Chargé Qualité Et Formation

Il y a 2 mois

Paris e, France Europcar Mobility Group Temps plein

Description de l'entreprise
**Europcar Mobility Group** est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité.

**Europcar Mobility Group **opère à travers différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ; ses 3 marques majeures étant : Europcar® - le leader Européen de la location de véhicules, Goldcar® - la plus importante société de location de véhicules low-cost en Europe et Ubeeqo® - leader européen du car-sharing (BtoB, BtoC). Europcar Mobility Group propose ses différentes solutions et services de mobilité dans le monde à travers un vaste réseau dans 140 pays (incluant 20 filiales en propre en Europe et 2 en Australie et Nouvelle Zélande, des franchisés et des partenaires).

Description du poste

Rattaché(e) à votre Manager Service Client Qualité et Formation, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, de la qualité du traitement des demandes client et de la montée en compétence des collaborateurs.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes:

- Vous pilotez la mesure de la qualité de service effective et perçue par nos clients dans le traitement de leurs demandes afin d’atteindre les objectifs définis par le groupe dans le respect des procédures Europcar.
- Vous êtes garant de la qualité optimale du traitement de ces demandes.
- Vous contrôlez la qualité de la mission effectuée par nos prestataires (tous canaux de contact) et de la traçabilité des données dans nos outils. Vous vous assurez de la mise en place par nos prestataires des évaluations nécessaires de la qualité de service et des plans d’actions correctifs éventuellement nécessaires.
- Vous préparez les éléments nécessaires aux diverses instances de pilotage de nos prestataires auxquels vous participez dont les Coprods
- Vous analysez les documents et les données à votre disposition afin de proposer des évolutions permettant d’améliorer l’efficience de nos process, de nos équipes (prestataires et équipes internes) et la satisfaction de nos clients. Dans ce cadre, vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils, identifiez les formations éventuellement nécessaires, et participez aux workshops d’optimisation afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction d'insatisfaction client
- Vous préparez et déployez les formations nécessaires à nos collaborateurs du Service Client (prestataires et internes): intégration, formation continue, déploiement de nouveaux process.
- Vous assurez l’interface entre la Direction Service Relation Client, nos clients, nos prestataires et les autres départements d’Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission.
- Vous faite preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar.

Par vos actions, vous contribuez activement à l’efficience des équipes et des process, à l’amélioration de la qualité de service afin d’assurer la meilleure satisfaction client possible

**Qualifications**:
Vous bénéficiez d’une expérience réussie a mínima d'1 an dans le pilotage de la qualité de service.

Il est essentiel que vous disposiez:

- d’une capacité d’analyse et d’une appétence pour la résolution de problèmes ;
- d’une maîtrise et d’une agilité des outils informatiques ;
- d’une capacité à structurer et prioriser les missions confiées et ceci dans une recherche de performance la satisfaction client ;
- d’une bonne communication à l’attention des clients (aisance verbale et rédactionnelle) ;
- d'une maitrise de l'anglais (courant : lu, écrit et parlé).

Organisé(e), rigoureux(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation et vos prises d’initiative. Votre esprit collaboratif, votre sens du service client et votre communication aisée sont essentiels pour la tenue de ce poste.

Des déplacements professionnels sont à prévoir.

  • Chargé de Clientèle Formation

    Il y a 2 mois

    Paris 17e, France Panacéa Conseil & Formation Santé Temps plein

    Organisme de formation professionnelle continue, Panacéa Conseil & Formation Santé accompagne depuis 2007 les établissements de santé, les structures sanitaires, sociales et médico-sociales, les entreprises et les professionnels libéraux (infirmier, sage-femme, médecin) dans leurs projets de formation. Nous recherchons un Chargé de clientèle...

  • Chargé(e) de Qualité

    il y a 1 mois

    Paris, France FH conseil et formation Temps plein

    Acteur majeur du Secteur Médico-Social d’envergure nationale recherche un(e) Chargé(e) de Qualité (H/F). Missions :Au sein du Département Développement et Qualité, vous travaillez avec une équipe dynamique et vous avez pour principale mission d’accompagner notre siège et nos structures départementales dans le domaine de la qualité. Dans ce...

