Planificateur centre de relation clients H/F
il y a 4 semaines
Mission
Groupe familial français, Manutan acteur majeur?européen BtoB?et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement et fournitures. Son modèle hybride qui?allie?les forces du digital?(plateformes e-commerce)?à une ambition humaine?(forces de vente)?permet à Manutan d'accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d'optimisation de leurs achats. Avec 27 filiales implantées dans 17 pays d'Europe, le Groupe compte plus de 2 200 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 946 millions d'euros en 2022/23. Manutan France a obtenu la labellisation Best Workplaces?2023 et 12 autres filiales du Groupe sont certifiées Great Place to Work.?
Le planificateur de Centre de Relation Client est chargé degarantir une gestion efficace des ressources humaines et matérielles pourmaintenir un niveau optimal de service auprès des clients. Ce rôle estessentiel pour assurer la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelleet la gestion des coûts.
Responsabilités et missions :
Prévisions :- Collaborer avec le Financial Business Partner etles membres du CODIR afin de modéliser les prévisions de volumes d'activités auregard du Chiffre d'affaires attendu
- Collecter et modéliser l'activité selon lesbesoins en formations, les opérations marketing ou tous autres évènementspouvant influer sur les besoins en ressources et le niveau d'activité
- Modéliser les besoins en ressources dans lecadre de l'exercice budgétaire et leurs ajustements tout au long de l'année
- Élaborer, communiquer et s'assurer de la qualitédes prévisions d'activités auprès des équipes opérationnelles et différentssous-traitants.
Planification des effectifs :- Collaborer avec les responsables des équipespour comprendre les besoins en personnel à court et à long terme.
- Créer des plannings de travail en tenant comptedes prévisions de volume d'activités, dela disponibilité du personnel et des exigences du service.
- Réaliser des ajustements périodiques (Trimestre,Mois, Semaine, Jour)
Analyse des données :- Collecter et analyser des données sur lesperformances passées pour aider à établir des prévisions et des objectifsprécis.
- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI)liés à la gestion des ressources et les volumes d'activités.
- Proposer et communiquer des indicateurs deperformances collectives et individuelles.
- Apporter des recommandations pour améliorerl'efficacité opérationnelle (interne ou outsourcing).
Optimisation des ressources et des coûts :- Gérer les horaires, les congés payés, les heuressupplémentaires, l'absentéisme pour maximiser l'atteinte des objectifs dudépartement.
- Coordonner avec le service RH pour faciliter lerecrutement et la formation en fonction des besoins
- Veiller à l'équilibre ressources versus budget
Communication interne :- Communiquer régulièrement avec le ResponsableOpérationnel, les managers d'activité du service et les agents pours'assurer que les plannings sont compris et respectés.
- Fournir des mises à jour sur les plannings, lesprévisions et les performances à la direction et aux parties prenantes.
Amélioration continue :- Identifier les opportunités d'optimisation desprocessus de planification et proposer des solutions d'amélioration.
- Contribuer à la mise en œuvre de technologies oud'outils de gestion des ressources et de planification
- Apporter une veille régulière des meilleures pratiques et outils liés à son activité
Qualités et compétences requises
Diplômé(e) d'études supérieures en gestion des ressources humaines et/ou des opérations, vous bénéficiez d'une expérience significative dans la gestion des ressources au sein d'un centre de relation client.
Vous avez acquis une solide expertise dans la manipulation de données et une maîtrise avancée d'Excel, tout en étant à l'aise avec l'utilisation d'outils de planification.
Vous êtes fortement orienté résultats et intégrez systématiquement l'amélioration continue dans vos pratiques quotidiennes.
En plus de vos compétences relationnelles, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à résoudre des problèmes dans des délais serrés.
Localisation du poste
Centre européen du Groupe à Gonesse (95)
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Chargé (E) Des Relations Avec Les Usagers
il y a 4 semaines
Gonesse, France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé (e) des relations avec les usagers **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** - Gestion des plaintes et réclamations des patients; - Coordination de la Commission des usagers; - Coordination de l'interprétariat; - Gestion des contentieux des patient; - Coordination de la maison des usagers. **PERSONNE À...
