Gestionnaire SAV

**Missions**:
NED [Nouvelles Energies Distribution] est une entreprise oeuvrant dans la transition énergétique, spécialisée dans la distribution auprès des professionnels de solutions en énergies renouvelables : panneaux solaires, micro-onduleurs, bornes de recharge électrique, etc... Notre mission est de fournir les solutions et les services permettant aux installateurs de réaliser simplement et sereinement les travaux liés à la transition énergétique de leurs clients.

Qui sommes-nous ?

Société en forte croissance, présente au niveau national grâce à ses 4 plateformes logistiques et ses 95 collaborateurs, NED est historiquement implantée dans l'ouest Lyonnais à Chaponost. NED accompagne chaque année plusieurs dizaines de milliers de projets d'énergies renouvelables à travers toute la France et prévoit de se développer davantage.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons:
**Gestionnaire SAV en CDI à 39h/semaine (H/F)**
Sous l'autorité du Responsable Service Client, votre principale mission est de gérer les réclamations des clients de leur réception jusqu'à la résolution finale et ainsi veiller à la satisfaction des clients qui attendent beaucoup de ce service SAV (litiges et technique)

Missions et activités du poste:

- Assurer une assistance rapide et savoir proposer des solutions immédiates (remplacement produit, nouveau transport)
- Travailler en collaboration avec les autres équipes opérationnelles : service technique, logistique, Gestionnaire Relation Client ou commercial.
- Garantir la qualité de la satisfaction client, l'efficacité de la résolution de la réclamation, et le suivi personnalisé et individualisé de chaque demande.

**Profil recherché**:
Vous êtes rigoureux(se), très organisé(e), dynamique et polyvalent(e).

Vous avez un excellent relationnel (goût du contact et sens du service) et une bonne capacité d'écoute et d'adaptation en fonction des situations. Vous savez gérer la pression.

Vous disposez de qualités rédactionnelles (bon niveau d'orthographe exigé) ainsi que d'une bonne expression orale.

Maitrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Internet, messagerie)

**À propos de nous**:
Le Groupe MARTIN BELAYSOUD, familiale à la croissance durable, est un acteur incontournable dans la distribution de matériels pour le bâtiment (sanitaire / plomberie, chauffage/climatisation, électricité, photovoltaïque) et l'industrie (équipements de protection individuelle, fournitures industrielles).

Notre force ?
- 2610 collaborateurs passionnés
- 200 points de vente en France afin d'être toujours plus proche de nos clients (professionnels et particuliers) et leur apporter notre expertise technique
- Nos enseignes commerciales reconnues auprès de professionnels et exigeants : MABEO, TEREVA, GRANDBAINS, etc.
- 920M€ de CA

**Ce que nous proposons**:

- Ce que nous proposons ?- un salaire attractif selon expérience
- des tickets restaurants
- des chèques-vacances
- une prime annuelle sur atteinte d'objectif de CA

**L'entreprise en quelques mots**:

- Le Groupe MARTIN BELAYSOUD, familiale à la croissance durable, est un acteur incontournable dans la distribution de matériels pour le bâtiment (sanitaire / plomberie, chauffage/climatisation, électricité, photovoltaïque) et l'industrie (équipements de protection individuelle, fournitures industrielles). Notre force ? - 2610 collaborateurs passionnés - 200 points de vente en France afin d'être toujours plus proche de nos clients (professionnels et particuliers) et leur apporter notre expertise technique - Nos enseignes commerciales reconnues auprès de professionnels et exigeants : MABEO, TEREVA, GRANDBAINS, etc. - 920M€ de CA