  • Chargé(e) de Qualité

    il y a 1 mois

    Paris, Ile-de-France FH conseil et formation Temps plein

    Acteur majeur du Secteur Médico-Social d’envergure nationale recherche un(e) Chargé(e) de Qualité (H/F). Missions :Au sein du Département Développement et Qualité, vous travaillez avec une équipe dynamique et vous avez pour principale mission d’accompagner notre siège et nos structures départementales dans le domaine de la qualité. Dans ce...

  • Chargé(e) de Qualité

    Il y a 2 mois

    Paris, France FH conseil et formation Temps plein

    Acteur majeur du Secteur Médico-Social d’envergure nationale recherche un(e) Chargé(e) de Qualité (H/F). Missions :Au sein du Département Développement et Qualité, vous travaillez avec une équipe dynamique et vous avez pour principale mission d’accompagner notre siège et nos structures départementales dans le domaine de la qualité. Dans ce...

  • Chargé(e) de Qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, France FH conseil et formation Temps plein

    Acteur majeur du Secteur Médico-Social d’envergure nationale recherche un(e) Chargé(e) de Qualité (H/F). Missions :Au sein du Département Développement et Qualité, vous travaillez avec une équipe dynamique et vous avez pour principale mission d’accompagner notre siège et nos structures départementales dans le domaine de la qualité. Dans ce...

  • Assistant Formation

    Il y a 2 mois

    Paris 17e, France Panacéa Conseil & Formation Santé Temps plein

    Organisme de formation professionnelle continue, Panacéa Conseil & Formation Santé accompagne depuis 2007 les établissements de santé, les structures sanitaires, sociales et médico-sociales, les entreprises et les professionnels libéraux (infirmier, sage-femme, médecin) dans leurs projets de formation. Nous recherchons un(e) Assistant(e) formation...

  • Formateur Indépendant

    il y a 1 semaine

    Paris 17e, France MB FORMATION Temps plein

    MB FORMATION, organisme de formation certifié QUALIOPI et en pleine expansion, vous donnera accès à sa clientèle afin de dispenser des formations de qualité pour seul objectif, la satisfaction des besoins des apprenants. Selon la demande, les formations seront certifiantes ou s'inscriront dans une action de formation dans le cadre du plan de...

  • Chargé / Chargée de Relation Client (F/H)

    Il y a 2 mois

    Paris 17e, France ICI FORMATION Temps plein

    Descriptif du poste - ** Votre mission** Au programme : un quotidien rythmé par des échanges avec nos clients, pour assurer le succès de notre collaboration. - Assurer la satisfaction de l’ensemble des clients ICI FORMATION & IMAGINE TON FUTUR, - Animer des points téléphoniques et/ou visio réguliers avec les clients sur différentes thématiques...

  • Chargé de Formation

    Il y a 2 mois

    Paris 4e, France AMRAE Formation Temps plein

    **Assurer la gestion administrative des dossiers de formation**: - Saisie des inscriptions dans le CRM et création des opportunités / devis - Contrôle les bons de commande et mise à jour des informations dans le CRM - Constituer les dossiers de formation : convocation, convention, émargement et attestation de présence en lien avec le CRM dans le...

  • Chargé de Recrutement en Centre de Formation Des

    il y a 1 mois

    Paris, France Kelly Formation Temps plein

    vous possédez une solide expérience dans le démarchage pour trouver de nouveaux apprenants et partenaires ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein de notre Centre de Formation d'Apprentis (CFA) en tant que recruteur ! **Responsabilités**: - Identifier et prospecter activement de nouveaux apprenants pour nos programmes de formation professionnelle. -...

  • Chargé(E) de Recrutement Formation

    Il y a 2 mois

    Paris, France VIA Formation Temps plein

    **L'ENTREPRISE**: VIA Formation, entité Groupe IRFA Formation, spécialiste de la formation depuis plus de 25 ans se distingue par sa proximité, sa démarche qualité et son innovation. En mettant continuellement en place des méthodes pédagogiques innovantes, l'organisme permet d'assurer des formations de qualité. Le Groupe accompagne les publics...

