Responsable D'unité en Plateforme de Service

il y a 2 semaines


Angers, France CAF DE MAINE-ET-LOIRE Temps plein

**Responsable d'unité en plateforme de service F/H en CDI**:

- CDI
- ANGERS
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD87125

**CAF DE MAINE-ET-LOIRE**:
Au cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ».

A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et plusieurs centaines de partenaires. Nous versons plus de 1 milliard d'euros dans l'économie locale dont 930 millions d'euros au titre des prestations sociales pour les usagers.

Nous construisons notre action autour d'une dynamique participative et investissons dans la modernisation des pratiques managériales dans un contexte en évolution.

Nous sommes investis dans la dynamique régionale et dans des projets nationaux d'envergure, notamment la plateforme de service qui traite les flux téléphoniques des 5 Caf de la région Pays de la Loire. Le réseau des Caf porte en effet l'ambition de faire évoluer la relation aux usagers vers une approche omnicanale, avec une réponse immédiate et complète aux allocataires, dès le 1er contact.

**La Caf de Maine-et-Loire recrute un(e) Responsable d'unité en plateforme de service F/H en CDI**.

**Ce poste est fait pour vous **

**Description du poste**:
**Votre challenge**

Directement rattaché(e) au manager de la relation de service, qui gère l'ensemble de la relation physique et téléphonique avec les allocataires, vous avez pour mission prioritaire **d'améliorer la performance de la plateforme de service (PFS) et l'excellence du service client**:

- Vous œuvrez à l'amélioration du service, en formulant toute proposition adaptée
- Vous êtes garant des indicateurs de performance (accessibilité, DMC/DMT, taux de ré-appels, taux de transfert en rdv téléphonique )
- Vous vous attachez à garantir un bon climat social et le développement des compétences de vos collaborateurs

**Pour cela, vous managez une équipe d'une vingtaine de téléconseillers, dans un objectif de performance**:

- Vous donnez du sens aux actions pour faire adhérer vos collaborateurs aux objectifs et aux engagements de service
- Vous analyser la performance et la qualité du travail, et mobilisez votre équipe pour augmenter la satisfaction de nos allocataires et la performance opérationnelle.
- Vous accompagnez la montée en compétence de votre équipe** **dans un objectif d'efficacité tant au niveau de la maîtrise de l'entretien que sur la qualité de la réponse apportée.
- Vous travaillez à maintenir la cohésion et la motivation de votre équipe et de la PFS

**En collaboration avec l'hyperviseur, vous organisez les activités de la plateforme de service**:

- Vous anticipez les charges et planifier les ressources adéquates (gestion des plannings des affectations et des absences etc.).
- Vous pilotez les activités en temps réel (appels entrant et courriels) en procédant aux ajustements nécessaires pour garantir l'atteinte des objectifs

**Vous organisez les partenariats en interne et en externe**:

- Vous organisez la coordination avec les différents services de l'organisme qui assurent une réponse téléphonique experte et le traitement des courriels complexes
- Vous assurez la coordination avec les autres Caf de la région

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi(e) au service des allocataires, nous cherchons une personne qui**:

- soit ambitieuse pour elle-même et pour les autres ;
- sache donner du sens à l'action, allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme ;
- aime porter et accompagner les changements et transformations,
- soit guidée par une véritable volonté de travail en collectif et de transversalité
- fasse preuve d'une écoute et d'une très bonne intelligence de situation
- qui puisse agir dans un environnement contraint et sache dépasser les obstacles ;
- soit engagée, enthousiaste, réactive et persévérante ;
Une expérience **de responsable d'équipe** en plateforme de service est un atout indispensable pour appréhender les enjeux de ce poste.

**Informations complémentaires**:
Ce poste est ouvert en** **CDI à temps complet (39H), sur notre site d'Angers (49) avec une prise de fonction souhaitée en juin 2024. Vous bénéficiez de l'horaire variable avec la nécessité d'être présent(e) pendant les horaires d'ouverture de la PFS, du lundi au vendredi, de 9 h à 16h30.

La rémunération proposée est basée sur un niveau 6, coefficient 315 en référence à la CCNT des organismes de Sécurité Sociale, soit un salaire minimum mensuel de 2436 € bruts + 13ème mois et primes vacances (34.11 K€ bruts annuels), négociable selon votre profil et vos expériences (34 à 39K€ bruts annuels)

Vous bénéficierez en outre d'autres avantages



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    Angers, France Adapei Maine-et-Loire (49) Temps plein

    Le 19 avril 2023 **OFFRE D'EMPLOI **Le Dispositif IME SESSAD du Choletais (DISC)** **recrute** **1 chef de service (H/F)** **CDD à temps plein jusqu’au 21/07/2023** **(Possibilité de renouvellement à la rentrée 2023) **Cadre d’intervention**: Membre de l’équipe de direction du territoire choletais, composée d’un directeur et 5 Chefs de...


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