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Chef D'equipe Centre Service Client
il y a 4 semaines
Gonesse, France CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE Temps pleinDéfinition de fonction **Chef d'Équipe Centre Service Client CENTINEL** Missions Le chef d'équipe Centinel assure l’encadrement des équipes d'opérateur au sein du service Centinel et la gestion de la relation client lors de la prise d’appel GESTION D’EQUIPE - Encadre les équipes au quotidien - Formation des équipes - Contrôle la cohérence...
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Assistant E-service Client
il y a 4 semaines
Gonesse, France CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE Temps pleinSARP, filiale du Groupe VEOLIA de près de 6500 collaborateurs en France et en Allemagne, regroupant 30 filiales et intervenant dans les métiers de l'assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte des déchets dangereux, recherche pour son agence CIG de Gonesse (95)**: **UN TELEOPERATEUR H/F** Sous la responsabilité du chef de service du...
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Chargé (E) Des Relations Avec Les Usagers [18086]
il y a 4 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE - ESPACE RECRUTEMENT Temps pleinDescription de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...
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Ide en Psychiatrie
il y a 4 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps pleinDescription de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...
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Conseiller relation client
il y a 2 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinQuelles seront vos missions ?Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;Réaliser les actes de gestion...
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Ide de Nuit en Psychiatrie en 12h
il y a 2 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE - ESPACE RECRUTEMENT Temps plein**Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en...
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Responsable du Centre Sportif H/F
il y a 14 heures
Gonesse, France MANUTAN Temps pleinA propos de l'entreprise :Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB etpartenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis prèsde 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement etfournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital(plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)permet...
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Vendeurs (H/F) Centre Commercial Usine Center
il y a 1 mois
Gonesse, France LFP EMPLOI MODE Temps pleinNous recherchons pour notre client, marque de Prêt à porter H/F casual, des vendeurs H/F pour sa boutique située au centre commercial Usine Center à Gonesse Fonctions: Accueil. Conseil et vente. Pliage et rangement des produits. Traitement des livraisons le cas échéant. Avoir une expérience de 6 mois au minimum au sein d’une marque de Prêt à...
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Responsable du Centre Sportif H/F
il y a 4 semaines
Gonesse, France Manutan Group Temps pleinMission s et responsabilités : - Gestion du Centre Sportif : Etablir le budget du Centre Sportif et en assurerle suivi Etablir les plannings d'intervention despartenaires / intervenants du Centre Sportif Gérer les relations avec les partenaires /intervenants du Centre Sportif Participer à l'identification et au choix despartenaires /...
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As - Pool Jour [13441]
il y a 4 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps plein**Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en...
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As de Jour Neurologie Usinv
il y a 4 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps plein**Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en...
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Responsable service et relation client magasin H/F
il y a 4 semaines
Gonesse, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. Votre futur métier : En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation...
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Ash Au Camsp
il y a 4 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps plein**Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en...
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Assistant Socio-educatif
il y a 4 semaines
Gonesse, France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT SOCIO-EDUCATIF H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** INTITULE DU POSTE : || ASSISTANT SOCIO-EDUCATIF || RATTACHEMENT DU POSTE POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE Rattachement hiérarchique: Direction de la performance et du parcours patient Cadre supérieur des services sociaux Responsable...
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Aide-soignant de Jour Aux Urgences Adultes
il y a 4 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps plein**Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en...
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Responsable Production Technique Informatique F/H
il y a 2 semaines
Gonesse, France beBee S FR Temps pleinDescriptif du poste: Rejoignez notre communauté Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Production Technique Informatique H/F en CDI à Gonesse (95). Votre environnement Rattaché au Directeur LTS (Logistique & Technical Services, vous intégrerez une équipe dynamique au sein d'une entreprise présente à l'échelle mondiale. En tant que...
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Ide/ipde Pédiatrie Grands Enfants Jour
il y a 4 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps pleinDescription de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...
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Assistant Socio-éducatif en Neurologie
il y a 4 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps pleinDescription de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...
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Aide Soignante Aux Urgences Adultes
il y a 4 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps plein**Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en...