  • Formateur/trice Anglais

    Il y a 2 mois

    Paris, France EDUCATION ET FORMATION Temps plein

    A propos Ecole de Production de la métallurgie: Conformément aux principes fondamentaux définis par la Fédération Nationale des Ecoles de Production, les élèves de « l’Usin’Eure » préparent en 2 ans, le CAP Conducteur d’Installation de Production en produisant en sous-traitance des pièces mécaniques commercialisées à de vrais clients....

  • Formateur / Formatrice Dessin Assisté Par

    Il y a 2 mois

    Paris, France Promeo formation Temps plein

    **PROMEO, Centre de formation précurseur dans les domaines industriels, technologiques et tertiaires, œuvre depuis plus de cinquante ans à développer des compétences "métier" au service de la jeunesse, des salariés d'entreprises et des demandeurs d'emploi. L'innovation pédagogique est au cœur de sa démarche. Fort de son développement, PROMEO...

  • Chargé de Formation

    il y a 5 jours

    Paris 17e, France Institut Supérieur des Métiers Temps plein

    Description de poste: L'Institut Supérieur des Métiers assure la formation d'élus d'organisations patronales de la petite entreprise. Le poste est ouvert en remplacement d'un congé maladie. Aperçu du poste: En tant que Chargé(e) de Formation, vous serez chargé(e): - de la mise en place des sessions de formation planifiées, dans le respect de la...

  • Formateur / Formatrice Chaudronnerie Et Soudage

    Il y a 2 mois

    Paris, France Promeo formation Temps plein

    **PROMEO, Centre de formation précurseur dans les domaines industriels, technologiques et tertiaires, œuvre depuis plus de cinquante ans à développer des compétences "métier" au service de la jeunesse, des salariés d'entreprises et des demandeurs d'emploi. L'innovation pédagogique est au cœur de sa démarche. Fort de son développement, PROMEO...

  • Formateur(Trice) Fle

    il y a 4 jours

    Paris, France EDUCATION ET FORMATION Temps plein

    **A propos** Formation adultes et formation continue Des années d'expérience et d'innovation dans la formation professionnelle et l'insertion des publics de niveau 1 et 3. Association pilote dans le cadre du développement de la formation de base, de la lutte contre l'illettrisme, contre l'exclusion depuis 1972, engagée dans le développement local,...

  • Formateur / Formatrice Bureautique (H/F)

    Il y a 2 mois

    Paris, France Promeo formation Temps plein

    **PROMEO, Centre de formation précurseur dans les domaines industriels, technologiques et tertiaires, œuvre depuis plus de cinquante ans à développer des compétences "métier" au service de la jeunesse, des salariés d'entreprises et des demandeurs d'emploi. L'innovation pédagogique est au cœur de sa démarche. Fort de son développement, PROMEO...

  • Charge de Formation

    Il y a 2 mois

    Paris 17e, France BWO Temps plein

    Descriptif du poste FORMATION PROFESSIONNELLE CONSEILS ET RELATION ENTREPRISE ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES CONTRAT 6 MOIS PARIS 17EME 32 000 Brut Pour remplacement évalué à 6 mois minimum, nous recherchons un chargé de formation H/F qui doit accompagner et conseiller des TPE quant au développement des compétences dans leur...

  • Chargé de Formation

    Il y a 2 mois

    Paris 17e, France Akteos Temps plein

    **Missions**: Avec une réelle autonomie, vous assurez le suivi administratif et logistique d’un portefeuille de clients, en liaison continue avec l'équipe commerciale, les responsables RH des entreprises, les stagiaires et les consultants. Plus précisément, vous prenez en charge les missions suivantes: - La mise en place administrative (préparation...

  • Charge de Formation

    Il y a 2 mois

    Paris 17e, France BWO Recrutement (Brain Work Office) Temps plein

    **FORMATION PROFESSIONNELLE -- CONSEILS ET RELATION ENTREPRISE - ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES** **En vue de CDI - PARIS 17EME - 32 000 € Brut** En vue d’un CDI, nous recherchons un chargé de formation H/F qui doit accompagner et conseiller des TPE quant au développement des compétences dans leur entreprise. Cet organisme, situé...