’alternant: Accompagne la conduite...
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Superviseur de maintenance industrielle
il y a 4 semaines
Gonesse, France Viaposte Temps pleinSuperviseur de maintenance industrielle (F/H) - Secteur Val-d'Oise (95) Superviseur de maintenance industrielle (F/H) - Secteur Val-d'Oise (95) CDI Temps plein De 2 à 5 ans d’expérience DUT, BTS, Bac + 2 Superviseur de maintenance industrielle Mission LE CHALLENGE Superviser l'équipe maintenance d'un centre de tri...
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Conducteur de travaux vrd
il y a 3 semaines
Gonesse, France Upskills cadres et experts Temps pleinPoste : A la recherche d'un poste de Conducteur de travaux (h/f) ?Vous êtes au bon endroit, notre offre devrait vous plaire ! Vous serez en charge de :- Préparer les chantiers,- Planifier les travaux,- Définir les ressources humaines et matérielles nécessaires à la réalisation du projet,- Superviser toutes les étapes du...
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Sales Enablement Specialist H/F
il y a 2 semaines
Gonesse, France Computacenter Temps pleinLieu de poste : France - Paris, France - Gonesse, France - Roissy | Métier : Commerce et Avant Vente | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communauté Computacenter recherche un Sales Enablement Specialist H/F pour rejoindre son équipe Commerciale. Votre environnement Sous la responsabilité du Directeur Sales Enablement Europe,...
