Delivery Manager

il y a 3 semaines

AixenProvence, France LR Technologies Sud Est Temps plein

Dans le cadre de sa mission, le gestionnaire de services est une des interfaces privilégiées entre le métier et la direction de l’exploitation (DEX) dont il dépend. Il est garant de la bonne mise en œuvre opérationnelle de la fourniture des services et du respect des engagements contractuels. Cette mise en œuvre s’inscrit dans un objectif de qualité, de performance et de sécurité.

Missions principales:
Rattaché à l’objectif 1
- Animer les revues de Services
- Assurer et piloter le suivi des actions identifiées en revue de service

Rattaché à l’objectif 2
- Industrialiser le reporting afin de s’émanciper des tâches serviles à faible ROI
- Mettre à jour la documentation existante
- Rédiger les procédures et mode opératoires liées à la couverture de son activité
- Contribuer à l’activité de commissionnement/décommissionnement d’un service
- Être force de propositions pour les évolutions et l'amélioration du service SAT
- Participer à la vie du service SAT et à sa promotion (Consignation et MAJ des listes de diffusions)
- Présenter l’activité à un auditeur lors des phases d’Audit (SMSI/ Eidas)

Rattaché à l’objectif 3
- Valider et Arbitrer les nouvelles DT
- Transférer les DT au groupe d’intervention
- Faire une revue régulière du catalogue des DS/DT existantes
- Créer à la demande du métier les nouvelles DS/DT et supprimer celles qui ont été identifiées comme obsolètes
- Vérifier le catalogue DS/DT à la suite d’un commissionnement/décommissionnement d’un service
- Rédiger les procédures et mode opératoires liées à la couverture de son activité

Mission 2 : Participer au renfort de l’équipe GDS
- Participer au Daily : préparation de la météo et gestion des Changes
- Participer à la réalisation de l’activité de gestion de communication sur Incident
- Contribuer à l’alimentation des bases de gestion de connaissances et/ou outil de partage collaboratif (Confluence) par ex : en documentant l’activité (contenu et outillage) et son écosystème
- Être ponctuellement le binôme de l’Incident Manager, du Change Manager, du Problem Manager lors des congés
- Proposer des améliorations concernant le sous
- processus de gestion des Services,
- Compléter les besoins technico-fonctionnels liés à la gestion du sous-processus,
- Mesurer et optimiser l’efficience (productivité) des activités

Savoir-faire / Connaissances
- Bonne pratique des outils de la suite Office (Word, Powerpoint etc )
- Maîtrise d’Excel et des Macros et VBA ; les API seraient un plus.
- Connaissance de l’outil JIRA et Confluence
- Mise en œuvre du contenu d'un contrat de services
- Capacité d'intervention auprès des différents acteurs du service
- Solides compétences en communication orale et écrite
- Capacités à restituer ; Force de proposition

Connaissance:

- Bonnes connaissances techniques
- Méthodologie des grands standards internationaux
- Procédures opérationnelles du client.
- Très bonne connaissance des bonnes pratiques (ITIL)

Savoir-être
- Sens du service, sens du client, sens de l’écoute
- Capacité à travailler en équipe, animation d’équipe
- Capacité d’analyse, de synthèse et esprit d’initiative
- Curiosité, pugnacité, résilience, bienveillance
- Grande rigueur et méthodologie, force de proposition
- Résistance au stress, disponibilité, réactivité, adaptabilité.
- Très bonne communication et très bonnes qualités relationnelles

LI-EA1
- Tickets restaurants
- Mutuelle / Prévoyance
- Télétravail occasionnel : 2 jours / semaine

Qui sommes nous ?

**« **_Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent_** »,**

**Toutes ?**

**LR TECHNOLOGIES GROUPE **c’est 650 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.

Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires:

- Aéronautique / Spatial / Défense
- Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Industries / Multimédia
- Médical / Pharmaceutique
- Énergie / Environnement
- Systèmes d’Informations / Banque / Finance / Assurance

**3 raisons de rejoindre**:

- ** 650 Libelliens**, sollicités par tous comme vous devez l’être, nous ont rencontrés et ont décidé de nous rejoindre.
- ** 94 %** des Libelliens déclarent que nous sommes **un Groupe où il fait vraiment bon travailler.**:

- Nous grandissons vite mais nous grandissons bien **:B CORP | Great Place To Work | ISO 9001 | CIR.

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France INFOTEL CONSEIL Temps plein

    Infotel accompagne les Directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France ou encore BPCE ). C'est aujourd'hui plus de 2 800 personnes qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous avons ainsi réalisé en 2021 un...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France INFOTEL CONSEIL Temps plein

    Infotel accompagne les Directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France ou encore BPCE ). C’est aujourd’hui plus de 2 800 personnes qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous avons ainsi réalisé en 2021...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Offre D'emploi

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Reboot Conseil Temps plein

    **Description du Poste**: Nous recrutons un(e) Service Delivery Manager spécialisé(e) dans la G-Suite pour rejoindre notre équipe. Votre mission consistera à faciliter l'adoption de la G-Suite. Basé(e) sur Aix-en-Provence hybride. **Date de début**: ASAP, contrat à long terme. **Responsabilités**: Création de tableaux de bord et analyse de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    Qui sommes nous ?Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste, s’affirme en 2020 comme un acteur de confiance de premier plan dans l’accélération de la transformation des organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs de la banque-finance/assurance, e-santé, secteur public et sur le marché du Small and Midsize Business avec des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Docaposte Temps plein

    Qui sommes nous ?Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste, s’affirme en 2020 comme un acteur de confiance de premier plan dans l’accélération de la transformation des organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs de la banque-finance/assurance, e-santé, secteur public et sur le marché du Small and Midsize Business avec des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 22 heures

    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    Qui sommes nous ?Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste, s’affirme en 2020 comme un acteur de confiance de premier plan dans l’accélération de la transformation des organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs de la banque-finance/assurance, e-santé, secteur public et sur le marché du Small and Midsize Business avec des...

  • Delivery Head Aix en Provence

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Sogeti Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur innovant dans le monde Agile et Cloud, Sogeti accompagne ses clients dans leurs transformations digitales. Son ADN: des solutions sur mesure et flexibles, des plateformes et démarches accélérateurs d’innovation et des équipes audacieuses et engagées. Sogeti est l’acteur technologique de proximité présent...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionNous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) au sein de la DSI Groupe. Rattaché au CSM d'Aix-en-Provence, le SDM est garant de la relation entre l'entreprise et le client final dans le respect des critères techniques et financiers fixés par la DSI.Véritable interface client - entreprise, il a pour objectif de coordonner les...

  • ALTERNANCE - PMO Delivery (F/H) - AIX EN PROVENCE

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France BPCE Solutions informatiques Temps plein

    Poste et missions Intégrez le Pôle Client au sein de BPCE Solutions informatiques ! Vous rejoindrez l'équipe Delivery qui assiste l'animation d'une communauté de 280 experts release management et assure la mise en place d'outillage pour le pilotage des versions MySys et Equinoxe (Systèmes d'information & applications bancaires des Caisses...

  • ALTERNANCE - PMO Delivery (F/H) - AIX EN PROVENCE

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France BPCE Solutions Informatiques Temps plein

    Description de l'entreprise BPCE Solutions informatiques, c’est un acteur IT de référence implanté au cœur des territoires. Ce sont près de 2 600 femmes et hommes au service des Banques Populaires, des Caisses d’Epargne et de plusieurs métiers spécialisés du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France. Nous imaginons et développons des...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Roissy en France, un Service Delivery Manager H/F pour les missions suivantes : Garantir l'atteinte des objectifs de production Assurer et animer la relation client Piloter et suivre les conditions opérationnelles du contrat Organiser et faire évoluer les processus Etablir, analyser les...

  • Delivery Manager H/F

    Il y a 3 mois

    Roissy-en-Brie, Île-de-France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Roissy en France, un Service Delivery Manager H/F pour les missions suivantes : Garantir l'atteinte des objectifs de production Assurer et animer la relation client Piloter et suivre les conditions opérationnelles du contrat Organiser et faire évoluer les processus Etablir, analyser les...

  • Alternance - PMO Delivery (F/H) - Aix en Provence

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France BPCE Solutions Informatiques Temps plein

    **Description de l'entreprise**: BPCE Solutions informatiques, c’est un acteur IT de référence implanté au cœur des territoires. Ce sont près de 2 600 femmes et hommes au service des Banques Populaires, des Caisses d’Epargne et de plusieurs métiers spécialisés du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France. Nous imaginons et développons des...

  • Alternance - PMO Delivery (F/H) - Aix en Provence

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** BPCE Solutions informatiques, c’est un acteur IT de référence implanté au cœur des territoires. Ce sont près de 2 600 femmes et hommes au service des Banques Populaires, des Caisses d’Epargne et de plusieurs métiers spécialisés du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France. Nous imaginons et développons des...

  • Alternance - PMO Delivery (F/H) - Aix en Provence

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BPCE Solutions Informatiques Temps plein

    **Description de l'entreprise**:BPCE Solutions informatiques, c'est un acteur IT de référence implanté au cœur des territoires. Ce sont près de 2 600 femmes et hommes au service des Banques Populaires, des Caisses d'Epargne et de plusieurs métiers spécialisés du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France.Nous imaginons et développons des solutions IT...

  • Project Manager Delivery Software

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capgemini Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Conjuguée à l'ensemble des capacités du Groupe, Capgemini Engineering aide ses clients à accélérer leur...

  • Resources Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Adsearch Temps plein

    En bref - Aix en Provence - Resources Manager H/F - PMO - CDINotre client, spécialiste des solutions autour de la mobilité cherche un Resources Manager / PMO H/F sur Aix en Provence.En tant que Resource Manager, ta principale mission sera d'accompagner les équipes de la Direction Technique dans la bonne gestion des ressources et de leur disponibilité...

  • Technical Project Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Tata Communications Temps plein

    The Technical Project Manager (TPM) is responsible for overseeing the full lifecycle of the services being provided to our customers: development, testing, deployment as well as the handover to the operation team. The TPM is responsible for working alongside the designated Oasis technical support, solution team as well as customers to ensure the projects are...

  • Technical Project Manager

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Tata Communications Temps plein

    The Technical Project Manager (TPM) is responsible for overseeing the full lifecycle of the services being provided to our customers: development, testing, deployment as well as the handover to the operation team. The TPM is responsible for working alongside the designated Oasis technical support, solution team as well as customers to ensure the projects...